喬納森·利特曼

我認(rèn)為創(chuàng)新中最重要的努力，和十張創(chuàng)新面孔有關(guān)——世界上至少有十種可以帶來(lái)創(chuàng)新的人。在你的小型創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，給每個(gè)人更多自由來(lái)獨(dú)立設(shè)想新的創(chuàng)意，以培養(yǎng)出不同的創(chuàng)新面孔。

在我的家鄉(xiāng)舊金山，有一種創(chuàng)業(yè)文化，從中誕生了很多創(chuàng)業(yè)者。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的舊金山人認(rèn)為自己有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的能力，并樂(lè)于實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意且進(jìn)行分享。自信的企業(yè)家永遠(yuǎn)不會(huì)害怕自己的想法被盜竊，因?yàn)閯?chuàng)意真正的價(jià)值在于“制造”，在于你如何開發(fā)和設(shè)計(jì)最終產(chǎn)品，這就是“創(chuàng)客”的優(yōu)勢(shì)。在舊金山，有非常多的機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)造新的商業(yè)模式，有時(shí)你可以制造一些實(shí)實(shí)在在可觸摸的產(chǎn)品，有時(shí)你會(huì)做一些軟性的創(chuàng)新，例如你手機(jī)里的軟件。我們認(rèn)為“創(chuàng)客”不僅可以制造實(shí)體產(chǎn)品，更包括了移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)站平臺(tái)等富含科技元素的創(chuàng)作。

硅谷作為很多創(chuàng)新項(xiàng)目的搖籃，在世界上非常著名。而舊金山如今已經(jīng)變得和硅谷同樣重要，甚至更加重要。由于投資資本、年輕人才，以及資源的大量集中，舊金山已經(jīng)成為了創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的新中心，創(chuàng)意在這里能更快地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

對(duì)當(dāng)今的企業(yè)而言，若要提高競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新極為重要，當(dāng)務(wù)之急是將員工培養(yǎng)為“創(chuàng)客”。然而，中國(guó)和美國(guó)的很多公司其實(shí)都是傳統(tǒng)型公司，有著自上而下的等級(jí)式管理方式，不利于創(chuàng)新文化的培育。我建議可以采取多種方式來(lái)打破這一桎梏，例如每個(gè)周末舉辦“黑客馬拉松（hackathon）”來(lái)探索可能的創(chuàng)新想法，或者每周給予員工幾個(gè)小時(shí)來(lái)為新鮮的創(chuàng)意忙碌。而我認(rèn)為創(chuàng)新中最重要的努力，和十張創(chuàng)新面孔有關(guān)——世界上至少有十種可以帶來(lái)創(chuàng)新的人。在你的小型創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，給每個(gè)人更多自由來(lái)獨(dú)立設(shè)想新的創(chuàng)意，以培養(yǎng)出不同的創(chuàng)新面孔。

學(xué)習(xí)型角色：

感知世界，汲取新知

培養(yǎng)學(xué)習(xí)型角色有助于企業(yè)找到最適合自身的創(chuàng)新方式。無(wú)論一家公司現(xiàn)在有多成功，他們?nèi)圆荒苓^(guò)于自滿，需繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)。

人類學(xué)家：觀察這個(gè)世界

我一直鼓勵(lì)人們成為人類學(xué)家（anthropologists），用雙眼去觀察這個(gè)鮮活的世界，找到能夠激發(fā)創(chuàng)意的“痛點(diǎn)”。

創(chuàng)新者應(yīng)該是探險(xiǎn)家，對(duì)這個(gè)世界具有好奇心，會(huì)不斷問(wèn)問(wèn)題，并且觀察和理解這個(gè)世界。通過(guò)觀察人類的行為，深入理解人們與產(chǎn)品、服務(wù)、空間在實(shí)體和情感上的互動(dòng)，人類學(xué)家可以為公司帶來(lái)新的觀點(diǎn)。

實(shí)驗(yàn)者：快速制作原型

十張創(chuàng)新面孔中有一個(gè)和創(chuàng)客非常相近的概念——實(shí)驗(yàn)者（experimenter）。他們可以進(jìn)行快速實(shí)驗(yàn)，通過(guò)不斷嘗試迅速制作出產(chǎn)品原型而獲取新知。

或許這是培養(yǎng)創(chuàng)客精神時(shí)最應(yīng)重視的一個(gè)角色，他們認(rèn)為“實(shí)驗(yàn)就是執(zhí)行”，并且能夠在實(shí)驗(yàn)中很快地學(xué)習(xí)。也許其中也會(huì)有短暫的失敗，但我們可以從中學(xué)習(xí)并改進(jìn)創(chuàng)意，使想法更加強(qiáng)大，帶來(lái)更偉大的創(chuàng)新。

嫁接能手：善用“他山之石”

嫁接能手（cross-pollinator）會(huì)探索其他行業(yè)和文化，然后將相關(guān)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為適用于自己公司獨(dú)特需求的創(chuàng)意。例如，你我二人分別來(lái)自舊金山和中國(guó)，我們交流之后都學(xué)到了新的知識(shí)，然后帶回到各自的文化里，創(chuàng)造且運(yùn)營(yíng)新產(chǎn)品、新服務(wù)，以及制定開展業(yè)務(wù)的新方法。

很多時(shí)候，創(chuàng)意是相互交叉的，具有流動(dòng)性，可以在不同的行業(yè)和文化中轉(zhuǎn)化。

組織型角色：

跨越障礙，廣泛合作

組織類的角色大多是CEO或者導(dǎo)演等，換言之，幾乎都是管理者。這是非常關(guān)鍵的角色，可以在企業(yè)中為那些優(yōu)秀的創(chuàng)意爭(zhēng)取到時(shí)間、關(guān)注度和資源。

跨欄高手：戰(zhàn)勝荊棘

在創(chuàng)新的道路上，很多人需要跨越公司里的障礙，就像跨欄高手（hurdler）一樣，例如，跨越一些官僚等級(jí)方面的障礙。

一個(gè)膾炙人口的例子就是數(shù)十年前，一位3M的普通工人發(fā)明透明膠帶時(shí)，他的想法最初是被公司拒絕的，然而他并未放棄。手持可以花費(fèi)100美元的權(quán)限，他下了99美元的訂單來(lái)購(gòu)買制作膠帶所需的工具材料。在他堅(jiān)持不懈的付出下，3M在隨后的歲月中收獲了數(shù)十億美元的利潤(rùn)。這位員工就是跨越了公司制度障礙的跨欄高手。

合作者：凝聚公司內(nèi)外的力量

我們還需要成為合作者（collaborator），不僅在公司內(nèi)部合作，凝聚團(tuán)隊(duì)成員，采取折中的方式創(chuàng)造新的聯(lián)合和跨領(lǐng)域解決方案，也要和其他公司或團(tuán)隊(duì)的合作伙伴進(jìn)行合作。曾有一位客服經(jīng)理說(shuō)服了一位多疑的公司買家，買下了他關(guān)于頭腦風(fēng)暴這種新合作方式的創(chuàng)意，并借此幫助這家公司的銷量成功翻倍。

導(dǎo)演：激發(fā)成員的創(chuàng)新天賦

一位優(yōu)秀的導(dǎo)演不僅能聚集一群充滿天分的演員和劇組成員，也能幫助這些成員激發(fā)他們的創(chuàng)新天賦。在創(chuàng)新型的公司里，優(yōu)秀的高管通常扮演著這樣的角色。

建設(shè)型角色：

持續(xù)行動(dòng)，落實(shí)創(chuàng)意

有時(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造的過(guò)程很枯燥，但是落實(shí)行動(dòng)對(duì)我們的成功而言非常關(guān)鍵。我們擁有四種建設(shè)型角色，可以從學(xué)習(xí)型角色獲取新觀點(diǎn)，并引導(dǎo)組織型角色進(jìn)行激勵(lì)授權(quán)，使創(chuàng)新變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這類角色的行為通常都是可見的，所以你很容易就能發(fā)現(xiàn)他們處于創(chuàng)新行動(dòng)的核心位置。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師：從客戶角度出發(fā)

我們要對(duì)客戶的想法感同身受，從他們的角度思考問(wèn)題，在不斷迭代中制作樣品和原型。先做小范圍的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，獲得反饋之后再進(jìn)行改造和完善。這個(gè)過(guò)程中，我們是體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（experience architect），設(shè)計(jì)出的卓越體驗(yàn)將與客戶的深層次需求更加相符。

布景師：營(yíng)造良好工作環(huán)境

在舊金山和硅谷公司的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中，有一個(gè)很重要的角色——布景師（set deigner）。有關(guān)這個(gè)角色的靈感來(lái)自電影和劇院，你需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)非常適合協(xié)作的環(huán)境。我們相信小團(tuán)隊(duì)的力量，3～5人組成一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，找一處適合這個(gè)人數(shù)的辦公地點(diǎn)，無(wú)需很大的房間用于開會(huì)，而是要一個(gè)適合頭腦風(fēng)暴的環(huán)境。比如說(shuō)，有一種“項(xiàng)目空間（project space）”，放置了工作用的白板或黑板，可以貼上創(chuàng)新過(guò)程中所需的照片、圖像，甚至是實(shí)體原型，空間里還可以放置創(chuàng)新項(xiàng)目的各種工具和海報(bào)。

看護(hù)者：具備深層同理心

看護(hù)者（caregiver）的想法部分來(lái)自于醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)生和護(hù)士——我們希望可以關(guān)心、照料客戶。這和同理心有關(guān)，如果你的客戶在使用你的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遭遇了一些困境，那么你對(duì)客戶應(yīng)當(dāng)有深層的同理心，判斷他們的需求，全心全意地為他們解決問(wèn)題。

故事講述者：塑造有說(shuō)服力的形象

我在舊金山遇到的很多創(chuàng)業(yè)者都提到，這里的創(chuàng)業(yè)者與其他地方最大的區(qū)別就是知道如何更好地推銷自己的業(yè)務(wù)，即成為故事講述者（storyteller）。他們知道如何向投資方介紹自己的業(yè)務(wù)，如何講述商業(yè)模式的運(yùn)作方式，如何獲取收益，以及客戶在哪里。在這種溝通交流當(dāng)中，你的反應(yīng)也必須很迅速，有時(shí)得在10秒、20秒之內(nèi)介紹推銷你的公司。這關(guān)乎著風(fēng)險(xiǎn)資本家是否能了解一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)，也會(huì)影響他們決定究竟是否要投資你的業(yè)務(wù)。

你們需要著重思考一個(gè)好故事的價(jià)值，練習(xí)訴說(shuō)你創(chuàng)新的故事，就像一名體育健將無(wú)數(shù)次為了比賽而做準(zhǔn)備一樣。也許，最重要的創(chuàng)新面孔就是故事講述者，我們可以學(xué)習(xí)去講述客戶的一次旅途，講述客戶的痛點(diǎn)，我們從這些痛點(diǎn)學(xué)到了什么，以及準(zhǔn)備推出怎樣的實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品。