公寓輔導員的談話技巧研究

韓盛豪

0 引言

隨著學校辦學規(guī)模的不斷擴大和教學體制改革的不斷深入，學生公寓已經(jīng)成為學生學習、生活、娛樂的重要場所。長久以來，思想政治輔導員通常身兼數(shù)職，所帶學生人數(shù)上百甚至數(shù)百名，沒有充裕的時間和精力深入每個學生寢室去了解學生的思想動態(tài)、學習、生活情況等，造成思想政治輔導員和學生的交流減少，學生出現(xiàn)問題思想政治輔導員難以及時發(fā)現(xiàn)和處理。

而公寓輔導員進駐學生公寓，與大學生同吃、同住、同生活，開展學生公寓日常管理、大學生紀律教育、大學生思想政治教育、公寓文化建設(shè)、學風建設(shè)和心理疏導等工作。公寓輔導員在日常工作中，最常進行的工作之一就是和寢室里的學生進行交流談話，利用其自身優(yōu)勢來彌補思政輔導員所顧及不到的的地方。俗話說：“一句話可以把人說得笑起來，也能夠把人說得跳起來?！笔前讶苏f笑還是說跳，這里面既有個思想水平的問題，更有個談話藝術(shù)的問題。因此，針對當代青年大學生在個別談話中不同的心里狀態(tài)，進行藝術(shù)性的談話，以達到預期目的這一問題，在這里作者就以自己當公寓輔導員三年多的經(jīng)歷為例，進行一個簡單的歸納總結(jié)。

1 確定談話對象及談話原因

公寓輔導員深入寢室和學生交流，往往需要有一個明確的對象，同時根據(jù)對象的不同來確定談話的原因。盡量避免“走到哪算哪”或者“為了完成相關(guān)的考核任務”等原因而進行談話。以本人為例，需要負責四幢公寓樓540余間寢室1667名學生，不可能面面俱到，當然更不可以“形式主義”，所以抓好抓準談話對象，利用好“交談”這個“工作武器”至關(guān)重要，在大大提高效率的同時也能直切要害。根據(jù)本人的工作經(jīng)驗，大致歸納為以下三種：1.因必須掌握工作情況而找學生談話；2.因?qū)W生有傾訴愿望而與學生談話；3.因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學生談話。

2 做好相關(guān)的談話準備及確定談話主題

認真做好必要的準備，是促使談話交流成功的基本條件之一。只有“知彼知已”才能“百戰(zhàn)不殆”。談話前，公寓輔導員應作好一些基礎(chǔ)的準備工作。就像任課老師在上每一節(jié)課前都需要進行“備課”，公寓輔導員也需要“備課”，需要對談話對象的思想、學習、工作、生活等方面情況以及氣質(zhì)、性格、能力、興趣等個性心理特征，有一個簡單的了解，明確談話對象目前的主要思想問題及其實質(zhì)是什么，產(chǎn)生思想問題的根本原因，以及其個性心理特征是什么。同時要確定相關(guān)的談話主題，例如說以已經(jīng)發(fā)生的事件（正在發(fā)生的事件）（還未發(fā)生的事件）、問題以及學生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

在這里我想分享一個我所接觸的案例。小A同學是一名大一新生，平時做事學習都挺積極認真，同時還是系學生會某部門的一名干事。不久前，我了解到因為學生會換屆的事情，他的情緒突然很低落，甚至到了茶飯不思的地步。于是在晚上我來到了他的寢室和他進行了一些交流。（注意：這里面公寓輔導員往往會陷入一種先入為主的誤區(qū)，用自己求學時期和之前工作中的一些經(jīng)驗來判斷事情。例如會認為小A是對自己沒有信心，要勸他好好工作好好表現(xiàn)等。這就是在談話前沒有好好“備課”所常見的錯誤，會使得談話的效果大打折扣。）在和小A談話之前，我向?qū)W生干部以及系部了解本次學生會換屆的一個大致流程。其中，我了解到，小A平時工作很出色，但是小A是“3+2”班級的學生，按照學校相關(guān)的規(guī)定，小A在學校再讀半年書就要去進行實習，踏上社會了。這就和聘期為一年的學生干部產(chǎn)生了一個“不可調(diào)和”的矛盾。經(jīng)過我充足的“備課”，這次談話取得了不錯的效果。

3 談話的進行過程

公寓輔導員在寢室與學生進行談話，都會有一個大致的流程。通常可分為開始、切題、結(jié)束三個階段。

3.1談話開始階段。特別是對于第一次交流的學生，盡量避免開門見山的情況。因為公寓輔導員的年齡結(jié)構(gòu)往往和學生相對接近，可以先說一些學生關(guān)心的，感興趣的事情，使談話的具有共同的話言，產(chǎn)生情感流通，溝通思想，打破彼此間的對防心理。

3.2談話切題階段。在有初步的了解和相對和諧的談話氛圍后，公寓輔導員需要緊緊圍繞談話的主題進行敘述，環(huán)環(huán)扣緊，層層鋪開，逐步向思想深度發(fā)展，形成“情感共鳴”的高潮，完成談話的目的。

3.3談話結(jié)束階段。觀察學生的情緒、神色，分析談話可能對其引起的內(nèi)心矛盾沖突，耐心地聽取對方的陳述或態(tài)度，有的放矢地提出希望和要求。

4 談話的操作要領(lǐng)

學習和掌握談話要領(lǐng)，能夠最大限度的發(fā)揮談話的效果。一般情況下，應注意以下要領(lǐng)：

4.1談話方式要依題而定。公寓輔導員找學生個別談話，往往都會有一個中心話題。因此，談話需要采用何種具體方式，就應根據(jù)中心話題如何取得最佳效果這個目的來確定。在實踐中，常見的有這樣幾種方式：？詢問式：采用提問的形式，了解學生的情況。詢問可以分為直接詢問，即單刀直入，直截了當?shù)靥岢鲆蓡?；含蓄詢問，即婉轉(zhuǎn)、試探、暗示性的提問。論理式：個別談話時，聯(lián)系談話對象身上發(fā)生的某件重大事情，從理論和實際的結(jié)合上，闡明和敘述一個道理。征求式：即在談話中，輔導員處于守勢的、耐心的、認真聽學生的批評、意見和建議。走動式：即選擇離開寢室的環(huán)境，去校園里面邊散步邊談話，這種方式有利于活躍個別談話的氣氛，使雙方感到無拘束，從而能夠清除學生的緊張心理。

4.2談話語言要因人施教。語言是個別談話的工具，語言運用得好，就能“精誠所至，金石為開”，談話的語言運用，應因人而異，不可“一視同仁”。比如，浙江省內(nèi)的學生，生活習性較為相近，可以利用一些本地傳統(tǒng)的道理來進行寓理于事的交談；對省外入學的學生，則可運用一些自身的相關(guān)經(jīng)驗，進行借事釋理的交談。對文化基礎(chǔ)或綜合素質(zhì)好一點的學生，可運用一些高雅、閃光的語言，象名言警句等盡可能多穿插一些；對文化基礎(chǔ)或綜合素質(zhì)差一點的學生則可采用樸實一點的語言，這樣容易撥動他們的心弦。

4.3談話反應要隨機調(diào)整。根據(jù)學生的身體語言隨時調(diào)整談話的方向和策略是公寓輔導員談話技巧中非常重要的一環(huán)。在和學生談話的過程中，需要多觀察學生的身體語言。身體語言研究專家指出：在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因為無意識的身體語言信息是本能的反應，無法偽裝、修飾和編造。細致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示：例如說點頭表示“我非常愿意聽你講話……”、“我很有同感……”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責等含義；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安，對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽。因此，公寓輔導員要善于以冷靜的頭腦、穩(wěn)定的情緒來發(fā)現(xiàn)和應對談話中的變化和細節(jié)的調(diào)整。

5 結(jié)語

當然，通常一次談話一般不可能完全取得預想的效果，也不能一勞永逸地解決所有的問題。公寓輔導員只有在工作中堅持“以人為本”的教育理念，面對新問題和新挑戰(zhàn)，研究新情況，解決新問題，才能不斷開拓思想政治和公寓管理工作的新局面。公寓輔導員對學生的工作既是不斷重復的過程，也是一個不斷深化的過程。