供電企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程管理方式創(chuàng)新分析

李牧遠(yuǎn)+黃海娟+張龍

[摘 要]供電企業(yè)堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，通過(guò)崗位培養(yǎng)、掛職鍛煉、學(xué)歷教育、培訓(xùn)比武等多種途徑培養(yǎng)鍛煉人才，大膽使用人才，取得了良好效果，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展提供了根本保障。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；員工培訓(xùn)；管理方式；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G807.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0239-01

供電企業(yè)作為當(dāng)今社會(huì)企業(yè)中不可缺少的重要組成部分，必然也要進(jìn)行員工培訓(xùn)，否則，供電企業(yè)的收益無(wú)法有效保證，供電企業(yè)的供電管理水平無(wú)法有效保證。在員工培訓(xùn)中，一般會(huì)分為3各階段，前期階段、過(guò)程階段以及評(píng)估階段。培訓(xùn)的前期階段就是需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，通過(guò)需求分析的結(jié)果，來(lái)確立一個(gè)清晰地培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)的過(guò)程階段包括：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)的具體方法。培訓(xùn)計(jì)劃在設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮到預(yù)期效果、組織的制約、受訓(xùn)者的特點(diǎn)以及預(yù)算等。當(dāng)實(shí)施培訓(xùn)過(guò)后，就進(jìn)入到培訓(xùn)評(píng)估階段。在培訓(xùn)評(píng)估階段，要以前期的的培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試的結(jié)果可以反映所采用的培訓(xùn)方案是否合理，這樣就便于供電企業(yè)的管理層對(duì)整個(gè)培訓(xùn)有一個(gè)整體的控制。最后，通過(guò)管理層的有效控制以及改善，來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。員工經(jīng)過(guò)前期階段、過(guò)程階段以及評(píng)估階段的完整培訓(xùn)，才能提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，才能為供電企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、創(chuàng)新供電企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程管理方式的指導(dǎo)原則

1.1 要堅(jiān)持適應(yīng)改革形勢(shì)

結(jié)合“三集五大”、電力改革、四化建設(shè)新形勢(shì)，要大力開(kāi)展全崗位、全工種的轉(zhuǎn)型教育培訓(xùn)。主要是以理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作培訓(xùn)相結(jié)合的方式，突出實(shí)際應(yīng)用，在重視班組教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上、著重培養(yǎng)出“多面手”技能性員工，突出重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)培訓(xùn)人員，不斷提升企業(yè)人才隊(duì)伍規(guī)模與素質(zhì)。針對(duì)技術(shù)人員，以新知識(shí)、新技術(shù)為主要內(nèi)容，突出學(xué)習(xí)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和科技術(shù)攻關(guān)能力的培養(yǎng)。針對(duì)技能人員，重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，突出操作技能、崗位勝任能力、安全意識(shí)和營(yíng)銷服務(wù)能力的培養(yǎng)，受訓(xùn)人員在與現(xiàn)場(chǎng)同步的培訓(xùn)設(shè)備上反復(fù)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化操作技能，演練模擬故障處理能力，促進(jìn)生產(chǎn)技能人員的現(xiàn)場(chǎng)工作能力得到大幅度提升。大力推行師帶徒培訓(xùn)方式，做到目標(biāo)明、職責(zé)清、考核嚴(yán)。通過(guò)嚴(yán)格履行師徒合同關(guān)系，輔以相應(yīng)的考核和監(jiān)督手段，使師徒雙方互幫互學(xué)，切實(shí)提高員工崗位實(shí)際能力。

1.2 要堅(jiān)持完善培訓(xùn)機(jī)制

本著“提高個(gè)人技能、提升工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造效益”的原則，大力實(shí)施全員、全面、全方位培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，促使職工的理論、技能、管理能力明顯提高，確保職工培訓(xùn)工作取得可喜成績(jī)。嚴(yán)格考核，閉環(huán)管理，綜合計(jì)劃執(zhí)行到位。組織開(kāi)展各類培訓(xùn)班，培訓(xùn)班配備專人管理嚴(yán)格考核，并通過(guò)考試、考核、撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)、座談交流、教學(xué)評(píng)估等多種方式閉環(huán)管理檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上在線培訓(xùn)。以骨干帶全員，大力開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)零距離培訓(xùn)。請(qǐng)進(jìn)來(lái)，利用廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理實(shí)際問(wèn)題的時(shí)機(jī)，組織業(yè)務(wù)骨干到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。要開(kāi)展特色培訓(xùn)，凸顯培訓(xùn)針對(duì)性。要打破傳統(tǒng)思維，大膽創(chuàng)新培訓(xùn)方式，利用春檢作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)辟一個(gè)新的培訓(xùn)天地。結(jié)合春檢等現(xiàn)場(chǎng)，邊工作邊培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)零距離實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提高職工的技能水平。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，使培訓(xùn)制度化、規(guī)范化。從規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、專業(yè)管理五個(gè)方面，深入研究如何加強(qiáng)培訓(xùn)管理的各種手段，使培訓(xùn)管理工作處于可控、在控、能控的狀態(tài)，提高培訓(xùn)管理水平。積極開(kāi)展學(xué)歷教育，為公司儲(chǔ)備人才。開(kāi)辦函授本科班，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的文化層次，提高人才密度。

1.3 要堅(jiān)持加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)

以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主要形式，結(jié)合對(duì)優(yōu)秀專家人才的能力要求，以“提升綜合能力、沉淀知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)化行動(dòng)指引”為目標(biāo)，以“課題分析與解決”為主線，改變學(xué)員被動(dòng)灌輸?shù)呐嘤?xùn)模式，立足于發(fā)揮優(yōu)秀專家人才的使命和價(jià)值，以復(fù)合化的思路打破專業(yè)壁壘，全方位培養(yǎng)優(yōu)秀專家人才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)“善疑、善思、善學(xué)、善用”的實(shí)用型優(yōu)秀專家人才。深化“一體化培訓(xùn)”模式，完善培訓(xùn)教育體系，不斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。深化“一體化”培訓(xùn)管理模式，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的核，持續(xù)推進(jìn)崗位動(dòng)態(tài)考核管理，完善制度體系建設(shè)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍和教材建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)各類人員的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

二、創(chuàng)新供電企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程管理方式的方法和措施

供電企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)過(guò)程管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，就是因?yàn)楫?dāng)前的企業(yè)員工培訓(xùn)存在一定的問(wèn)題。例如，培訓(xùn)的形式不夠多樣化，培訓(xùn)的內(nèi)容以實(shí)際相差太遠(yuǎn)，或者是培訓(xùn)后的效果評(píng)估系統(tǒng)不夠完善等，這些方面都是培訓(xùn)過(guò)程中，遇到的實(shí)際問(wèn)題。所以，為了解決這些問(wèn)題，可以從以下幾方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1 培訓(xùn)形式多樣化

供電企業(yè)員工培訓(xùn)不能繼續(xù)采用之前單調(diào)的、僵化的培訓(xùn)形式，因?yàn)檫^(guò)于單調(diào)僵化的培訓(xùn)模式，不能有效地促使員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，反而會(huì)使員工失去學(xué)習(xí)的興趣，從而不能取得良好的學(xué)習(xí)效果[2]。為了達(dá)到培訓(xùn)的效果，就應(yīng)該在調(diào)動(dòng)員工的積極情緒下靈活的選擇培訓(xùn)形式，對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃以及內(nèi)容要有一個(gè)多樣性選擇，但是也需要有針對(duì)性。例如，供電企業(yè)最重要的就是客戶維護(hù)，所以要設(shè)立一個(gè)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)性的解答。在培訓(xùn)的過(guò)程中，通過(guò)這個(gè)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)所遇到的經(jīng)典案例分析來(lái)培訓(xùn)員工，才能起到實(shí)際效用。供電企業(yè)更需要注重對(duì)員工的系統(tǒng)教育培訓(xùn)，而并非是應(yīng)急培訓(xùn)。對(duì)于供電企業(yè)而言，實(shí)際應(yīng)用能力的培訓(xùn)尤為重要，所以就不能忽視采用討論式、觀摩式、情景模擬等培訓(xùn)方法的應(yīng)用。另外，工作制輪換法也是一種有效地培訓(xùn)方法，這樣有利于讓員工通過(guò)切身感受來(lái)擴(kuò)展知識(shí)面，效果良好。當(dāng)然，在目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)把多種多樣的培訓(xùn)資料輸出給員工，也是一種有效地培訓(xùn)方式。

2.2 完善培訓(xùn)制度

在重視人才是企業(yè)發(fā)展根本的前提下，供電企業(yè)為了保證對(duì)于企業(yè)員工內(nèi)部的培訓(xùn)效果，就必須重視培訓(xùn)制度的完善。否則，整個(gè)供電企業(yè)的培訓(xùn)就會(huì)因?yàn)槿鄙僦贫缺ＷC而影響培訓(xùn)效果。供電企業(yè)完善培訓(xùn)制度需要注意以下幾點(diǎn)：一是培訓(xùn)制度需要與公司的人力資源制度以及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有機(jī)結(jié)合；二是供電企業(yè)所采用的培訓(xùn)制度不能與企業(yè)的其他相關(guān)制度相沖突；三是需要加強(qiáng)培訓(xùn)制度的執(zhí)行力度。這三點(diǎn)任意一點(diǎn)都可能影響員工培訓(xùn)的效果。完善供電企業(yè)培訓(xùn)制度最重要的就是，不能受傳統(tǒng)體制的影響。同時(shí)，需要采用新型的管理理念做基準(zhǔn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)制度。

2.3 培訓(xùn)內(nèi)容具體化

供電企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，最重要的就是把握培訓(xùn)內(nèi)容。要設(shè)計(jì)一個(gè)具體培訓(xùn)內(nèi)容，就必須擁有一個(gè)清晰明確的培訓(xùn)理念。就是企業(yè)管理高層在員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確培訓(xùn)需要取得什么樣的效果，并且應(yīng)該為了達(dá)到這種效果而進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)安排。隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在服務(wù)方面就需要有更嚴(yán)格的要求，這就需要供電企業(yè)開(kāi)展具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，要充分把實(shí)踐與理論相結(jié)合，這樣在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)就能應(yīng)用到工作當(dāng)中，從而就能提升培訓(xùn)的實(shí)際價(jià)值。

2.4 建立培訓(xùn)評(píng)估體系

供電企業(yè)受傳統(tǒng)體制的影響，在進(jìn)行員工培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)的評(píng)估方式?jīng)]有采取多元化的方式，這不利于員工培訓(xùn)取得實(shí)際效果。建立培訓(xùn)評(píng)估體系需要把握以下幾點(diǎn)：第一，在開(kāi)展培訓(xùn)調(diào)查、考試以及考核或者是反饋時(shí)，要重視上級(jí)管理層與員工之間的互動(dòng)；第二，在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的調(diào)查時(shí)，要具有針對(duì)性；第三，要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的考核，來(lái)確認(rèn)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)?？傊u(píng)估體系要以整個(gè)培訓(xùn)的課程開(kāi)發(fā)、需求分析、培訓(xùn)教材、組織實(shí)施以及授課形式等方面為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。這樣才有利于供電企業(yè)管理層，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)狀態(tài)有一個(gè)很好的掌控。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，供電企業(yè)的發(fā)展需要依靠員工共同奮斗，供電企業(yè)的效益需要員工共同努力，所以，供電企業(yè)需要注重員工的培訓(xùn)。通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式，完善的培訓(xùn)制度，聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容以及建立培訓(xùn)評(píng)估體系等途徑，來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，如此才能為供電企業(yè)提供源源不斷的人才，才能提升供電企業(yè)員工的整體水平，才能增強(qiáng)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏紅.供電企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程管理方式的創(chuàng)新[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2011，21：129-130.

[2] 萬(wàn)青.基于全過(guò)程的供電企業(yè)新入職員工培訓(xùn)研究——以某供電公司變電檢修新員工入職培訓(xùn)為例[J].國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，03：48-52+61.