楊兵

摘要：隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的逐步完善，人們對國家基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)有了更多的關(guān)注。電網(wǎng)事業(yè)、電力營銷作為基礎(chǔ)行業(yè)，堅持改革創(chuàng)新、強化管理成為了大勢所趨。電力營銷與資源利用、信息化管理息息相關(guān)，是百姓生活的核心。文章對電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的核心進行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴流程；精細化管理；核心管理；電力系統(tǒng) 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）23-0145-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.23.072

進入21世紀(jì)以來，社會經(jīng)濟迅猛發(fā)展，國家城市化進程不斷加快，電力營銷作為國家基礎(chǔ)建設(shè)項目，直接影響到百姓的生活，其重要性不言而喻。近年來，市場經(jīng)濟日漸完善，電力營銷企業(yè)也相應(yīng)的發(fā)生了變化，各種經(jīng)營形式的企業(yè)不斷涌現(xiàn)，也加劇了行業(yè)的競爭。電力營銷從某種意義上來說，不僅包括資源的利用，也關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和水平。業(yè)擴流程精細化管理是一種更加嚴(yán)格和健全的管理模式，能夠不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)能力，增強抗風(fēng)險水平。本文就結(jié)合我國電力營銷業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，簡單闡述了業(yè)擴流程精細化管理的含義，并找到有效的對策完善管控，為國家電力事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

1 電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的內(nèi)涵與重要性

電力營銷業(yè)擴流程精細化管理是企業(yè)管理理念的一種新形勢，這里所說的“精”，即為精準(zhǔn)性，只有提高管理的精確度才能達成管理目標(biāo)，而其中的“細”，為細節(jié)與細化，必須將細節(jié)性工作做好。簡單地說，精細化管理是通過精細的管理模式，按照規(guī)范化的管理流程，來提高管理效率的一種方式，有助于降低人力與物力的數(shù)量，減少成本花費。

具體而言，對電力營銷進行全面的擴充，做好精細化管理，能夠分配好崗位職責(zé)，掌握關(guān)鍵的管理內(nèi)容，提高電力營銷的水平，加強電力質(zhì)量，對防范風(fēng)險做出控制。另外，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理還能夠為企業(yè)的經(jīng)濟效益加以帶動，不斷通過創(chuàng)新管理的方法和策略，對戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解與轉(zhuǎn)化，在執(zhí)行力上予以提高，細化管理的具體內(nèi)容，掌握管理的關(guān)鍵點，切實提高運作水平。在這一過程中，電力企業(yè)的相關(guān)工作者在自身能力和個人素質(zhì)也會不斷提高。

2 電力營銷業(yè)擴流程實現(xiàn)精細化管理的前提條件

電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的實現(xiàn)不是一個簡單的過程，它涉及到的內(nèi)容眾多，需要將電力營銷工作與多種管理方式結(jié)合起來。想要實現(xiàn)精細化管理必須具備以下條件：

2.1 豐富的資源條件

電力的營銷與運營最離不開的就是豐富的資源，伴隨電力事業(yè)的改革和不斷發(fā)展，用于發(fā)電的可用資源也不斷發(fā)生更改，從國際電力營銷上來講，發(fā)電速度有明顯減慢的趨勢，電力營銷業(yè)擴流程發(fā)展給其經(jīng)營帶來了一定的壓力。在此基礎(chǔ)上，受到各種因素的制約，供電企業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了各種問題，管理控制不夠全面、考核不嚴(yán)、檢查不仔細等弊端逐漸地暴露了出來，不利于電力企業(yè)利潤的提高。近幾年，我國電力相關(guān)行業(yè)已經(jīng)意識到了改變原有管理的必要性，對精細化管理進行了探索。其中最重要的一點就是電力營銷業(yè)必須以豐富的資源作為基礎(chǔ)，利用市場調(diào)節(jié)供求，充分研究國家的法規(guī)政策，以資源為依托，推進電力營銷業(yè)擴流程發(fā)展。

2.2 信息管理體系的合理建立

據(jù)調(diào)查，目前制約電力營銷水平的因素還包括不規(guī)范的工作布置，在電力營銷過程中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、量化、細化、決策以及電力營銷計劃實用性低等的影響下，導(dǎo)致電力營銷業(yè)擴流程精細化管理在實用性上無法彰顯自身的優(yōu)勢。針對這樣的現(xiàn)象，國家電力營銷業(yè)必須突出精細化管理，利用信息管理體系加強控制，提出可行的管理辦法，從而推動電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.3 完善的電力營銷風(fēng)險控制體系

強化管理，突出電力營銷業(yè)擴展性建設(shè)，一個必不可少的條件即為風(fēng)險防控體系的建立，缺乏健全的制度體系和控制制度，就無法及時掌握電力的營銷狀況，影響行業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)必須不斷優(yōu)化供電質(zhì)量，從市場出發(fā)提高服務(wù)能力，對電力的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，通過高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)化的電力營銷服務(wù)來在經(jīng)營日益激烈的能源市場中生存和發(fā)展，推動我國電力營銷服務(wù)的發(fā)展。

3 提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理水平的有效對策

從以上內(nèi)容的論述中，我們已經(jīng)直觀清晰地了解到了國家電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的重要作用。想要將這一優(yōu)勢發(fā)揮出來，就必須結(jié)合實際找到有針對性的辦法強化管理，為電力營銷業(yè)的發(fā)展做貢獻。

3.1 不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場

現(xiàn)如今，電力營銷產(chǎn)業(yè)伴隨社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展態(tài)勢，新能源的種類和樣式不斷豐富，在某種程度上而言，市場的競爭變得愈加激烈。電力供應(yīng)企業(yè)想要在激烈的競爭下取得進步，擴展電力營銷工作，就必須尋求新的突破，在比拼中贏得發(fā)展，提高企業(yè)電力供應(yīng)的質(zhì)量，并樹立企業(yè)的良好形象，向外延伸與擴展市場。當(dāng)然，電力供應(yīng)企業(yè)也必須轉(zhuǎn)變固有的思想觀念，通過宣傳樹立職工的服務(wù)意識，利用好最先進的技術(shù)手段逐步提高終端客戶電力的使用效率。企業(yè)之間一方面要加強合作，在溝通與交流中取長補短；另一方面也要樹立競爭意識和服務(wù)理念，認(rèn)識市場出現(xiàn)的各種新變化，不斷完善各項利民措施，強調(diào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民思想、規(guī)范用電和真誠交流”的觀念，突出電力供應(yīng)的宗旨。電力企業(yè)還要結(jié)合當(dāng)前的實際情況，對工作進行全方位的整改，定期開展問卷調(diào)查，提出最合理的工作方案。加強管理還要不斷加強電力的需求側(cè)管理，以便及時、準(zhǔn)確地進行電力市場預(yù)測，不斷拓展業(yè)擴流程市場。

3.2 利用優(yōu)先價格手段強化電網(wǎng)建設(shè)

目前，國家電網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展出現(xiàn)了新變動，電網(wǎng)建設(shè)不斷向外擴充，市政建設(shè)也對其提出了新的要求。面對這樣的新契機，電力營銷企業(yè)必須發(fā)揮電力價格的調(diào)節(jié)作用，開展信息化管理，引進現(xiàn)代化建設(shè)方式，通過完善服務(wù)和加強管理來對電力實施監(jiān)控，實施對電力客戶所需服務(wù)的動態(tài)調(diào)查，動態(tài)地解剖供電運行，研究分析電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，從創(chuàng)新發(fā)展的角度對流程加以優(yōu)化處理，并整合規(guī)劃電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化運營，對管理工作進行科學(xué)化治理。供電企業(yè)在進行供電時，可以采用分時電價以峰填谷措施，同時鼓勵用電量相對較大的工業(yè)用戶充分利用分時電價政策來進行分時生產(chǎn)，以緩解用電高峰，保障電網(wǎng)供電質(zhì)量。與此同時，電力供應(yīng)企業(yè)還必須對電價進行調(diào)整，制定科學(xué)化的價格分類，嚴(yán)格控制供電價格，按照國家政策開展管理和確認(rèn)收費。

3.3 完善信息管理系統(tǒng)

針對目前電力企業(yè)在運行管理過程中存在的不足，企業(yè)必須健全完善相關(guān)的制度體系，通過信息化的管理實現(xiàn)電力的平穩(wěn)供應(yīng)，對電力營運中的服務(wù)系統(tǒng)、操作環(huán)境以及工作流程加以修改，優(yōu)化內(nèi)部控制，簡化流程，細化管理，使供電營銷服務(wù)系統(tǒng)不斷完善與優(yōu)化。作為電力營運的核心，相關(guān)工作人員也必須轉(zhuǎn)變思想，企業(yè)要根據(jù)市場需求，強化對職工的管控，堅持優(yōu)化他們的工作流程，做好工作的分配，并逐步簡化他們的工作量，確定責(zé)任主體?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，電力運行企業(yè)要構(gòu)建科學(xué)健全的管理制度，建立科學(xué)而又精細化的控制體系，不斷強化服務(wù)質(zhì)量。此外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對一線生產(chǎn)崗位員工按照考試和考核相結(jié)合的原則，進行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評價，并制定科學(xué)、有效的職工培訓(xùn)計劃，同時突出電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)技能，不斷提高電力營銷服務(wù)水平。

4 結(jié)語

總而言之，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善的大背景下，我國的電網(wǎng)事業(yè)也迎來了新的挑戰(zhàn)。為了打破原來電力營銷業(yè)擴流程受到的各種制約因素，適應(yīng)當(dāng)前社會電力市場的發(fā)展，電力企業(yè)必須向外擴展流程，探索寬廣的市場，并加強電網(wǎng)建設(shè)，采用優(yōu)先價格手段，不斷完善信息管理系統(tǒng)，提高電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，提高電力營銷服務(wù)水平，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的進一步發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：小 燕）