李 彪（中國人民大學 新聞學院，北京 100872）

【新聞傳播學】

當前社會輿情場域態(tài)勢與話語空間轉向研究
——基于網(wǎng)絡輿情新變化的分析

李 彪
（中國人民大學 新聞學院，北京 100872）

社會輿情作為社會子場域，受到政治、經濟和文化等更大的元場域的影響，政治元場域新變化是社會輿情監(jiān)管的力度在加大，輿情管理向細分化和法制化兩個方向演進，文化元場域則呈現(xiàn)出網(wǎng)絡文化風尚的萌化和戲謔化吐槽的新特點，這一定程度上符合了社會學中人際吸引的增強情感理論；社會輿情表達主體更加多元，以草根為代表的新意見階層崛起，社會話語空間發(fā)生轉向，多微一端成為全新話語空間；微信等使得社會人際關系“繭房化”現(xiàn)象突出，未來，必須改變目前社群板結化的境況，增強社群、階層和族群之間的社會流動和社會競爭，增強群體地位的合理性以及差異的穩(wěn)定性。

社會治理；社會認同；反轉輿情；網(wǎng)絡中V

德國社會學家伊麗莎白·諾爾·諾依曼提出了著名的“輿論是社會的皮膚”的觀點，而當下網(wǎng)絡輿情已然成為社會輿情的“晴雨表”和“方向標”，其發(fā)展態(tài)勢直接影響著社會輿情的整體走向。因此研究當下網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢對創(chuàng)新社會管理、把握當下網(wǎng)絡思潮等現(xiàn)象、加強網(wǎng)絡輿情的分析和引導機制建設等都具有重要的價值和意義。

一、社會輿情與場域理論

如何有效把握當前社會輿情的真正態(tài)勢和未來走向，研究者有不同的研究視角，本研究將社會輿情置于場域的視角下進行分析。1966年，布爾迪厄在《論知識分子場及其創(chuàng)造性規(guī)劃》中最早使用了場的概念，在布爾迪厄看來，場域可以被界定為在各種位置之間存在客觀關系的網(wǎng)絡（network）或架構（configuration）。①P.Bourdieu，Outline of a Theory of Practice，Cambridge：Cambridge University Press，1977，pp.112-115.“正是在這些位置的存在和他們強加于占據(jù)特定位置的行動者或機構之上的決定性因素之中，這些位置得到了客觀的界定，其根據(jù)是這些位置在不同類型的權利或資本（占有這些權利就意味著把持了在這一場域中利害攸關的專門利潤的得益權）的分配結構中實際的和潛在的處境，以及它們與其他位置之間的客觀關系（支配關系、屈從關系、結構上的同源關系等）?！雹冢鄯ǎ萜ぐ枴げ紶柕隙蛑瑒⒊筛坏茸g；《科學的社會用途——寫給科學場的臨場社會學》，南京：南京大學出版社2005年版，第78頁。場域是一個相對獨立的網(wǎng)絡空間，它具有如下特征：第一，場域是一個關系的網(wǎng)絡空間。場域中布滿了各種關系束，這些關系束就像磁場中的磁力線一樣作用于其中的主體。①布爾迪厄著，包亞明譯；《文化資本與社會煉金術》，上海：上海人民出版社1997年版，第126—127頁。第二，場域是一個相對獨立或半自主的社會空間，布爾迪厄認為，場域是一種社會空間、意義空間。第三，場域是一個時刻充滿著力量關系對抗的空間②P.Bourdieu，L.D.Wacquant，An Invitation to Reflexive Sociology，The University of Chicago Press，1992，pp.13-16.。第四，場域是一個共時態(tài)與歷時態(tài)相交融的空間，主體因擁有不同的資本數(shù)量的結構而在場域中占據(jù)不同的位置或地位，從而形成了共時態(tài)的差異。③［法］布爾迪厄等著，李猛等譯；《實踐與反思——反思社會學導引》，北京：中央編譯出版社2004年版，第139頁。綜合以上場域的論述可以看出，社會輿情空間符合場域的所有基本特征，社會輿情中的各輿情主體相互作用、相互對抗，存在關系束，并不斷產生著社會意義和價值，社會輿情空間在時刻變化著，存在著共時性與歷時性，不斷演進和變化。④羅德尼·本森：《比較語境中的場域理論：媒介研究的新范式》，《新聞與傳播研究》2003年第1期。

布爾迪厄不僅僅論述了場域的基本特征，還提供了對一個具象場域的分析至少三個不可或缺的步驟和立足點：一是要分析場域所在的元場域，布爾迪厄認為每個場域都不是孤立存在的，每個場域都存在于更高層次的、大的場域中，完全孤立和自主的場域是不存在的。二是要廓清和勾畫出整個場域中的行動者及其所占據(jù)的位置，即場域中的主體及其相互關系。三是要分析行動者個體或組織的“慣習”，“慣習”是由沉淀于個人身體內的一系列歷史的關系所構成，是社會行動者通過一定的積淀、以內在化的方式獲得的社會知覺、評判和行動的各種身心圖式，是一種社會化了的主觀性。⑤［法］布爾迪厄著，許鈞譯：《關于電視》，沈陽：遼寧教育出版社2000年版，第71頁。慣習為場域和個體之間搭建了橋梁，也使得場域的研究更具有動態(tài)性和具象性，在本文中則主要從其動態(tài)性和歷時性關注慣習，即場域的趨勢和演進變化。因此，本文主要從三個方面分析中國社會輿情場域：元場域—行動者—慣習，在論述中強調三者的新變化和新特點，以試圖勾勒出當前中國社會輿情場域的全景地圖。

二、社會輿情元場域新變化：萌化與語態(tài)轉向

社會輿情作為社會子場域，受到政治、經濟和文化等更大的元場域的影響和作用，研究當下元場域的新變化具有重要的基礎性指示價值。⑥T.喬登著，江敬之譯：《網(wǎng)際效力：網(wǎng)路空間與網(wǎng)際網(wǎng)絡的文化與政治》，臺北：韋伯文化事業(yè)出版社2001年版，第115頁。

從大的政治元場域新變化來看，就是社會輿情監(jiān)管的力度在加大，輿情管理向細分化和法制化兩個方向演進。2014年8月，網(wǎng)信辦發(fā)布《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》，被稱為微信十條，主要規(guī)定了微信公眾號的相關內容發(fā)布和權限。2015年2月，網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》，就賬號的名稱、頭像和簡介等對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、用戶的服務和使用行為進行了規(guī)范，被稱為賬號十條，一些涉及淫穢、反動等名稱的賬號被要求整改。由此我們可以看出，對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)管主要的管理邏輯是事無巨細，小到用戶ID的命名，大到微信公共賬號的日常運維，都進行了詳盡規(guī)定，這種監(jiān)管模式未來會進一步延續(xù)。這種事無巨細的監(jiān)管模式也體現(xiàn)在日常的管理上，如天津爆炸事件中首次出現(xiàn)鄭州晚報官方微信賬號被關閉一周的情況，這在以往治理謠言的行政處罰中很少看到。2016年春節(jié)以后網(wǎng)信部門針對少數(shù)網(wǎng)絡名人無視社會責任，濫用自身影響力，在網(wǎng)上多次發(fā)布反對憲法所確定的基本原則、損害國家榮譽和利益以及造謠傳謠、擾亂社會秩序等違法違規(guī)信息的行為，有關網(wǎng)站依法關閉。另一方面，網(wǎng)絡監(jiān)管立法頻度加快。2015年初國家網(wǎng)信辦依法關閉133個相關微信公眾賬號；2月，網(wǎng)信辦又發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》；4月網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務單位約談工作規(guī)定》；2015年11月《刑法修正案》（九）正式施行，首次將互聯(lián)網(wǎng)犯罪正式入刑?？梢钥闯?，網(wǎng)絡監(jiān)管部門立法的頻度在加快，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體系在不斷完善，網(wǎng)絡監(jiān)管法制化建設逐步走向正規(guī)。

在文化元場域方面，整個網(wǎng)絡流行風尚呈現(xiàn)出萌化和戲謔化吐槽的新特點。目前網(wǎng)絡流行風尚概括起來就是萌化和戲謔。需要注意的是，一些網(wǎng)絡流行風尚尤其是網(wǎng)絡流行語很多并不是今年新出現(xiàn)的，很多還在使用2014年出現(xiàn)的，如“顏值”、“逗比”、“約嗎”、“我想靜靜”、“小鮮肉”、“單身狗”等，體現(xiàn)了網(wǎng)絡流行風尚的延續(xù)性。

中國傳統(tǒng)文化中喜歡自稱老子，占別人的便宜，這一點從國罵中就可以看出，這種文化也浸入到互聯(lián)網(wǎng)話語表達中，以往在互聯(lián)網(wǎng)中經常出現(xiàn)“老子”的自我稱呼，但當前網(wǎng)絡文化風尚出現(xiàn)了轉型，出現(xiàn)了萌化，即裝嫩賣萌，自稱“本寶寶”，稱別人為“小公舉”。最為典型的例子是2015年暑假流行的頭頂上“長豆芽”的時尚潮流。眾所周知，在古代頭上插草被認為是賣身的意思，而現(xiàn)在則很多人認為這樣很萌，這種景觀是網(wǎng)絡賣萌文化延伸到線下引起民眾模仿最典型的體現(xiàn)。網(wǎng)絡文化風尚已經從“我是你老子”轉變?yōu)椤皣標辣緦殞殹?，賣萌文化和各類萌寵在互聯(lián)網(wǎng)上大受歡迎，體現(xiàn)了今年網(wǎng)絡流行文化風尚的轉型。

近年來網(wǎng)絡流行語主要來源于娛樂話題和熱點新聞，主要是90后在主導著整個網(wǎng)絡流行語的表達，如“然并卵”就來自于90后經常上的AB站，一定程度上可以說90后網(wǎng)民在為80后、70后和60后等設置網(wǎng)絡議題和流行風尚。從類型上看，“吐槽”類流行語熱度最高，以負面情緒表達為主，如“然并卵”、“什么鬼”、“也是醉了”出現(xiàn)在大量網(wǎng)貼和評論中，對話題的基本情感走向產生了負面影響。另外，網(wǎng)絡流行語出現(xiàn)了“語義遷移”的動態(tài)演化情況，以往網(wǎng)絡流行語在新的語境之下被演繹和借義，被賦予新的內涵。另外，網(wǎng)絡流行語出現(xiàn)了一些表達社會正能量的流行語，如“世界這么大，我想去看看”的流行體現(xiàn)了大家對目前快節(jié)奏生活節(jié)奏的反思；“且行且珍惜”的流行則體現(xiàn)了大家目前生活現(xiàn)狀的滿足，與以往全部以負面情緒和吐槽為主的網(wǎng)絡流行現(xiàn)象存在差異。①鄭滿寧：《“戲謔化”：社會化媒體中草根話語方式的嬗變研究》，《中國人民大學學報》2013年第5期，第18—19頁。

網(wǎng)絡流行風尚以萌化為主調，一定程度上符合社會學中人際吸引的增強情感理論（reinforcement-affect model of attraction），即當人們處于愉快的情緒時，伴隨此場景出現(xiàn)的人也會讓大家喜歡（Clore&Byrne，1974）②Clore，G.L.&Byrne，D.A Reinforcement-Affect Model of Attraction，In T.L.Huston ed.，F(xiàn)oundations of Interpersonal Attraction，New York：Academic Press，1974，pp.143-170.，美國心理學家Meredith L Bombar和Lawrence W.Littig在1996年就對網(wǎng)絡語言中經常使用的“娃娃腔”（baby talk）進行了研究，③ML Bombar，Lawrence W.Littig J.R.，“Babytalk as a Communication of Intimate Attachment：An Initial Study in Adult Romances and Friendships，Personal Relationships，Vol.3，No.2，1996，pp.137-158.發(fā)現(xiàn)成人之間使用“娃娃腔”能促進彼此之間的情感交流，有利于維護親密關系，因此萌化流行的出現(xiàn)無疑迎合了互聯(lián)網(wǎng)交往的需求和民眾的娛樂心理，拉近了社會個體情感距離，在微信群的社會人際關系網(wǎng)中增進了人際吸引。

三、中國社會輿情場域行動者變化：話語空間發(fā)生轉向

目前社會輿情場域主要存在著三類“行動者”，即輿情主體、輿情客體與輿情本體，輿情主體是參與輿情討論的個體，輿情客體是輿情關注的事件、現(xiàn)象與問題，而輿情本體則是輿情中主體表達的觀點、意見和看法。

俄國作家契訶夫說過：“世界上有大狗，也有小狗。小狗不該因為大狗的存在而心慌意亂。所有的狗都應當叫……就讓他們各自用上帝給它的聲音叫好了?！雹埽鄱恚莅矕|·巴甫洛維奇·契訶夫，谷羽等譯；《契訶夫短篇小說集》，北京：燕山出版社2015年版，第214—215頁。在輿情場域，輿情表達主體更加多元，以草根為代表的新意見階層崛起，在對網(wǎng)絡大V加強監(jiān)管的同時，民粹表達傾向明顯。隨著微博用戶互動意愿的減弱，尤其是網(wǎng)絡大V的活躍度在不斷下降，個別草根網(wǎng)民借助一定的事件迅速成為網(wǎng)絡關注焦點人物，改變了以往網(wǎng)絡大V呼風喚雨的壟斷局面。如9月3日閱兵當日，一個草根微博賬號@周顧北的周發(fā)布的“#9·3勝利日大閱兵#這盛世，如你所愿的微博?！迸鋱D則是周恩來總理的一張黑白照片，這條微博截至2015年9月3日晚上8點，轉發(fā)量達93萬，評論、點贊量達79萬，粉絲數(shù)增至2.9萬，成為微博上線以來草根賬號發(fā)出的互動量最大的博文之一，新浪微博賬號公開的信息顯示，該草根賬號的博主性別女，身份是“華南農業(yè)大學動物科學學院一學生”，注冊新浪微博時間為2013年11月23日，短短兩年的一個新人，發(fā)出的微博引起了如此大的關注，這在網(wǎng)絡大V主導微博話語場時所無法想到的。草根微博賬號的異軍突起，主要有以下幾個原因：一是微博網(wǎng)絡大V紛紛“轉場”或轉變話語表達方式，為微博的網(wǎng)絡話語場造成了“權力真空”，微博整個話語權力格局發(fā)生了重大轉變；二是草根微博善于借勢傳播，再加上新浪微博基于弘揚正能量的政治需要，使得這種“根正苗紅”的正能量草根微博賬號得以脫穎而出。

另外，2013年展開的打擊網(wǎng)絡謠言專項行動以來，網(wǎng)絡大V在社會話語表達中越來越成為污名化標簽，并且在實質上網(wǎng)絡大V在社會整個輿論話語場的活躍度的影響力都出現(xiàn)了下降；另一方面，專業(yè)類、行業(yè)類網(wǎng)絡意見領袖異軍突起，借助微信群等封閉性社交媒體平臺，不斷強化和型塑自身的影響力，形成了網(wǎng)絡中V甚至是地域性網(wǎng)絡小V，這些新的意見階層的出現(xiàn)一方面“對沖”了網(wǎng)絡大V的傳統(tǒng)社會影響力，使得整個社會的話語表達相對更加去中心化；另一方面網(wǎng)絡中V和網(wǎng)絡小V在各自的群體中鞏固了內部的群體認同，但也容易造成社群和網(wǎng)絡族群之間的隔閡和對立，未來會強化族群之間的刻板印象，①［法］古斯塔夫·勒龐著，馮克利譯：《烏合之眾》，北京：中央編譯出版社2005年版，第19頁。因此，要警惕這種現(xiàn)象。

微信使得趣緣與業(yè)緣共同體活躍起來，微信群功能使得整個社會基于血緣、地緣、學緣、業(yè)緣和趣緣等形成了大大小小嵌套在一起的網(wǎng)絡社群，這些社群的互動增強了各個社群內部成員的內聚力，進而達到一呼百應的社會集群效應。借助網(wǎng)絡虛擬社群，基于業(yè)緣的社會共同體開始出現(xiàn)，并且一改以往在網(wǎng)絡事件中沉默的做法，試圖改變民眾對這個群體的刻板印象。如警察、律師和醫(yī)生等業(yè)緣群體。2015年表現(xiàn)最為搶眼的業(yè)緣群體就是警察群體，從1月發(fā)生深圳警察聚餐事件，再到6月白巖松在河北肅寧槍擊案節(jié)目中稱警察犧牲為“死亡”，引起警察群體在微信群和網(wǎng)上公開表達對白巖松的不滿，一定程度上表示這一職業(yè)群體開始借助虛擬社群完成聚集和社會表達。未來基于業(yè)緣的社會共同體會進一步嘯聚，自發(fā)維護自身群體在網(wǎng)絡上的形象，進而增強其社會內部成員之間的群體認同。②王志弘：《技術總結的人與自我：網(wǎng)際空間、分身組態(tài)和記憶裝置》，《資訊社會研究》2002年第3期，第34—36頁。

近年來，由于政府加大政務微博微信的支持力度，再加上開展打擊網(wǎng)絡謠言專項行動，網(wǎng)絡大V甚至是媒體微博賬號活躍度開始下降，根據(jù)中國人民大學輿論研究所的相關研究，在微博平臺上，政務微博發(fā)布的微博總數(shù)在2013年10月24號首次超過加V個人用戶，達到了數(shù)量上的規(guī)模優(yōu)勢。2015年，部分政務自媒體賬號改變傳統(tǒng)唯網(wǎng)絡大V馬首是瞻的一貫做法，主動“阻擊”部分網(wǎng)絡大V。如關于信仰共產主義與否的問題，共青團中央與任志強微博上“撕起來了”；關于庚子賠款建校問題，潘石屹與福建共青團組織官方微博又“杠上了”；共青團山東省官微在公安部門拘留“愛國青年”侯聚森后，堅持發(fā)微博力挺侯聚森；7月袁立在微博做慈善幫助塵肺病人，崔永元轉發(fā)微博并力挺，卻遭到微博認證為“共青團陜西省商洛洛南縣委書記”的惡評，隨后共青團陜西省官方微博也跟隨著“書記”的步伐開始聲稱“要抵制所謂的慈善活動這種網(wǎng)絡謠言”。在這些事件中共青團系統(tǒng)官微上至團中央下至縣團委書記，主動向網(wǎng)絡名人開戰(zhàn)，一定程度上凸顯了共青團作為青年人較多的群眾組織的思維變化，另一方面，共青團官微的類似行為會引起民眾“嘩眾取寵”的猜疑，形成對這一類官微的社會刻板印象。未來政務微博要強化社交媒體素養(yǎng)，切忌靠“扣帽子”、“抓辮子”等行為來解決網(wǎng)絡紛爭。

在輿情客體方面，網(wǎng)民關注的泛政治化輿情與國際議題明顯增多。相較于往年就是泛政治化輿情事件增多，網(wǎng)絡意識形態(tài)紛爭現(xiàn)象加劇。4月初，央視著名主持人畢福劍在飯桌上唱評《智取威虎山》的視頻流出，邊唱邊戲謔，對毛澤東使用了羞辱性詞匯，引起了網(wǎng)民的關注與熱議，拉開了網(wǎng)絡意識形態(tài)紛爭的序幕；同月加多寶官方微博涉嫌侮辱邱少云事件，引起了大家對網(wǎng)絡底線的思考；7月山東文登發(fā)生17歲“愛國青年”侯聚森被圍毆的事件，引起了網(wǎng)絡上關于愛國與自干五等問題的爭論，甚至引發(fā)了公安、公知、共青團三方網(wǎng)絡大戰(zhàn)；9月網(wǎng)絡大V任志強在微博上發(fā)表了《“我們是共產主義接班人”？》吐露自己對共產主義的不信任感，引起了政務微博、網(wǎng)絡大V、網(wǎng)民對“共產主義接班人”的爭論；10月潘石屹發(fā)布的“麻省理工學院一位教授告訴我，現(xiàn)在資助中國留學生的錢，是當年庚子賠款的錢”微博引起了福建共青團組織官方微博的駁斥，稱其“拿著國恥，謝恩點”個別詞語頗為露骨，再次引起了網(wǎng)絡意識形態(tài)的紛爭。綜合來看，當前泛政治化事件發(fā)生的頻度和數(shù)量都超過了往年，凸顯出隨著網(wǎng)絡輿論場從微博轉向微信，微信促進了多元的網(wǎng)絡社群崛起，網(wǎng)絡社群的活躍并沒有增強社會共識，反而讓網(wǎng)民在各自的社群中強化群體認同，“繭房”效應（民眾關注的都是自己本社群的信息，反而忽略整個社會層面的信息）加劇，社會認同和社會共識更加困難；二是主流意識形態(tài)離網(wǎng)絡共識尚有一定的距離，由于“麥克風時代”來臨，未來這種意識形態(tài)紛爭和泛政治化事件還會出現(xiàn)。

國際議題成為輿情場域關注的焦點議題，主要是以下議題引起了網(wǎng)民關注，一是地域紛爭引起網(wǎng)民關注，如敘利亞國內危機引發(fā)的一系列難民潮、烏克蘭危機中俄羅斯與北約暗戰(zhàn)；二是全球性的公共衛(wèi)生事件，如5月份爆發(fā)全球的中東呼吸綜合征病毒，波及中東、韓國和中國等地區(qū)，引起網(wǎng)民的普遍關注；三是國際經濟議題，如中國力推的一路一帶和亞投行等戰(zhàn)略引起了國際社會關注，10月份引起國內網(wǎng)民關注的跨太平洋伙伴關系協(xié)定（TPP，Trans-Pacific Partnership Agreement）的簽訂；四是習近平總書記的國際活動，2015年習總書記出訪四大洲10個國家，是就任國家主席以來出訪次數(shù)最多的一年，引起了國內網(wǎng)民的普遍關注。國際議題成為熱點議題的主要原因如下：一是全球經濟衰退造成政治議題上升為重要議題；二是民族主義思潮依然是重要的網(wǎng)絡思潮，未來如何引導與平衡愛國熱情和民族主義情緒是重要的社會治理議題；三是國內經濟形勢不容樂觀，反腐形勢引起民眾審丑疲勞，國際議題的被關注程度自然上升。

另外，近年“次生輿情”、“搭便車輿情”和“反轉輿情”現(xiàn)象突出。次生輿情現(xiàn)象用比較通俗的說法就是“拔起蘿卜帶起泥”。從較早的張家川事件，到2015年5月，慶安車站的一聲槍響，引發(fā)了整個慶安官場大地震：代表省市領導慰問案件中受傷民警的慶安縣委常委、副縣長董國生因戶籍年齡、學歷造假以及妻子“吃空餉”等問題被停職；縣檢察院檢察長魏鵬飛被人舉報上任以來超標違規(guī)使用公車并懸掛假軍牌和假牌照；慶安縣公安局副局長兼交警大隊長王向陽被舉報涉嫌玩忽職守、徇私枉法和濫用職權。近幾年自媒體的發(fā)展，一旦一個地方發(fā)生輿情危機，整個地區(qū)尤其是公權力部門都置于整個網(wǎng)絡圍觀的審視之中，進而引發(fā)次生性輿情事件。次生輿情有兩種基本模式：一是主輿情與次生輿情毫無關系，如上面的慶安槍擊事件；二是次生輿情是主輿情的衍生品，如天津8·12特大爆炸事件中，由于天津地方與交通部之間遲遲達不成發(fā)布主體的共識，加上天津官方的輿情應對不力，每場新聞發(fā)布會召開后都引起了民眾的進一步質疑，這些次生輿情都是緊緊圍繞主輿情展開的。

搭便車現(xiàn)象本來是經濟學中的專屬名詞，而隨著網(wǎng)絡輿情的不斷發(fā)展出現(xiàn)了輿情搭便車現(xiàn)象，網(wǎng)民通過將主輿情與之前發(fā)生的輿情事件進行有效勾連，通過貼標簽、借代等手法進行類比，強化了主輿情與之前發(fā)生輿情之間的勾連，如青島天價蝦事件出現(xiàn)后，各地一旦出現(xiàn)旅游物價事件都和青島天價蝦進行勾連聯(lián)想。10月10日爆料寧波海鮮市場1只青蟹綁31米繩，繩重超20%，立馬被網(wǎng)民冠以“天價蟹”的標簽，再次引起了網(wǎng)民的熱議，這種現(xiàn)象就屬于搭便車輿情的典型，以往的輿情事件會作為刻板印象內化到網(wǎng)民自身的認知框架，一旦一個事件與之前的事件類似，立馬啟動固有刻板印象，造成輿情的嘯聚。

輿情反轉現(xiàn)象是近年比較常見的輿情現(xiàn)象，在很多輿情事件中，出現(xiàn)輿情急劇反轉。6月份就發(fā)生了“成都女司機遭暴打”、“慶安槍擊事件”、“上海小學生為老師撐傘”和“大連男子開房就被抓”等多起輿論反轉事件，尤其是“成都女司機遭暴打”事件中，社會輿論由開始的譴責男子暴力，轉為指責女司機違規(guī)變道，進而引發(fā)“路怒癥”以及文明駕駛的社會深思；9月又發(fā)生了“淮南女大學生扶老太太”輿情反轉事件，由最初一致譴責老太太訛人，到后來指責女大學生撒謊的輿情反轉再次引起民眾關注。輿情反轉現(xiàn)象層出不窮主要是由以下原因造成的，一是事件真相是一個過程，而不是一蹴而就的節(jié)點，正如馬克思所說“論證了報道某一具體事件的全過程，這個過程表現(xiàn)為整個報刊的有機的運動”；二是網(wǎng)絡虛擬社會中各階層之間的刻板印象已經形成，一旦出了事情，網(wǎng)民下意識地以以往輿情事件作為類別聯(lián)想，帶著先入為主的有色眼鏡來審視事件，側面體現(xiàn)了社會族群之間的斷裂；三是網(wǎng)絡虛擬社會的理性因素和網(wǎng)民素養(yǎng)有待進一步提升。

在輿情本體方面，輿情本體是指主體對輿情客體的意見、態(tài)度和看法，由于每個事件不同，因此輿情本體很難準確把握和捕捉，本文擬就本體所附著的載體和平臺變化來“映射”輿情本體的演變。從目前的輿情傳播格局來看，網(wǎng)絡輿情平臺已經從PC端轉移到移動互聯(lián)網(wǎng)，其中扮演重要傳播載體的是兩微一端，即微信微博新聞客戶端，尤其是兩微，已然成為網(wǎng)絡輿情信息第一落點和主要信息源，但從目前網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)展來看，這三者又呈現(xiàn)不同的分工和合作，微博、微信輿論場屬性漸趨精細化，展現(xiàn)出接力傳播的格局。

社會話語空間轉向，多微一端（微信、微博、微視頻等和新聞客戶端）成為全新話語空間。微博和微信由于技術的底層架構不同，微博是典型的明星圍觀模式，微信則是基于即時通信技術基礎上的網(wǎng)絡社群模式。隨著網(wǎng)絡輿論場的自組織效應凸顯，微博和微信兩個輿論場的屬性也有了進一步的細分和區(qū)隔：微博屬于社交媒體，具有強媒體屬性，扮演輿情前臺的角色，因此在很多社會公共事件中適合進行各社會群體的觀點交鋒和對接；微信則是社交網(wǎng)絡，具有強社交屬性，扮演輿情后臺的角色，更加適合進行小范圍的群體性傳播和單向度的隱匿傳播。兩者在重大輿情事件傳播過程中各司其職、分工明確，如天津8·12爆炸事件發(fā)生后，謠言信息更傾向于在微信中傳播，因為微信傳播更加安全和獲得社會信任；而因本事件造成的爭議和觀點交鋒則主要出現(xiàn)在微博中，兩者之間共振交織傳播，促進了整個事件的輿情發(fā)酵特別快，大大超過以往輿情事件傳遞效率。

微博、微信實際上是一個具備人脈關系再造與社會動員能力的信息互動平臺，通過對微文本形態(tài)的生產與傳播而完成其賴以存在的社交圈子的再生產，為社會制造話題和熱點事件。①劉濤：《社會化媒體與空間的社會化生產——列斐伏爾和福柯“空間思想”的批判與對話機制研究》，《新聞與傳播研究》2015年第5期。但從網(wǎng)絡虛擬輿論場到線下社會公共話語場之間還有一段距離，在其中扮演重要“二傳手”的角色是剛剛興起的新聞客戶端。目前新聞客戶端按其出身大致可以分為以下三類：門戶系（騰訊、網(wǎng)易、新浪、網(wǎng)易和鳳凰等）、原生系（今日頭條、一點資訊、Zaker等）和傳統(tǒng)媒體系（澎湃、并度、九派、無界、封面、上游等），從目前的市場份額來看，門戶系依然主導整個新聞客戶端市場。輿情事件在微博、微信等虛擬輿論場熱議溢出到傳統(tǒng)大眾媒體，經過傳統(tǒng)媒體的報道，被新聞客戶端轉載，才最終進入受眾視野，獲得注意力資源。從傳播鏈條中可以看出，新聞客戶端已經超過傳統(tǒng)媒體，成為打通輿情到社會話語場的“最后一公里”。在這一最終環(huán)節(jié)，新聞客戶端根據(jù)自身的編輯方針，對輿情信息進行重新二次編碼，一定程度上會影響民眾對輿情事件的看法，建構輿情事件在其心目中的形象，因此作用不亞于微信和微博。

自媒體賬號趨向活躍，成謠言放大器。隨著傳統(tǒng)媒體的生存壓力劇增，傳統(tǒng)媒體人越來越轉向自媒體，創(chuàng)辦自媒體賬號，借助自身的專業(yè)優(yōu)勢和經驗，日趨活躍；另外，個別企業(yè)為商業(yè)推廣和病毒式營銷，也開設了自媒體，在一些熱點事件中希冀搭順風車，借勢營銷，因此在很多網(wǎng)絡事件中都可以看到自媒體賬號，一些微信公眾號為博取更多的眼球，經常轉發(fā)一些擦邊、勁爆乃至謠言的信息，導致很多未被核實過的信息被迅速地傳播，成為謠言的放大器。2015年11月微信公號“頂尖企業(yè)家思維”冒用王健林名義發(fā)布“王健林：淘寶不死，中國不富，活了電商，死了實體，日本孫正義坐收漁翁之利”的文章，經過朋友圈不斷轉發(fā)傳播，閱讀量較大，萬達集團官網(wǎng)發(fā)表聲明王健林從未發(fā)表過與此相關的任何言論，并向北京市法院正式提起訴訟，起訴該公號，索賠1 000萬元，并要求其公開賠禮道歉。未來，自媒體賬號會日益活躍，有可能成為網(wǎng)絡熱點事件的重要節(jié)點，整個社會輿論場會越來越來復雜多元。

四、中國社會輿情場域“慣習”與趨勢：人際關系繭房化

從以上輿情場域的元場域及行動者的新變化，可以看出未來輿情場域的“慣習”新變化及趨勢具有以下幾個特點。

目前我國社會處于深刻的利益調整期，社會利益格局復雜，社會矛盾在各個層面和階層之間都有所存在，隨著十八大以來反腐倡廉由中央主導，引起了自上而下的關注。另外，社會民生成為民眾關注的核心焦點議題，與環(huán)保、住房、醫(yī)療和教育等關涉民眾切身利益的問題沒有很好地得到解決和完善，尤其是霧霾等公共衛(wèi)生和公共安全議題，已經作為刻板印象和固有認知框架“內化”到網(wǎng)民群體社會認知圖景之中。民生話題就像油鍋，哪怕一丁點的火星都能引起民眾的持續(xù)關注，如12月9日，《環(huán)球時報》一篇關于北京霧霾的綜合報道——《首次拉響最高級別警報——被贊展現(xiàn)治理霧霾決心》引發(fā)網(wǎng)友憤怒的回復和討論，不少網(wǎng)友如法炮制，紛紛用對對子的形式予以嘲諷。因為這些話題事關其自身群體的利益，一旦觸及很容易引起民意的嘯聚。

自媒體的迅猛發(fā)展是未來網(wǎng)絡輿情發(fā)展中比較靚麗的風景線，自媒體賬號不同于微博網(wǎng)絡大V，其更多地扮演“信息管家＋意見領袖”的雙重角色，多是傳統(tǒng)媒體人、行業(yè)中V等建立的，自媒體賬號的發(fā)展，加上網(wǎng)民、傳統(tǒng)網(wǎng)絡意見領袖、政務微博微信、媒體賬號和NGO組織，社會公共輿論場會更加熱鬧，輿情環(huán)境也會更加復雜多遠。

無論是頭上戴豆芽花的現(xiàn)象的流行還是日常話語表達中不斷蹦出的“嚇死寶寶了”、“小公舉”等，線上與線下的同幅共振現(xiàn)象已經成為近年來網(wǎng)絡輿情很奇特的現(xiàn)象之一。未來隨著微信群和朋友圈塑造的小型社會群體交流方式成為常態(tài)化存在，基于線上線下的O2O（Online To Offline）集群行為有可能比較頻繁出現(xiàn)，如學生微信群中經常出現(xiàn)的為生活困難同學捐款，為其他同學投票等，都可以看成是O2O集群行為的體現(xiàn)，在線上進行社會動員，在線下展開社會行動，動員與行動有效區(qū)隔，但卻產生了更大的社會影響力，這就是O2O集群行為。

微博像個農貿市場，大家都可以在這里討論辯論，反而更容易使得各個群體對話和交流；而微信更像是自給自足的小農經濟，微信群和朋友圈的技術特征使得網(wǎng)絡社會對內強化自身群體內部的歸屬感和情感依賴，對外則強化群體的邊界和區(qū)隔，這樣很容易形成小圈子文化。雖然微信和微博都是一種嵌套傳播結構，但微信群體之間有明晰的邊界，在社會公共事件討論中容易自我封閉，拒絕對話，拒絕進行有效的觀點交鋒，最終造成社會階層之間對話的難度。各個社群在各自的公共話語空間內進行隔空喊話，或者是雞同鴨講，在目前微博用戶互動意愿不斷下降的情況下，最終會造成全社會范圍內的各個社群之間不通約，強化了社會各階層之間的刻板印象，不利于社會的有機整合。

整體來看，未來對社交媒體的監(jiān)管力度會日益趨緊和強化，互聯(lián)網(wǎng)立法、執(zhí)法力度將更大，尤其會加大“自媒體”輿論的進一步規(guī)范，當然這也符合世界監(jiān)管趨勢，如路透社已宣布關閉網(wǎng)站新聞評論功能。另外，未來會進一步打通傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體兩者的監(jiān)管標準。一般來說，傳統(tǒng)媒體主要由國家新聞出版廣播電影電視總局對其新聞資質等進行監(jiān)管，網(wǎng)絡媒體則主要是由國家網(wǎng)信辦進行監(jiān)管。監(jiān)管標準還存在諸多掣肘，2015年已經凸顯端倪，11月國家網(wǎng)信辦、國家新聞出版廣電總局聯(lián)合舉行首批新聞網(wǎng)站記者證發(fā)證儀式，為人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)等14家中央主要新聞網(wǎng)站首批594名記者發(fā)放新聞記者證。此新聞記者證與傳統(tǒng)媒體發(fā)放的記者證相同，具有同等的權利，也具有同等的責任和義務。雖然還主要是為具備新聞資質的中央新聞網(wǎng)站發(fā)放新聞記者證，并且將來可能擴展到門戶商業(yè)網(wǎng)站，但是未來還是需要通過“總量控制、標準一致”的相關原則實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體更好的集約化監(jiān)管。

五、中國社會輿情演進態(tài)勢及應對策略

通過對目前社會輿情場域的新變化分析，我們可以看出網(wǎng)絡社群的崛起加大了社會對話的難度，因此需要在全社會范圍內構建出一個公共話語平臺，政府應該成為社會溝通平臺的構建者和秩序的維護者。社會學中的“自我決策效應”和輿論學中的“觀點市場”等理論都認為公眾具有自我判斷能力，各種觀點只有在充分的表達和交鋒中才能形成社會認同和社會共識。同時，政府要警惕群際歧視，必須正視網(wǎng)絡在社會管理中扮演著的重要安全閥和社會黏合劑的作用，在虛擬社會空間內努力打造社會不同群際之間對話的話語平臺，而不是一味嚴格監(jiān)管。

未來，必須改變目前社群板結化的境況，增強社群、階層和族群之間的社會流動、社會競爭和社會創(chuàng)造，增強群體地位的合理性以及差異的穩(wěn)定性，改革流動機制，增強網(wǎng)絡社群邊界的可滲透性，從而維持和提高弱勢群體與階層的自我激勵和信仰體系，改變其內隱社會認知與社會預期，消解集體行動參與者特別是潛在行動者的群體憤怒和群體效能，從而達到終結集體行動的目的。①［美］凱斯·桑斯坦著，黃維明譯：《網(wǎng)絡共和國》，上海：上海人民出版社2003年版，第47頁。我們必須通過改革社會流動機制，從根本上提升弱勢階層的國家認同感和幸福感，用以阻斷其引發(fā)群體事件的內在“集體認同感”，從而有效減少“弱勢心理”在社會中的大量蔓延，從源頭上達到消解各類群體事件特別是無直接利益沖突的“集體認同”隱患的目的。

未來應該發(fā)揮社交網(wǎng)絡在促進社會認同中的黏合劑作用，擴大社會認同的基礎和范圍，最大限度地促進社會達成最大公約數(shù)和認同合意，警惕網(wǎng)絡中存在群體偏見和群體溝通隔閡，在虛擬社會群體之上構建超越于所有族群的全新社會認同，有效解決網(wǎng)絡群體偏見和社會族群分裂。②李英明：《網(wǎng)絡社會學》，臺北：揚智文化事業(yè)股份有限公司2000年版，第116頁?！爸袊鴫簟钡奶岢鲆欢ǔ潭壬戏线@種趨勢和現(xiàn)實，但政治化的解讀一定程度上降低了其認同、黏合的效能。

無論是民生議題還是網(wǎng)絡流行語中吐槽類占據(jù)主導現(xiàn)象，都說明目前民眾普遍存在社會壓力過大，負能量積聚過多的社會現(xiàn)實，在這種境況之下不但要提倡社會主旋律和弘揚正能量，而且，要構建有效的社會情感按摩機制，及時疏導社會負能量，為整個社會民眾進行情緒疏導和情感按摩，緩解社會壓力，只有這樣才能真正解決目前社會負性情緒淤積的現(xiàn)實。

五、結 語

綜上所述，十八大以來，通過對網(wǎng)上事實信息（打擊網(wǎng)絡謠言）管理、信息傳播關鍵節(jié)點（強化對網(wǎng)絡意見領袖的管理）、出臺管理法規(guī)（如賬號十條、微信十條）、完善法律體系（“兩高”對網(wǎng)絡誹謗罪的司法解釋等）等手段，輿情管理已凸顯成效，社會輿情場域出現(xiàn)了一系列新的變化和態(tài)勢，未來輿情監(jiān)管的力度會進一步加大，力求網(wǎng)絡輿情場域如同線下社會化與場域一樣——“可控、可管和可治”，實現(xiàn)主流意識形態(tài)在輿情話語場域中的主導地位，未來，社會輿情場域發(fā)展態(tài)勢會發(fā)生翻天覆地的變化，社會話語空間會進一步轉向。

［責任編輯 王 桃 責任校對 李晶晶］

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2016-01-05

李 彪（1982—），江蘇徐州人，中國人民大學新聞學院副教授，主要從事網(wǎng)絡輿情、新媒體與社會發(fā)展研究。

國家社會科學基金項目《大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡社會治理研究》（批準號：15CXW014）。