文/青島理工大學(xué)琴島學(xué)院圖書館 胡云霞

新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探討

文/青島理工大學(xué)琴島學(xué)院圖書館 胡云霞

隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)工作也出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，走向了創(chuàng)新的發(fā)展道路，大大提高了讀者服務(wù)工作效率。本文中，筆者首先從不同的方面闡述了新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的新的特點(diǎn)、趨勢(shì)，然后對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)的具體路徑進(jìn)行了探討。

新媒體；高校圖書館；讀者服務(wù)

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的一種技術(shù)媒體形式，是隨著傳媒市場(chǎng)的細(xì)分化發(fā)展而興起的一種新型的傳播媒體，被稱之為“第五媒體”，在人們生活占有著無(wú)可比擬的地位。新媒體環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)也隨之呈現(xiàn)出了新的變化，其不再僅僅為讀者提供紙質(zhì)書刊的借閱、復(fù)印等工作，而是為讀者創(chuàng)新出一種無(wú)縫的閱讀環(huán)境，打破了時(shí)間和空間的限制，暢通了讀者自助獲取信息的渠道，讀者隨時(shí)隨地都能獲得自己的所需所求。

一、新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的新特點(diǎn)

（一）文獻(xiàn)信息的傳播機(jī)制發(fā)生了本質(zhì)變化。新媒體環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館文獻(xiàn)信息的傳播機(jī)制也發(fā)生了本質(zhì)性的變化。傳統(tǒng)高校圖書館信息傳播模式為“一對(duì)多”，即一個(gè)信息源對(duì)應(yīng)無(wú)數(shù)個(gè)讀者，而新媒體環(huán)境下的高校圖書館信息傳播模式為“多對(duì)一”，即多個(gè)信息源可以同時(shí)服務(wù)于一個(gè)讀者，讀者隨時(shí)隨地都可獲得自己所需的資源，可以同時(shí)滿足自己多方面的閱讀需求。

（二）文獻(xiàn)資源載體形式多樣化。傳統(tǒng)的高校圖書館文獻(xiàn)資源主要是以印刷型的紙質(zhì)文獻(xiàn)為主；新媒體環(huán)境下的文獻(xiàn)資源則打破了紙質(zhì)一統(tǒng)天下的格局，多種載體、多種媒介形式共存，從而也促使高校圖書館結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。一般而言，現(xiàn)代高校圖書館文獻(xiàn)資源主要由兩大部分構(gòu)成：一部分為傳統(tǒng)的實(shí)體文獻(xiàn)，如書刊、光盤等；另一部分為數(shù)字化的圖書文獻(xiàn)，數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館等多種形式日漸興盛起來(lái)，其傳播速度快、不受時(shí)間、空間限制，具有易復(fù)制性、通用性、多元性、速度快等特點(diǎn)。

（三）讀者需求多樣化。多媒體環(huán)境之下，讀者需求也發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)：在內(nèi)容上，要求科研、學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)與健康娛樂知識(shí)并有；在形式上，要求公開文獻(xiàn)與非公開文獻(xiàn)并存；在形態(tài)上，要求傳統(tǒng)文獻(xiàn)與新資源共同發(fā)展；在地域上，要求本地文獻(xiàn)資源與國(guó)外文獻(xiàn)資源共享。

二、新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)主要路徑

（一）增強(qiáng)讀者信息意識(shí)，培養(yǎng)讀者信息檢索能力。新媒體環(huán)境下，讀者的信息素養(yǎng)教育是創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)路徑的基礎(chǔ)，讀者只有具備了較高的信息意識(shí)，才能夠在浩瀚的資料中快速找到自己所需要的，才能夠?qū)嵺`讀者服務(wù)路徑，從而提升信息的推送力度。高校圖書館要針對(duì)不同階段的在校生（如?？粕⒈究粕?、研究生、博士生等）開展不同層次的信息素質(zhì)教育。一方面，要加強(qiáng)現(xiàn)代化信息的檢索手段教育，使高校讀者掌握基本的信息檢索技能；另一方面，學(xué)?？稍O(shè)置有關(guān)館藏資源與信息檢索的公開課，通過(guò)專業(yè)講解來(lái)教會(huì)讀者獲取信息、利用信息、分解信息、組合信息、傳遞信息、創(chuàng)造信息的能力。

（二）建立數(shù)字化個(gè)性化信息服務(wù)。新媒體具有小眾化、細(xì)分化、個(gè)性化的傳播特點(diǎn)，在高校圖書館讀者服務(wù)工作之中，要將新媒體這一特點(diǎn)運(yùn)用到數(shù)字化圖書館建設(shè)之中，建立起數(shù)字化個(gè)性化的信息服務(wù)。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)主要包括“個(gè)性化推送”以及“個(gè)性化定制”兩個(gè)方面的內(nèi)容。其中，個(gè)性化推送服務(wù)主要應(yīng)用于定題服務(wù)中，學(xué)科館員主動(dòng)與學(xué)科帶頭人、碩博士導(dǎo)師聯(lián)系，了解他們課題的研究進(jìn)展，分析其信息需求，篩選出與課題相關(guān)的信息資源，運(yùn)用推送技術(shù)，通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將信息主動(dòng)推送給他們。個(gè)性化定制服務(wù)則是通過(guò)數(shù)據(jù)推送服務(wù)技術(shù)、信息挖掘技術(shù)和 Web 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，將讀者按自己興趣和需求定制的信息推送到他們面前。這樣不僅解決了讀者在搜索引擎中信息檢索精度不高的問題，而且可以針對(duì)不同層次的讀者需求開展信息服務(wù)。

（三）建設(shè)交互式知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)。傳統(tǒng)的高校圖書館知識(shí)導(dǎo)航平臺(tái)主要包括實(shí)體咨詢服務(wù)臺(tái)、電話咨詢、電子郵件等；新媒體環(huán)境之下，讀者更希望自己的需求以及意見能夠及時(shí)反饋到圖書館工作者處，能夠與圖書館員進(jìn)行及時(shí)交流，以盡快滿足自己的需求。而基于Web2.0的交互式知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)則將讀者的這一愿望變成了現(xiàn)實(shí)，借助微信、微博、QQ等聊天、社交軟件，讀者的需求能夠及時(shí)反饋到工作者處，并且能夠快速獲得知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，這樣不僅便利了讀者的需求，同時(shí)也是對(duì)館員工作的一種認(rèn)可。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，服務(wù)讀者是高校圖書館工作永恒不變的課題，新媒體環(huán)境更是為高校圖書館工作提出了具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和創(chuàng)新的理念、路徑。鑒于此，高校圖書館要正確認(rèn)識(shí)到時(shí)代發(fā)展潮流、及時(shí)轉(zhuǎn)變思路、抓住新媒體這個(gè)機(jī)遇，將讀者的需求放置在最主要位置，不斷創(chuàng)新新的發(fā)展路徑，以求在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中促進(jìn)自身的不斷發(fā)展進(jìn)步。

［1］張芳寧.新媒體視角下圖書館的信息服務(wù)［J］.新世紀(jì)圖書館，2011（8）：45 -48.

［2］黃婧.媒介傳播在公共圖書館宣傳推廣工作中的應(yīng)用［J］.實(shí)踐與探索，2009（11）：224-225.

［3］李媛.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的研究［D］.天津師范大學(xué)碩士論文，2011.