譚金龍，王 鵬

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垣曲縣陽光健身中心SWOT分析及發(fā)展對策研究

譚金龍，王 鵬

采用文獻資料法、訪談法、實地調查法等研究方法，對垣曲縣陽光健身中心的運營現(xiàn)狀進行闡述，并在此基礎上分析了垣曲縣陽光健身中心市場競爭中存在的優(yōu)勢與劣勢，之后對垣曲縣陽光健身中心經(jīng)營過程中存在的問題進行研究，認為其經(jīng)營中主要存在部分康體設施陳舊破損、員工自身的業(yè)務水平不高、健身鍛煉缺乏娛樂性、收費標準有待調整、未能與垣曲消費者建立有效的溝通、中心組織機構不合理等問題，并在此基礎上提出了從銷售渠道入手為健身消費者提供便利性；將電子商務運行至健身中心的管理之中，建立網(wǎng)絡營銷；進一步提升服務質量；與會員建立一種長期有效溝通方式；拓寬宣傳方式，提高營銷績效；注意內部營銷，提高員工工作積極性；引進先進的管理經(jīng)驗，提高管理水平和重視系統(tǒng)運營的整體性等發(fā)展建議。

垣曲縣；陽光健身中心；SWOT分析

1 前言

垣曲縣陽光健身中心創(chuàng)辦于2012年，其位于縣城中心地帶，是垣曲縣一家很有潛力的健身俱樂部，同行業(yè)比較而言，其實力較強，經(jīng)營狀況應該很好。但實際情況是，陽光健身中心目前固定會員較少，經(jīng)營狀態(tài)不佳。究其原因，健身中心內部管理和外部市場營銷工作都存在一些問題。為此本文以垣曲縣陽光健身中心為研究個案，就陽光健身中心的發(fā)展狀況進行SWOT分析，并對陽光健身中心的存在的問題進行較為深入的研究，從陽光健身中心發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，結合健身中心實際存在的問題，提出相應的發(fā)展對策和建議，以促進陽光健身中心的可持續(xù)發(fā)展，并以此個案為參考，為其他經(jīng)營性健身俱樂部的發(fā)展提供理論依據(jù)。

2 研究對象與研究方法

2.1 研究對象

本文以垣曲縣陽光健身中心為研究對象，對其存在的問題進行研究。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法

采用文獻資料法，查閱有關SWOT分析的研究文獻，并查閱該分析法在健身俱樂部行業(yè)中應用的有關論文。

2.2.2 實地調查法

通過對垣曲縣陽光健身中心的實地調查，獲取相關信息。

2.2.3 訪談法

在研究過程中采用訪談法，對健身中心的管理人員，俱樂部教練，銷售人員，前臺等進行訪談，從中獲取相關信息。

3 研究結果與分析

3.1 SWOT分析概述

SWOT分析法，又稱組織機構態(tài)勢分析法，最早是在20世紀80年代由美國管理學家Steiner提出。SWOT分別是英文單詞strengths(優(yōu)勢、優(yōu)點),weaknesses(劣勢、缺點)、Opportunities(機會、機遇)、Threats(威脅、不足)的首寫字母。其中，優(yōu)勢因素指的是企業(yè)等組織機構在市場競爭中己占據(jù)先機，對實現(xiàn)企業(yè)目標的有效實現(xiàn)形成有利的內部因素；劣勢因素是指影響企業(yè)的市場競爭力以及組織機構目標難以實現(xiàn)的內部消極因素；而機會因素是指有利于企業(yè)機構提高競爭能力、并可能幫助企業(yè)順利完成既定整體目標實現(xiàn)的外部有利因素；最后，威脅因素是指對企業(yè)或其他機構發(fā)展不利，影響企業(yè)經(jīng)營管理以及預期目標實現(xiàn)的外部的消極因素[1]。

3.2 陽光健身中心的經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

陽光健身中心是垣曲縣一家私營性健身會所，其位于垣曲城區(qū)中心地帶——垣曲縣城七一路愛自然大廈三樓，毗鄰垣曲客都購物廣場和國泰新天地，他的地理位置較為優(yōu)越。該健身中心于2012年5月開業(yè)，健身房占地380余平方米，內部配備有跑步機、動感單車室、啞鈴區(qū)、器械區(qū)、仰臥起坐器、洗浴室、休息區(qū)操課室等設施項目。操課教授肚皮舞、瑜伽、形體、現(xiàn)代舞、搏擊操等。健身房自開業(yè)以來會員累計達500人左右。

3.2.1 陽光健身中心的營銷方式

陽光健身中心在日常營銷中，主要采用縣城內廣告宣傳、人員推銷和網(wǎng)絡宣傳三種宣傳方式。就廣告宣傳而言，陽光健身中心通過在垣曲縣城區(qū)人群集聚地或主要街道發(fā)放廣告?zhèn)鲉蝸硇麄?，通過垣曲電視臺進行電視媒體宣傳，該做法在提高健身中心知名度的同時，也在垣曲人心中加深了體育健身消費的觀念；就人員推銷而言，陽光健身中心利用在職會籍顧問對垣曲潛在消費顧客進行推銷，努力使那些有健身意向的垣曲群體成為本健身房的會員，同時還會在店慶和節(jié)假日期間開展促銷活動；就網(wǎng)絡宣傳而言，陽光健身中心利用垣曲貼吧等論壇網(wǎng)絡開展宣傳促銷活動，同時該中心還與垣曲團購網(wǎng)合作，開展電子商務活動。

3.2.2 陽光健身中心的會員制度分析

陽光健身中心會員卡種主要有年卡、季卡、月卡、次卡等，其根據(jù)會員卡的種類，制定了不同的收費標準，如健身單次卡：30元，100次卡：1000元，月卡：280元，季卡：588元，全年卡：1288元，而且還對持有全年卡的會員提供相應健身禮品，該舉措不但可以為會員提供明確、精細的服務，還可以利用促銷手段，提高顧客參與健身鍛煉的服務，促進健身房的盈利。

3.2.3 陽光健身中心健身會員職業(yè)分析

從健身人群的職業(yè)來看，陽光健身中心的會員一般為私企老板、教師、公務員、學生，如表1所示。

表1 健身人群職業(yè)分析

由此可見，垣曲縣陽光健身中心的健身消費者人群中私營業(yè)主比重較大，這同大中城市相比，存在一定的差異，如在發(fā)達的大中城市，健身俱樂部最大的消費群體是企事業(yè)職工[2]?？梢?，小城市工薪階層的健身意識有待提高。

3.2.4 陽光健身中心健身會員的年齡分析

陽光健身中心健身會員的年齡大致可以分為20歲以下、20歲至30歲、30歲至45歲、45歲以上四個年齡階段。如表2所示。

表2 健身人群年齡比例

從表2可知，垣曲陽光健身中心的健身消費者中，年齡在20歲以下及45歲以上的健身人數(shù)相對較少，而呈現(xiàn)此年齡比例的原因在于，垣曲縣20歲以下年齡段的群體大多是學生，他們受到教育體制、可支配的時間、家庭的收入等諸多因素的影響，造成他們在陽光健身會員中所占的比例較少；而45歲以上的健身人群中，由于消費觀念的影響，此類健身人群的數(shù)量是比較匱乏的[3]。

3.2.5 陽光健身中心健身時段分析

陽光健身中心的營業(yè)時間為：9:00——21:30。其中，除了健身操室的鍛煉受時間的嚴格限制之外，其他項目的消費者可以在營業(yè)時間的任意時段參加健身鍛煉。此外，就陽光健身中心健身器械的使用情況而言，其運營過程中常出現(xiàn)兩種極端，即周一至周五冷清，周末及節(jié)假日健身人數(shù)較多。

3.3 陽光健身中心運營發(fā)展的優(yōu)勢分析

3.3.1 地理環(huán)境優(yōu)勢

陽光健身中心地理位置優(yōu)越，地處垣曲縣城七一路中端，此地段位于縣城經(jīng)濟貿(mào)易中心，毗鄰垣曲縣最大的超市——垣曲客都購物廣場，緊挨垣曲國泰新天地及美特好超市，靠近垣曲萬寶全購物市場，周圍有多處居民區(qū)，人流量較大，交通非常便利，距離1路、2路、3路公交站臺較近。

3.3.2 健身器材齊全

陽光健身中心成立于2012年，健身中心內健身設施主要采用被譽為“第一民族品牌”——“匯祥”牌健身器材，其產(chǎn)品質量較好且耐用性較強。陽光健身中心主要器材有：跑步機、健身自行車、劃船器、橢圓機、樓梯機、小腿彎舉器、啞鈴、杠鈴等。目前，該中心健身器材齊全且質量好、安全性高，健身會員可以根據(jù)自己鍛煉的肌肉項目放心自由選擇健身器材，相對于一些小健身房，優(yōu)勢相對明顯。

3.3.3 優(yōu)質的服務態(tài)度

服務態(tài)度是指企事業(yè)單位服務人員在對服務性工作認識和詳細理解的基礎上，對顧客的感情表現(xiàn)行為[4]。在激烈的市場競爭中，企事業(yè)單位的產(chǎn)品和服務是兩大關鍵的決定性因素，即，好的服務態(tài)度能夠給市場的客體也就是消費者留下一個好的印象，提高企業(yè)在消費者心中形象。筆者在走訪時了解到，垣曲縣陽光健身中心內部員工和管理者的工作服務態(tài)度很好，針對顧客的疑問及投訴能詳細清楚地給予解釋，這提高了顧客對健身中心的好感，無形之中增加了潛在消費者來此辦卡消費的積極性。

3.4 陽光健身中心運營發(fā)展的劣勢分析

3.4.1 服務項目單一且娛樂性不強

如前文所述，垣曲陽光健身中心配備有跑步機、動感單車室、啞鈴區(qū)、器械區(qū)、仰臥起坐器、洗浴室、休息區(qū)操課室。操課教授肚皮舞、瑜伽、形體、現(xiàn)代舞、搏擊操等。這些項目表面上看較為豐富，但仍然不能滿足垣曲人們的健身需求，比如，還應該考慮相應的增加一些健身附屬品的銷售，例如：蛋白粉、肌酸、健身手套、護腕等用品。

3.4.2 健身教練自身的業(yè)務水平不高

健身消費者在健身活動中，能否正確的使用健身房供給的健身器械，能否準確地掌握健身技術技能，能否真正實現(xiàn)自己的健身目的、達到自己預設的健身要求，這些都和所在俱樂部健身教練員的執(zhí)教水平息息相關[3]。

筆者調查發(fā)現(xiàn)，陽光健身中心中有一定數(shù)量的健身教練，其自身也并非專業(yè)體育健身指導員，所以在一定程度上會造成指導的盲目性與錯誤性出現(xiàn)。此外，陽光健身中心的管理者與投資者并非體育專業(yè)人才，其健身俱樂部的專業(yè)管理經(jīng)驗亦是較為匱乏的。

3.4.3 收費標準較高

收費標準直接關系著健身中心的經(jīng)濟利益[3]。筆者通過對同級別城市健身會所的橫向比較來看，目前垣曲陽光健身中心的收費標準過高，由此則在很大的程度上降低了陽光健身中心的消費吸引力，這也成為了制約陽關健身中心創(chuàng)收的關鍵因素。因此，就目前的情況來看，如何讓更多的垣曲公眾參與健身消費，如何實現(xiàn)盈利，是陽光健身中心目前經(jīng)營過程中面臨的困境。

3.4.4 與健身會員溝通不足

筆者調查中了解到，陽光健身中心對健身消費者信息的記錄與分析較為匱乏。一般情況下，會員入會時，陽光健身中心僅會對會員的基本情況信息進行登記，建立簡易的會員信息檔案，其內容包括姓名、電話、住址、工作單位等等，不能為垣曲會員有效建立健康檔案，陽光健身中心在對顧客信息的收集、整理、分析與處理重視程度不足。

3.4.5 缺乏先進的管理模式

管理經(jīng)驗不足會直接制約健身俱樂部的快速、有效發(fā)展和壯大[5]。然而，垣曲陽光健身中心就存在此類問題。筆者在走訪中了解到，陽光健身中心負責水電管理、器械設備維修管理、財務精算管理、人員招聘管理等多項工作的管理人員，都是健身俱樂部管理者一人，可謂身兼數(shù)職，其管理績效勢必較低。此外，俱樂部銷售部門工作人員數(shù)量較少且人員流失情況嚴重。

3.5 陽光健身中心發(fā)展的機會

3.5.1 政治環(huán)境

2014年10月國務院印發(fā)的《關于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)及促進體育消費的若干意見》，《意見》中把全民健身上升為國家戰(zhàn)略，把增強國家人民體質、提高健康水平作為根本目標，把體育產(chǎn)業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)進行發(fā)展扶持[6]。

就地方政策而言，在《山西省體育經(jīng)營活動管理條例》有明確條款支持保護體育經(jīng)營活動場所，例如在該條例第一章第七條中就已指出：山西省要鼓勵并且支持私營企業(yè)和其他組織興辦體育健身經(jīng)營場所，并從事健康有益公民的體育經(jīng)營活動。在第三章經(jīng)營與管理第二十條中指出：山西省體育經(jīng)營者應當嚴格的依法從事體育經(jīng)營活動，其合法權益嚴格受法律保護[6]。此類文件為健身俱樂部的發(fā)展提供了良好的政策保障。

3.5.2 經(jīng)濟環(huán)境

體育健身娛樂市場是人們在生活水平達到一定程度后，人民的收入達到了一定的水平層次以后才得以逐漸形成的市場，因此體育健身娛樂產(chǎn)品的需求彈性較大[7]。體育商品需求彈性較大的特點，決定其對消費主體對象的經(jīng)濟水平要求較為苛刻。而近幾年來，垣曲縣國民經(jīng)濟不斷增長，垣曲縣的公民收入也在逐漸增多，恩格爾系數(shù)也越來越小，為垣曲縣健身行業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇和經(jīng)濟基礎。

3.5.3 文化環(huán)境

如今，隨著人們受教育程度與水平的不斷提高，人們的健身思想理念獲得了長足的進步，同時，隨著2008年北京奧運會和2010年廣州亞運會等國際大型體育賽事的順利召開，全民健身這個名詞己經(jīng)成為當前我國國內最熱門的詞語之一，“花錢買健康”也逐漸的成為了一種消費的時尚，由此可見，我國一股強烈的健身熱潮正在掀起[8]。該熱潮也提高了垣曲縣城居民的健身意識，同時也增擴大垣曲縣的體育消費規(guī)模。

3.6 威脅陽光健身中心發(fā)展的因素

3.6.1 停車場地不足

如今，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，垣曲縣公民的物質與精神生活水平大幅度提高，人們?yōu)榱朔奖愠鲂校歼x擇購買私家車輛。然而，陽光健身中心位于垣曲愛自然服飾三樓，緊靠縣城七一路，而七一路是單行道，造成沒有地方停車，隨即造成部分潛在的消費者另覓他出的情況。

3.6.2 健身行業(yè)相關替代品增加

具有替代關系的產(chǎn)品，當降低一種比較產(chǎn)品的價格時，不僅會使該產(chǎn)品的銷售數(shù)量增明顯的加，而且會同時在很大程度上降低替代產(chǎn)品的銷售量。筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，垣曲縣如今有很多的瑜伽館及跆拳道館等健身場所，而且價格相對于陽光健身中心較低，比較而言，垣曲消費者一般會選擇消費水平低的瑜伽或跆拳道。另外，垣曲縣城內濱河公園和舜苑公園的建成為廣場舞及健身愛好者群體提供了免費的場地設施，這也會造成部分潛在消費者流失。

3.6.3 健身中心標志牌不醒目

健身俱樂部若想在室外吸引行人的眼球，首先就是依靠顯眼的廣告或者是標志牌，這能夠吸引人的注意。經(jīng)筆者實地調查發(fā)現(xiàn)，陽光健身中心在其店外沒有任何明顯的標志，在愛自然樓外也沒有任何體現(xiàn)自己店鋪的字樣及廣告牌，這使得部分對此路段與商鋪不熟悉的消費者產(chǎn)生不良影響，從而錯失顧客。

4 結論與建議

陽光健身中心存在很多優(yōu)勢和機會，但也存在一些劣勢和威脅，陽光健身中心要想發(fā)展的更好，就必須保持自己的優(yōu)勢，把握住利于健身中心發(fā)展的機會，避開威脅，改變自己的劣勢，這樣健身中心盈利情況才會更好。下面對陽光健身中心存在的問題提出一些建議：

4.1 將健身中心的營銷電子商務化，擴大銷售渠道

隨著電子信息技術的急速發(fā)展，電子商務已經(jīng)走進千家萬戶，人們逐漸接受甚至依賴互聯(lián)網(wǎng)購物。為此，陽光健身中心的發(fā)展運營應和電子商務結合起來，比如，與垣曲團購網(wǎng)、美團網(wǎng)、窩窩團等加強合作，利用網(wǎng)上團購優(yōu)惠促進銷售。另外，可以和一些實體企業(yè)相互合作，采用不同銷售渠道對外銷售。

4.2 優(yōu)化與會員的溝通方式

陽光健身中心應考慮通過加強與垣曲健身消費者的溝通來進一步增加顧客消費的忠誠度，及時了解顧客的消費心理和思想動向。其具體做法可包括，建立俱樂部自己的網(wǎng)站和微信公眾號，讓會員及時了解俱樂部的最新動態(tài)，并建立健身論壇為顧客營造相互交流的平臺。

4.3 做好員工的內部營銷

垣曲陽光健身管理人員應該充分聽取俱樂部內一線員工的意見和建議，使得內部員工的管理運營知識才能得到充分的展示，進而調動員工的工作積極性。陽光健身中心的投資經(jīng)營者應該充分認識到本俱樂部員工在健身中心中的重要地位。而且，陽光健身俱樂部還要注意給內部健身教練提供更多的培訓機會，比如可以定期組織統(tǒng)一培訓學習或者請行業(yè)內專業(yè)人士前來指導等。同時要間接的支持和鼓勵教練在工作之余積極自主進行學習，不斷提升他們自身的業(yè)務水平，提高他們的綜合執(zhí)教能力[9]，進而提升陽光健身俱樂部的服務質量。

4.4 強化科學管理

陽光健身中心應根據(jù)垣曲縣城區(qū)居民要求制定適合自己俱樂部發(fā)展的長遠及短期規(guī)劃，建立健全有垣曲體育文化特色的運理念。同時，陽光健身中心還要堅持科學管理，針對不同消費個體，建立完善的個人健身檔案，運用不同的訓練手段與方式，制定一系列科學合理的健身計劃，完善陽光服務管理體系，力爭達到垣曲消費者預期的訓練目的。即，真正使每一個到過健身俱樂部的人身心更加健康，形體更加健美，進而把他們變?yōu)榻K身的會員，以使俱樂部會員的隊伍更加壯大[10]。

[1] 全粵華.基于SWOT分析的南寧市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展對策研究[D].廣西師范學院,2010:12.

[2] 吳菊華.浙江省經(jīng)營性健身俱樂部消費者階層分析[J].浙江體育科學,2009,02:27-29.

[3] 王亞娜. 康博健身會所營銷策略研究[D].安徽大學,2012.

[4] 簡妮娜.廣州市商業(yè)健身俱樂部健身教練現(xiàn)狀的研究[J].經(jīng)濟研究導刊,2011,22:197-199.

[5] 李旭,陳科勝.烏魯木齊市商業(yè)健身俱樂部管理模式現(xiàn)狀與對策研究[J].當代體育科技,2014,04:146-147.

[6] 國家體育總局:http://www.sport.gov.cn/.

[7] 陳紅衛(wèi),葉木華.從馬斯洛的需要層次理論——談健身俱樂部的營銷戰(zhàn)略[J].商場現(xiàn)代化,2010,06:58-59.

[8] 馬盈盈.合肥市商業(yè)健身俱樂部經(jīng)營管理與營銷研究[D].合肥工業(yè)大學,2009:13.

[9] 范利.江蘇省商業(yè)性健身俱樂部教練員的現(xiàn)狀與分析[D].揚州大學,2013:10.

[10] 陶李軍,李海.中小型健身俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀及對策研究[J].體育科技文獻通報,2012,12:113-115.

SWOT Analysis and Development Countermeasures of Sunshine Fitness Center in Yuanqu County

Tan Jinlong,Wang Peng

By using the method of literature, field survey method,interviewing method and other methods, Yuanqu County Sunshine Fitness Center business center operation situation carries on the elaboration, and on the basis of the analysis of the fill and Sunshine Fitness Center hall market competition existing advantages and disadvantages, staff's professional level is not high, the lack of recreational exercise, fee standards need to be adjusted, and consumers to establish an effective channel, organization is not reasonable, and proposed in this foundation from sales channels for the fitness of consumers with convenience; Electronic business operation and management of the club, the establishment of network marketing; To further enhance the quality of service members and establish a long-term effective communication way; Broaden the propaganda way, improve marketing performance; Pay attention to internal marketing, improve staff work enthusiasm; The introduction of advanced management experience, improve the management level and pay attention to the integrity of the system operation and development Suggestions.

Yuanqu County;sunshine fitness center; SWOT countermeasure

譚金龍(1990-)，男，吉林白城人，碩士在讀，研究方向：社會體育指導。

山西師范大學體育學院，山西 臨汾 041000

Physical Education School of Shanxi Normal University, Linfen041000,Shanxi, China.

G812.4

A

1005-0256(2016)011-0135-4

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2016.011.058