對供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究

楊建錄

[摘 ?要]本文主要基于筆者工作實踐經(jīng)驗，重點圍繞于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)在分析及其策略談一談自己的認識，以供廣大同行參考。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè);電力營銷管理;現(xiàn)狀;策略;研究

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）23-0057-01

一、 當前供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀分析

1. 用電市場開發(fā)困難

我國最大的用電消費群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場比較大，其中也存在很大的商機。但是，隨著我國對新能源開發(fā)的不斷深入，新型能源，如風能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場營銷管理帶來了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場也在一點點地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來越注重新鮮的體驗，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場的開發(fā)困難重重。

2. 電費收繳效率低

電費收繳工作繁瑣細碎，尤其是對一些先零散的個體用戶而言，他們的作息時間都不同，進而導(dǎo)致電費收繳工作效率低下，難以進行。電費收繳效率低的問題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因為農(nóng)村日常用電量不多，因此電費的余額一般有限，一旦進入農(nóng)忙時節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進而導(dǎo)致電費余額不足，久而久之拖欠電費，這為電費的收繳工作帶來了一定的困難。我國對于電費收繳沒有相對明確的法律法規(guī)進行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費的一拖再拖，影響電費的收繳效率。

3. 營銷隊伍整體素質(zhì)偏低

目前我國的電力企業(yè)當中的營銷人員的專業(yè)素質(zhì)相對缺乏，營銷隊伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營銷方面沒有經(jīng)驗可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進取心，進而導(dǎo)致營銷隊伍素質(zhì)偏低。電力營銷也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營銷管理知識的專業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專業(yè)的高素質(zhì)的營銷隊伍。

三、 供電企業(yè)電力營銷管理策略

1. 創(chuàng)新電力營銷管理觀念

供電企業(yè)的目的在于為廣大電力用戶提供更方便、更好的電力服務(wù)，以此獲得相應(yīng)的經(jīng)濟效益和社會效益，因此必須做好電力營銷管理工作。因此，供電企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的營銷管理理念，不斷地創(chuàng)新觀念，將市場意識、競爭意識以及服務(wù)意識等融入到電力產(chǎn)品營銷管理中，創(chuàng)建以市場為導(dǎo)向的電力營銷機制，做好電力市場和電力用戶用電需求的調(diào)查和分析工作，然后對電力營銷策略進行適當?shù)恼{(diào)整，創(chuàng)建完善的電力營銷管理體制，實現(xiàn)電力營銷向?qū)I(yè)化、體制化、集約化以及信息化方向發(fā)展。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該認真徹和落實以人為本的理念，將電力用戶作為服務(wù)核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動的服務(wù)觀念，逐漸的向主動營銷轉(zhuǎn)變，從用戶角度出發(fā)，為電力用戶提供更加個性化、特色化的電力營銷服務(wù)。

2. 加大市場營銷創(chuàng)新力度

電力市場營銷除了使用傳統(tǒng)的營銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進而促進合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進行洽談，實行雙方協(xié)議電價。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團與大連造船廠達成協(xié)議電價。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對公司的最低指標，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價0.16元的價格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進了電力營銷，還在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市場營銷的創(chuàng)新力度應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)階層開始，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動起整個團隊的創(chuàng)新意識，促進員工以積極的心態(tài)對待工作。

3. 拓展用電市場

供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進用電市場的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺以及手機短信等來發(fā)布一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對老客戶推出積分兌換活動，即老客戶憑借自己使用的電量進行積分，當積分達到一定的標準之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進老客戶的參與，同時也會吸引一些新的客戶，促進電力市場的拓寬。隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)注自身健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進而提高電力能源的消費比重，并最終有效拓寬城市用電市場。

4. 健全營銷管理體系

供電企業(yè)營銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強內(nèi)部員工的管理入手，對于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運營機制，提高員工的自制力，進而保障電力資源的安全。嚴懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應(yīng)該增強員工的工作技能與責任意識。員工在工作中應(yīng)該謹慎認真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強對基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎懲制度，對員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進行相應(yīng)的獎懲。例如，對由于操作失誤而導(dǎo)致電費核對出錯的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認真的員工應(yīng)該進行合理的獎勵。合理的獎懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競爭，進而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風。

5. 加強營銷管理

①定期組織召開經(jīng)濟活動分析及線損管理會議，對綜合計劃、財務(wù)預(yù)算執(zhí)行全過程監(jiān)控，并將降損計劃的制定、降損措施的執(zhí)行以及線損分析報告的編寫列入考核，對各供電所實行一、二次考核，健全線損管理考核體系。②規(guī)范業(yè)擴報裝管理工作，認真貫徹落實省、市公司深化客戶受電工程“三指定”專項治理工作要求，建立責任追究制度，嚴格流程時限考核。③進一步完善SG186系統(tǒng)營銷基拙信息，鞏固農(nóng)電系統(tǒng)營銷“五分離”成果，全面開展營業(yè)普查活動，重點對高損、異常的線路和臺區(qū)以及居民用電超500度用戶、零電量用戶進行核查，規(guī)范用電秋序，保證經(jīng)營成果的顆粒歸倉。④繼續(xù)推進農(nóng)電收費模式改革工作，嚴格執(zhí)行《供電公司收費模式改革實施方案》的各項要求。⑤積極推行購電制工作，對所有新增10kV用戶、部分縣城低壓工副業(yè)用戶推行遠程預(yù)付費表計，對原有的高壓客戶推行協(xié)議購電，通過采取裝置、協(xié)議兩種購電方式的推行，有效規(guī)避經(jīng)營風險。⑥加強計量管理，實行定期校驗與抽校相結(jié)合。

5. 加強培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電力營銷人員作為電力營銷工作的直接執(zhí)行者，其素質(zhì)水平直接關(guān)系到電力營銷管理水平和效率。因此，供電企業(yè)必須重視對電力營銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，具體包括以下幾個方面：供電企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)、可行的培訓(xùn)計劃，定期或者不定期的對電力營銷人員進行崗位能力培訓(xùn)，重點對電力營銷專業(yè)知識、崗位專業(yè)技能進行培訓(xùn)，這樣能夠有效地提高電力營銷人員的崗位勝任能力;供電企業(yè)還應(yīng)該加強對電力營銷人員的思想教育，幫助電力營銷管理人員樹立正確的愛崗敬業(yè)、責任意識以及服務(wù)意識等，有效地提高電力營銷人員的思想政治水平。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建市場化用人機制，面對市場引進學(xué)習(xí)高、受過專業(yè)培訓(xùn)教育的各種營銷類人才，例如經(jīng)營、策劃以及法律等電力營銷人才，進而創(chuàng)建一支懂策劃、法律、營銷的綜合性電力營銷人才隊伍，為提高電力營銷管理水平奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1] 任俊芳. 供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀分析及其策略研究[J]. 城市建設(shè)理論研究：電子版， 2014（7）.