牛文靜
世界上有兩種人,第一種人生占到95%,第二種人生是5%。大部分都是第一種人生,在電視和故事里看第二種人生。但如果你改變一下思維,成為一個勇于創(chuàng)新的人,當(dāng)你成為那剩下的5%后,你會發(fā)現(xiàn)你的世界觀徹底改變了。
環(huán)視一下你的四周,手機(jī)、臺燈、避孕套、自拍神器……幾乎所有東西都是創(chuàng)新的產(chǎn)物。人類的進(jìn)化史就是一個創(chuàng)新迭代的過程,創(chuàng)新能量蘊(yùn)藏在我們基因深處,人人都可以成為創(chuàng)新者。
香奈兒在女人都穿裙子的時代穿起了長褲。寶潔公司因?yàn)槭讋?chuàng)浮于水面的象牙香皂,首次在美國家喻戶曉。創(chuàng)新成就了諸多商業(yè)神話,也讓創(chuàng)新者的生活精彩而充滿活力。創(chuàng)新絕非靈光乍現(xiàn),而是不斷采集思想火花并努力完善的艱苦過程。創(chuàng)新路徑多種多樣,但大致可以概括為兩種。
在《創(chuàng)新的十個面孔》一書中,人類學(xué)家和照料者都屬于這類模式。他們有一個共性,就是已經(jīng)在各自領(lǐng)域積累起大量信息,卻不囿于這些知識,拋開既有框架,以一種開放的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)不足和變化。他們會在大量思考后,果斷放棄垃圾想法,集中于那些具有數(shù)學(xué)中“簡潔感”的想法,并努力加以完善。我把它稱作用“第三只眼”看問題。
如果喬布斯最初按照諾基亞的樣子做手機(jī),我們今天便沒有機(jī)會見到iphone。對企業(yè)創(chuàng)新者而言,要做的并非比競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)好一些,而是找到客戶的真正需要。這個問題的答案很可能是次要、不合常理的東西,也可能出乎意料,但找到這個觸發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。用Tom Kelley的話說,這需要你收起懷疑主義,培養(yǎng)兒童般純粹的好奇和開放心態(tài)。
在高級連鎖酒店的發(fā)展過程中,從業(yè)者花費(fèi)上世紀(jì)大部分時間,試圖弄清一個今天看來很蠢的問題:酒店最重要的是什么?答案:床。國內(nèi)著名的創(chuàng)業(yè)家、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家和漢庭的創(chuàng)始人季琦曾說,他在創(chuàng)立品牌之初,只遵循三個服務(wù)原則:“睡好覺,洗好澡,上好網(wǎng)?!北藭r同類酒店上網(wǎng)需收費(fèi),床品也很差。因?yàn)樘隽藨T性思維,將焦點(diǎn)重新放在客戶身上,所以他找到了創(chuàng)新的正確起點(diǎn)。新的連鎖酒店大獲成功。
今天大家都在說客戶體驗(yàn),我認(rèn)為解決客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是,發(fā)現(xiàn)不足且正確定義問題。舉例來說,研究表明人們排隊(duì)超過3分鐘會出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn),之后的等待時間,感覺上比實(shí)際時間長,所以問題不是如何縮短等待時間,而是縮短感覺上的等待時間。海底撈在這方面成為優(yōu)秀的創(chuàng)新者——推出在等待時免費(fèi)美甲、娛樂的服務(wù)等,都是通過轉(zhuǎn)移注意力,讓顧客感到時間過得很快。如果你將資源和營銷重點(diǎn)放在了錯誤的問題上,將無法得到正確的解決方法。定義問題的能力,需要“第三只眼”的深刻洞察和挖掘。
美國心流之父米哈里·希斯贊特米哈伊在著名的心流和創(chuàng)新心理學(xué)書籍《創(chuàng)造力》一書中提到,我們的思維有一個基線狀態(tài),叫做熵,這本來是一個物理概念,在心理學(xué)中表示系統(tǒng)不受外部干擾時,往內(nèi)部最穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的特性。代表我們?nèi)粘I钪凶钍×?,安逸的狀態(tài),它會破壞追求興趣時需要的專注力。所以在培養(yǎng)創(chuàng)新習(xí)慣時,我們需要不懈努力,平衡兩種相互矛盾的力量。
關(guān)于創(chuàng)新的另一個真相是,生活從不會萬事俱備,我們總是處在一種匱乏中,不滿和缺失,不公平和失望的感覺總是接踵而來。創(chuàng)造力為我們提供了在日常生活中找到更多可能性的思維模式,幫助你跳脫慣常的能量循環(huán),找出“驚喜的”解決之道。