雷 鳴

互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新路徑研究

雷 鳴

質(zhì)量創(chuàng)新是制造企業(yè)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。在梳理了質(zhì)量創(chuàng)新相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，分析了互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)制造企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的影響，提出了互聯(lián)網(wǎng)思維模式下制造企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的路徑，為制造企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中如何質(zhì)量創(chuàng)新引入了新思路和觀點。

互聯(lián)網(wǎng)思維 制造企業(yè) 質(zhì)量創(chuàng)新 路徑

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，信息化正成為制造企業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)手段。另一方面，消費需求呈現(xiàn)出多樣化﹑定制化，傳統(tǒng)的規(guī)模性生產(chǎn)條件下以產(chǎn)品供給為中心的企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)節(jié)的質(zhì)量創(chuàng)新方式已無法適應(yīng)新常態(tài)下的異質(zhì)性需求的市場環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅改變了人們的生活方式，更是一次社會的變革，中國制造企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型必須將互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新相結(jié)合。

一、相關(guān)文獻評述

學(xué)界從不同的維度對于質(zhì)量創(chuàng)新進行了研究。一是對質(zhì)量創(chuàng)新理論框架的研究。解析了企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的概念﹑內(nèi)涵及特點，［1］指出質(zhì)量創(chuàng)新以滿足顧客要求為出發(fā)點，以“原創(chuàng)性”創(chuàng)新為重點，以質(zhì)量經(jīng)營為管理模式，以5S構(gòu)筑企業(yè)文化，將質(zhì)量經(jīng)營信息可視化。［2］二是對質(zhì)量創(chuàng)新影響因素的研究。李衛(wèi)紅應(yīng)用博弈理論對制造型企業(yè)有質(zhì)量創(chuàng)新的影響因素進行研究。［3］為了更好地滿足于顧客的個性化需求，學(xué)者們通過數(shù)學(xué)模型分析了供應(yīng)鏈中廠商產(chǎn)品質(zhì)量策略對質(zhì)量創(chuàng)新的影響。［4］三是對質(zhì)量創(chuàng)新理論機制的研究。李唐從質(zhì)量創(chuàng)新目標﹑方式﹑策略﹑信息渠道等四個維度探究了微時代企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新機制與途徑的轉(zhuǎn)型問題。［5］豐佳棟以云計算為切入點，研究了第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理機制，運用云計算手段構(gòu)建質(zhì)量創(chuàng)新模型。［6］

伴隨互聯(lián)網(wǎng)﹑電子商務(wù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)運而生。在已有的研究中鮮有運用互聯(lián)網(wǎng)思維來指導(dǎo)制造企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新。本文基于互聯(lián)網(wǎng)思維，分析質(zhì)量創(chuàng)新活動路徑，對促進我國制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有重要的意義。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對制造企業(yè)質(zhì)量的影響

互聯(lián)網(wǎng)正在重塑社會和人類行為，改變了學(xué)習(xí)﹑分享和交流的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)精神﹑互聯(lián)網(wǎng)理念在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的普遍應(yīng)用。［7］互聯(lián)網(wǎng)思維下，質(zhì)量創(chuàng)新被賦予新的內(nèi)涵。首先，質(zhì)量創(chuàng)新的核心發(fā)生改變。傳統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理”方法如六西格瑪管理﹑卓越績效管理等，側(cè)重于規(guī)模性生產(chǎn)條件下功能性需求的穩(wěn)定供給，［5］質(zhì)量大數(shù)據(jù)背景下，質(zhì)量創(chuàng)新的核心是用戶體驗。其次，質(zhì)量創(chuàng)新的范圍擴大。質(zhì)量創(chuàng)新范圍從制造企業(yè)內(nèi)控環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向涵蓋產(chǎn)品設(shè)計﹑材料采購﹑生產(chǎn)制造﹑售后服務(wù)﹑營銷和渠道等各環(huán)節(jié)的全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量創(chuàng)新。最后，質(zhì)量創(chuàng)新的方式呈現(xiàn)多樣化。我們生活在用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來定義個性的時代，依靠外形或者功能讓顧客做購買決策的時代已經(jīng)結(jié)束。以降低缺陷品率和實現(xiàn)功能性需求的穩(wěn)定供給的方式無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)下的質(zhì)量創(chuàng)新，個性化定制﹑極簡主義設(shè)計﹑敏捷開發(fā)﹑體驗營銷等創(chuàng)新方式，讓用戶在滿足基本功能性需求的同時獲得最佳的體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，制造企業(yè)如希望接觸到永遠在線的消費者，就不能再以以往的思維方式指導(dǎo)質(zhì)量創(chuàng)新。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新路徑

制造企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新是伴隨著產(chǎn)品生命周期的全過程。將消費者的共享經(jīng)驗融入質(zhì)量創(chuàng)新的全過程（如圖1），制造企業(yè)將打造出招募品牌擁護者及提高品牌忠誠度的平臺。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新路徑

制造企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新圍繞用戶體驗展開?；谫|(zhì)量環(huán)，質(zhì)量創(chuàng)新從市場研究開始，經(jīng)歷設(shè)計﹑采購﹑生產(chǎn)制造﹑檢驗﹑銷售﹑安裝與運行﹑技術(shù)服務(wù)于維修到用后處置，這是一個循環(huán)的質(zhì)量創(chuàng)新過程。由于各制造企業(yè)特點﹑生產(chǎn)性質(zhì)和產(chǎn)品類型的不同，質(zhì)量創(chuàng)新包括的階段或活動是有差異的。同時質(zhì)量創(chuàng)新各個階段的活動并不是孤立的，而是相互聯(lián)系﹑相互依存和相互促進的。決策環(huán)是對互聯(lián)網(wǎng)消費者消費過程的研究總結(jié)，消費者會頻繁地接觸他們發(fā)現(xiàn)的信息，隨之采取行動，然后分享或好或壞的體驗。制造企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新過程中必須與用戶決策環(huán)建立起正向的影響圈，獲得﹑創(chuàng)造﹑引導(dǎo)用戶體驗。影響圈在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將制造企業(yè)與消費者有效地關(guān)聯(lián)起來。每個涉及創(chuàng)新業(yè)務(wù)的部門需要改變原有的工作方式，直接參與到用戶所在社區(qū)中去，并提供相關(guān)服務(wù)。制造企業(yè)在質(zhì)量創(chuàng)新過程中應(yīng)該遵循兩個原則：一是傾聽，企業(yè)與消費者之間存在認知上的鴻溝，認真傾聽是制造企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的第一步。在傾聽之后，保證相關(guān)的用戶都能及時得到企業(yè)的直接支持和反饋。二是互動參與，企業(yè)需要密切留意技術(shù)發(fā)展與消費者的行為變遷，在合適的情況下采用合適的技術(shù)或手段來引導(dǎo)消費者。

四、結(jié)論與展望

本文以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)，提出了一種以用戶體驗為核心的適合于制造企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新路徑，為制造企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新提供了一個初步思路。未來的商業(yè)社會中，制造企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新能否成功取決于企業(yè)能否以互聯(lián)網(wǎng)中的消費者為中心來進行創(chuàng)新。為了使制造企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新更加有效，應(yīng)該針對制造企業(yè)的相應(yīng)質(zhì)量創(chuàng)新支持體系的設(shè)立﹑運營的模式進行研究。

（作者單位為福建師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院）

［1］ 楊幽紅.創(chuàng)新質(zhì)量理論框架：概念﹑內(nèi)涵和特點［J］.科研管理，2013，34（12）：320-325.

［2］ 那寶魁.探討質(zhì)量創(chuàng)新的重點［J］.冶金標準與質(zhì)量，2011（1）：12-14.

［3］ 李衛(wèi)紅.質(zhì)量創(chuàng)新中制造企業(yè)與顧客的進化博弈分析［J］.科技管理研究，2015（16）：119-122+135.

［4］ 李凱，劉智慧，蘇慧清，陳安平.買方抗衡勢力對上游企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的影響——基于零售商Stackelberg競爭的分析［J］.運籌與管理，2014，23（6）：274-280.

［5］ 李唐，余紅偉，王曉璐，等.微時代企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的機制與途徑［J］.宏觀質(zhì)量研究，2015，3（1）：10-21.

［6］ 豐佳棟.云計算視角下的第三方物流服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新模型［J］.中國流通經(jīng)濟，2015（2）：33-38.

［7］ 李冠藝.互聯(lián)網(wǎng)思維下電商物流創(chuàng)新與傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型［J］.商業(yè)研究，2014，468（4）：187-192.