文/湖南省兒童醫(yī)院后勤保障部　梁軍

加強(qiáng)醫(yī)院后勤科學(xué)化管理模式探討

文/湖南省兒童醫(yī)院后勤保障部梁軍

醫(yī)院后勤工作的質(zhì)量好壞，直接影響到醫(yī)院其他部門工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到醫(yī)院能否正常地運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，關(guān)系到每個(gè)醫(yī)院職工的穩(wěn)定性和積極性的關(guān)系到醫(yī)院的方方面面，所以，醫(yī)院后勤管理工作在醫(yī)院的管理工作中極其重要，要科學(xué)加強(qiáng)醫(yī)院的后勤管理工作。

醫(yī)院；后勤管理；現(xiàn)代化；科學(xué)化

隨著社會的進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)的不斷更新，醫(yī)院的發(fā)展，現(xiàn)代化科學(xué)醫(yī)療手段的不斷深入，醫(yī)療器材的不斷復(fù)雜化，人民群眾對醫(yī)院要求的不斷延伸化，醫(yī)院的后勤工作越來越需要適應(yīng)新時(shí)代的考驗(yàn)，符合現(xiàn)代復(fù)雜多變，知識面覆蓋面廣，工作難度越來越大的新環(huán)境。這要求醫(yī)院后勤部門在管理上下大功夫，朝著規(guī)?；?、行政化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，這對醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量有著不可忽視的作用和意義。

一、科學(xué)管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神

在新時(shí)代社會背景下，醫(yī)院后勤部門的管理要以科學(xué)的方針方法展開后勤工作。要做到既有保障，又有效果；既有供給，又能節(jié)約成本，降低開銷；既有待遇，又有高效的工作效率和工作質(zhì)量。醫(yī)院后勤保障部門的管理人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，深入了解科學(xué)管理的理念，轉(zhuǎn)變舊時(shí)期的管理思想，加強(qiáng)新時(shí)代的認(rèn)識和意識。對醫(yī)院后勤部門的特點(diǎn)和各類問題進(jìn)行分析，認(rèn)真找出解決辦法，重視對后勤工作人員的教育和學(xué)習(xí)，深入對后勤工作人員的政治思想工作，提高后勤部門的辦事效率和質(zhì)量。

作為為醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療工作正常順利展開的保障部門，醫(yī)院的后勤部門就要從各方面作為管理后勤的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，時(shí)刻為康復(fù)病人、為醫(yī)院的醫(yī)療教學(xué)和研究進(jìn)行工作，通過自身的不斷完善和從外部學(xué)習(xí)借鑒到的經(jīng)驗(yàn)，努力提高后勤部門的工作效率和質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部的討論和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)的理念和意識，提高工作人員的職業(yè)精神和道德素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，并且后勤部門的管理人員要以身作則，嚴(yán)格要求自己，以高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格約束自己，為后勤部門員工作出榜樣，當(dāng)好表率。多深入基層，了解實(shí)際工作情況，了解員工思想動(dòng)態(tài)，對有苦難有缺點(diǎn)的員工及時(shí)地進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，加強(qiáng)后勤部門內(nèi)的溝通，從橫向和縱向提高后勤部門內(nèi)的凝聚力，營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，從而更加有益于醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)改革

事在人為，后勤部門的工作質(zhì)量與效率與后勤部門工作人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)有關(guān)。而后勤部門的工作人員大多存在專業(yè)技術(shù)水平偏低，知識面狹窄，職業(yè)素養(yǎng)達(dá)不到要求等問題，這嚴(yán)重影響了后勤部門的工作質(zhì)量。所以在對后勤部門的管理上，要加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，鼓勵(lì)員工的再教育，加強(qiáng)對工作人員的教育，加大對后勤工作人員的知識培養(yǎng)的力度，進(jìn)行等級和職稱考試。然后對崗位采用競爭制度，采取定編定員和定責(zé)與定薪的方法進(jìn)行人事制度的深化，加強(qiáng)內(nèi)部的競爭力度，激勵(lì)員工積極向上的精神，加強(qiáng)工作人員的主動(dòng)性和積極性，提高個(gè)人的工作專業(yè)技術(shù)水平，從而全面提高后勤部門的工作質(zhì)量與效率。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)，完善監(jiān)督管理

要順利展開各項(xiàng)工作，就必須制定出相應(yīng)全面的規(guī)章制度，特別是技術(shù)要求高，知識面廣，工種多，工作復(fù)雜的后勤工作，就更必須突出體現(xiàn)制度的建設(shè)和嚴(yán)格有效的監(jiān)督，所以后勤管理工作要制定各類獎(jiǎng)懲細(xì)則，制定各項(xiàng)工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，約束工作人員的行為，用考核來提高人員的素質(zhì)和技術(shù)水平。積極對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析討論，找出責(zé)任人，拿出解決辦法，避免此類事件的重復(fù)發(fā)生。對工作積極性高，工作質(zhì)量效率高的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性，嚴(yán)格開展監(jiān)督檢測工作，為后勤工作的質(zhì)量把關(guān)，從而進(jìn)一步深入地提高后勤工作的水平。

四、加強(qiáng)安全意識，促進(jìn)安全生產(chǎn)

對于各項(xiàng)工作而言，安全才是最重要的，后勤工作也不例外，要將安全意識深入到每一件工作和每一個(gè)工作人員當(dāng)中去。對每一項(xiàng)生產(chǎn)工作都制定好目標(biāo)管理責(zé)任書，確立其責(zé)任制度，定期對生產(chǎn)工作進(jìn)行安全分析和討論，并時(shí)常進(jìn)行檢查，排除安全隱患，嚴(yán)厲懲罰和追究出現(xiàn)安全事故的責(zé)任人。并且要加強(qiáng)對工作人員的安全教育，強(qiáng)化安全意識，開展各式各樣的安全主題活動(dòng)，組織最新出現(xiàn)的安全隱患討論，及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，積極對不足之處進(jìn)行改正并制定安全規(guī)范考核體系，強(qiáng)化全員的安全意識，從而更好更快地促進(jìn)安全生產(chǎn)，防患于未然。

五、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)的單位，而醫(yī)院的后勤部門就是一個(gè)服務(wù)于醫(yī)院的部門，它更加體現(xiàn)了對患者的服務(wù)質(zhì)量。所以醫(yī)院的后勤部門要以高質(zhì)量的服務(wù)為工作核心，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)的主動(dòng)性，加強(qiáng)工作的及時(shí)性和穩(wěn)定性，講究效率與質(zhì)量并存，提高服務(wù)的質(zhì)量，從主觀上進(jìn)一步加強(qiáng)工作的實(shí)際目的是為了服務(wù)。從而提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

總之，“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，醫(yī)院后勤是醫(yī)院全部醫(yī)療活動(dòng)的重要支撐和保障，現(xiàn)代化的醫(yī)院一定要有與之相配套的醫(yī)院后勤管理和建設(shè)，離開后勤現(xiàn)代化，醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展只能是一句空話；沒有醫(yī)院后勤改革的不斷深化，全面實(shí)現(xiàn)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的目標(biāo)也是不可及的。

但是，從全國目前的情況看，醫(yī)院后勤管理缺乏理論和政策上的指導(dǎo)，各家醫(yī)院基本上是探索前行，互相借鑒。缺失行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理和專業(yè)技術(shù)人才等一系列問題，已經(jīng)成為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的重要制約因素。深化醫(yī)院后勤改革，盡快實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理社會專業(yè)化、信息規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為當(dāng)前亟待解決的問題。

六、完善改革發(fā)展新機(jī)制

創(chuàng)新完善醫(yī)院后勤改革發(fā)展的新機(jī)制，就是要構(gòu)建符合中國國情的醫(yī)院后勤管理社會專業(yè)化、信息規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支撐體系。

管理專業(yè)化。后勤管理的科學(xué)性、全局性和重要性不容置疑，特別是醫(yī)院后勤管理中安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管十分重要。醫(yī)生、護(hù)士若出問題，只是個(gè)體或局部受影響，若是醫(yī)院后勤出現(xiàn)問題，就會帶來全院性、全局性的問題。例如，動(dòng)力班、配電班、鍋爐班這三個(gè)班組，只要一個(gè)班組、一個(gè)崗位甚至一個(gè)人出現(xiàn)問題，整個(gè)醫(yī)院就有可能停擺。因此，醫(yī)院后勤管理，要從科學(xué)化、專業(yè)化上下功夫，才能為整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支撐。

信息規(guī)范化。一要提高醫(yī)院后勤人員的文化素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)操作水平，注重對后勤人員在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。二要完善信息化管理的相關(guān)制度建設(shè)。信息化管理與以往依靠人工操作和記錄有著本質(zhì)的區(qū)別，因此在制度上也要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足現(xiàn)階段的管理要求。三要建立應(yīng)急措施處理制度。后勤管理涉及面廣，而且比較復(fù)雜，當(dāng)出現(xiàn)漏洞或是問題時(shí)需要有緊急處理措施和備選方案。四要加強(qiáng)后勤信息的使用管理，不僅要求各個(gè)管理部門將一些原始的數(shù)據(jù)按照所指定的表格進(jìn)行重組和優(yōu)化，做到簡單呈現(xiàn)和清晰對比，還要加快信息的傳遞性，做到資源共享。

產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。對于醫(yī)院后勤服務(wù)，我國目前既無地方標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院的后勤管理服務(wù)概念模糊，無標(biāo)準(zhǔn)可依。例如，管理服務(wù)的項(xiàng)目名稱與分類不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)界定不統(tǒng)一，收費(fèi)依據(jù)不統(tǒng)一，管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各施各的法，各定各的調(diào)。另外，在目前醫(yī)院后勤社會化過程中已經(jīng)有服務(wù)不規(guī)范、低價(jià)競爭、低質(zhì)量服務(wù)等苗頭出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了后勤改革的健康發(fā)展。

醫(yī)院的后勤工作越來越需要適應(yīng)新時(shí)代的考驗(yàn)，符合現(xiàn)代復(fù)雜多變、知識面覆蓋面廣、工作難度越來越大的新環(huán)境。所以醫(yī)院后勤部門在管理上要大下功夫，朝著規(guī)?；?、行政化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，這對醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量有著不可忽視的作用和意義。

[1]程玉坤，張肇梅.求真務(wù)實(shí) 強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2006（21）.

[2]張大偉.醫(yī)院后勤管理與醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)[J].黑龍江科技信息，2011（04）.

[3]李柱峰.淺談大學(xué)醫(yī)院后勤管理[J].黑龍江科技信息，2008（35）.