淺談志愿文化與社會治理

楊嬌嬌

（上海大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院，上海 200444）

淺談志愿文化與社會治理

楊嬌嬌

（上海大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院，上海 200444）

當(dāng)代社會，志愿服務(wù)本身已經(jīng)形成一種文化，志愿文化與社會治理之間存在著很大的聯(lián)系，本文通過對“上海興家殘疾人子女義務(wù)輔導(dǎo)學(xué)校”的房金妹校長做采訪，以及一些志愿者的實地采訪，總結(jié)分析出當(dāng)今社會的志愿文化與社會治理的關(guān)系，希望能對社會治理的相關(guān)方面起到一定的作用。

志愿文化；價值；治理；服務(wù)

“興家在上海的殘疾人群體中幾乎無人不知?！迸d家殘疾人子女義務(wù)輔導(dǎo)學(xué)校校長、創(chuàng)辦人房金妹趴在長征醫(yī)院七樓骨科的病床上，帶著感冒導(dǎo)致的濃濃鼻音堅定又自信地說。1999年12月26日，癱瘓多年的房金妹和在上海市東遼陽中學(xué)當(dāng)語文老師的丈夫劉光榮了解到，很多殘疾人家庭普遍擔(dān)憂孩子的學(xué)習(xí)，于是共同創(chuàng)辦了興家學(xué)校。他們聯(lián)系了復(fù)旦大學(xué)的34位學(xué)生和2位教師。2008年正式注冊，并更名為興家殘疾人子女義務(wù)輔導(dǎo)中心。現(xiàn)在已有15000名大學(xué)生志愿者和50余名教師志愿者。而服務(wù)范圍已拓展到殘疾人、困難癌癥患者、特困家庭、農(nóng)民工和兩勞人員的子女，不僅有義務(wù)送教上門，每學(xué)期還組織大課為上初三的孩子集體輔導(dǎo)。如此偉大的壯舉實在令人敬佩。由此我也總結(jié)出一些現(xiàn)代志愿精神與社會治理相關(guān)方面的問題，志愿服務(wù)對社會治理有著不可忽視的作用。并對今后開展志愿服務(wù)提供一些建議意見。

一、志愿文化要服務(wù)于社會治理

采訪中我們得知，“興家”的建設(shè)初衷是源于一次政府的政策改變。1999年前上海的大街小巷各地都可以看到由殘疾人駕駛的載客車?？墒窃?999年上海的政策改變，要將這些看起來不太美觀的載客車統(tǒng)一換成私人的小型汽車，以匹配上海國際化大都市的形象?？墒沁@樣一來，原本的殘疾人每月最少的兩千元收入就沒有了。這給本來可以自食其力的殘疾人帶來的沖擊式非常巨大的。很有可能這些家庭的孩子因此而輟學(xué)，更不可能會有錢請家教。造成很多殘疾人對社會的不滿情緒。在“三車”置換期間，房金妹聽到了這樣的聲音，“不讓載客，阿拉小人怎么培養(yǎng)？人家有鈔票可以請家教，阿拉想都不敢想….”這樣的聲音使他躁動不安，久久不能釋懷，也促使他萌發(fā)了辦學(xué)的主意。在其當(dāng)中學(xué)教師的丈夫的支持下，他覺得那個將女兒的弟弟，學(xué)妹—負(fù)擔(dān)大學(xué)生青睞為殘疾人子女做義務(wù)輔導(dǎo)。他們認(rèn)為這樣的幫助是殘疾人朋友最渴求的，也是最實在的。

當(dāng)然我們知道每一個家庭的重心都是孩子，而孩子的重心就是他們的學(xué)習(xí)，如果孩子的學(xué)習(xí)可以不用花錢就能得到保證，那么殘疾人的家庭也許就會沒有那么大的情緒。出于此，房金妹女士成立了上海興家殘疾人子女輔導(dǎo)學(xué)校。為哪些殘疾人家庭的子女免費義務(wù)做家教。這樣一來，殘疾人家庭相當(dāng)于省去高昂的家教費用，家庭壓力自然減輕了很多。不會有很大的抱怨情緒。穩(wěn)定了很大一批人的心，自然對社會治理起到了很大的作用。

在我們今后開展的志愿服務(wù)當(dāng)中，應(yīng)向著能夠?qū)ι鐣卫砥鸬较鄳?yīng)成效的方面去服務(wù)?！芭d家”從每個家庭穩(wěn)定最重要的要素出發(fā)，那就是孩子的教育問題，為社會穩(wěn)定做著巨大的貢獻。

我們了解到一個受助家庭的真實例子。有位先天骨不全癥患者，以兩張小板凳“走路”。她的生活中有許多不如意，一不順心就去上訪，他自稱是“上訪專業(yè)戶”。房金妹經(jīng)過了分析，這個“上訪戶”是個火爆性子，但也是個慈母，因為他無法滿足兒子求知欲望，常常暴跳如雷。于是，房金妹親自陪同同濟大學(xué)自愿者一次又一次的登門義教助學(xué)。他和他的兒子的情況有了很大的改觀。一天，他情不自禁的握住了志愿者的手說“志愿者的行動讓我覺得雷鋒就在身邊?！睆拇?，他的臉上微笑多了。上訪的念頭消失了。

其實像這位“上訪戶”這樣的相對弱勢群體，只要孩子好。學(xué)習(xí)順利，他們的負(fù)面情緒就不會那么多。也就不會再去上訪，減少對社會政府的壓力。這種志愿服務(wù)體現(xiàn)了極大對社會秩序，社會治理的有益性，是我們今后志愿服務(wù)的方向。

二、加強志愿服務(wù)的實用性

在我們問到“興家主要宣傳渠道和載體是什么”的時候，房校長真摯的說到“我們沒有什么宣傳，這方面做的比較少。只是腳踏實地的做事情”。這句簡單的話語使我感受頗深。在我們現(xiàn)代社會，志愿服務(wù)活動有很多很多，但是其中很多志愿服務(wù)的被服務(wù)對象并不是很買帳。幫人要幫到根子上，倘若殘疾人子女成材了有個好工作，這個家庭就會徹底脫貧致富。為此他們興家做的志愿服務(wù)是家庭確實需要的東西。這啟示我么做志愿服務(wù)要做到被服務(wù)者真正需要的地方去。

現(xiàn)在社會上確實存在很多種志愿服務(wù)。但是很多志愿服務(wù)只是表面過場而不是真正的做實事，之前就有報紙報道過相關(guān)的問題。在五四青年節(jié)前后，很多高校和企業(yè)單位都開始搞志愿活動，志愿活動一時間都扎堆養(yǎng)老院。有一家養(yǎng)老院一天竟接到了好幾批的志愿人員的服務(wù)。事實上，老年人還是很愿意跟年輕人說說話的，但是周末這個時間并不一定合適，這個時間可能老人的子女也會來探望，所以有時候可能不緊達不到好的志愿服務(wù)反而會給老人帶來困擾。

這給我們今后開展志愿服務(wù)一個很重要的啟示，那就是志愿服務(wù)要做到實事，做到人們真正需要的地方，而不是做表面功夫。志愿服務(wù)的方向應(yīng)是真正使社會朝向和諧安定發(fā)展，而不僅僅是停留在表面秩序的編排。

三、志愿服務(wù)形式應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新

傳統(tǒng)的志愿服務(wù)形式有社區(qū)志愿服務(wù)，扶貧行動，大型活動志愿服務(wù)，環(huán)境保護等形式。傳統(tǒng)的志愿形式趨同表象化。效果是立竿見影。但正因為成效快，使得長效性缺失。今后社會發(fā)展志愿服務(wù)應(yīng)當(dāng)改變志愿服務(wù)模式。應(yīng)當(dāng)著眼于國家和社會的發(fā)展大局，在經(jīng)濟和文化領(lǐng)域中尋找服務(wù)課題的志愿服務(wù)模式所占的比應(yīng)重越來越大。

興家義校創(chuàng)立了一種嶄新的服務(wù)模式。房金妹這一志愿服務(wù)，是利用區(qū)內(nèi)高校優(yōu)勢走出一條知識助殘的新路子。這樣的方式助殘很有心意，也很實在。在當(dāng)時，海事首家以家教形式志愿服務(wù)，開創(chuàng)了先河。一位志愿者學(xué)生也曾說“用我們的知識為殘疾人服務(wù)是我們當(dāng)代大學(xué)生向黨和人民表心跡的最好方法。”

由此我們得出今后的志愿服務(wù)行為可以有更好的創(chuàng)新，不只是拘泥于一些表面的幫助，要挖掘更深于根部的長久幫助。

四、志愿服務(wù)彌補社會空缺

興家義校開展的是一種完全沒有物質(zhì)回報的慈善公益事業(yè)，是助學(xué)幫困社會活動的一個組成部分，其義務(wù)服務(wù)已經(jīng)達到了比較大的規(guī)模。按照常理來說，這應(yīng)該是體制內(nèi)的政府部門的事情，或者是接受政府委托的社會團體才能夠完成的任務(wù)，但是我們的社會還沒有能填補這個空缺，這是一種遺憾，類似的遺憾其實還有很多。真是興家和一些社會組織主動地承擔(dān)起了這一社會義務(wù)，他們自主策劃，尋找資源，無私奉獻，不求回報，成就了讓老百姓真正喜歡，社會非常需要，參與者十分熱愛的事業(yè)。假如認(rèn)真總結(jié)興家的辦學(xué)經(jīng)驗，可能我們會找到一條依靠社會力量解決社會問題的路子和基本模式，這就是由社會有識之士，社會賢達領(lǐng)軍政府有關(guān)部門和各界人士支持，團結(jié)一批熱心于公益事業(yè)的專業(yè)工作者參與。加上社會輿論的積極宣傳，形成良好的社會氛圍。我們的社會需要很多像興家義校那樣的民間機構(gòu)，也需要政府部門積極有力的支持，只有這樣，才能實現(xiàn)建設(shè)和諧社會的目標(biāo)。

像這種類似的社會空缺還有很多，志愿服務(wù)就是要忙于社會部門所無暇顧及的方面，發(fā)揮志愿服務(wù)的社會服務(wù)功能。

五、發(fā)揮志愿精神的偉大力量

（一）改善志愿服務(wù)管理機制。

志愿服務(wù)對于發(fā)起者的意義是巨大的。志愿組織的發(fā)起者，具有強大愛心，并且認(rèn)為做這樣有意義的事情是快樂的，帶來的全是正能量。如今的社會更需要的是精神的良藥。通過對興家發(fā)起者房金妹女士的了解，我們得知，他是經(jīng)過六次手術(shù)，高位截癱的殘疾人母親。正常人很難理解。認(rèn)為像他種情況的人更應(yīng)該得到別人的幫助。自己還那么困難。還要去幫助別人。但是他認(rèn)為做這一項志愿活動組織是一種快樂體驗。正是在這種向上的。幫助人的快樂心里上，是這位雖然身體患有冰桶的母親卻過著心里上快樂的生活。相比那些身體健全，卻自私自利毫無愛心的人而言。志愿者是更快樂的。精神的世界是強大的。志愿服務(wù)管理者應(yīng)做好相應(yīng)的管理制度。

在興家，各個分校有著很好的一套管理機制，有核心管理小組，定期聯(lián)系興家總校、市區(qū)殘聯(lián)等有關(guān)單位獲取輔導(dǎo)家庭聯(lián)系方式，學(xué)生年級等資料。聯(lián)系個輔導(dǎo)家庭，告知服務(wù)意向，商量確定每學(xué)期輔導(dǎo)學(xué)生總數(shù)。招募家教志愿者并對其分組管理，對各志愿者服務(wù)進行監(jiān)督考核。不定期電話回訪各輔導(dǎo)家庭，詢問家教情況，聽取意見和建議。綜合回訪和考核情況，每學(xué)期評選出優(yōu)秀志愿者。并建有信息反饋制度，志愿者培訓(xùn)制度，對志愿者進行精神講座，對志愿者進行有效能力及組織技能培訓(xùn)，家教的方法，團隊的培訓(xùn)。任何一個成功的組織都需要有套完善的制度。完善合理的制度是志愿服務(wù)得以更好開展的重要保障。因此在今后的志愿服務(wù)當(dāng)中，管理機制，不容忽視，根式值得我們關(guān)注的地方。

（二）志愿精神，不僅有“愿”更有“志”。

擁有志愿精神，對于那些大學(xué)生志愿者的意義是巨大的?，F(xiàn)在有償家教有很多，但是他們卻沒有選擇有償家教，而是去選擇到更需要他們的地方去。殘疾人家庭的孩子請不起家教，他們義務(wù)為這樣的孩子補習(xí)功課。這樣的志愿者雖然沒有得到物質(zhì)上的回報。但是精神上得回報卻是的相當(dāng)大的。這樣的志愿者心胸開闊。大愛于心。據(jù)調(diào)查，那些曾做過志愿家教的大學(xué)生在后來進入工作崗位后都有很好的發(fā)展，這不能不說是與其自身的大愛沒有關(guān)系。無私風(fēng)險的精神使其得到多了精神的升華。志愿者所得到的價值實現(xiàn)是多種多樣的。同時，參與志愿服務(wù)對個人和社會的發(fā)展都起到很大的促進作用。

從更深一個層次來講，志愿者活動與青年自我價值的實現(xiàn)有著密不可分的關(guān)系。調(diào)查表明：78.5%的人對自己參加志愿活動的經(jīng)歷“非常滿意”或者“比較滿意”這間接說明了志愿者活動使青年志愿者發(fā)現(xiàn)了自己的人生價值。分析其中得到的價值有個體價值、社會價值、經(jīng)濟價值、教育價值等多方面的價值。

（三）受助孩子與家庭傳播志愿精神。

有了志愿精神的幫助，受助孩子，受助家庭。都是全新的人生認(rèn)識觀。殘疾人家庭的孩子本來就缺少一些正常孩子的快樂。志愿家教將家教送到家里。他們得到的不僅是知識的學(xué)習(xí)，更會讓孩子在心里上得到感動，會有被重視的感覺，有助于正確的人生觀價值觀的形成，有助于他們心里的愛心形成。而且殘疾人孩子會更知道知識的來之不易，更加珍惜學(xué)習(xí)的機會，對社會將來的發(fā)展也是巨大的后備力量。對于整個殘疾人家庭的幸福指數(shù)也是有所提高。對于整個社會安定更是有很好的保障作用。

正如“興家”的口號“興小家，興大家，興國家”。志愿服務(wù)就應(yīng)發(fā)揮其志愿精神的偉大力量，從小家做起，從而對國家的安定治理有很大的幫助。

我們采訪到當(dāng)一個受助家庭的孩子拿到了錄取通知書時，他們所想到的是如何回報興家，如何回報社會。殘疾人雖然窮，但他們知恩圖報的情感卻毫不吝嗇。當(dāng)他進入到大學(xué)校門后，立即成立“興家”的志愿者，就像當(dāng)初哥哥姐姐輔導(dǎo)他一樣。去幫助其他的學(xué)生。并能帶動身邊更多的同學(xué)參與到這項偉大的行動中來。

我們的社會需要成千上萬服務(wù)人民，奉獻社會的志愿者。可以預(yù)見，在志愿者的大部隊中今后肯定會出現(xiàn)那些曾經(jīng)受過志愿幫助的人。因為他們的心靈曾被陶冶，感動，升華…那么弘揚人幫人，人愛人的社會新風(fēng)，自然也就成了而他們的自覺行動和心理需求，這一環(huán)緊扣一環(huán)的恩恩相報將使我們社會變得更加美好。

六、結(jié)語

青年大學(xué)生是社會主義精神文明建設(shè)的一支生力軍，肩負(fù)著發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)良好的社會風(fēng)尚的責(zé)任。開展大學(xué)生青年志愿活動，既是大學(xué)生提倡“我為人人。人人為我”的社會風(fēng)尚，奉獻自我、服務(wù)社會的一種方式，同時又是在實踐中鍛煉自我、自覺成才的一條途徑。青年志愿者行動已經(jīng)成為新時期加強大學(xué)生思想道德建設(shè)及其重要的內(nèi)容。

當(dāng)然，在青年志愿者行動蓬勃發(fā)展的背后也存在著不少問題，今后的志愿工作還是必須走規(guī)范化的道路，志愿者的滿腔熱情是志愿工作的強大動力，而良好的管理和引導(dǎo)是這股力量朝著正確、長遠(yuǎn)的方向發(fā)展的強大保障。

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1671-864X（2016）10-0021-02