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      國外財務共享研究:回顧與展望

      2016-11-30 05:58:46時廣軍
      財會研究 2016年11期
      關鍵詞:顧客中心財務

      ■//時廣軍 張 艷

      國外財務共享研究:回顧與展望

      ■//時廣軍 張 艷

      財務共享是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要產(chǎn)物、是現(xiàn)代組織設計的創(chuàng)新。國外對財務共享的研究主要集中在:財務共享的內(nèi)涵、財務共享與財務集中和外包的區(qū)別、財務共享的特征、財務共享的推動力、財務共享的挑戰(zhàn)、財務共享的影響因素、財務共享的優(yōu)化路徑。在回顧以往研究的基礎上,可以發(fā)現(xiàn)財務共享還有很多值得關注的方向,如關注顧客視角、關注共享組織形式、關注信息技術、關注共享虛擬化、關注管控機制、關注外包關系、關注人才培養(yǎng)。這些都為進一步探索財務共享的理論和實踐提供了幫助。

      財務共享 組織結構 創(chuàng)新 綜述

      經(jīng)濟新常態(tài)下,工業(yè)4.0、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新概念的影響愈發(fā)明顯,而傳統(tǒng)的財務工作流程也越來越不能滿足財務信息化、規(guī)模化的需要?,F(xiàn)代的財務應擺脫常規(guī)的財務活動,如應付賬款、應收賬款、工資福利、固定資產(chǎn)等,而將更多的精力投入到戰(zhàn)略謀劃和財務統(tǒng)籌上。20世紀90年代,財務共享嶄露頭角,并在十年后得到了迅速發(fā)展,在私有企業(yè)、政府機構以及非盈利組織上都得到了實踐。為了深化對財務共享的認識,本文對國外近些年的相關文獻進行了回顧,并據(jù)此提出未來可能的研究方向。

      一、文獻回顧

      (一)財務共享的內(nèi)涵

      財務部門的服務包括賬款收支、固定資產(chǎn)、財務報告、項目控制和商業(yè)監(jiān)管等,有的是簡單重復性的,有的則是復雜密集性的,現(xiàn)代財務應更多地關注跨部門跨領域的復雜業(yè)務。因此,需要將常規(guī)業(yè)務從各部門分離出來,組合在一起進行更為系統(tǒng)化、標準化的建設。Gospel(2010)認為共享服務是將重復性、常規(guī)性的工作交由特定的內(nèi)部機構來處理,并提供一定程度的標準化、流程化自助服務,而這不同于業(yè)務外包。Ian P.Herberta(2012)等認為管理會計共享是把各業(yè)務部常規(guī)成本控制活動交給更系統(tǒng)化的中心,由他們對基本的款項收支、工資結算、業(yè)務報銷等進行管理。Miskon(2010)認為財務共享中心是指將常規(guī)業(yè)務合并,面向多種客戶制定共享計劃并以服務為導向的內(nèi)部獨立機構。Ioan Petrisor(2016)將財務共享的服務內(nèi)容劃分為四類:(1)流入管理,如現(xiàn)金進賬、顧客訂單、信用憑證等;(2)流出管理,如材料購單、收貨回執(zhí)等;(3)綜合控制,如內(nèi)部控制、預算管理等;(4)智庫咨詢,提供知識密集型的遠程咨詢服務,為跨區(qū)域業(yè)務的標準化運行提供引導??梢?,財務共享是指將常規(guī)支持性財務活動分離,并組合在一起進行標準化整合建設,使財務工作者擺脫繁瑣的事務,而將更多精力投放在核心業(yè)務上。

      (二)財務共享與財務集中、外包的區(qū)別

      Janssen(2008)等指出組織結構全球化過程中存在四種形態(tài):傳統(tǒng)集中式、單一共享式、綜合共享式、業(yè)務外包式。因此,共享與集中、外包之間也存在很大的不同點。Ian P.Herbert(2012)等做了兩類比較,在財務共享和財務集中上,共享更為標準化、半自動化且與客戶是合作關系,有明確的服務價格標準,而集中則是“主仆”間的上下控制關系且管理成本難衡量;在財務共享和財務外包上,共享成立于內(nèi)部、更為透明化且責任更清晰,而外包則存在信息不對稱的合約風險。另外,J.Strikwerda(2014)對財務共享和財務集中做了深入比較(見表1),Shouhong Wang(2011)等對財務共享和財務外包做了深入比較(見表2)。

      表1 財務共享與財務集中的比較

      表2 財務共享與財務外包的比較

      (三)財務共享的特征

      受不同因素影響,財務共享的特征呈現(xiàn)多樣化。Schulz(2010)等通過文獻排序發(fā)現(xiàn)靠前的特征主要包括:過程合并、服務導向、內(nèi)部顧客、與外競爭、獨立單元、標準化等。具體表現(xiàn)為:①過程合并。Wang(2007)等指出通過FSSC可以將分散的支持性財務業(yè)務整合,進而減少重復的流程;②服務導向。Tanya(2014)等指出共享中心是為多部門提供常規(guī)、半自助的輔助服務,同時也可提供一定知識咨詢服務,以支撐服務為導向而不是以業(yè)務服務為導向;③內(nèi)部顧客。相對于財務外包,財務共享是建立在組織內(nèi)部,聯(lián)系內(nèi)部各部門的財務活動,以內(nèi)部顧客為主要服務對象;④與外競爭。Shouhong Wang(2011)等指出共享與外包雖存在環(huán)境不同,但具有相似的因素因而可彼此競爭。根據(jù)交易成本理論,通過服務質(zhì)量和投入成本的計量可決定是采取內(nèi)部共享機構建設,還是通過價格轉(zhuǎn)移尋找外部合作伙伴;⑤獨立單元。Joseph(2014)等指出大多數(shù)定義中的共享服務雖聽命于母公司,但又是獨立出來的,有著自己的職責和管理,與其他業(yè)務部門保持平等的合作關系;⑥標準化。共享服務是將常規(guī)重復性活動分離出來進行規(guī)范化、流程化整合,并采用統(tǒng)一的標準以供各部門進行一定自助式服務。

      (四)財務共享的推動力

      財務共享推動了財務流程運作的優(yōu)化,體現(xiàn)了共享服務的諸多優(yōu)勢,也正是這些優(yōu)勢成為了國外財務共享研究日益深入的推動力,關注較多的包括:

      1.降低成本。有研究表明,通過財務共享使得美國公司兩年內(nèi)的成本節(jié)省了40%-70%,歐洲企業(yè)也節(jié)省了25%-50%。因此,成本降低也成為國外研究認可最多的優(yōu)勢。通過共享服務可產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟,進而獲得流程成本和人工成本降低,如Selden(2011)等指出規(guī)模經(jīng)濟可以減少重復動作和多余的步驟,獲得協(xié)同效益,最終可使得運作流程得到簡化;Dollery(2009)等指出共享中心使得支持性服務從各部門分離出來,減少了崗位配員,同時通過人員集中可便于工資和福利預算的監(jiān)控,進而降低人工成本。另外,J.Strikwerda(2014)還指出通過共享中心可以集中優(yōu)勢,增強談判力量,進而在對外業(yè)務價格商討中獲得有利地位,最終也可取得成本降低的效果。

      2.改善服務質(zhì)量。其次,國外關注較多的是共享服務能夠切實提高服務的質(zhì)量。在管理態(tài)度上,Zeynep Aksin(2008)等指出通過共享中心可以實現(xiàn)對管理的高度重視進而提高服務質(zhì)量。在流程規(guī)劃上,Nasir(2011)等指出共享中心便于促進對流程改進策略的研究,使過程更為標準化、一致化,盡可能減少不必要的環(huán)節(jié),進而提高辦事效率和效果。在人員合作上,Borman(2013)、Dollery(2009)、Miskon(2010)等指出共享中心將分散的人員組建成一個專業(yè)的團隊,一方面便于內(nèi)部成員交流和知識共享,優(yōu)勢互補提高服務質(zhì)量,另一方面促成整體化運作,建立共享中心內(nèi)部自己的業(yè)務制度和監(jiān)控標準,擺脫各自松散無規(guī)則的局面。

      3.強化核心業(yè)務。將常規(guī)的入賬出賬活動交給財務共享中心,可以使管理層節(jié)約出更多時間來進行財務統(tǒng)籌和投資規(guī)劃,同時財務共享中心的標準化建設也能更敏捷地提供財務信息,從而便于核心部門更快更準確地運作。如Janssen(2012)、McIvor(2011)、Sako,M(2010)等都指出共享中心簡化了支持性服務的環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)了不必要的矛盾,節(jié)約了更多的時間,進而使得管理層可以更多地關注到核心業(yè)務、核心能力。Nasir(2011)、Selden(2011)、Interligi,L(2010)等指出通過減少重復流程,強化服務標準化、系統(tǒng)化,共享中心的內(nèi)部反應能力得到加強,同時共享中心也有更多的力量與外界大環(huán)境進行對接,自我調(diào)整,使提供的服務質(zhì)量具有外在適應能力,而這些最終也將配合核心業(yè)務的強化。

      4.提高監(jiān)控管理。財務服務標準化使得各部門得到一致的財務信息,消除了原先財務服務各自解釋、松散孤立的復雜性,也增強了信息的透明度,便于發(fā)現(xiàn)問題。如Turle(2010)、Maatman,M(2010)等指出組織內(nèi)不同業(yè)務單位使用相同的支持服務,使得一致的管理信息得到傳遞,消除了各服務部門扯皮推脫現(xiàn)象,便于員工的理解和交流,也利于加強管理層的監(jiān)控管理。Selden(2011)、Cooke,F.L.(2006)等指出共享中心使得信息更為透明化,半自助服務需要員工加深對服務標準的理解,從而參與到支持性服務的標準化建設當中,進而發(fā)現(xiàn)存在的問題,而且共享中心的成本更易預測,這也便于管理層進一步監(jiān)控。

      5.增強創(chuàng)新力量。把分散的財務服務集中到一個共享中心,人員重新整合,為了強化財務共享中心的生存能力就需要提供更優(yōu)質(zhì)的財務服務。Borman(2013)、Ringa Raudla(2015)等指出為了提高服務質(zhì)量,共享中心會努力創(chuàng)新,圍繞組織戰(zhàn)略建設服務標準,產(chǎn)生新理念、新行為、引進新設備等。而這股創(chuàng)新力量也使得共享中心更具影響力。另外,除了在提供服務上的創(chuàng)新外,共享中心自身運作也會創(chuàng)新。如Arnaud Paagmana(2015)等指出除了客戶服務創(chuàng)新外,共享服務還包括“軟創(chuàng)新”,涉及自身的創(chuàng)新,即組織結構、工作流程、組織控制等。通過對自身問題的不斷創(chuàng)新與改進可以為客戶創(chuàng)新做好扎實的準備。

      6.減少風險。財務共享將常規(guī)業(yè)務集中到內(nèi)部,進行統(tǒng)一服務。相對于外包服務,可以減少信息不對稱的合同風險,如Shouhong Wang(2011)等指出財務外包容易導致信息泄露和服務價格矛盾,而財務共享是建立在組織自身內(nèi)部,接受組織上層的監(jiān)督管理,更利于保障財務信息的安全性。相對于分散服務,共享服務集中了專業(yè)人才。一方面,Janssen,M.(2006)指出產(chǎn)生新的服務需求時,分散服務往往反應落后,而共享服務能適應新的環(huán)境,有更多的時間和精力來專研出新的服務標準,降低盲目服務的投機風險;另一方面,Murray(2008)等指出支持服務也需要團隊,分散服務團隊關系不牢靠,易造成扯皮和無作為,而共享服務有明確的制度地位和統(tǒng)一辦公場所,能夠降低一定信譽風險。

      (五)財務共享的挑戰(zhàn)

      財務共享作為現(xiàn)代組織結構的一種創(chuàng)新,在實踐中也面臨著諸多挑戰(zhàn),主要包括:

      1.顧客導向受質(zhì)疑。共享中心是以內(nèi)部顧客為對象來提供優(yōu)質(zhì)服務,客戶需求是共享服務運作的中心。然而,顧客導向卻備受質(zhì)疑。如Frei(2008)認為受傳統(tǒng)官僚式等級結構的影響,組織往往是供給導向,而不是需求導向或顧客導向。當權力部門決定提供或者實際擁有時,才會制定分配方案,進而引發(fā)客戶需求,很少是客戶有需求而引發(fā)組織進行供給。Suzanne Kennewell(2016)等指出很多員工并不信任共享中心,認為他們更多是決策中心而不是顧客服務中心,更多地是按照上層政策要求來設定服務標準而不是根據(jù)一線員工需求來設定。

      2.個性服務與標準化矛盾。為了減少重復流程,加快服務速度,共享中心需要進行標準化建設,將一切行動、步驟、方法等制度化、系統(tǒng)化。同時,共享中心也允許客戶按照需求進行一定的個性、自助服務,以減少共享中心的業(yè)務量。因此,自助服務與標準化建設的矛盾也顯現(xiàn)出來。如Suzanne Kennewell(2016)等指出從個人角度,因為共享中心需要整體服務所有的業(yè)務部門,員工感覺不得不接受共享中心的服務標準,失去了個別協(xié)商的機會。另外從各部門的角度,因為不同地區(qū)、不同部門的需求是有差異的,而共享中心將支持性服務都集中到一個單元,采用相同的服務標準,這就使得高質(zhì)量的差異性服務很難實現(xiàn)。

      3.限制信息渠道。Farndale(2009)等指出業(yè)務部門和服務部門是密切相關、彼此支撐的,他們之間也形成了重要的信息渠道。財務共享將分散的服務部門集中到一起,統(tǒng)一辦公,共同服務于不同的業(yè)務部門,形成了“一對多”的局面,而這也使得業(yè)務部門和服務部門之間喪失了更有利的信息渠道。如Ringa Raudla(2015)等指出業(yè)務部和服務部的分離,管理層難以再通過服務部了解到業(yè)務部的信息,而業(yè)務部也難以通過服務部深入了解管理層的信息。Borman(2013)、McIvor(2011)等指出不同管理層都可通過下屬的服務部獲得各自業(yè)務信息,共享中心將服務部收走,管理層失去了支配權,難以更清晰地掌握業(yè)務信息,會受到些管理層的阻礙。

      4.責任不清晰。共享中心以一個獨立的機構形式運行,具有一定的結構復雜性,也需要明確的制度和職責機制,而目前共享中心存在責任不清晰的困擾。一方面對共享中心而言,如Ringa Raudla(2015)等指出由于共享中心面對所有的內(nèi)部客戶,不像分散的服務部門只對所在的業(yè)務單元服務,共享中心需要處理的事務較多,這就容易導致扯皮和推卸責任。另一方面對客戶而言,Suzanne Kennewell(2016)等指出對于跨區(qū)域、跨業(yè)務的員工,他們的服務部門在遙遠的共享中心而不是直接所在單元,由于時間成本與距離成本等,當出現(xiàn)問題時,他們不能明確知道共享中心誰能真正處理,得不到有效的服務,進而對共享中心產(chǎn)生責任形象差的印象。

      5.身份認同感弱。常規(guī)性、重復性服務集中到共享中心,經(jīng)過更標準系統(tǒng)的處理以達到更高效更快捷的目的,進而可更明顯地突出共享中心的“服務”特性。因此,共享中心留給外人的是一種服務性、輔助性、無技術含量職業(yè)機構的印象,這也造成了從業(yè)人員的職業(yè)認同感差。如Suzanne Kennewell(2016)等指出由于處在最大的服務中心,為不同客戶提供支持性服務,共享中心人員可能會產(chǎn)生身份感低下,似有“二等公民”的自卑感。Rozita Amiruddin(2013)等指出共享中心會受到人際危機的影響,在與客戶合作中容易職業(yè)倦怠,容易成為客戶情緒攻擊的對象,這易使得從業(yè)人員人際關系滿意度低,加劇了對身份的不認同。

      (六)財務共享的影響因素

      國外對影響共享服務運作的因素做了諸多探索,其中Bjoern Niehaves(2010)等做了更為明確的界定,主要歸為四類:(1)成本壓力;(2)領導人支持;(3)單位合作與交流;(4)組織權力結構。

      1.成本壓力。財務共享得以產(chǎn)生的重要動力是常規(guī)性、重復性的入賬出賬和結算業(yè)務造成了大量的經(jīng)濟成本和機會成本。為了降低成本需要將重復的流程和分散的服務進行標準化、整合化。如Frank Ulbrich(2014)等指出當組織面臨資金危機時,對成本和價格的考慮就會變得尤為明顯。共享中心不僅可以精簡業(yè)務流程,還可以增加服務成本及價格的透明度,是降低成本的有效途徑。Shouhong Wang(2011)等指出財務共享和財務外包都是成本居高形勢下的產(chǎn)物,當服務的成本過大時,組織會考慮共享和外包,而當外包的轉(zhuǎn)移價格過高時,根據(jù)交易費用理論,組織又會選擇建立內(nèi)部共享機構。

      2.領導人支持。共享中心收走了各單位對下屬服務部門的支配權,限制了信息渠道,而標準化的流程也會使員工的自助式服務受到一定的影響。共享中心的推行勢必受到傳統(tǒng)觀念的影響,此時高層領導的支持不可或缺。如Zeynep Aksin(2008)等指出共享中心是管理服務機構,領導者通過共享中心傳達組織的管理信息,展現(xiàn)領導層的影響力,因此領導者也成為了共享服務成長過程中不可或缺的一部分。Bjoern Niehaves(2010)等認為領導者的支持及其領導能力是共享服務成功運行的重要因素,在考慮共享服務的時候不能忽視領導者的態(tài)度。Miskon(2010)等認為領導者可協(xié)調(diào)不同部門,使分散的服務得以集中到共享中心,是緩和紛爭的核心力量。

      3.單位合作與交流。將不同區(qū)域,甚至不同業(yè)務領域的支持性財務服務權集中到共享中心會面臨一定的整合問題。Janssen,M.(2007)等指出單位之間的密切合作,相互交流對開展共享服務有重要的影響。為合作程度高的單位設定一個共享中心,既利于部門單位間更深入交流,也利于共享中心標準服務的順利推廣。Frank Ulbrich(2014)等指出相近的部門單位設定一個共享中心,利于業(yè)務部和服務部用彼此互通的語言進行交流,可減少專業(yè)概念理解上的障礙。Bjoern Niehaves(2010)等甚至強調(diào)共享服務能否出現(xiàn)取決于不同單位間之前是否有過任何形式的合作和交流。

      4.組織權力結構。Joseph(2014)等指出按照權力的分布程度,組織主要可以分為集權制和分權制兩種結構形態(tài)。而不同的權力結構也會影響到共享服務的形態(tài)。如Walsh,P.(2008)、Bjoern Niehaves(2010)等指出共享服務中心有兩種形態(tài):當組織是集權制時,業(yè)務之間容易快速整合,進而形成共享服務站;當組織是分權制時,業(yè)務之間不易快速整合,進而形成共享服務網(wǎng)絡。前者是一個大的服務站點,后者則是依靠網(wǎng)絡連接起來的服務體系。另外,組織的權力結構也會影響到共享服務的推行進度,在權力集中的情況下組織能夠調(diào)解矛盾,更快地開展共享服務。

      (七)財務共享的優(yōu)化路徑

      提升共享服務的路徑研究有多種,如Schulz(2010)等的七項共享原則、Rozita Amiruddin(2013)等的正式控制與非正式控制體系、PricewaterhouseCoopers(2012)成功實施財務共享的五步驟等。主要可歸納為:

      1.強化對外競爭機制。財務共享是以獨立的單元形式存在的,有著自己的運作流程和規(guī)章制度。因此,共享服務可以與第三方的外包機構進行競爭,既可以保證內(nèi)部服務標準與外在市場接軌,也可刺激內(nèi)部共享服務的競爭動力。Schulz(2010)等指出共享服務的客戶既可以是內(nèi)部員工,也可以是外部顧客。通過一定的定價機制和合同談判來獲得收益成本的差異優(yōu)勢,進而爭奪外包機構的客戶源。Rozita Amiruddin(2013)等指出要完善正式管理,強化業(yè)務流程、規(guī)章政策、決策制度等以使共享服務成為有競爭力的實體,如同業(yè)務部門一樣開展服務供給。

      2.樹立顧客思維。財務共享中心雖強調(diào)以客戶服務為導向,但卻受到了諸多質(zhì)疑。因此,贏得員工的信任,樹立自身顧客思維尤為重要。Schulz(2010)等指出要關注內(nèi)部顧客,一方面共享中心應樹立服務的意識氛圍,體現(xiàn)在其語言、表情、態(tài)度等上,另一方面共享中心要履行有效的管理行動,表現(xiàn)為其業(yè)務能力等。Frank Ulbrich(2014)等指出共享中心應用通俗易懂的語言與顧客交流,減少專業(yè)概念上的理解障礙,從顧客角度進行思考,真實有效地幫助顧客解決問題。Shouhong Wang(2011)等指出在服務標準上,共享中心可以與顧客進行協(xié)商,制定個性化服務舉措,而這是一般外包機構所不能擁有的。

      3.加強領導支持。和員工的信任一樣,領導層的支持也是成功運行共享服務的重要因素。Bjoern Niehaves(2010)、Miskon(2010)等認為領導層不僅要在態(tài)度上給予支持,行動上也要給予保障。一方面協(xié)調(diào)矛盾,領導者要協(xié)調(diào)不同業(yè)務部的管理者,甚至是股東來共同促進共享服務的運作;另一方面激勵創(chuàng)新,領導者要鼓勵共享中心努力改進服務,調(diào)整方式以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,同時也要激勵其探索與外包的競爭機制。Zeynep Aksin(2008)等指出共享中心是領導層重要的信息來源,也是其政策推行的有利渠道。因此領導者應突顯和共享中心的緊密聯(lián)系,提高其組織地位,進而贏得員工對共享中心的信賴。

      4.培養(yǎng)一線責任人。普華永道(PricewaterhouseCoopers)在其報告中指出,要成功建設財務共享服務就需要引起對共享中心責任人培養(yǎng)的重視。一方面要授予責任人切實的權力和職責,讓他們有能力推動共享中心與組織戰(zhàn)略的平衡,避免越來越遠離高層和員工;另一方面要提高責任人的人際交往能力,當共享中心負責人能夠與業(yè)務部領導、重要股東建立良好對話關系時,共享中心提供的服務才更有效。另外,共享中心責任人也要樹立過程優(yōu)化意識,如為了控制成本,要關注“采購-支出”的賬戶過程,而不僅僅是支出單個賬戶。

      5.引進監(jiān)控手段。財務共享面臨著諸多的挑戰(zhàn),為取得理想的效果,需要采用適當?shù)谋O(jiān)控手段。如Rozita Amiruddin(2013)等指出要重視正式監(jiān)控和非正式監(jiān)控兩種途徑,正式監(jiān)控是通過企業(yè)章程、公司制度等正規(guī)約束來獲得理想的行為舉動和成果產(chǎn)出,非正式監(jiān)控是通過公司價值觀、文化、道德規(guī)范和目標激勵等來影響共享中心。另外,Rozita Amiruddin(2013)還強調(diào)當共享中心是競爭型,服務內(nèi)外顧客時,可多引入市場監(jiān)控機制;當共享中心是保守型,僅服務內(nèi)部顧客時,可多采用協(xié)約監(jiān)控機制,如正式監(jiān)控。

      二、未來展望

      國外對財務共享的發(fā)展狀況做了大量的研究,而作為新生事物,財務共享又有許多值得進一步關注的地方,本文認為主要包括:

      (一)關注顧客視角

      目前財務共享研究多是從財務共享中心(FSSC)本身角度來探索其價值、范圍、挑戰(zhàn)、特征等,而忽視了顧客的角度。這就導致了顧客對共享中心的不滿,認為其是決策機構而不是服務機構,員工只是被動地接受服務。因此,未來研究應多從顧客的視角來看待共享服務,了解顧客視角下的FSSC優(yōu)劣勢、方式方法、業(yè)務領域、影響機制等,并深入掌握顧客的滿意度,進而形成FSSC和顧客雙視角較為全面的評價機制。

      (二)關注共享組織形式

      財務共享正從區(qū)域向全球發(fā)展,業(yè)務范圍不斷擴大,同時作為獨立的運作單元,其內(nèi)部結構是否健全也顯得越來越重要。這里有兩種視角:一是企業(yè)權力結構的影響。分析在集權制、分權制和混合制不同的組織結構下,財務共享中心該采用何種組織形式才能高效運作,與企業(yè)整體權力體系該保持何種關系;二是企業(yè)規(guī)模的影響。財務共享可通過產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟來降低成本,對于不同規(guī)模的企業(yè)其影響機制可能有差異,那么在不同規(guī)模下共享中心該用何種組織形式才能最大限度的控制成本值得深究。

      (三)關注信息技術

      隨著業(yè)務活動跨區(qū)域化、跨行業(yè)化發(fā)展,財務共享中心通過信息技術將彼此聯(lián)絡起來形成共享服務網(wǎng)絡,并通過標準化流程以提供給客戶一定的自助服務權。因此,要關注信息技術發(fā)展,要多融入到云計算、互聯(lián)網(wǎng)+、移動互聯(lián)網(wǎng)等新概念之中,深入挖掘電子平臺、無紙化辦公、遠程服務、自助服務等現(xiàn)代服務形式的特色,特別是要能與財務共享有效結合,以促進財務共享中心更為高效、便捷、簡單化運作,降低服務成本。

      (四)關注共享虛擬化

      財務共享導致了業(yè)務部和服務部的分離,而跨區(qū)域、遠距離的業(yè)務部又往往難以接觸到實體的共享中心。因此,可通過共享服務網(wǎng)絡以虛擬化的共享組織形式來服務,可相應的節(jié)省時間,降低成本。然而,受文化、經(jīng)驗、能力等影響,共享虛擬化更多地還是理論概念,且探討面不廣。未來研究應多關注財務共享虛擬化的可行性、影響因素、作用機制、運行路徑等,特別要從實踐經(jīng)驗的角度驗證其效果,重視對個案的剖析和總結。

      (五)關注管控機制

      財務共享中心是一個顧客服務平臺,也是一個管理輔助機構,大量的財務信息構成了一個大的數(shù)據(jù)中心,管理層可通過這一數(shù)據(jù)中心來掌控和管理公司。因此,要深入探析如何更好地運行共享中心的管控機制,但又不破壞其顧客服務的價值導向,既滿足了員工的財務服務需求,又為管理層的行動決策和政策落實提供幫助。另外,隨著企業(yè)智囊團、咨詢顧問、調(diào)查公司等角色的出現(xiàn),共享服務如何保持自己的管控價值,這些是未來研究可以關注的。

      (六)關注外包關系

      財務共享是由企業(yè)自我管理的內(nèi)部獨立機構,但與財務外包又有很多相似之處,在一定程度上是可以相互競爭的。有兩點值得關注:一是面對專業(yè)的財務外包機構,共享中心如何維護自己的服務質(zhì)量,降低服務成本,使企業(yè)員工和管理者相信中心的存在價值;二是對于能提供外包服務的共享中心,需要考慮如何與外包機構爭奪外部顧客,同時又要處理好內(nèi)部顧客服務與外部顧客服務的關系,處理好內(nèi)部業(yè)務部和共享中心之間的關系。

      (七)關注人才培養(yǎng)

      財務共享中心是一個標準化、規(guī)范化的服務機構,它將分散的支持性服務集中到專業(yè)團隊手中。它不是業(yè)余的、低技能職業(yè),也不是“閑雜人”的存儲機構,需要配備有專業(yè)素養(yǎng)的人員。因此,一方面要注重對共享中心人員的技能培訓和素質(zhì)熏陶,提高業(yè)務能力和人際交往能力;另一方面要進行共享中心人員職業(yè)路徑設計,提供有期待的職業(yè)前景,從而提高從業(yè)人員的職業(yè)認可度和忠誠感,令其擺脫服務者是“二等公民”的消極思想。

      [1]J.Strikwerda.Shared Service Centers:From Cost Savings to New Ways of Value Creation and Business Administration〔J〕.Advanced Series in Management,2014(03).

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      ◇作者信息:北京師范大學 教育學部

      銅陵學院會計學院

      ◇責任編輯:何 眉

      ◇責任校對:何 眉

      F23

      A

      1004-6070(2016)11-0028-06

      安徽高校人文社會科學研究重點項目:“皖江城市帶上市公司治理與財務績效研究”(編號:SK2016A0934)。

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