于汪伯

優(yōu)質護理服務在血液凈化科護理工作中的應用價值分析

于汪伯

目的 探究優(yōu)質護理服務在血液凈化科護理工作中的應用價值。方法 選擇我院血液凈化科于2013年7月～2015年4月所收治的120名患者作為研究，根據(jù)其接受護理方式的不同，分為對照組和試驗組。對對照組實施常規(guī)的護理模式，對試驗組實施優(yōu)質護理服務，對患者接受護理過程中的身體各項指標進行觀察和記錄，并在患者護理結束自后，對其恢復情況進行隨訪收集。結果 對照組和試驗組兩組患者的恢復情況都呈現(xiàn)良好，但是相比之下，試驗組的效果更加明顯，患者對于疾病知識的了解程度更加高，并沒有出現(xiàn)感染的病例，內瘺穿刺的成功率提高，而不良事件發(fā)生率也降低。在護理滿意度比較方面，試驗組患者也高過對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。結論 在優(yōu)質護理服務體系的影響下，護患之間的矛盾得到了緩解，護士的責任感增強了，從而也促進了血液凈化科護理質量的提高。

優(yōu)質護理服務；血液凈化科護理；應用價值

表1 兩者患者在接受護理后各方面因素的對比 ［n（%）］

“優(yōu)質護理服務”理念在我院中得到高度的重視，其要求護理工作者需要全面認識自己的責任，將護理內涵深化，圍繞患者展開護理服務，旨在為患者提供更加優(yōu)質的護理服務［1-2］。本文選擇我院血液凈化科于2013年7月～2015年4月所收治的120名患者作為研究，將優(yōu)質護理服務的工作及其效果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院血液凈化科于2013年7月～2015年4月所收治的120名患者作為研究，根據(jù)其接受護理方式的不同，平均分為對照組和試驗組。在對照組的60例患者中，男性患者有35例，女性患者有25例，年齡26～73歲，平均年齡為（41.6±8.7）歲。在試驗組的60例患者中，男性患者有38例，女性患者有22例，年齡23～75歲，平均年齡為（39.5±10.1）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 認真貫徹優(yōu)質護理理念 首先要求全體護士樹立起大局意識、服務意識、責任意識和安全意識；時刻謹記優(yōu)質護理服務的重要性，在最大程度上為患者和臨床科室提供更加優(yōu)質的護理服務，促進各項護理工作不斷實現(xiàn)完善的目的；按照《優(yōu)質護理服務質量標準》找出自己工作的不足之處，并及時加以改正［3-4］。

1.2.2 轉變排班模式 排班模式應當圍繞患者的需要而展開，實行彈性排班并合理安排各個班次，確保工作之間的相互銜接，促進工作效率的提高，也保證血透患者的連續(xù)護理。在排班的時候，應當充分考慮患者的情況、護理人員的數(shù)量及其工作的水平，進行合理的搭配，以做到新老搭配等細節(jié)［5-6］。

1.2.3 將護理責任包干制落實到位 將整個病區(qū)分為感染組和非感染組兩個責任組，每個組中安排兩個責任護士，讓每名護士負責5名患者，為其提供更加優(yōu)質的全程服務［7］。

1.3 統(tǒng)計方法

采取統(tǒng)計學軟件SPSS 17.0對上述匯總數(shù)據(jù)進行分析和處理，計數(shù)資料采用（%）表示，采用χ2檢驗。以P＜0.05認為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

比較兩組患者護理前后各方面狀況的變化，患者疾病知識了解程度，感染病例數(shù)，內瘺穿刺的成功率，相關不良事件發(fā)生率，滿意度，投訴率等，詳見表1。

對照組和試驗組兩組患者的恢復情況都呈現(xiàn)良好，但是相比之下，試驗組的效果更加明顯，患者對于疾病知識的了解程度更加高，并沒有出現(xiàn)感染的病例，內瘺穿刺的成功率提高，而不良事件發(fā)生率也降低。在護理滿意度比較方面，試驗組患者高過對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

4 討論

實施了優(yōu)質護理服務，護理人員的凝聚力得到了提升，也主動轉變了過去落后的工作意識和工作方法，促進了其工作積極性的提高，緩解了醫(yī)患之間的矛盾［8］。但是這項工作從實施的實際情況來看，依然存在不少不足的地方，需要相關工作人員積極改進，將以患者為中心的服務理念貫徹于工作的始終，讓患者得到真正的優(yōu)質服務。

［1］ 張悅． 優(yōu)質護理與傳統(tǒng)常規(guī)護理模式在血液凈化中心患者實踐中的效果［J］． 中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（2）：234-235．

［2］ 楊佳，汪波，董中渝，等． 優(yōu)質護理在血液凈化室的實施與探討［J］． 檢驗醫(yī)學與臨床，2015，12（8）：1155-1157．

［3］ 田艷紅． 優(yōu)質護理在血液凈化中的應用及效果評估［J］． 現(xiàn)代養(yǎng)生B，2015（6）：194．

［4］ 楊美慧． 優(yōu)質護理理念在血液透析患者中的應用分析［J］． 河南外科學雜志，2015，21（1）：156-157．

［5］ 范文英，王黎霞，靳華萍． 優(yōu)質護理在血液凈化科的應用與體會［J］． 當代醫(yī)學，2015，21（8）：107-108．

［6］ 吳卓媚． 優(yōu)質護理服務在維持性血液透析病人中的應用［J］． 護理研究，2015，29（1C）：315-317．

［7］ 張亞珍，應方方． 優(yōu)質護理服務在門診維持性血液透析中的應用［J］． 浙江實用醫(yī)學，2014，19（2）：146-147．

［8］ 儀麗蕾，李艷． 優(yōu)質護理服務在血液透析患者中的實施效果［J］．實用心腦肺血管病雜志，2012，20（9）：1553-1554．

Application Value of High Quality Nursing Service in the Nursing Work of Blood Purification Department

YU Wangbo Department of Blood Purification Centre，Jilin Province People's Hospital，Changchun Jilin 130021,China

Objective To explore the application value of high quality nursing service in the nursing of blood purification division． Methods 120 patients who received treatment in our hospital blood purification section from July 2013 to April 2015 were selected as the research objects，and then they were divided into the control group and the experimental group according to the different nursing ways they received． To be specific，the control group received the routine nursing mode，while the experimental group received high quality nursing service． In addition，the patients’ body indicators in the process of nursing were observed and recorded，and their recovery situation was collected in the follow-up visit after the nursing． Results The patients of the control group and experimental group show good recovery effect，while the patients of the control group have more apparent recovery effect，higher level of the disease knowledge，suffer no infection，higher internal fistula puncture success rate and lower incidence of adverse events． Moreover，the experimental group has higher nursing satisfaction than the control group，and the differences between the two groups are statistically significant（P＜0．05）． Conclusion Under the influence of high quality nursing service system，the contradiction between nurses and patients is eased，and nurses have stronger sense of responsibility，thus improving the nursing quality of the blood purification division．

High quality nursing service，Blood purification section nursing，Application value

R473

A

1674-9316（2016）19-0209-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．19．141

吉林省人民醫(yī)院血液凈化中心，吉林 長春 130021