對開封加速中小企業(yè)電子商務發(fā)展的建議

◎陳　衛(wèi)

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對開封加速中小企業(yè)電子商務發(fā)展的建議

◎陳衛(wèi)

摘要：加快發(fā)展電子商務，是企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經營模式的有效手段。通過對開封市300家中小企業(yè)調查結果進行分析，總結出中小企業(yè)普遍存在的信息化基礎薄弱、電子商務應用水平參差不齊、對傳統產業(yè)帶動力不強和效益發(fā)揮不充分等問題，并提出解決的對策與建議。

關鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；健康發(fā)展

為了解河南省開封市中小企業(yè)電子商務發(fā)展狀況和存在問題，分析中小企業(yè)電子商務發(fā)展態(tài)勢和需求，提出促進中小企業(yè)電子商務發(fā)展的對策建議，開封調查隊、開封市工商局于2016年1月聯合對300家中小企業(yè)開展了“開封市電子商務發(fā)展情況”問卷調查和調研。300家企業(yè)按經濟類型分，國有企業(yè)占3.4％，股份有限公司占15.3％，其他有限責任公司占37.3％，私營企業(yè)占43.3％，港澳臺投資和外商投資企業(yè)占0.7％。從企業(yè)規(guī)模分，中型企業(yè)占35％，小型企業(yè)占47％，微型企業(yè)占18％。

現狀喜憂參半

目前，開封市企業(yè)電子商務發(fā)展和應用盡管處于起步階段，但呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢。300家調查企業(yè)中，1998年僅1家企業(yè)開展有電子商務活動，2009年以前建立網站的企業(yè)有86家，2010年至今逐步建立網站的企業(yè)占71.3％。絕大部分企業(yè)認識到，電子商務對企業(yè)提高效率、強化營銷、擴大宣傳、獲取信息以及決策支持等方面有重要作用，并積極進行信息化投入。

1.電子商務長足發(fā)展，為企業(yè)運營帶來全新變革

隨著電子商務不斷普及和深化，各企業(yè)對本行業(yè)電子商務發(fā)展、使用狀況都有較為清晰的認識，能夠非常了解和比較了解的占28.7％，能夠一般性了解的占62％，對本行業(yè)電子商務發(fā)展狀況完全不了解的占9.3％。電子商務在企業(yè)的推廣實施，使77％的企業(yè)形成了新的購銷渠道，62％的企業(yè)引入了先進的管理思想，56.3％的企業(yè)通過電子商務獲得客戶支持，47.4％的企業(yè)增加了銷量。電子商務為傳統產業(yè)發(fā)展注入了新的活力，改變了傳統購銷模式產品展銷周期長、投入大的狀況，有效縮短了貿易鏈條，提高和增強了企業(yè)參與市場競爭的能力。

2.電子商務應用漸入佳境，深度與廣度有待拓展

被調查的300家企業(yè)中，89家利用自有電子商務平臺開展業(yè)務，占29.7％；另211家依托第三方電子商務平臺開展電子商務，占70.3％。由于各個企業(yè)之間電子商務基礎、應用深度的差異，電子商務對企業(yè)的支持力度和效果產生了較大差別。多數企業(yè)的電子商務應用，局限在信息發(fā)布、收集和產品宣傳與推廣的低水平、低層次展示方面，定單與合同的正式簽訂、支付及配送等，仍以傳統的方式在線下進行。這既與開封產業(yè)結構現狀有關，也反映出企業(yè)往往是從低端和直接的電子商務應用開始，逐漸認識、接受，再逐步深入發(fā)展的過程。所以，電子商務發(fā)展和應用存在較大可釋放空間。

3.電子商務效益不凸顯，線上交易相對滯后

隨著電子商務的普及和應用門檻的下降，通過網絡開展商務活動為企業(yè)發(fā)展帶來較大潛力。調查顯示，2015年，被調查企業(yè)通過電子商務渠道獲取營業(yè)收入的有137家，占全部企業(yè)的45.7％，電子商務獲得的營業(yè)收入占全部營業(yè)收入的比重為12.6％，比2014年平均上升0.6％；2015年，有112家企業(yè)通過電子商務采購原材料和服務，占全部企業(yè)的37.3％，采購的金額占其采購原材料和服務總額的11.57％，采購的種類占采購原材料和服務總量的12.82％；137家企業(yè)通過電子商務銷售產品和服務，占全部企業(yè)的45.7％，其金額占銷售產品和服務總額的11.59％，銷售種類占銷售產品和服務總量的11.07％；僅有2家企業(yè)利用電子商務平臺融資，其融資金額占全部融資金額的比例為9.9％?？傮w上看，電子商務對促進傳統生產經營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經濟轉型和價值創(chuàng)造的貢獻潛力尚未充分顯現。

制約因素分析

開封市企業(yè)電子商務建設已經取得了初步成績，但由于起步晚、基礎差和人才缺等制約因素的存在，使得企業(yè)電子商務發(fā)展相對緩慢、滯后，尤其是電子商務沒有為企業(yè)效益帶來突破性進展。

1.信息化建設彷徨前行，制約電子商務快速發(fā)展

信息化建設是企業(yè)開展電子商務的基礎和主體，企業(yè)重建設輕應用問題嚴重，電子商務對企業(yè)經營的帶動作用沒有發(fā)揮出來。一是信息技術應用水平低。調查中，44.3％的企業(yè)感到企業(yè)信息化應用水平較低，不愿放棄傳統商業(yè)業(yè)態(tài)經營模式；24.7％的企業(yè)感到能力有限，無法充分利用電子商務開展經營。二是企業(yè)信息化建設沒有呈現出資源共享作用。被調查的300家企業(yè)均建有網站，但加入到行業(yè)協會網站的企業(yè)僅有20.7％，加入商業(yè)網站的企業(yè)僅有27.3％，企業(yè)信息資源的共享程度低，影響了企業(yè)通過網絡開展業(yè)務的范圍。三是信息化建設缺乏長效管理機制。很多企業(yè)網站建好后，欠缺更新維護，導致一些企業(yè)的網站形同虛設，不能有效發(fā)揮作用。

2.電子商務意識有待提高，不同企業(yè)認知差距大

企業(yè)缺乏信息化意識，對電子商務的發(fā)展趨勢認識不夠充分，存有偏見和誤區(qū)，這種意識無不制約著企業(yè)電子商務發(fā)展的進程。由于中小企業(yè)獲取信息的渠道和能力有限，受傳統實物交易思想禁錮，對電子商務這種現代化的商業(yè)模式接受起來有一個漸進的過程。調查中，54.7％的企業(yè)承認電子商務意識不強，認識不到其帶來的巨大商機。

3.電子商務投入態(tài)勢良好，但資金供求矛盾突出

調查顯示，開封市中小企業(yè)在電子商務建設方面的投資，總體呈快速發(fā)展態(tài)勢，2015年，72.3％的被調查企業(yè)在電子商務建設方面有投入，企業(yè)電子商務建設投資占全部投資比重，低于5％的占57.3％，6％-15％的占11.7％，16％以上的占3.3％。雖然投資總體呈現出良好態(tài)勢，但70.3％的企業(yè)反映資金緊張、融資困難是企業(yè)在電子商務建設進程中遇到的最為突出的問題，49.3％的企業(yè)感到電子商務投入資金不足。造成企業(yè)投入資金不足的原因來自兩方面：一是對中小企業(yè)而言，軟硬件設備成本、專業(yè)技術人才都是較大的支出負擔；另一方面，39.3％的企業(yè)感到對應用前景把握不準，抑制了企業(yè)對電子商務投入的積極性。

4.專業(yè)技術人才匱乏，電子商務運作成瓶頸

企業(yè)電子商務建設中遇到的最普遍的問題就是缺乏電子商務運作方面的專業(yè)人才。調查顯示：300家企業(yè)現有專業(yè)人才365人，平均每家企業(yè)擁有1.2人；而且專業(yè)人才分布不均衡，14％的企業(yè)沒有信息化建設專業(yè)人才，52.7％的企業(yè)沒有專職信息化技術人員。全員信息化素質低下也是企業(yè)電子商務發(fā)展的瓶頸之一。引入電子商務要完成從觀念更新到業(yè)務流程重組等各個環(huán)節(jié)的革新，企業(yè)面對這樣全面、徹底的改革感到壓力較大，任務繁重。54％的企業(yè)表示員工信息化素質達不到要求。

5.缺乏針對性的產品和方案，電子商務的支撐配套環(huán)境沒有形成

一是受開封市電子商務金融支付系統、物流配送系統不發(fā)達等因素影響，目前的制造商、供應商、經銷商、銀行和物流等部門尚未形成貿易信息迅速流動的網絡溝通平臺；二是圍繞電子商務信息、交易和技術等的服務企業(yè)少，對電子商務發(fā)展的支撐力不強；三是電子商務發(fā)展的制度環(huán)境還不完善，公共服務和市場監(jiān)管有待增強，網上侵犯知識產權、制售假冒偽劣商品與惡意欺詐等違法犯罪問題時有發(fā)生，網絡交易糾紛處理難度較大。這在一定程度上影響了中小企業(yè)電子商務迅速發(fā)展。

6.缺乏法律知識和法律意識，企業(yè)信譽度不高

隨著我國網絡交易法律、法規(guī)的發(fā)展和完善，按照《網絡交易管理辦法》規(guī)定，從事網絡交易者，需要在其頁面加貼電子紅盾標識以證明其身份是合法經營者。有了電子標識后，在第三方交易平臺或自己網站經營，客戶就明白該經營者已納入政府監(jiān)管范圍內，可信度高，信譽度較強，因此，交易機會也會增多。但目前被調查的企業(yè)對這方面認知有限。

內外兼修推動電子商務大發(fā)展

加快開封市企業(yè)電子商務發(fā)展進程，要從政策扶持、資金保障、優(yōu)化環(huán)境和人才培養(yǎng)等方面齊抓共管。結合企業(yè)反映的電子商務發(fā)展現狀及存在的問題，提出五條助推電子商務發(fā)展的建議：

1.普及電子商務知識，統籌協調促進機制

通過開展電子商務講座，加大對中小企業(yè)電子商務知識培訓和普及，激勵、引導企業(yè)通過電子商務系統把握市場動向，貼近市場生產，降低交易成本，提高服務質量，增強企業(yè)競爭力和成長空間。調查中，企業(yè)提出在發(fā)展電子商務方面，希望提供政府專項資金支持（34.6％）、政策支持（21％）、電子商務平臺專項支持（17.7％）、建立特色產品展銷平臺（15.7％）以及提供經政府認證的電子商務平臺（11％）等措施，幫助企業(yè)順利推進電子商務進程，實現電子商務與實體經濟深入融合發(fā)展。

建議政府設立相應的工作機構，研究和制定促進企業(yè)電子商務發(fā)展的具體措施，加強相關部門在政策制定、項目審理和標準規(guī)范制定等方面的協調配合，形成管理和服務合力，創(chuàng)建更加有利于電子商務發(fā)展的制度環(huán)境。

2.完善支撐體系，政企聯手推進電子商務建設

針對為電子商務用戶提供硬件、軟件、應用和安全服務的電子商務技術支撐、咨詢服務機構，政府應給予必要的政策支持。同時，加強對網絡信息服務、網絡交易行為、產品及服務質量等的監(jiān)管，著力提高電子商務服務的規(guī)范性，維護電子商務市場秩序。企業(yè)本身要充分發(fā)揮在電子商務發(fā)展中的主體作用，深化企業(yè)電子商務應用，促進實體購銷渠道和網絡購銷渠道互動發(fā)展，擴展流通渠道和市場空間，提升企業(yè)運營質量和效率。

3.引導電子商務產業(yè)按照法律、法規(guī)健康發(fā)展

電子商務屬于新興產業(yè)，各級政府部門在大力扶持的同時，必須加強對電子商務的監(jiān)管，避免發(fā)展的隨意性和盲目性。政府部門在搞好服務的同時，要引導本地電子商務企業(yè)明了與電子商務產業(yè)相關的法律、法規(guī)，按照法律、法規(guī)健康發(fā)展。

4.努力加大電子商務投入，合理使用有限資金

針對企業(yè)電子商務投入不足的問題，逐步建立多元化、多層次和多渠道投資體系。一是爭取信貸資金支持，二是吸引社會資本投入，三是加快招商引資，多角度拓展融資渠道。由于資金有限，通過制訂企業(yè)電子商務發(fā)展規(guī)劃，在能夠投入電子商務建設的資金中，堅持從最急需的應用抓起，循序漸進。如通過融入行業(yè)電子商務平臺或者龍頭企業(yè)的電子商務購銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產業(yè)鏈中的專業(yè)化生產、協作配套作用，逐步實施網上市場與實體市場的互動發(fā)展，在電子商務應用中獲得實實在在的經濟效益。

5.加強信息人才儲備、培育，消除融合瓶頸

企業(yè)電子商務發(fā)展是一個系統工程，需要全體員工的共同參與，企業(yè)員工信息化知識整體水平的高低，對于電子商務應用推廣至關重要。面對企業(yè)信息人才不足、知識水平不高的狀況，要建立信息化人才培育體系，調整人才結構。一方面從企業(yè)內部選拔一些素質高、能力強和有培養(yǎng)前途的年輕業(yè)務骨干，進行電子商務業(yè)務知識培訓，造就一批精干、實用的專業(yè)人才隊伍。另一方面，抓好專職人員的引進和培育，切實做好網站建設和推廣，真正讓電子商務成為推動企業(yè)發(fā)展的引擎和動力。

（作者單位：國家統計局開封調查隊）

中圖分類號：C812

文獻標識碼：A

DOI：10.13561/j.cnki.zggqgl.2016.04.022 ■ 編輯：云霞