物流行業(yè)員工滿意度調(diào)查研究

雷健鋒+龔婭+涂瀟

[摘 要]物流行業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀不容樂觀，員工流失率達到30%以上。文章試圖通過對順豐員工滿意度進行調(diào)查分析，尋求提高員工滿意度的對策。文章通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總整理和分析，發(fā)現(xiàn)員工滿意度存在的問題并提出改進建議。

[關鍵詞]物流行業(yè)；員工滿意度；順豐快遞

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.019

1 研究背景

目前物流行業(yè)的員工流失率很高，同時員工抱怨也不少，這說明公司的現(xiàn)狀并不能讓員工感到滿意。不論哪個公司要想在日趨激烈的競爭環(huán)境中生存和發(fā)展，都必須依靠員工的堅持、創(chuàng)新、團結精神，依賴于員工在其崗位上發(fā)揮的重要作用。怎么能讓員工堅守崗位并加以創(chuàng)新呢？前提固然是公司要提高員工的滿意度。如何提升員工滿意度，首要的是了解哪些是影響員工滿意度的因素，這也是我們?yōu)槭裁匆M行員工滿意度調(diào)查的根源所在。

2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)諸多學者對滿意度的研究做出了不小的貢獻。比如楊乃定提出了滿意度的數(shù)學模型并指出了公司應該如何使用這個模型來對員工滿意度進行管理。但是其調(diào)查方法僅有打分法，稍顯片面。張金成使用了SPSS數(shù)據(jù)分析法對公司員工進行滿意度調(diào)查，從受訪者的性別、年齡等基本信息方面進行了考察，發(fā)現(xiàn)員工滿意度的影響因素主要有：薪酬、培訓和晉升、工作內(nèi)容和上級管理。其中，“薪酬”與“培訓和晉升”兩項獨立解釋員工滿意度的因素為79%，說明員工滿意度受這兩項的影響很大?？傊?，通過不同方法、方式的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)了員工滿意度與員工的工作年限、學歷高低、職位級別、工作自主性、變化性、合作性和受欣賞等因素有關。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 樣本基本情況

本次調(diào)查共發(fā)放200份問卷（問卷分為五個板塊，分別是：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境，共23題），收回156份，回收率78.0%，其中有效問卷146份，有效回收率為73%。

3.2 受訪員工滿意度現(xiàn)狀

通過描述性統(tǒng)計分析，得到員工在不同項目、維度上的滿意程度，如表1、表2所示。

3.3 加權滿意度分析

首先，需要確定問卷各項測評指標的權重系數(shù)。本文選用變異系數(shù)法，它的獨特之處在于，該方法不需要依靠專家事先對各項指標的權重做出評定，而是直接利用各項指標所包含的信息通過計算得出指標的權重，是一種客觀賦權的方法。計算公式：

各項指標的變異系數(shù)CV=σii（1）

各項指標權重系數(shù)Wi=CViCVi（2）

其中，Wi是第i項指標的權重系數(shù)，CVi是第i項指標的變異系數(shù)，σi是第i項指標的標準差，i是第i項指標的平均值。

通過對有效回收的146份問卷所得數(shù)據(jù)的匯總計算，并將數(shù)據(jù)帶入上述公式，此次調(diào)查中有關問卷各項指標的平均值和變異系數(shù)、權重系數(shù)等的計算結果如表3所示。

其次，計算公司員工滿意度的綜合加權平均指標。所謂的工作要素綜合評價法，其基礎思想是將影響員工滿意度的各個維度轉(zhuǎn)化為一個能夠反映總體滿意度的指標來進行評價，即通過對調(diào)查獲得的滿意度測評指標體系中的三級指標數(shù)據(jù)進行加權平均，獲得整體指標體系中的一級指標數(shù)值，從整體上說明公司的總體滿意度現(xiàn)狀。計算公式：

綜合加權平均指標[AKX-]=[AKX-]i×WiWi（3）

其中，[AKX-]是綜合平均加權指標，[AKX-]i是第i項指標的均值，Wi是第i項指標的權重系數(shù)。

將上表相關數(shù)值代入上述公式，匯總計算得到此次調(diào)查當中關于公司員工滿意度的五個維度和整體的測評結果為：薪酬得分：3.38；工作得分：3.47；晉升得分：3.73；管理得分：3.44；環(huán)境：3.59；總體滿意度得分為3.50。以上測評結果表明，公司的各個維度與公司整體員工滿意度其區(qū)間均介于“一般”和“滿意”之間。

4 結 論

首先，合理調(diào)整現(xiàn)在的工作制度，使得其更加人性化，最好能做到科學化的時間安排。此外公司層面應該給請假制度松綁，改變請假難、審批難這個現(xiàn)狀，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。

其次，調(diào)整目前收入分配結構比例，上浮員工基本工資。公司可以針對不同員工入司時間、不同崗位等設立不同的基本工資，在滿足基層員工同時也滿足了其他不同層次員工的基本需要，增強收入與工作的穩(wěn)定性。

最后，根據(jù)市場需求變化，適度調(diào)整工作內(nèi)容，豐富工作內(nèi)容，工作之余多搞一些團體活動，比如聯(lián)誼、晚會、運動會等增加員工歸屬感。再者，通過培訓、宣導讓員工明白自己與工作的關系，工作能為自己帶來什么，增加員工的動力和成就感。

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