旅游出行遇到問題怎么辦

不少人選擇報團(tuán)出游，省心省力，但有很多難以預(yù)料的突發(fā)事件，會讓“開心之旅”變成“糟心之旅”。

送機(jī)塞車導(dǎo)致誤機(jī)之爭

伍仁想放松一下心情，趁著假期報團(tuán)去海南島旅游，并提早3個小時在約定的地點(diǎn)集合前往機(jī)場。但由于塞車，伍仁最后沒能趕上預(yù)定的航班。

趕到機(jī)場后，由于臨近凌晨，雙方都在尋求解決辦法，但伍仁不能接受旅行社改簽費(fèi)用承擔(dān)的方案，決定解除旅游合同。因為雙方對賠償責(zé)任無法達(dá)成協(xié)議，最終伍仁把該旅行社營業(yè)部及旅行社告上了法庭。

一審法院認(rèn)為，伍仁因改簽費(fèi)用的分擔(dān)問題而拒絕改簽，導(dǎo)致涉案合同實(shí)際履行不能，即伍仁對于合同損失的擴(kuò)大存在過錯，故判決確認(rèn)伍仁與旅行社營業(yè)部簽訂的旅游合同解除，旅行社營業(yè)部、旅行社應(yīng)向伍仁退回部分旅游團(tuán)費(fèi)。

旅行社不服一審判決，提起上訴。中院審理后認(rèn)為，伍仁簽訂合同后，依約支付合同款項，并到指定地點(diǎn)集中，所以其在履行旅游合同過程中沒有過錯。旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)公司，對行程的制訂具有絕對的經(jīng)驗，因此延誤送機(jī)為旅行社的過錯，構(gòu)成違約。伍仁在機(jī)場等待配合改簽，已經(jīng)履行協(xié)助義務(wù)，所以因改簽費(fèi)用承擔(dān)導(dǎo)致改簽未果的責(zé)任應(yīng)由旅行社來承擔(dān)。

最后，法院維持了旅游合同解除的一審判決，并改判旅行社全部退回伍仁的旅游團(tuán)費(fèi)及保險費(fèi)。

旅游景點(diǎn)因故不能前往

因慕名三峽大壩，吳德報名參加了有三峽大壩等景點(diǎn)的旅游團(tuán)。但在實(shí)際出發(fā)去到三峽大壩時，由于天氣和交通管制等因素，導(dǎo)致該團(tuán)乘坐的游船最終無法全程參觀三峽大壩便返航。吳德認(rèn)為，自己因慕名三峽景點(diǎn)而報團(tuán)，旅行社卻無法實(shí)現(xiàn)其協(xié)議承諾，遂把旅行社告上了法庭。

經(jīng)審理，一審法院判決旅行社退還吳德三峽大壩景區(qū)門票及餐費(fèi)，并在此基礎(chǔ)上補(bǔ)償150元。

吳德不服判決進(jìn)行了上訴。中院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社在線路行程資料中注明“根據(jù)季節(jié)、水位、天氣、航道、團(tuán)隊情況臨時有變化，上述行程表中的抵達(dá)時間或景點(diǎn)可能會有相應(yīng)的變化，此活動行程安排表僅為預(yù)計時間”，及注明有“若遇三峽大壩船閘交通管制即不允許游船通過船閘，賓客離船碼頭則調(diào)整為茅坪港碼頭，下船時間不變”的安排。

雖然旅行社沒有及時告知吳德行程有變，存在不足，但考慮到旅游團(tuán)人數(shù)眾多，可能無法達(dá)成一致意見，以及吳德已經(jīng)游覽行程大部分景點(diǎn)，且三峽大壩為行程重要景點(diǎn)之一，所以一審判決合情合理。

最后，中院作出判決，駁回上訴，維持原判。

旅途中發(fā)生意外誰來賠

李陪報團(tuán)參加旅游，在旅途過程中因為發(fā)生交通事故，旅行社將其送往醫(yī)院，因此產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)。后來李陪覺得旅行社應(yīng)該承擔(dān)此次事故的責(zé)任，一紙訴狀把旅行社訴至法院。

一審法院經(jīng)過審理，判決旅行社賠償李陪12萬余元。旅行社不服判決進(jìn)行了上訴。

法院審理認(rèn)為，在事故中，雖然交警出具的交通事故認(rèn)定書認(rèn)定旅行社安排的車輛無責(zé)任，且李陪與旅行社簽訂的組團(tuán)合同與參團(tuán)告知書中約定了免責(zé)條款：對于旅游者因自身原因或第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是因為這種約定是旅行社為免除自己的責(zé)任，排除李陪的主要權(quán)利的格式條款，是無效的，所以旅行社依約負(fù)有安全保障的義務(wù)。

另查明，李陪在發(fā)生事故后已經(jīng)收取肇事司機(jī)的1.5萬元，所以中院扣除此筆賠償收款后，判決旅行社賠償李陪11萬余元。

法官提醒

損害賠償要靠證據(jù)，從上述幾個案例中可以發(fā)現(xiàn)，在旅游出行的時候往往會遇到幾大問題：

一是旅行社合同中存在排除自己責(zé)任的條款;

二是因為交通因素的影響耽誤了行程的問題;

三是旅行途中受到損害賠償?shù)呢?zé)任認(rèn)定問題。

因此游客在參團(tuán)旅游時應(yīng)注意：

1.在與旅行社簽訂旅游合同的時候，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款。對合同中關(guān)于行程、價格及違約責(zé)任等內(nèi)容予以明確，對于需要修改的內(nèi)容應(yīng)在合同中書面注明。

2.為了降低旅行中因意外事件遭受的損失，消費(fèi)者應(yīng)自身或與旅行社協(xié)商購買相關(guān)保險。對于屬于國家強(qiáng)制性保險范疇的，旅行社應(yīng)代消費(fèi)者進(jìn)行投保，消費(fèi)者在簽訂合同時，應(yīng)了解清楚。

3.發(fā)生旅游合同糾紛時，應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)證據(jù)，如旅行社收費(fèi)發(fā)票、景點(diǎn)門票、其他消費(fèi)憑證等，以便作為相關(guān)訴求的依據(jù)。

4.產(chǎn)生糾紛時，游客應(yīng)當(dāng)理性維權(quán)?？梢酝ㄟ^雙方協(xié)商和解，向消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)投訴或申請調(diào)解，也可通過仲裁或訴訟等合適的方式予以解決。

（摘自《佳木斯日報》2016年8月24日）