張玉紅　李　巖　鄭思晗　董　博，2

（河北科技師范學院　秦皇島　066004）1（秦皇島職業(yè)技術學院　秦皇島　066004）2

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公關的問題與對策研究*

張玉紅1李巖1鄭思晗1董博1，2

（河北科技師范學院秦皇島066004）1（秦皇島職業(yè)技術學院秦皇島066004）2

互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起是企業(yè)公關遇到的新的挑戰(zhàn)，企業(yè)公關部門應該轉(zhuǎn)變思想，審時度勢，順應新的輿論環(huán)境和宣傳策略。本文首先分析了目前企業(yè)公共關系處理中存在的問題，互聯(lián)網(wǎng)背景下公關工作的優(yōu)勢與劣勢。然后提出了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公關應該具有互聯(lián)網(wǎng)思維，并給出了互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)公關的策略。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公關問題與對策

有數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民總數(shù)已達6.68億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8％，人類真正進入了網(wǎng)絡時代?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，改變了整個傳播的話語環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的影響已經(jīng)滲透到企業(yè)的公共關系處理當中。網(wǎng)絡的普及，加快了信息傳播速度，也加快了危機形成和擴大速度，從某種角度上說，危機一旦爆發(fā)，人人都有可能成為危機的傳播者。因此，當企業(yè)出現(xiàn)危機時，如何在網(wǎng)絡環(huán)境下成功地擺脫危機，對企業(yè)的生存發(fā)展都具有重要的意義。本文因此針對互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)在公共關系處理中存在的問題進行分析，并進行探討，旨在提供一些切實可行的對策。

一、目前企業(yè)公共關系處理中存在的問題

公共關系的目標是使使組織內(nèi)部和外部的關系保持和諧，從而在公眾中建立長久和穩(wěn)定的信譽。信息化時代的到來，公關的重要性越來越明顯。

中國歷來都是“關起門來說話”，很多企業(yè)的公關部也在遵循著這一律條，覺得只要企業(yè)不說那些對自己不利的消息，“關起門”、“拉起窗簾”就萬事大吉。然而，“互聯(lián)網(wǎng)的全民覆蓋已經(jīng)去除了這一窗簾，現(xiàn)在的信息渠道更像是個篩網(wǎng)（羅振宇《互聯(lián)網(wǎng)時代——市場公關模式的顛覆》）?！保⒉幻劧叩氖录Ｓ邪l(fā)生，企業(yè)在這個環(huán)境下，再想向公眾保密、隱瞞事實已經(jīng)是不可能的事情，如果還抱有僥幸心理就是掉入了如羅振宇博士說的“窗簾陷阱”。所以，企業(yè)最好還是打開天窗說亮話，這樣也更能博得大眾的理解和支持。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下公關工作的優(yōu)勢與劣勢

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)這種新媒體具有即時性、開放性、個性化、分眾化、信息海量、低成本全球傳播、檢索便捷、融合性強、互動性強等特點。這就為我們的公關工作提供了最快捷、最便利的傳播平臺，能夠把信息瞬間傳遍千家萬戶。但是，互聯(lián)網(wǎng)媒體是把雙刃劍，如果有負面消息，產(chǎn)生不良輿情的范圍也同樣廣泛。因此，作為公關部門應該認識到互聯(lián)網(wǎng)這種新媒體的特點，對互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢加以科學運用，對于負面熱點事件要能夠精準地分析研判，設置輿情處置預案，做到良好溝通與協(xié)調(diào)，對互聯(lián)網(wǎng)輿情能夠有效引導。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)公關要有互聯(lián)網(wǎng)思維

新媒體的應用和普及改變了人們信息獲取途徑和接收方式，傳統(tǒng)媒體的傳播模式“傳者——內(nèi)容、渠道——受眾”的經(jīng)典模式已不能適應新的形勢，不能再照搬來指導我們的公關工作。公關部門不再是唯一的傳播主體，傳播模式也不再是自上而下，而是具有了交互性，傳播范圍超時空性，傳播內(nèi)容廣泛，傳播形態(tài)也多樣化，傳播的即時性特征尤為明顯，因此，必須審時度勢，根據(jù)新媒體的特點來進一步研究“互聯(lián)網(wǎng)+”的傳播模式。但是，傳播要素沒變，傳統(tǒng)的傳播模式和理論對新模式仍具有借鑒和指導作用。

目前，在社會消費群體中比重很大的是80后，他們是主體意識強烈、懂得保護自身權益的新一代消費者，也是互聯(lián)網(wǎng)的原駐民，這使得企業(yè)和消費者之間信息不對稱趨于零。企業(yè)試圖“愚弄”、“欺瞞”消費者的機會已經(jīng)沒有，所以，這對企業(yè)危機公關的處理提出了新的要求。企業(yè)公關必須轉(zhuǎn)變思想和意識，轉(zhuǎn)換思維，以適應互聯(lián)網(wǎng)時代的新形勢。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)需要建立全員參與公共關系建設中。公關不只是公關部的事情，不只是聘請的公關顧問的事情，企業(yè)應該讓專業(yè)人士對全員進行培訓，讓員工參與進來，每位員工對企業(yè)都負有責任，加強員工的“主人翁”意識。

其次，要建立公關危機預警機制，建好各級預警預案，授權給不同級別的人處理危機事件。發(fā)生危機事件時，各個級別、層次都有一個預備的“消防員”，可以把“火災就地熄滅”。

四、互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)公關的策略

目前互聯(lián)網(wǎng)外延出很多形式的載體，如搜索引擎、網(wǎng)絡電視、網(wǎng)絡報紙、網(wǎng)絡期刊、各類網(wǎng)站、博客、微博、微信、播客等等。如果條件具備，公關工作能使用各種載體形式進行固然好，這也符合了傳播學的“重復作用”原理。同一條信息，以不同形式出行，增加受眾的印象和感知。但現(xiàn)實中確實難以面面俱到，企業(yè)可以著重針對微信、微博、企業(yè)官網(wǎng)等常見平臺形式進行重點公關。針對受眾心理，加強圖像傳播；借鑒“篩網(wǎng)理論”加強關鍵詞傳播。羅振宇博士認為，互聯(lián)網(wǎng)時代每個人身上都披著一個破漁網(wǎng)，“能夠不脛而走的遠傳萬里的就是一些具體的詞匯，這些詞匯都是比你披著的那個破魚網(wǎng)的那個網(wǎng)眼小的，可是這個詞匯背后的整個新聞事實因為他的信息量太龐大。根本穿破不了那個篩網(wǎng)，所以被篩網(wǎng)留在了這邊，而我們都用過篩子都知道大個的石子比網(wǎng)眼大的全部留下了。因此，“關鍵詞”傳播是一種很好的傳播方式。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的公關環(huán)境，所有傳統(tǒng)的老工具都在失效，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，互聯(lián)網(wǎng)擊穿了空間和時間，互聯(lián)網(wǎng)穿越空間的煙塵，穿越歲月的煙塵，那么在互聯(lián)網(wǎng)下的傳播模型也要相應轉(zhuǎn)變，以適應公關的新環(huán)境。

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李巖（1991～），女，河南省鶴壁市人，河北科技師范學院現(xiàn)代教育技術專業(yè)2015級研究生，研究方向為信息技術與課程整合。

鄭思晗（1992～），女，河北省邢臺市人，河北科技師范學院現(xiàn)代教育技術專業(yè)2015級研究生，研究方向為信息技術與課程整合。

董博（1986～），女，河北省秦皇島人，秦皇島職業(yè)技術學院教師，河北科技師范學院現(xiàn)代教育技術專業(yè)2015級在職研究生，研究方向為信息技術與課程整合。

Research on the Problems&Countermeasures of Enterprise's Public Relations under the Background of Internet

Zhang Yuhong1Li Yan1Zheng Sihan1Dong Bo1，2
（Hebei Normal University of Science&TechnologyQinhuangdao066004）1（Qinhuangdao Vocational&Technical CollegeQinhuangdao066004）2

A rapid rise of the Internet is the enterprise's public relations to meet the new challenges,to corporate public relations department should change the ideas,consider the situation,adapt to the new environment of public opinion and propaganda strategy.This paper first analyzes the problems existed in the current corporate public relations handling,under the background of public relations to work the advantages and disadvantages of the Internet.And then,put forward the public relations thinking should be the Internet environment,and the public relations strategy for the enterprises of the Internet mode are presented.

InternetEnterprise's public relationsProblems and countermeasures

TP393.4

A

160418-7254

張玉紅（1970-），女，河北唐山人，河北科技師范學院教育學院副教授，教育學碩士，主要從事教育技術教學工作，研究方向為信息技術應用。

*河北省社會科學發(fā)展研究課題：互聯(lián)網(wǎng)背景下提升中小企業(yè)品牌形象策略研究，課題編號：2015031246