王蘇娜

無論是新陽人，還是它的供應(yīng)商和客戶，談起技研新陽，繞不開的話題就是文化。除了到目前總共178期的《新陽之路》雜志，新陽有一個(gè)2.0版本的企業(yè)文化手冊(cè)。這本小冊(cè)子，對(duì)新陽的文化品牌、企業(yè)哲學(xué)、文化綱領(lǐng)、文化理念和文化載體做了條分縷析的刻畫。除此之外，每年一個(gè)文化關(guān)鍵詞，比如建廠20周年的“感恩”，今年的“精益”，都會(huì)通過公司的大小活動(dòng)深入推進(jìn)。

談起企業(yè)文化，大家想到的可能多是如此種種。然而，到底什么是文化？

在我看來，走在新陽的路上，員工迎面走來大方地問好；郭文英作為集團(tuán)總經(jīng)理，每天與員工一同排隊(duì)、坐在一起吃飯、嘮家常，這些細(xì)節(jié)才是新陽的文化。

當(dāng)然，文化是由表及里的。以上還屬表相，往里走是企業(yè)的價(jià)值觀或企業(yè)精神。價(jià)值觀決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)和做事情的優(yōu)先次序。

2014年，在技研新陽成立20周年之際，領(lǐng)導(dǎo)層討論如何概括百年新陽夢(mèng)。在“員工幸福”和“客戶感動(dòng)”哪個(gè)排先的問題上，郭文英和協(xié)助她管理的日本副總之間產(chǎn)生了非常大的分歧?！白詈笪覉?jiān)持一定要把員工幸福放在第一?！痹谀承┰瓌t性的問題上，說話溫柔的郭文英會(huì)顯示出非常強(qiáng)硬的姿態(tài)，“因?yàn)橹挥袉T工幸福了，他們內(nèi)心歡喜，才會(huì)開心快樂地做出好的產(chǎn)品；客戶來，他們才會(huì)更加熱情，客戶才會(huì)感動(dòng)。如果員工不幸福，他不可能做出好的產(chǎn)品，也不可能讓客戶感動(dòng)。”

事實(shí)上，在“員工第一”作為百年新陽夢(mèng)最重要一環(huán)被提煉出來之前，技研新陽就一直是這樣做的。

從自建幼兒園到與小學(xué)、職校合作，郭文英首先解決員工的子女教育問題。而員工本身的成長(zhǎng)也是郭文英的心頭之患。2008年金融危機(jī)后，新陽領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一意見：堅(jiān)決不裁員，利用訂單下滑的機(jī)會(huì)，開展對(duì)員工的各種技能培訓(xùn)和員工特訓(xùn)營(yíng)。也正是從那時(shí)開始，各種文化班、學(xué)歷班應(yīng)運(yùn)而生，原本單一的崗位培訓(xùn)和日語培訓(xùn)變得豐富多彩起來。這些培訓(xùn)教育為新陽培養(yǎng)了90%以上的管理干部。

新陽的文化貫徹得如此成功，除了在文化被提煉出來之前，已經(jīng)形成了適合這個(gè)文化的土壤，新陽還有一個(gè)秘密武器：TCC（Teams culture circle），班組文化圈。TCC以自然的行政班組為單位，效仿中國(guó)共產(chǎn)黨“把支部建在連隊(duì)上”的做法，即民主選舉出來的圈長(zhǎng)就相當(dāng)于部隊(duì)指導(dǎo)員的角色，負(fù)責(zé)文化宣導(dǎo)；行政班組長(zhǎng)則是帶兵打仗的連長(zhǎng)。在TCC的各種競(jìng)賽、聚餐和文娛活動(dòng)之中，公司的戰(zhàn)略和文化潛移默化地傳達(dá)給班組的每位成員，而成員間的團(tuán)隊(duì)凝聚力也日益增強(qiáng)。

我問郭文英，新陽是以代工為主的制造企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率很低，新投入的自動(dòng)化、信息化需要經(jīng)過市場(chǎng)的驗(yàn)證，前途未卜。在這種情況下，新陽在員工教育、第二代教育包括宿舍建設(shè)上投入那么多精力和資金，你心里沒有打過鼓嗎？

郭文英非?？隙ǖ鼗卮鹞遥骸拔也淮蚬?，這一點(diǎn)我一點(diǎn)也不打鼓?！彼龍?jiān)信，對(duì)員工的投入，一定會(huì)有超過預(yù)期的回報(bào)，尤其是對(duì)員工的培訓(xùn)、成長(zhǎng)上的投入。她的理由是，對(duì)于制造型企業(yè)，最重要的是生產(chǎn)效率?！吧a(chǎn)效率可能來自兩個(gè)方面，一個(gè)是人的潛能，一個(gè)是自動(dòng)化技術(shù)管理?！惫挠⒄f，“如果員工懂事了，明理了，我們的效率會(huì)不斷提升，這都是員工的潛能和智慧在發(fā)揮作用。”

因?yàn)樾玛柕奈幕糇×巳诵模a(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)得到了保證，客戶才會(huì)放心地將訂單交給新陽。這樣一來，文化和績(jī)效劃上了等號(hào)。

新陽的文化還在發(fā)揮著更大的力量。

今年，日本投資方做出了一項(xiàng)重大決策，將日本母公司交給技研新陽，變成新陽的子公司，技研新陽變成了集團(tuán)總公司，統(tǒng)轄其下包括日本在內(nèi)的10家子公司，郭文英擔(dān)任集團(tuán)董事總經(jīng)理，全權(quán)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的管理。

要問新陽的文化到底是什么？我想那就是郭文英對(duì)生命的理解：愛生命，呵護(hù)生命，讓每一個(gè)生命綻放。郭文英和她的企業(yè)文化部在文化推進(jìn)上做出的所有努力，不過是讓這種對(duì)生命的愛護(hù)由外而內(nèi)地嵌入每一個(gè)普通員工的心靈。但是，若沒有郭文英這位踐行者，所有努力都將付之東流。