應(yīng)用型人才培養(yǎng)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對接的思路探討

呂瑤(沈陽大學(xué)，遼寧 沈陽 110044)

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應(yīng)用型人才培養(yǎng)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對接的思路探討

呂瑤
(沈陽大學(xué)，遼寧 沈陽 110044)

摘要:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,是經(jīng)濟快速發(fā)展時期的新興產(chǎn)業(yè)。本文通過分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求的特征，找出培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用型人才存在的問題,進而提出對策建議。

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；應(yīng)用型人才；對策

目前，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)、電子商務(wù)、會展業(yè)、金融服務(wù)、信息服務(wù)等行業(yè)占服務(wù)業(yè)比重有所增加，拉動經(jīng)濟增長作用明顯，提高了城市整體發(fā)展水平，吸納就業(yè)優(yōu)勢不斷增強。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才需求也呈現(xiàn)多元化趨勢,高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才成為主流。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求的特征

1.具備較強的外語能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)信息知識。伴隨全球經(jīng)濟的一體化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出國際化服務(wù)或服務(wù)業(yè)跨國經(jīng)營的特點，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員需要勝任較強的英語交際能力，以便適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化的人才需求。不僅如此，從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人員需要不斷更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，懂得如何利用計算機技術(shù)平臺來提高服務(wù)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)；同時，與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)的商務(wù)交流活動如文案策劃、公關(guān)報告以及網(wǎng)頁設(shè)計、PPT制作、文案美化、圖片處理等需要使用計算機網(wǎng)絡(luò)完成任務(wù)，這些技能都需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員具備豐富的網(wǎng)絡(luò)知識。

2.具備卓越的服務(wù)精神。服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心競爭力,服務(wù)質(zhì)量良好的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可以在市場競爭中取勝。服務(wù)質(zhì)量具有經(jīng)濟性，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)企業(yè)能夠形成服務(wù)品牌。消費者或購買服務(wù)的消費企業(yè)愿意為高質(zhì)量的服務(wù)付出更高的代價。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員決定著提供服務(wù)質(zhì)量的高低，從業(yè)人員是否具備卓越的服務(wù)精神是保證其提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素。

3.具備較好的心理素質(zhì)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要領(lǐng)域，更加側(cè)重于處理人與人之間的社會關(guān)系。對于從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人員來說，需要具備較寬的知識面和較強的實踐能力以及較好的心理素質(zhì)?，F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)需要企業(yè)員工對市場信息作出準備定位，并能夠獨立應(yīng)對瞬息變化的市場行情，獨立開展公關(guān)協(xié)調(diào)工作。因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別需要具有較好心理素質(zhì)和較強公關(guān)協(xié)調(diào)能力的服務(wù)型人才。

二、培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用型人才存在的問題

1.人才培養(yǎng)方案陳舊，與市場需求略有偏差。目前,我國高校畢業(yè)生對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的了解不夠充分,服務(wù)意識不強,使得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才市場的供求雙方出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾，這與高校人才培養(yǎng)方案的制定是密切相關(guān)的。從目前的人才培養(yǎng)方案來看，各個學(xué)科之間缺乏有機融合,教學(xué)內(nèi)容跟不上行業(yè)最新動態(tài),在課堂中很難體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所需要的新技能。此外，高校在培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的過程中忽視了學(xué)生知識、素質(zhì)、能力的協(xié)調(diào)，過于強調(diào)技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生在實際工作中的溝通能力較差,缺少團隊意識。高校不能及時把握社會上人才需求動向,使得高校培養(yǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才與市場需求略有偏差。

2.課程設(shè)置不夠完善，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)設(shè)置起步較晚。高校在培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的進程中，對于學(xué)科設(shè)計和課程安排仍有漏洞，缺少網(wǎng)絡(luò)計算機與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相結(jié)合的課程，對于一些已有的與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相關(guān)的課程，比如電子商務(wù)等課程起步也較晚，課程內(nèi)容的更新速度較慢。在高校中真正開設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理專業(yè)也是近幾年的事，到目前為止，基本上還沒有培養(yǎng)出規(guī)?；?、專業(yè)化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)水平有待提高。

3.業(yè)務(wù)骨干人才培養(yǎng)不足，師資力量有限。中國長期以來存在的輕服務(wù)業(yè)管理人才培養(yǎng)的傳統(tǒng)思想觀念，阻礙了高校對服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)，特別對現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)部分高素質(zhì)業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)更是難上加難，高校培養(yǎng)高層次的服務(wù)人才顯得尤為艱難。同時，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)不僅需要懂得專業(yè)知識，更需要具備較強的實踐能力，這些能力的培養(yǎng)需要專業(yè)知識與實踐技能兼?zhèn)涞膶I(yè)教師。由于高校的資金投入有限，政策支持力度不夠，使得目前高校仍缺少豐富實踐經(jīng)驗的雙師型專業(yè)教師，在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面無法給予更多的實踐知識。

三、培養(yǎng)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對接的應(yīng)用型人才的對策建議

1.優(yōu)化人才培養(yǎng)方案,促進學(xué)科專業(yè)與產(chǎn)業(yè)的對接。優(yōu)化應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案專業(yè)建設(shè)的核心在于人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)方案。高校對應(yīng)用型人才的培養(yǎng)應(yīng)以學(xué)生為中心，建立以學(xué)生為中心的教學(xué)管理運行機制和服務(wù)學(xué)生的平臺與幫扶體系，完善質(zhì)量保障體系。根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標，積極探索人才培養(yǎng)新模式，通過實行學(xué)分制、導(dǎo)師制、理論課、實踐課以及企業(yè)實習(xí)的培養(yǎng)方案，提高學(xué)生的專業(yè)知識、實踐操作能力以及職業(yè)道德。重點打造專業(yè)集群，加大特色專業(yè)建設(shè)力度，建立專業(yè)評估與退出機制，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能為中心,培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)動態(tài)發(fā)展的能力。

2.完善教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)課程的規(guī)模。擴展教學(xué)內(nèi)容，引入企業(yè)文化和技術(shù)，將教師的科研成果轉(zhuǎn)化為教學(xué)資源，形成特色的教材與講義，把握教學(xué)進度與教授知識的程度,設(shè)定課程標準。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)與特點，制定適合學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)方式。改變填鴨式教學(xué)模式，讓學(xué)生融入課堂,采用項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、問題教學(xué)、案例教學(xué)等多樣化的教學(xué)方式，形成生動活潑的課堂教學(xué)氛圍。在課堂中突出學(xué)生的主體地位，引導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)與合作探索能力，促進學(xué)生學(xué)習(xí)方式的靈活轉(zhuǎn)變。根據(jù)市場需求開設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)課程，進一步擴大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)課程的規(guī)模，完善課程體系。

3.革新教學(xué)方法，提升教師應(yīng)用教學(xué)科研能力。根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求的特征,突出以需求為導(dǎo)向的教學(xué)理念,通過對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的職業(yè)崗位分析來確定教學(xué)內(nèi)容和方法，激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的熱情和探索求知的欲望。對專業(yè)教師實施青年教師培訓(xùn)計劃，加大對青年教師的培養(yǎng)力度，并有計劃地推進教職工轉(zhuǎn)型課程培訓(xùn)，解決傳統(tǒng)專業(yè)師資過剩而新辦專業(yè)師資不足的結(jié)構(gòu)性問題，并充分發(fā)揮教師在教學(xué)發(fā)展中的核心作用，促進教師專業(yè)和實踐技能的知識增長，結(jié)合開展精英化培養(yǎng)、多樣化教學(xué)，強化教師基本技能和綜合素質(zhì)，提升教師應(yīng)用教學(xué)能力。

中圖分類號：G642

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）04-0199-01