空乘人員面試壓力及對策研究

莊 南

(內(nèi)蒙古師范大學(xué) 內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000)

空乘人員面試壓力及對策研究

莊 南

(內(nèi)蒙古師范大學(xué) 內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000)

目前，隨著我國就業(yè)形勢的緊張，空乘人員包括在內(nèi)的大學(xué)生就業(yè)壓力普遍增大。如何順利通過就業(yè)面試，是每一個面臨就業(yè)的學(xué)生需要面對的重要問題。本論文在分析航空公司面試空乘人員的重要性和面試壓力的基礎(chǔ)上，提出了緩解面試壓力的對策。

空乘人員；面試壓力；對策

面試是我們職業(yè)生涯的開始，是我們打開就業(yè)大門的必要途徑，在面試中的表現(xiàn)將直接決定著我們能否面上自己心儀的工作，所以面試的重要性不言而喻。但是當(dāng)今社會，就業(yè)市場競爭日趨激烈，對于空乘專業(yè)的畢業(yè)生更是如此，作為一名即將踏入職場的空乘人員，如何在激烈的競爭中脫引而出，如何在殘酷的面試中頂住壓力，如何能夠離自己的藍天夢更近一步，這些問題值得我們深入探討。

1 空乘人員面試的重要性

空乘專業(yè)的學(xué)生抱著遨游在天空的夢想，即將面臨畢業(yè)，就開始面試航空公司，面臨就業(yè)最急切的問題就是如何在面試過程中展現(xiàn)出最精彩的自己，因為面試關(guān)系到每個人的職業(yè)生涯，甚至關(guān)系到一輩子幸福的最重要的一個環(huán)節(jié)。

那所謂面試不僅可以考核應(yīng)聘者的知識水平，還可以面對面地觀察應(yīng)聘者的儀態(tài)、氣質(zhì)、口才、應(yīng)變能力和某些特殊技能等，擇業(yè)過程中的面試是相當(dāng)關(guān)鍵的一步。面試既是應(yīng)聘者的第一個機會，也是用人單位對我們的第一次評估，是雙方能否一拍即合的最佳機會，因此，對面試予以足夠的重視，做好充分的準(zhǔn)備。

2 空乘人員面試壓力

2.1 心理緊張

空乘學(xué)生面試的時候由于面對未知的面試官、未知的問題、未知的場面和未知的結(jié)果，與平時相比難免感到緊張。從心理學(xué)上看，造成緊張的具體原因如下：一是對未知不確定性的擔(dān)憂；二是面試的結(jié)果與個人切身利益、前途命運息息相關(guān)，越是看重就越緊張；三是面試的氛圍容易讓人緊張；四是面試題的難易程度未知，擔(dān)心自己臨場發(fā)揮的能力不夠。通過以上原因可以看出，有很多心理現(xiàn)象都會導(dǎo)致面試前的緊張，造成面試時緊張的壓力，其中有一部分壓力是我們自己人為施加給自身的，只有調(diào)整好心態(tài)，才能克服緊張的心理。

2.2 面試準(zhǔn)備不足導(dǎo)致失去自信

面試會讓人產(chǎn)生緊張情緒，造成面試壓力的重要原因是自身的面試準(zhǔn)備不足。由于時間倉促或者自身考慮不周全，我們在面試前往往沒有做好充足的功課，也沒有足夠的時間來了解應(yīng)聘單位的企業(yè)文化，相關(guān)常識和常見的面試問題、應(yīng)對技巧。在準(zhǔn)備上的不足就會直接導(dǎo)致我們在面試過程中的不自信和自我否定，嚴(yán)重影響了我們面試效果。特別是我們空乘專業(yè)的同學(xué)，平時比較貪玩，對面試的準(zhǔn)備工作沒有做到位，因此，由于準(zhǔn)備不足而導(dǎo)致面試時的壓力經(jīng)常存在。

3 空乘人員緩解面試壓力的對策

3.1 掌握面試溝通技巧，提高自身的自信心

應(yīng)聘面試對每一位參加面試的空乘人員來講,大概是一至三分鐘時間。如何在這較短的時間內(nèi),把自己的最重要的信息以及自身的優(yōu)點展現(xiàn)出來,這是最需要沉著冷靜的去判斷事物以及隨機應(yīng)變,盡可能展示自己更多的優(yōu)點,盡力避免自己不足的地方。面試的環(huán)境會讓人緊張，因此，首先，學(xué)會放松，觀察周圍，沉著冷靜應(yīng)戰(zhàn)。其次，短短的幾分鐘，自己要表達什么內(nèi)容，思路清晰，而不是一味的去說，就像是只無頭蒼蠅，沒有方向，盡量在有效的時間內(nèi)把所有的基本情況力求最簡潔最全面的表達出來。最后，調(diào)整好心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)控和自我排解。當(dāng)面對的人很多或者是某些特定的人的時候需要放好自己的心態(tài)。同時，平時多讀多說，說話緊張基本都是因為平時說話比較少，多說話，慢慢就習(xí)慣了要敢于說了，要有自信，面試緊張，很大程度上是因為自己的不自信。你可以多多做一些讓自己感到快樂而驕傲的事情，也緊張鼓勵自己，提高自信心，提升自己的氣質(zhì)，增強自己的表達能力，讓自己更自信地面對每一天。所以，一定要注重內(nèi)在美和外在美的兼容，組一個內(nèi)外兼修的人，總有一天你會發(fā)現(xiàn)自己會微笑而輕松地與人交談。

3.2 了解航空公司用人標(biāo)準(zhǔn)，提高面試成功率

空乘人員在面試航空公司之前，最好利用各種渠道對即將要面試的航空公司進行了解，了解了相關(guān)航空公司的信息你就能做到心中有數(shù)。然后再依據(jù)公司要求和自身的基本條件，衡量自己是不是符合該航空公司條件。面試過程中解答面試官問題是最關(guān)鍵一步，在面試提問中主考可以對考生進一步的了解考生對航空公司、空乘專業(yè)的看法和見解，同時也考查考生見機行事和應(yīng)變能力。因此，空乘人員最好是在面試之前，模仿面試回答問題的練習(xí)，應(yīng)試者能自己想象一些考試人員可能會觸及到的問題，并作好答復(fù)這些疑問的預(yù)備。這種模仿練習(xí)過程不僅能夠增加應(yīng)試者對面試內(nèi)容的熟練程度，還能增強考生的自信心和表達能力，更重要的是能協(xié)助考生戰(zhàn)勝和鏟除面試的恐慌心理．減輕嚴(yán)重感，順利完成面試。

3.3 加強專業(yè)水平，提高綜合素質(zhì)

作為合格的空乘人員不僅要加強專業(yè)水平，提高綜合素質(zhì)。首先，空乘人員要注重專業(yè)水平，如普通話，英語，航空專業(yè)知識，溝通能力，應(yīng)變能力，親和力，感染力等。其次，強化空乘人員服務(wù)意識，能夠使空乘人員在面對每一位顧客時，及時、靈活的滿足其需求，增加顧客的滿意度。最后，作為一名空乘人員，不斷的提高專業(yè)水平，和綜合素質(zhì)，適應(yīng)隨時面試要求，適應(yīng)時代要求，做到顧客滿意的合格優(yōu)秀空乘人員。這能讓空乘人員減輕面試壓力，在實踐中通過不斷學(xué)習(xí)和交流，來提升自己的專業(yè)水平，增強綜合能力。從而空乘人員素質(zhì)整體得到飛躍，增強自信心。

結(jié)語

面上航空公司，實現(xiàn)藍天夢是大部分空乘學(xué)生夢寐以求的就業(yè)渠道，但是面試過程中也存在一些心理緊張，準(zhǔn)備不充分等面試壓力。針對空乘人員面試壓力，本論文提出了以下緩解面試壓力的措施。首先，掌握面試溝通技巧，提高自身的自信心。其次，了解航空公司用人標(biāo)準(zhǔn)，提高面試成功率。最后，加強專業(yè)水平，提高乘人員綜合素質(zhì)。

[1] 周艷.大學(xué)生就業(yè)中的壓力面試與應(yīng)對策略[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報,2010.第6期.第35頁.

[2] 王賢軍:空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)特點及應(yīng)對措施[J].教書育人,2013年版.

莊南(1995-),男,內(nèi)蒙古呼倫貝爾人，內(nèi)蒙古師范大學(xué)旅游學(xué)院，空中乘務(wù)專業(yè),本科學(xué)歷。

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1672-5832(2016)12-0265-01