楊明(重慶電子工程職業(yè)學(xué)院,重慶 401331)
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基于數(shù)據(jù)核心的“創(chuàng)想力”模型的京東商城發(fā)展戰(zhàn)略研究
楊明
(重慶電子工程職業(yè)學(xué)院,重慶401331)
摘要:隨著大數(shù)據(jù)整體環(huán)境的不斷成熟,電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不斷催化下,2012電子商務(wù)創(chuàng)想力模型以數(shù)據(jù)位核心,演變?yōu)?種力量,分別是產(chǎn)品力,渠道力,物流力,營(yíng)銷力,品牌力,服務(wù)力。一切與數(shù)據(jù)息息相連、緊密攸關(guān)。6種力量驅(qū)動(dòng)電商業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新決策,最終促進(jìn)電商業(yè)務(wù)的整體發(fā)展,提出并解釋了電子商務(wù)企業(yè)的成功要素和各個(gè)要素間的關(guān)系,系統(tǒng)闡述了B2C電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。
關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù);創(chuàng)想力;京東商城;發(fā)展戰(zhàn)略
隨著大數(shù)據(jù)整體環(huán)境不斷成熟,電商業(yè)務(wù)在“數(shù)據(jù)”的不斷催化下,從最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)能力,到中層的渠道整合能力和營(yíng)銷推廣能力,乃至最頂端的品牌能力,都在潛移默化中發(fā)生著變化,以數(shù)據(jù)為核心的電商經(jīng)營(yíng)模式和生態(tài)系統(tǒng)正在形成。
2012電子商務(wù)創(chuàng)想力模型以數(shù)據(jù)為核心,演變?yōu)?種力量,分別是產(chǎn)品力,渠道力,物流力,營(yíng)銷力,品牌力,服務(wù)力。一切與數(shù)據(jù)息息相連、緊密攸關(guān)。6種力量驅(qū)動(dòng)電商業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新決策,最終促進(jìn)電商業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。
通過實(shí)時(shí)分析各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)流,對(duì)電商整體運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行把控,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)遇與威脅?;趯?shí)時(shí)、海量、開放、細(xì)分的數(shù)據(jù)流,不斷提升電商業(yè)務(wù)能力,隨時(shí)隨地感知消費(fèi)者、發(fā)現(xiàn)需求、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性服務(wù),以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng),進(jìn)行創(chuàng)新決策,將成為未來(lái)電商運(yùn)營(yíng)效能的核心來(lái)源。
產(chǎn)品力是電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力,反映了電商企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、滿足消費(fèi)者需求的能力。產(chǎn)品數(shù)據(jù)是對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)品力的直接反映。京東商城應(yīng)在實(shí)踐中重視數(shù)據(jù)的作用,如通過社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)收集消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的反饋數(shù)據(jù),挖掘消費(fèi)者的產(chǎn)品需求與偏好,進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品。通過分析自身一段時(shí)間內(nèi)的熱賣產(chǎn)品,熱賣產(chǎn)品價(jià)格段,并參考同行的暢銷產(chǎn)品數(shù)據(jù),指導(dǎo)自身在營(yíng)銷推廣方面的產(chǎn)品品類、款式的選擇,并在產(chǎn)品端的設(shè)計(jì)、銷售,乃至相關(guān)品類做出相應(yīng)的調(diào)整,重視通過數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行相關(guān)決策。京東商城還可以通過在微博,論壇與消費(fèi)者溝通互動(dòng),獲取消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù),并進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)者與產(chǎn)品調(diào)研,對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為做到更好的理解與把握,進(jìn)而根據(jù)時(shí)尚趨勢(shì)、消費(fèi)者需求,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推廣上快速調(diào)整跟進(jìn),將消費(fèi)者的意見與想法及時(shí)反映在產(chǎn)品端,用最快的速度獲得消費(fèi)者的擁護(hù)。
成功的商業(yè),即要有好的產(chǎn)品布局,還要有合適的渠道將產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者。在傳統(tǒng)行業(yè)歷來(lái)有“得渠道者得天下”的說法。電商企業(yè)如何在開放的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下對(duì)渠道進(jìn)行布局也是非常重要的一環(huán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要性日益凸顯,越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商家希望借助這一新興渠道拓展業(yè)務(wù)。渠道組合不僅僅局限在線上,有時(shí)也需要線上和線下相互結(jié)合。
京東商城在2013年11月25日與太原唐久便利店正式上線O2O項(xiàng)目,通過資源互補(bǔ)及整合,重新定義O2O規(guī)則的服務(wù)和模式,實(shí)現(xiàn)了線上線下雙贏和持續(xù)的生意形態(tài)。太原唐久便利店作為區(qū)域性的零售連鎖企業(yè),在當(dāng)?shù)負(fù)碛?00多家門店,有覆蓋完備的線下銷售、全溫層物流配送體系、中央廚房和多種形式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但電商業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展讓他們迫切需求尋找一條采用互聯(lián)網(wǎng)化手段,拓寬便利店現(xiàn)有銷售品類的全渠道銷售路徑。此外,作為全新的生意模式,O2O是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物,其生意的形態(tài)、模式存在多種組合。京東應(yīng)該抓住此次與唐久這一O2O合作項(xiàng)目,通過彼此互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的捆綁合作,發(fā)展新型的、網(wǎng)狀交錯(cuò)的零售業(yè)態(tài),將是京東商城未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)有力的渠道之一。
產(chǎn)品與渠道都是電商企業(yè)與消費(fèi)者的交互點(diǎn),而電商企業(yè)在物流、配送等后交易環(huán)節(jié)對(duì)提升電商運(yùn)營(yíng)力同樣有重要影響。由于京東商城的日訂單已超過100萬(wàn),故自建物流勢(shì)在必行。目前京東以自建物流模式與自建物流+物流外包(第三方物流)模式相結(jié)合為主,其他靈活物流模式為輔的縱向一體化物流模式。
京東商城應(yīng)該感知、響應(yīng)消費(fèi)者需求與行為變化,并整合多平臺(tái)數(shù)據(jù)流挖掘不同渠道營(yíng)銷價(jià)值,實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)流,優(yōu)化廣告投放前中后的效果,以數(shù)據(jù)為核心,廣告前,通過不同維度數(shù)據(jù)的組合分析精準(zhǔn)定位市場(chǎng)與投放渠道,廣告中,使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控管理工具,根據(jù)反饋實(shí)時(shí)調(diào)整廣告營(yíng)銷策略,廣告后,通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)后續(xù)宣傳策略、營(yíng)銷預(yù)算、產(chǎn)品定位、價(jià)格體系,并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化,推動(dòng)精準(zhǔn)、高效的消費(fèi)者廣告溝通,是品牌塑造過程中的重要一環(huán)。通過數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用,針對(duì)不同渠道、平臺(tái)的特征,京東可以精準(zhǔn)的找到目標(biāo)消費(fèi)者,借助數(shù)據(jù)提升自身營(yíng)銷力。
制定品牌規(guī)劃,加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌的成長(zhǎng)需要時(shí)間與積淀,京東針對(duì)自身定位,要進(jìn)行長(zhǎng)期的品牌建設(shè)規(guī)劃,將品牌建設(shè)納入到日常運(yùn)營(yíng)工作中。從整體上把握品牌發(fā)展方向,制定系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的品牌發(fā)展策略。
京東在品牌建設(shè)過程中,要關(guān)注消費(fèi)者在精神方面的渴望與需求,增強(qiáng)品牌內(nèi)涵。建立自身品牌與消費(fèi)者生活價(jià)值觀的獨(dú)特連接,突出自身品牌特點(diǎn),建立品牌形象區(qū)隔,在品牌建設(shè)過程中注重與目標(biāo)消費(fèi)群體的生活方式、生活理念產(chǎn)生共振。
電商企業(yè)不僅要關(guān)注如何獲取新的消費(fèi)者,也要重視利用老用戶維護(hù),提升對(duì)于現(xiàn)有用戶的服務(wù)力,深度挖掘老用戶價(jià)值,提升對(duì)目標(biāo)用戶的營(yíng)銷與服務(wù)水平,打造品牌化的服務(wù)理念,最終在服務(wù)力方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。針對(duì)“服務(wù)力”,京東需要完善其CRM,建立多維度的CRM,建立更有針對(duì)性的價(jià)格策略、采購(gòu)計(jì)劃、促銷活動(dòng)等,做到以客戶為中心,滿足不同客戶的個(gè)性化需求,提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的可持續(xù)挖掘,重視客戶的體驗(yàn),多站在客戶的角度去思考問題,進(jìn)而提升其企業(yè)的盈利能力,增強(qiáng)京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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[3]楊露,B2C網(wǎng)站整合營(yíng)銷傳播方式分析,中國(guó)證券期貨,2010(5).
中圖分類號(hào):F724.6
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1671-864X(2016)06-0281-01
作者簡(jiǎn)介:楊明(1984、1)男,漢族,遼寧人,碩士,現(xiàn)為重慶電子工程職業(yè)學(xué)院講師,研究方向:電子商務(wù)。