信息社會(huì)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型

張凈

摘 要： 圖書(shū)館現(xiàn)已步入現(xiàn)代化的征途，在推動(dòng)圖書(shū)館在現(xiàn)代化進(jìn)程中不斷發(fā)展的一個(gè)重要因素就是信息技術(shù)。信息時(shí)代圖書(shū)館工作的重點(diǎn)就是如何能夠更加充分有效地開(kāi)發(fā)、傳播、應(yīng)用知識(shí)。提高圖書(shū)館的工作成效與服務(wù)質(zhì)量，使其充滿(mǎn)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，以期更好地發(fā)揮圖書(shū)館的職能，為讀者提供更高、更優(yōu)質(zhì)、更滿(mǎn)意的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 現(xiàn)代化 信息技術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）10-0063-01

一、我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)與管理的現(xiàn)狀

1.目前我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)狀況

1.1電腦自助檢索?，F(xiàn)階段我國(guó)各地圖書(shū)館大多采取電腦自助檢索服務(wù)，已經(jīng)徹底的擺脫了起先手工檢索的困境，讀者們還要手工逐張翻閱檢索卡片，抄分類(lèi)號(hào)，再找書(shū)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的介入，讀者可以在圖書(shū)館員的協(xié)助下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接查詢(xún)所需文獻(xiàn)信息。

1.2電腦借閱。目前，我國(guó)圖書(shū)館已普遍使用關(guān)于文獻(xiàn)借還的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)，電腦能夠準(zhǔn)確的記錄文獻(xiàn)借閱的時(shí)間、館藏地和利用該文獻(xiàn)的讀者，館內(nèi)基本實(shí)行“一卡式”服務(wù)，通過(guò)借閱卡完成一切借還業(yè)務(wù)。

1.3通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行續(xù)借。由于讀者來(lái)自各行各業(yè)，難免會(huì)有讀者因?yàn)楣ぷ骰蛘咂渌虿荒馨磿r(shí)的把文獻(xiàn)還回，那么針對(duì)此類(lèi)人群，圖書(shū)館開(kāi)展的文獻(xiàn)的續(xù)借服務(wù)，可以方便那些沒(méi)有足夠利用文獻(xiàn)的讀者及有事趕不及在規(guī)定日期內(nèi)把文獻(xiàn)還回的讀者，將他們的文獻(xiàn)滯留期延長(zhǎng)一定的期限。這種服務(wù)主要通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)上自助辦理。

1.4參考咨詢(xún)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，參考咨詢(xún)部門(mén)的實(shí)力能夠體現(xiàn)出整個(gè)館的實(shí)力，現(xiàn)階段的參考咨詢(xún)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讀者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航，在網(wǎng)上進(jìn)行檢索及查新服務(wù)。

1.5數(shù)字圖書(shū)館，電子閱覽室。現(xiàn)階段傳統(tǒng)圖書(shū)館正在向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)下載所需的電子文獻(xiàn)信息，做到足不出戶(hù)就能完成閱讀任務(wù)。

1.6館長(zhǎng)公開(kāi)信箱。反饋?zhàn)鳛樘岣唣^員服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)環(huán)節(jié)同樣是不能忽視，通過(guò)反饋才能體現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的效果，那么館長(zhǎng)公開(kāi)信箱就成為讀者反饋滿(mǎn)意度的一個(gè)最好的方式。

二、現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館在服務(wù)與管理上存在的不足

1.單方對(duì)話(huà)，缺乏溝通

傳統(tǒng)圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)都是以咨詢(xún)臺(tái)的形式完成的，現(xiàn)價(jià)段，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，咨詢(xún)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上全面興起，這種方式固然比起咨詢(xún)臺(tái)的形式固然能夠?yàn)樽x者提供一些便利。但是，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同樣有局限性，因此網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中用戶(hù)與咨詢(xún)員之間的溝通缺少時(shí)效性。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的缺陷影響?zhàn)^際互借的有效施行

現(xiàn)階段圖書(shū)館由于網(wǎng)路環(huán)境不夠完善，很難完成館際互借服務(wù)。圖書(shū)館聯(lián)盟并未起到真正的作用。

3.圖書(shū)館的讀者服務(wù)過(guò)于被動(dòng)

目前我國(guó)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作正在不斷的創(chuàng)新，但是，服務(wù)仍然比較被動(dòng)。比如：讀者要是想借有關(guān)的文獻(xiàn)資料，就需要向管理員詢(xún)問(wèn)此類(lèi)文獻(xiàn)館里是否能借到，在哪個(gè)閱覽室，哪排架子上；還有讀者要時(shí)刻記牢自己借閱的圖書(shū)名字、借閱時(shí)間、應(yīng)歸還時(shí)間，以免還錯(cuò)書(shū)；還有開(kāi)放盲人區(qū)很難做到上門(mén)服務(wù)，或派車(chē)去接，都要盲人讀者自行來(lái)館閱讀，這樣的被動(dòng)服務(wù)就給盲人讀者帶來(lái)了極大的不便。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)與管理的轉(zhuǎn)型

1.加強(qiáng)館際互借

館際互借服務(wù)是提升讀者服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重大突破。館際互借的目的是實(shí)現(xiàn)資源共享，但現(xiàn)階段由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠完善，資源共享很難從理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。雖然許多地區(qū)已經(jīng)成立圖書(shū)館聯(lián)盟，但是各館間的通借通還仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，有些讀者迫切需要又不在該館文獻(xiàn)還是沒(méi)有辦法利用。圖書(shū)館應(yīng)該完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)可以看到其他館的館藏?cái)?shù)據(jù)，然后為讀者提供打印電子文獻(xiàn)的服務(wù)。

2.互學(xué)習(xí) 促進(jìn)步

各公共圖書(shū)館可以形成網(wǎng)絡(luò)互勉平臺(tái)，上傳各館服務(wù)記錄，例如進(jìn)行閱讀推廣的活動(dòng)記錄，面對(duì)青少年的、面對(duì)農(nóng)民工的還有面對(duì)殘障人士的。哪個(gè)館這些活動(dòng)開(kāi)展的好，其他館就可以學(xué)習(xí)借鑒，這樣既可以施惠于群眾，又能加快圖書(shū)館發(fā)展的步伐。

3.完善自助服務(wù)網(wǎng)上操作程序

在眾多讀者中能夠利用網(wǎng)絡(luò)完成一些例如檢索、續(xù)借等服務(wù)的讀者還是較少的一部分。圖書(shū)館的網(wǎng)站在自助服務(wù)這一塊也應(yīng)該使程序盡量的簡(jiǎn)便化，可以把一些讀者常用的服務(wù)項(xiàng)目放在網(wǎng)站首頁(yè)上比較醒目的位置，減輕網(wǎng)上操作的難度。

4.完善主動(dòng)服務(wù)體系

圖書(shū)館事業(yè)在不斷的發(fā)展，變化體現(xiàn)在各個(gè)方面上。但是，圖書(shū)館是向用戶(hù)傳播信息的媒體，在圖書(shū)館學(xué)五定律中讀者是排首位的，怎樣才能更快、更好、更有效的為讀者服務(wù)是我們每一個(gè)圖書(shū)館人應(yīng)該考慮的問(wèn)題。第一：新書(shū)推薦；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)的向讀者推薦新書(shū)、好書(shū)，針對(duì)特定人群為他們提供和他們的職業(yè)相關(guān)的書(shū)。第二：將專(zhuān)題化數(shù)據(jù)庫(kù)推上網(wǎng)絡(luò)；對(duì)待一些特殊人群 ，定期舉辦公益性計(jì)算機(jī)應(yīng)用課程，比如農(nóng)民工讀者、盲人讀者，拉近他們與網(wǎng)絡(luò)的可以距離。第三：可以在網(wǎng)上舉辦一些活動(dòng)，例如：專(zhuān)題講座；舉辦網(wǎng)上講座既可以避免專(zhuān)家們的個(gè)人時(shí)間沖突問(wèn)題，又可以為讀者提供不用出行的便利。第四：開(kāi)展基于用戶(hù)需求的個(gè)性化服務(wù)。第五：提高館員在網(wǎng)絡(luò)方面的素質(zhì)。

5.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀推廣

閱讀推廣這個(gè)名詞是一個(gè)比較新的名詞，圖書(shū)館希望通過(guò)閱讀推廣拉近與讀者之間的距離，圖書(shū)館目前正處于一個(gè)新的時(shí)代，正面臨著發(fā)展轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，圖書(shū)館可以通過(guò)自己的官方網(wǎng)站多舉辦一些活動(dòng)，上傳視頻，尤其是青少年的活動(dòng)，這樣既豐富了青少年的課余時(shí)間，又為家長(zhǎng)找到了一個(gè)閑暇時(shí)陪同孩子尋找書(shū)香的機(jī)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀推廣，讓讀者了解圖書(shū)館，也讓圖書(shū)館發(fā)揮自己的能量。

6.完善網(wǎng)上參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)

網(wǎng)上參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)一般由各個(gè)圖書(shū)館參考咨詢(xún)部門(mén)的員工負(fù)責(zé)，但是，有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的員工會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)利用網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)大多數(shù)的問(wèn)題與參考咨詢(xún)工作并沒(méi)有什么聯(lián)系，一般都是對(duì)館藏、開(kāi)閉館時(shí)間、節(jié)假日開(kāi)放時(shí)間等問(wèn)題比較關(guān)注，跟參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)有關(guān)的最多也就是文獻(xiàn)傳遞。而且，一般參考咨詢(xún)部門(mén)較忙，應(yīng)該在網(wǎng)上參考咨詢(xún)工作中增加對(duì)外部門(mén)員工的數(shù)量，這樣既能熟練掌握館藏等一些問(wèn)題的知識(shí)又能盡量節(jié)省時(shí)間為讀者網(wǎng)上咨詢(xún)進(jìn)行解答。

7.網(wǎng)絡(luò)尋求契機(jī) 共建多元化圖書(shū)館

在這樣一個(gè)多元化的社會(huì)，書(shū)店往往都攜手咖啡店，甚至攜手網(wǎng)絡(luò)會(huì)所，圖書(shū)館也需要尋求這個(gè)一個(gè)契機(jī)，發(fā)展多元化文化產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)已經(jīng)不是每天只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，看重分?jǐn)?shù)，而是努力培養(yǎng)孩子各個(gè)方面的能力，比如培養(yǎng)孩子的興趣愛(ài)好，動(dòng)手能力，優(yōu)雅情操……圖書(shū)館應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任，在館舍面積足夠的情況下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求合作，多引進(jìn)關(guān)于手工制作、花卉管理，開(kāi)設(shè)一些興趣愛(ài)好班，豐富孩子的課余時(shí)間，為社會(huì)培養(yǎng)多元化人才。

8.在網(wǎng)絡(luò)上建立特殊人群“圖書(shū)館”

以吉林省圖書(shū)館為例，自從2011年成立盲人閱讀區(qū)以來(lái)，接待過(guò)弱視讀者2名，盲人大學(xué)生6名，除此之外都是門(mén)可羅雀。一是因?yàn)槊と俗x者行動(dòng)不便，來(lái)讀書(shū)必須有人陪同，二是因?yàn)閳D書(shū)館能夠提供給盲人讀者的文獻(xiàn)信息量太小。 應(yīng)該構(gòu)思建立網(wǎng)絡(luò)盲人圖書(shū)館，并實(shí)現(xiàn)資源共享，建立一個(gè)大平臺(tái)，盡可能多的上傳可供盲人閱讀的資源，這樣，盲人讀者可以足不出戶(hù)憑借盲人證或各個(gè)圖書(shū)館的讀者證號(hào)登陸網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，汲取知識(shí)。真正的為社會(huì)特殊群體造福。

四、小結(jié)

本文在概述網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)館的影響的基礎(chǔ)上，分別從目前我國(guó)圖書(shū)館的管理理念、服務(wù)狀況和館員管理素質(zhì)要求的層面分析了我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)與管理的現(xiàn)狀。并通過(guò)對(duì)比現(xiàn)狀，分析了現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館在服務(wù)與管理上存在的網(wǎng)上溝通、館際互借、自助服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)方面的不足，并針對(duì)上述的服務(wù)與管理上的不足充分論述了現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下服務(wù)與管理的轉(zhuǎn)型。