關(guān)鍵詞：科技查新員；心理壓力；對(duì)策

摘要：文章列舉了科技查新員在工作中產(chǎn)生的自卑、追求完美、被輕視等心理壓力，詳細(xì)分析了查新員產(chǎn)生心理壓力的原因，并從查新員自我調(diào)節(jié)和管理機(jī)構(gòu)干預(yù)兩大方面提出應(yīng)對(duì)策略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）08-0109-02

近年來(lái)，隨著我國(guó)科技創(chuàng)新的不斷推進(jìn)和科研項(xiàng)目數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，科技項(xiàng)目評(píng)估、驗(yàn)收、獎(jiǎng)勵(lì)等也大幅飆升?？萍疾樾率强萍荚u(píng)估的重要依據(jù)，也是科技創(chuàng)新的重要保障，近年來(lái)發(fā)展不斷加快。查新課題量大幅增加，使得科技查新員（以下簡(jiǎn)稱“查新員”）的工作壓力也與日俱增，部分查新員可能會(huì)出現(xiàn)一些心理問(wèn)題，導(dǎo)致不同程度的職業(yè)倦怠，從而影響科技查新工作質(zhì)量。因此，深入分析查新員的心理壓力及其產(chǎn)生原因，構(gòu)建科學(xué)有效的防范策略和機(jī)制，對(duì)于我國(guó)的科技查新工作和科技創(chuàng)新事業(yè)意義重大。

1查新員心理壓力

1.1自卑心理

查新工作中，多數(shù)查新員經(jīng)常要面對(duì)完全陌生的學(xué)科。因缺乏相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，查新員很難在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)查新項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)，對(duì)項(xiàng)目的分析和理解也存在不足，更難以對(duì)檢索到的海量信息進(jìn)行分類、歸納和深入梳理。因此，有些查新員會(huì)不可避免地?fù)?dān)心查新報(bào)告的質(zhì)量。另外，查新委托人通常是某一學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)研究人員，面對(duì)專家，有些查新員會(huì)惴惴不安，擔(dān)心溝通的時(shí)候被委托人嘲笑。若再遇到某些專業(yè)權(quán)威的委托人對(duì)查新報(bào)告提出質(zhì)疑，查新員的自卑心理將更加強(qiáng)烈[1]。

1.2追求完美

在查新工作中，查新員常常需要在短時(shí)間內(nèi)迅速掌握全新領(lǐng)域的專業(yè)背景知識(shí)，在此基礎(chǔ)上制定檢索策略，精選有價(jià)值的文獻(xiàn)資源，進(jìn)行比對(duì)分析，出具查新報(bào)告，難度很大。查全率和查準(zhǔn)率是衡量和評(píng)價(jià)查新質(zhì)量的兩個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)研究顯示，查全率與查準(zhǔn)率之間存在顯著的“負(fù)相關(guān)”關(guān)系，即查新員在通過(guò)努力提高查全率的同時(shí)，會(huì)降低查準(zhǔn)率；在提高查準(zhǔn)率的同時(shí)，也會(huì)降低查全率。因此，如何兼顧查全率和查準(zhǔn)率，平衡二者的關(guān)系，常常困擾著查新員，特別是追求完美主義的查新員，總擔(dān)心自己查的文獻(xiàn)不夠全面準(zhǔn)確，導(dǎo)致檢索次數(shù)大大增加，不僅影響查新報(bào)告的進(jìn)度，也讓自己心神倶疲。

1.3被輕視

一些委托人對(duì)查新員存在偏見(jiàn)，認(rèn)為查新員不是專業(yè)領(lǐng)域人員，不可能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目、課題做出準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)；認(rèn)為查新報(bào)告是一種形式，缺少技術(shù)含量。一項(xiàng)針對(duì)經(jīng)歷過(guò)立項(xiàng)、評(píng)審工作的科研人員的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：超過(guò)60%的受訪者認(rèn)為查新報(bào)告是科研立項(xiàng)、評(píng)審、評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)，但是對(duì)評(píng)審結(jié)果幾乎沒(méi)有影響；超過(guò)20%的受訪者甚至認(rèn)為查新工作可有可無(wú)[2]。

2查新員心理壓力產(chǎn)生原因

2.1工作難度大

科技查新工作是一項(xiàng)在理解委托項(xiàng)目背景要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)科知識(shí)、明確檢索策略、梳理參考文獻(xiàn)、撰寫(xiě)完整規(guī)范報(bào)告的一套復(fù)雜的、跨學(xué)科的、專業(yè)的綜合性工作[3]。查新員需要具備廣博的專業(yè)知識(shí)、多領(lǐng)域交叉學(xué)科背景、扎實(shí)的情報(bào)檢索技能和熟練的外語(yǔ)水平。因此，查新工作的難度較大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，查新員經(jīng)常需要在較短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)全新領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和掌握，這是高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)。其次，隨著學(xué)科間知識(shí)的滲透和邊緣交叉學(xué)科的興起，查新員需要在已有的知識(shí)背景中去不斷理解和探索新知識(shí)、新技術(shù)、新觀點(diǎn)，這對(duì)查新員準(zhǔn)確掌控科技信息、不斷更新舊知識(shí)和學(xué)習(xí)新知識(shí)提出更多、更高的要求。最后，科技查新報(bào)告的質(zhì)量要求高，查新員完成報(bào)告后，要經(jīng)審核員審核，有時(shí)還可能被管理部門(mén)抽查，包括檢索策略、查全率和查準(zhǔn)率等。因此，既要保證查新報(bào)告的時(shí)效性，又要保證查新報(bào)告客觀、公正、權(quán)威，對(duì)查新員來(lái)說(shuō)并不容易。

2.2工作量大

近年來(lái)，我國(guó)科技投入持續(xù)增加，各級(jí)各類項(xiàng)目的立項(xiàng)、成果鑒定數(shù)量激增，使得查新員經(jīng)常超負(fù)荷工作。以教育部科技查新工作站為例：2006年，全國(guó)共有43所查新站、384名專職查新員，人均查新報(bào)告29個(gè)；2008年，查新站增至57所，專職查新員人數(shù)和人均查新量較2006年分別增長(zhǎng)了8.6%和83%[4]。科技發(fā)達(dá)省份的大學(xué)如上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等科技查新站，2008年的人均查新量超過(guò)100個(gè)。每一份科技查新報(bào)告通常需要瀏覽數(shù)百條文獻(xiàn)摘要，精讀至少十幾篇文獻(xiàn)才能完成，且檢索結(jié)果需要反復(fù)比對(duì)、調(diào)整，因此查新員的工作量相對(duì)較大。

相比于各地區(qū)的情報(bào)機(jī)構(gòu)和科研院所的查新部門(mén)，高校的科技查新站有其特殊性。高校的科技查新站多設(shè)立于圖書(shū)館內(nèi)，由圖書(shū)館參考咨詢部門(mén)兼職負(fù)責(zé)查新工作；他們?cè)陂_(kāi)展查新工作的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)、查收查引和文獻(xiàn)檢索教學(xué)等其他工作。因此，高?？萍疾樾抡镜牟樾聠T工作強(qiáng)度更大一些。

2.3時(shí)間集中

查新工作是有時(shí)間限制的。在立項(xiàng)、鑒定等申報(bào)時(shí)間段內(nèi)，查新任務(wù)非常集中[5]。有些委托人因?yàn)椴皇煜び嘘P(guān)流程和規(guī)定，經(jīng)常在申報(bào)立項(xiàng)的前幾天才委托查新；有些加急的項(xiàng)目甚至要求在一兩天內(nèi)就拿到查新報(bào)告。這種情況下，查新員通常要利用晚上、周末和節(jié)假日加班加點(diǎn)地同時(shí)做幾個(gè)查新，壓力非常大。

趙晨：科技查新員心理壓力及對(duì)策探析3緩解查新員心理壓力的對(duì)策

適度的壓力能激發(fā)人的潛能，但壓力過(guò)大會(huì)引發(fā)種種心理不適，導(dǎo)致工作倦怠低效。緩解查新員心理壓力，確保查新工作健康發(fā)展，需要查新員自身和查新管理機(jī)構(gòu)的共同努力。

3.1查新員自我調(diào)節(jié)

3.1.1正確認(rèn)識(shí)職業(yè)角色?？萍疾樾率且豁?xiàng)各方面要求較高的綜合性工作，查新員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到工作的困難性和復(fù)雜性，但也不能對(duì)自己要求過(guò)高。任何一個(gè)查新員都不可能精通各個(gè)學(xué)科。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，科技查新是以信息資源為基礎(chǔ)，以信息檢索為基本手段，工作的要點(diǎn)在于查新點(diǎn)的理解、檢索策略的制定、相關(guān)文獻(xiàn)的篩選以及客觀的對(duì)比分析，其本質(zhì)仍是信息咨詢。而反映查新報(bào)告質(zhì)量的查準(zhǔn)率和查全率只是相對(duì)指標(biāo)，不能一味地追求硬性指標(biāo)的提高。另外，查新報(bào)告是評(píng)價(jià)課題立項(xiàng)、評(píng)獎(jiǎng)的一個(gè)參考指標(biāo)，而不是決定性指標(biāo)，查新員應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)角色。

3.1.2提高自身素質(zhì)。查新員經(jīng)常需要在短時(shí)間內(nèi)了解某一課題的專業(yè)背景知識(shí)，工作極富挑戰(zhàn)性。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新理論、新方法層出不窮，查新員除了在實(shí)踐中不斷積累，還需要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，通過(guò)交流、講座、培訓(xùn)、考察等各種途徑提高自身素質(zhì)，努力將自己打造成為檢索技能、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平等各方面都過(guò)硬的復(fù)合型人才，以確保全面、準(zhǔn)確地把握查新課題，使查新報(bào)告成為專家學(xué)者和管理部門(mén)進(jìn)行科研評(píng)估時(shí)客觀、全面、準(zhǔn)確的依據(jù)。另外，查新員在具體工作中也要注意方式和技巧，查新不是簡(jiǎn)單的“你委托我來(lái)做”，良好的溝通是高質(zhì)量科技查新報(bào)告的基礎(chǔ)。大多數(shù)情況下，委托人都是相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，能夠幫助查新員在短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)課題重點(diǎn)，這是查新工作中至關(guān)重要的一步。

3.2管理機(jī)構(gòu)積極干預(yù)

緩解查新員的心理壓力，不僅需要查新員自身調(diào)節(jié)，還需要管理機(jī)構(gòu)的積極干預(yù)?？萍疾樾抡镜墓芾砣藛T需要及時(shí)關(guān)注查新員心理狀態(tài)，采取有效措施介入干預(yù)。

3.2.1創(chuàng)造良好環(huán)境。舒適的辦公場(chǎng)所和完備、先進(jìn)的辦公條件是查新員高效工作的必要保障，也有助于查新員緩解壓力。此外，管理機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量營(yíng)造融洽和諧、民主寬松的軟環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如：定期與查新員討論工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問(wèn)題和困難并積極解決；查新高峰期過(guò)后，可以組織輕松的活動(dòng)，使查新員放松心情、減輕壓力。對(duì)于委托人，管理部門(mén)也要引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)科技查新工作，讓他們意識(shí)到查新員的工作壓力，在尊重、理解查新員的基礎(chǔ)上，積極配合其工作。

3.2.2構(gòu)建科學(xué)管理體制。針對(duì)查新工作的特殊性，管理機(jī)構(gòu)可以采用“靈活管理”機(jī)制，主要包括以下幾個(gè)方面：一是靈活工作時(shí)間。允許查新員靈活、自主地安排工作時(shí)間，在確保查新報(bào)告按時(shí)完成的基礎(chǔ)上，改變?cè)械淖嘀贫?。二是靈活職能工作。查新員整日面對(duì)陌生學(xué)科的專業(yè)文獻(xiàn)，工作單調(diào)枯燥，難免心生厭倦、喪失熱情。若條件允許，查新員可在一段時(shí)間內(nèi)輪換其他崗位的工作，開(kāi)拓個(gè)性化、多樣化服務(wù)，以緩解查新工作帶來(lái)的壓力，提高工作熱情和積極性。三是彈性薪酬體系。事業(yè)單位員工的薪資通常較為固定，但查新工作是有償服務(wù)，查新員的工作能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。因此，查新員的工作量也應(yīng)該與其薪資掛鉤，有利于提升查新員的成就感和滿足感。四是構(gòu)建查新員繼續(xù)教育機(jī)制。當(dāng)前社會(huì)知識(shí)更新?lián)Q代迅速，查新員不僅需要掌握扎實(shí)的圖書(shū)情報(bào)知識(shí)和檢索專業(yè)技能，還要學(xué)習(xí)與工作內(nèi)容相關(guān)的各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)。

3.2.3職稱評(píng)定激勵(lì)。查新員職稱評(píng)定和查新工作分屬不同專業(yè)學(xué)科，不利于查新員在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的職稱評(píng)定。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)查新員從事圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域研究，在課題申報(bào)和經(jīng)費(fèi)上給予更多支持，在發(fā)表文章時(shí)給予更多獎(jiǎng)勵(lì)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]張永梅.科技查新工作者不能承受之“重與輕”[J].情報(bào)探索，2007（4）：69-70.

（編校：崔萌）第36卷第8期河南圖書(shū)館學(xué)刊2016年8月