顏陳+王定立

【主持人簡(jiǎn)介】

王定立，荊楚網(wǎng)輿情分析師，先后為二十多家政府部門單位撰寫輿情分析報(bào)告上百份。

[摘要]當(dāng)前的輿論場(chǎng)中，除了官方與民間輿論場(chǎng)的分離之外，民間輿論場(chǎng)內(nèi)部也出現(xiàn)了明顯的分化，不同的輿論主體基于對(duì)社會(huì)現(xiàn)象中各因素的不同認(rèn)知和判斷，逐步走向圈群依賴和情感共振，由此結(jié)成了松散的網(wǎng)絡(luò)群體并掌握了一定的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)。本文通過網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)山西屯留紀(jì)委通報(bào)教師聚餐事件的探討和辯論，解析理性族群如何在官民、情理、公私之間搭起溝通的橋梁，最終成為參與公共意識(shí)建構(gòu)的理性力量。探討新媒體環(huán)境下理性族群在重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)秩序中的引領(lǐng)作用和示范意義，不僅有利于我們探索互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)治理長(zhǎng)效機(jī)制，還對(duì)呵護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的晴空具有積極的推動(dòng)作用。

[關(guān)鍵詞]輿論場(chǎng) 理性族群 認(rèn)同 構(gòu)建

一、山西屯留事件中的理性聲音

1.議題設(shè)置趨向有序。

新媒體語(yǔ)境下，隨著網(wǎng)民的社會(huì)主體意識(shí)不斷上升，網(wǎng)民訴求從一種無(wú)序的狀態(tài)逐漸形成有序的社會(huì)發(fā)動(dòng)。一種輿論現(xiàn)象往往會(huì)延伸至對(duì)當(dāng)今政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的理性思考，并改變著人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的想象和期待。山西屯留紀(jì)委通報(bào)教師聚餐，引發(fā)網(wǎng)民大范圍關(guān)注和質(zhì)疑，并衍生成為重大社會(huì)公共議題，凸顯了網(wǎng)民的輿情主體地位，是網(wǎng)民話語(yǔ)權(quán)的體現(xiàn)。教師AA制聚餐遭通報(bào)，網(wǎng)民基于現(xiàn)實(shí)生活感同身受，由此進(jìn)行身份代入思考，其表達(dá)方式及影響范圍左右了網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，進(jìn)而形成族群化的表達(dá)。

在該事件中，理性思辨的聲音作為組織及群體的組成部分，兼具輿情發(fā)動(dòng)及引導(dǎo)的雙重身份，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是該話題觸及公眾群體心理，形成輿論共振，網(wǎng)民表達(dá)熱情空前高漲，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，網(wǎng)民既是傳者也是受者，打通了該事件的信息生產(chǎn)與傳播之間的界限；二是在新媒體環(huán)境下，微博、微信等自媒體平臺(tái)成為網(wǎng)民的主要發(fā)聲通道，網(wǎng)民自設(shè)議題的能力不斷增強(qiáng)，在參與議題設(shè)置和自我管理的過程中，在情、理、法之間實(shí)現(xiàn)互通。

2.身份切換達(dá)成共識(shí)。

輿論場(chǎng)域的分化，在虛擬空間主要體現(xiàn)為激烈辯論和情緒釋放。在媒體鋪天蓋地的評(píng)論追問下，山西長(zhǎng)治市紀(jì)委撤銷了之前屯留縣紀(jì)委常委會(huì)對(duì)屯留一中南校區(qū)部分教師聚餐飲酒問題的處理決定，并表示將在全面核實(shí)了解情況后，實(shí)事求是、客觀公正地對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追究。官方媒體通過對(duì)輿論的積極回應(yīng)，用實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)受眾，對(duì)輿論場(chǎng)的分化起到一定的回應(yīng)和彌合效果。理性聲音推動(dòng)輿論反轉(zhuǎn)，避免單一輿情事件出現(xiàn)次生輿情或多級(jí)次生輿情。

理性族群成為推動(dòng)輿情演化的主體，并通過身份切換改變輿情演化的整體方向。 在該事件中，教師所具有的現(xiàn)實(shí)身份屬性，激起有相同遭遇或相同訴求者的共識(shí)，由此導(dǎo)致輿論情感傾向涉事人，出現(xiàn)輿論“一邊倒”的現(xiàn)象。與此同時(shí)，圍繞事件產(chǎn)生的權(quán)力符號(hào)、弱勢(shì)標(biāo)簽及場(chǎng)域的自主性對(duì)輿論場(chǎng)帶來的影響。理性族群身份切換，促成了不同的輿論群體在事件的話題層面凝聚共識(shí)，避免了輿論場(chǎng)域分化對(duì)社會(huì)共識(shí)造成的不利影響。

3.思辨表達(dá)自我凈化。

隨著我國(guó)民主法治進(jìn)程不斷加快，公民權(quán)利意識(shí)日益增強(qiáng)，權(quán)利與權(quán)利之間，權(quán)利與權(quán)力之間，也時(shí)常會(huì)有沖突。當(dāng)理性思辨的力量逐漸積聚，力圖還原事實(shí)真相的信息傳播達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，輿論場(chǎng)對(duì)抗?jié)u漸從關(guān)注事件本身轉(zhuǎn)入對(duì)事件態(tài)度的表達(dá)。在山西屯留事件中，長(zhǎng)治市紀(jì)委公布處理決定后，立即贏得了媒體一片贊譽(yù)聲。當(dāng)不同群體的利益主張發(fā)生碰撞時(shí)，惟有理性思辨的力量方能對(duì)沖情緒表達(dá)的焦躁，厘清事實(shí)真相。理性聲音經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的自我凈化、治理者的善管善用后，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力大大降低，網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)糾偏效應(yīng)。

在本次事件中，網(wǎng)絡(luò)的多樣化呈現(xiàn)方式為訴求表達(dá)提供了手段。從跟評(píng)到圍觀，從惡搞到吐槽，網(wǎng)民傾向于把紀(jì)委執(zhí)行中央反腐的措施進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。這次的輿情反應(yīng)與激烈釋放社會(huì)情緒的傳播手段不同，以該事件和議題為思想出口，網(wǎng)民通過理性的多元表達(dá)實(shí)現(xiàn)自我凈化。

4.價(jià)值取向同頻共振。

理性族群倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)形成一種平等交流、理性批評(píng)的文化氛圍。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的處置結(jié)果，會(huì)影響公眾對(duì)社會(huì)正義的信念，對(duì)社會(huì)和諧的信心。本次事件得以平息，為相關(guān)部門的具體工作解圍是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。共同的價(jià)值取向，促進(jìn)政府與公眾的互動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)不同利益群體意見的充分而均衡的表達(dá)。山西屯留輿情的反轉(zhuǎn)，緩和了干群矛盾，在一定程度上避免了利益群體之間的政治不認(rèn)同。

二、理性族群的崛起及場(chǎng)域特點(diǎn)

1.輿論反轉(zhuǎn)頻繁。

網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，輿論反轉(zhuǎn)成為高頻發(fā)生的一個(gè)現(xiàn)象。隨著近幾年來移動(dòng)互聯(lián)社交媒體平臺(tái)的普及使用，網(wǎng)民參與討論的熱情空前高漲，輿論形成速度與輿論反轉(zhuǎn)劇頻率成正比例，揭示事件真相的周期越來越短，引發(fā)社會(huì)的關(guān)注和反思。山西屯留輿情的反轉(zhuǎn)給我們提供很好的解讀樣本。一開始屯留紀(jì)委發(fā)布的信息引發(fā)輿論熱議。這是因?yàn)?，在社?huì)轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)民矛盾的積累與訴求多樣化，誘導(dǎo)公眾做出高度簡(jiǎn)化的是非價(jià)值判斷。所幸上級(jí)紀(jì)委撤銷相關(guān)處理決定，表態(tài)誠(chéng)懇，迅即扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向。從場(chǎng)域特點(diǎn)來看，此事暴露出社會(huì)輿論理性程度不足，但輿情能在短時(shí)間內(nèi)反轉(zhuǎn)，則喻示著輿論場(chǎng)公共理性正在快速形成。

事實(shí)上，輿論反轉(zhuǎn)劇的日益頻繁發(fā)生，對(duì)易于亢奮、高度情緒化的公眾認(rèn)知，是必要的脫敏刺激，有益于理性聲音的存在和放大。此類事件提升了受眾的判斷和選擇信息的能力，公眾在自我教育的過程中成長(zhǎng)為理性族群的一份子，再遇到那些“事實(shí)不決定是非、是非不決定立場(chǎng)”的輿情事件時(shí)，理性聲音會(huì)推動(dòng)廣大網(wǎng)民不再輕信和急于評(píng)判，而是習(xí)慣性質(zhì)疑，最終成為輿論場(chǎng)的“穩(wěn)壓器”。當(dāng)公眾和網(wǎng)民警惕性越來越高的時(shí)候，謠言、不實(shí)信息的傳播幾率、影響半徑和生命周期就會(huì)日趨式微。

2.社會(huì)議題趨同。

社會(huì)議題是人們?cè)谏鐣?huì)公共領(lǐng)域討論的話題，屯留事件引發(fā)輿論場(chǎng)關(guān)注，是其公共議題的爭(zhēng)議性使然，也是社會(huì)矛盾的集中體現(xiàn)。

一直以來，民眾更多的將“網(wǎng)絡(luò)空間”歸結(jié)為“虛擬社會(huì)”，但隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，“網(wǎng)絡(luò)空間”已然成為新的“公共場(chǎng)所”，我國(guó)社會(huì)輿論場(chǎng)已經(jīng)完成從“存在性需求”向“發(fā)展性需求”的升級(jí)，這構(gòu)成了新時(shí)期黨和政府引導(dǎo)輿論、維護(hù)穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。在屯留事件中，有媒體直接質(zhì)疑縣紀(jì)委的處分決定是斷章取義、歪解中央有關(guān)規(guī)定，將其行為上升到抹黑國(guó)家、抹黑黨的形象理論高度上來，催化了社會(huì)議題裂變。從上級(jí)紀(jì)委介入促成輿情反轉(zhuǎn)來看，該議題的高度趨同性，在某種程度上既是輿論場(chǎng)對(duì)事件本身的切割，也是對(duì)紀(jì)委形象的呵護(hù)，體現(xiàn)了理性族群引領(lǐng)輿論風(fēng)向，主導(dǎo)社會(huì)議題及價(jià)值觀，防止網(wǎng)民思想認(rèn)識(shí)發(fā)生畸變的中流砥柱作用。

3.解讀事件適度。

互聯(lián)網(wǎng)通過網(wǎng)上的議論和爭(zhēng)辯，使公眾對(duì)自身利益的關(guān)切和社會(huì)關(guān)懷找到了表達(dá)渠道，使網(wǎng)民內(nèi)心的焦慮、緊張和社會(huì)不滿情緒得到了宣泄?？陀^來看，理性族群對(duì)事件的適度解讀，能夠幫助政府把握社情民意的脈搏，知曉人心向背，對(duì)政府施政能起到測(cè)溫試水的作用。在此過程中，理性聲音沒有把“屯留事件”泛化，避免對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面影響作出過度解讀，有利于政府因勢(shì)利導(dǎo)動(dòng)態(tài)決策，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上還原了社會(huì)真實(shí)矛盾構(gòu)成，在一次次輿情事件中，網(wǎng)民情緒走向兩個(gè)極端：一是演變?yōu)殪鍤?，跌入思維定式的陷阱，仇官仇富仇腐，負(fù)面情緒日積月累，有朝一日聚焦到一個(gè)斷裂點(diǎn)上就會(huì)演變成線下嘯聚的群體事件；二是變得麻木冷漠，對(duì)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)政治和社會(huì)生態(tài)的影響得出過于消極的結(jié)論。理性族群的存在和壯大，通過溫和適度解讀事件促進(jìn)政府與民眾的溝通，促進(jìn)社會(huì)不同階層的意見表達(dá)，進(jìn)而緩和社會(huì)緊張關(guān)系、化解社會(huì)焦慮，這是其最大意義。

4.情感立場(chǎng)溫和。

網(wǎng)絡(luò)是輿論場(chǎng)，也是情緒場(chǎng)；輿論場(chǎng)有官方聲音，也有坊間聲音。要想實(shí)現(xiàn)輿論場(chǎng)的多元化溝通，打通兩個(gè)輿論場(chǎng)，關(guān)鍵是要推崇彼此尊重的平等對(duì)話方式，在多元溝通中實(shí)現(xiàn)互信互動(dòng)。理性聲音依托現(xiàn)有社會(huì)化媒體所構(gòu)建的輿論場(chǎng)，從民眾利益角度出發(fā)平等思考、換位思考，把輿論風(fēng)險(xiǎn)放在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)以及媒介化社會(huì)的背景下加以考察，注意輿情變量的消長(zhǎng)，最終贏得廣泛的社會(huì)關(guān)注和良好的民眾參與。綜合來看，輿論場(chǎng)的理性聲音更多地關(guān)心實(shí)際生活中民眾的訴求，并能從網(wǎng)絡(luò)的“碎片信息”中找到事實(shí)真相“拼圖”，以其溫和立場(chǎng)及時(shí)反映社會(huì)真實(shí)狀態(tài)，給決策者以客觀參考。

三、壯大理性族群的現(xiàn)實(shí)意義

1.拓展視野，促進(jìn)融合。

理性族群的崛起，為輿論場(chǎng)搭起了一座溝通橋梁，奠定了溝通基礎(chǔ)。對(duì)于主流媒體而言，需要客觀反映訴求，幫助消解誤解和偏見，形成吸納民意和調(diào)和矛盾的暢通渠道；對(duì)于坊間輿論而言，需要保持克制理性表達(dá)，不捏造事實(shí)混淆是非。理性族群的公共視野決定了輿論場(chǎng)價(jià)值，關(guān)注各類公共政策以及公眾與政府的關(guān)系，圍繞輿論熱點(diǎn)問題關(guān)注不同群體的不同利益訴求，將躁動(dòng)情緒導(dǎo)入規(guī)范的輿論渠道內(nèi)，用主動(dòng)包容換取社會(huì)寬容。無(wú)論是政府官員還是普通百姓，都可以積極地參與網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，使文明、理性成為網(wǎng)絡(luò)民意的主流。與此同時(shí)，民眾的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)應(yīng)趨于理性，在滿足個(gè)人話語(yǔ)權(quán)的前提下，實(shí)現(xiàn)有序性、建設(shè)性的社會(huì)參與，最終實(shí)現(xiàn)輿論場(chǎng)的全面融合。

2.務(wù)實(shí)高效，理性表達(dá)。

社會(huì)情緒依托公共傳播平臺(tái)非理性宣泄，就需要科學(xué)引導(dǎo)社會(huì)情緒，持續(xù)倡導(dǎo)理性表達(dá)。理性族群的存在，就是以引導(dǎo)代替對(duì)抗，以疏解代替阻塞，通過不同社會(huì)人群之間的持續(xù)溝通、理解和融合，培育更加健康穩(wěn)定的社會(huì)心態(tài)，營(yíng)造不同輿論場(chǎng)良性互動(dòng)通融的傳播新格局。黨的互聯(lián)網(wǎng)工作方針，始終堅(jiān)持發(fā)展、利用、管理三位一體。對(duì)待新興媒體，同樣要善解善管善待，壯大理性族群，可以使管理更具藝術(shù)、更有水平、更富成效。大量網(wǎng)民熱衷于參與突發(fā)事件討論，緣于突發(fā)事件爆發(fā)后的社會(huì)心理焦慮、對(duì)真相的探究及自我表達(dá)的欲望，理性族群可以幫助作為輿情客體的各級(jí)政府單位，自覺應(yīng)對(duì)新變化，積極主動(dòng)地參與并引導(dǎo)輿論場(chǎng)格局調(diào)整，在破殘局中開新局。

3.堅(jiān)守倫理，弘揚(yáng)責(zé)任。

網(wǎng)民訴求與公共治理達(dá)成的諒解，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的“基石”。包容、理解、和諧，是人們判斷輿論場(chǎng)是否清朗的重要取向。輿論場(chǎng)的沖突和裂變，緣于不同場(chǎng)域所聚集人群在思想觀念、立場(chǎng)態(tài)度、利益訴求、表述方式等方面存在的明顯差異。在新興媒體中，信息傳播真實(shí)性、合法性等問題，構(gòu)成了當(dāng)前輿論格局中的一個(gè)突出問題。理性聲音是打通輿論場(chǎng)阻隔的“橋梁”，通過溝通、包容和協(xié)商等形式擴(kuò)大輿論場(chǎng)“交集”，實(shí)現(xiàn)輿論良性疊加。壯大理性族群，可以有效提升輿論場(chǎng)“自凈”功能，做好民間輿論的“把關(guān)人”，融合了傳統(tǒng)媒體和新興媒體的傳播體系，將據(jù)此重建公信力，更好地弘揚(yáng)社會(huì)責(zé)任。

4.場(chǎng)域溝通，平等互信。

互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得普通網(wǎng)民成為自由表達(dá)的意見主體，成千上萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博、微信構(gòu)成無(wú)處不在的表達(dá)端口，匯集成為巨大的意見集市。面臨互聯(lián)網(wǎng)越來越大的民意壓力，迫切需要坊間輿論諒解接受官方聲音的立場(chǎng)和表達(dá)，共同為構(gòu)建穩(wěn)定、開放、包容、理性的多維公共輿論空間奠定基礎(chǔ)。壯大理性族群，從民眾利益切入，用民眾口吻講述，引民眾互動(dòng)參與，讓民眾心情舒暢，這樣的輿論場(chǎng)才能聚集強(qiáng)勁的人氣，才能形成強(qiáng)大的社會(huì)影響力，才能發(fā)揮出應(yīng)有的輿論氣場(chǎng)效應(yīng)。理性思辨的聲音促使網(wǎng)絡(luò)輿論由混雜無(wú)序、相互矛盾、多元對(duì)立的混沌狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)有序、方向趨同、正面積極的良性輿論結(jié)構(gòu)。

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（湖北日?qǐng)?bào)新媒體集團(tuán)）

【群友熱議】

盧霜：之所以引發(fā)這么大的反應(yīng)，就在于它的不合常理，AA制，還是非工作時(shí)間，加上老師在輿論場(chǎng)成了工資少壓力大的弱勢(shì)群體，自然博得了廣泛同情。還有就是紀(jì)委管老師也被認(rèn)為不合理。在一般人看來，紀(jì)委不好好去監(jiān)督官員違規(guī)，反而去通報(bào)教師在非工作時(shí)間AA吃個(gè)飯，自然一石激起千層浪。

趙建鵬：不能為了迎合輿論的期待，刻意放大事件中的某些細(xì)節(jié)來設(shè)置議題，受眾被偏向的報(bào)道引導(dǎo)，更產(chǎn)生偏向的認(rèn)知了。新聞不設(shè)立場(chǎng)，幾乎不可能。關(guān)鍵是故事、數(shù)據(jù)本來要盡量摸全面。糾偏不怕，就怕連糾偏的機(jī)會(huì)都不給你。說明中國(guó)的絕大多數(shù)新聞不是真正意義上的新聞，而是單向的宣傳，反而評(píng)論更多讓我們看到了新聞的可讀性和趣味性。

郝菁：不能為了大眾窺伺、八卦的心態(tài)做新聞，不是符合事實(shí)的新聞，及時(shí)糾正可以端正輿論導(dǎo)向，如果影響到被報(bào)道者的生活，應(yīng)該及時(shí)道歉。

唐珊：網(wǎng)友仔細(xì)分析信息后發(fā)現(xiàn)，工作中中午聚餐，AA制，人均消費(fèi)也不高，被通報(bào)者還是教師，這些點(diǎn)就容易被關(guān)注，側(cè)面反應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)民們不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單看通報(bào)標(biāo)題，開始研究?jī)?nèi)容了。輿論本身就具有監(jiān)督功能，如果是不正確的事實(shí)，糾偏后是有利于社會(huì)進(jìn)步的。如果出現(xiàn)越來越多的看評(píng)論很溫暖，那么對(duì)于社會(huì)進(jìn)步是有推動(dòng)作用的。