文/茂名市圖書館 陳沛光

人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)的運用

文/茂名市圖書館 陳沛光

圖書館的建設(shè)，主要是為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足讀者的合理化要求，提高讀者的滿意度，是圖書館發(fā)展的重要目標(biāo)。新時期，讀者對圖書館的要求越來越高，必須提高圖書館的讀者服務(wù)水平，將人文服務(wù)理念滲透其中，為此，本文就人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)的運用進行了分析與探究。

人文服務(wù)理念；圖書館；讀者服務(wù)；運用

現(xiàn)階段，隨著我國經(jīng)濟實力的不斷攀升，國家在各個方面都在不斷完善，圖書館建設(shè)工作也被提上日程。對于圖書館來說，讀者服務(wù)工作至上，只有為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能擴大圖書館的影響力。當(dāng)前，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對圖書館的建設(shè)造成了一定的沖擊，實施人文服務(wù)理念也是必然選擇。人文服務(wù)理念就是以讀者為中心，時刻為讀者考慮，以提高讀者的滿意度與幸福指數(shù)。

一、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用的重要性

圖書館的建設(shè)與發(fā)展，其所服務(wù)的主體就是讀者，為了能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，踐行人文服務(wù)理念是重中之重，充分突顯讀者的主體地位，根據(jù)讀者的需求與意愿提供相應(yīng)的服務(wù)。圖書資源價值的發(fā)揮都是需要讀者來予以激發(fā)的，只有為讀者提供豐富的圖書資源，才能滿足讀者的心理需求與精神需求。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館本身就受到了沖擊，人們都依賴于網(wǎng)絡(luò)新聞、小說或電子讀物，圖書館的建設(shè)受到制約。為改變圖書館被動的局面，應(yīng)從讀者服務(wù)方面著手，積極灌輸與應(yīng)用人文服務(wù)理念，對于圖書館來說也是一項創(chuàng)新和進步，還能滿足讀者的高質(zhì)量需求，一舉兩得。人本理念的融入，使得圖書館的發(fā)展水平有了質(zhì)的飛躍，根據(jù)讀者的需求，對圖書館的藏書進行補充，開設(shè)圖書館網(wǎng)站與電子版本，讓讀者足不出戶即可獲得服務(wù)，還可通過網(wǎng)絡(luò)平臺與館員或咨詢?nèi)藛T取得及時的聯(lián)系，進而獲取理想的信息，是人性化的充分體現(xiàn)。

二、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)的運用策略

（一）提高館員的服務(wù)意識。在圖書館的讀者服務(wù)方面，為了提高讀者的滿意度，應(yīng)加強對館員團隊的服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，頂撞讀者、不合格者應(yīng)及時淘汰，以避免影響圖書館的整體形象。因此，在館員選拔上必須秉持著嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，會設(shè)置多種服務(wù)的情境，通過對人員的行為、態(tài)度以及語言等表現(xiàn)進行選擇，秉持著服務(wù)至上的態(tài)度來為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)與引導(dǎo)工作。此外，為了彰顯人文服務(wù)理念，應(yīng)考慮大眾的興趣與需求，館員在滿足專業(yè)知識與服務(wù)意識的同時，還要熟練掌握計算機技術(shù)，這樣，讀者咨詢圖書相關(guān)信息時，能做到及時的回復(fù)與操作，能大大提高效率。一般情況下，電子圖書館網(wǎng)站的構(gòu)建，客服人員是24小時在線的，能隨時隨地為讀者解決圖書方面的問題，不可懈怠情緒，是考驗工作人員心性與服務(wù)態(tài)度的重要方式。

（二）營造人性化的閱讀氛圍。圖書館富含有文化與藝術(shù)魅力，為了激發(fā)讀者閱讀興趣，調(diào)動讀者閱讀的積極性，必須營造更為優(yōu)越的閱讀氛圍，進而提高讀者的滿意度與舒適度。為了滿足讀者的閱讀需求，在圖書館內(nèi)應(yīng)設(shè)置多個小型的閱覽室，保證周圍環(huán)境清幽，也可在每個閱覽室中加入一抹綠色，如吊籃、虎皮蘭等，利于安謐、優(yōu)雅環(huán)境的營造，能讓讀者靜下心神來進行閱讀。此外，為了增強小閱覽室的風(fēng)韻，應(yīng)在其墻壁上掛上名家的肖像以及字畫模板，并輔以介紹，利于讀者文化元素的吸收。也可在不同的圖書類型區(qū)設(shè)置流動式的閱讀點，可供讀者隨時隨地進行休息與閱讀，是人性化的充分體現(xiàn)。與此同時，還應(yīng)設(shè)置茶水設(shè)備，這樣讀者閱讀過程中出現(xiàn)口渴時刻及時飲水，滿足讀者的基本生理需求。以上種種的細節(jié)性設(shè)計，處處彰顯了圖書館在讀者服務(wù)上的用心，充分踐行了人文服務(wù)理念。

（三）建立圖書館客戶端。當(dāng)前，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，應(yīng)順應(yīng)讀者的需求，借助現(xiàn)代社會的發(fā)展浪潮，構(gòu)建圖書館客戶端，用戶只需將客戶端安裝到手機或電腦上即可獲取足夠的圖書信息，且工作人員會將圖書進行嚴(yán)格分類，并將最新補充的圖書類型進行推薦，選擇自動推送服務(wù)為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。有了圖書館客戶端，讀者無須出門即可獲取目標(biāo)性圖書，以電子版本的形式來閱讀書籍，不受時間與空間的約束，是未來圖書館建設(shè)的重要方向。另外，為了實現(xiàn)人文服務(wù)理念，應(yīng)在客戶端中設(shè)置意見箱專欄，讀者可通過提意見的方式來讓客戶端得到不斷地完善，圖書館還要征求讀者的意見，將讀者最喜歡的書籍類型進行征集，并及時補充，滿足讀者的需求。另外，客戶端服務(wù)人員應(yīng)具備高度的責(zé)任意識與服務(wù)意識，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有讀者上線或登錄時，應(yīng)及時與其溝通，根據(jù)讀者的需求，提供相關(guān)方面的咨詢意見，推薦相關(guān)類型的書籍，可大大節(jié)省圖書查找的時間。

三、結(jié)束語

綜上所述，社會的進步與發(fā)展，人們對精神文明的追求欲望愈發(fā)強烈，為了滿足公眾的需求，應(yīng)加強圖書館的建設(shè)，根據(jù)公眾的喜好與關(guān)注點來豐富圖書類型，建立電子圖書館，能為讀者帶來便利，充分展現(xiàn)了人文服務(wù)理念，利于圖書館的長遠發(fā)展。人文服務(wù)理念的應(yīng)用，會滿足讀者的需求，為讀者提供所需的圖書資源，提高讀者的幸福感與滿意度，是圖書館建設(shè)的重要目標(biāo)。

［1］戴秋容.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)［J］.圖書館論壇，2011（04）：144-146.

［2］楊秀玲.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)［J］.赤子（上中旬），2014（24）：157.

［3］邵桂瓊.圖書館讀者服務(wù)中的人文服務(wù)理念的體現(xiàn)［J］.青年文學(xué)家，2013（23）：241.