外貿(mào)函電課程教學(xué)中實(shí)踐能力培養(yǎng)的探討

于翠萍

外貿(mào)函電課程教學(xué)中實(shí)踐能力培養(yǎng)的探討

于翠萍

在外貿(mào)業(yè)務(wù)和跨境電商飛速發(fā)展的同時(shí)，越來(lái)越要求高校對(duì)于國(guó)貿(mào)專業(yè)人才實(shí)踐能力培養(yǎng)的深入。外貿(mào)函電課程培養(yǎng)學(xué)生的書面溝通能力是外貿(mào)業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)的必要能力。但是作為國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的專業(yè)課程外貿(mào)函電教學(xué)存在著脫離實(shí)踐的問(wèn)題，諸如：教學(xué)內(nèi)容刻板，教材過(guò)于學(xué)院化，教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱等問(wèn)題。文章從筆者自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)探討了如何在外貿(mào)函電課程教學(xué)中培養(yǎng)實(shí)踐能力。

外貿(mào)函電；實(shí)踐能力；情景案例

自從2001年11月加入世界貿(mào)易組織以及2004年7月外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)也放開以來(lái)，我國(guó)的出口總額躍居世界第一，外貿(mào)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，中小型外貿(mào)企業(yè)也如雨后春筍般積極加入到外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)之中，因此對(duì)外貿(mào)人才的需求量也是與日俱增，我國(guó)高校的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)為我國(guó)的外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展輸送了大量的外貿(mào)人才。但是隨著2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，我國(guó)外貿(mào)形勢(shì)也較嚴(yán)峻，對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的要求由過(guò)去的粗放型的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚木C合能力復(fù)合型人才。

這對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)提出了更高的要求。根據(jù)最新的《教育部高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)的人才需要具備下列能力：熟悉國(guó)際通行的經(jīng)貿(mào)規(guī)則，認(rèn)識(shí)和把握國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易的運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展規(guī)律；熟練使用一門外國(guó)語(yǔ)言，熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神；成為適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)需要的、具有全球視野和較為完備知識(shí)體系的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科生的專業(yè)核心課程，《外貿(mào)函電》課程是一門培養(yǎng)綜合應(yīng)用能力的課程，它的任務(wù)是讓學(xué)生掌握國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)處理中英語(yǔ)函電的寫作方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)函電溝通的形式解決國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題的能力。在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，外貿(mào)函電是人們借以溝通的書面工作語(yǔ)言,是以外貿(mào)知識(shí)為背景、外貿(mào)語(yǔ)言為載體。它既需要對(duì)處理貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)，又要掌握英文寫作、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際商務(wù)談判、銷售等應(yīng)用實(shí)踐課程的知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用。

外貿(mào)函電溝通能力是學(xué)生將來(lái)從事外貿(mào)崗位，成為外貿(mào)業(yè)務(wù)復(fù)合型人才的必要能力之一。然而在對(duì)畢業(yè)生做的實(shí)際調(diào)查和企業(yè)用人單位反饋的信息來(lái)看，學(xué)生的理論素養(yǎng)較高，實(shí)際應(yīng)用、解決實(shí)際問(wèn)題以及處理非常規(guī)問(wèn)題的能力較弱。這說(shuō)明大部分院校的國(guó)家經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)在對(duì)學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)方面沒(méi)能緊密聯(lián)系實(shí)際，還停留在理論書本階段。

一、在培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)能力方面《外貿(mào)函電》課程教學(xué)存在下列問(wèn)題：

（一）教學(xué)內(nèi)容相對(duì)陳舊、刻板、教條

目前《外貿(mào)函電》的教學(xué)內(nèi)容基本上是按照外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，講授各階段的常用信函，主要的專業(yè)詞匯，短語(yǔ)，核心句型，表達(dá)方式，信函格式等。雖然《外貿(mào)函電》形式上是一門專業(yè)外語(yǔ)類課程，但是教學(xué)的重點(diǎn)放在語(yǔ)言表達(dá)上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓學(xué)生寫出一封讓顧客愿意繼續(xù)將業(yè)務(wù)開展下去的信函。外貿(mào)信函事實(shí)上是一場(chǎng)無(wú)聲的談判和溝通過(guò)程，其語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容和形式的準(zhǔn)確性固然很重要，但還不夠充分，其內(nèi)容要能結(jié)合消費(fèi)者心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、商務(wù)溝通技巧等知識(shí)，才可以真正讓學(xué)生掌握外貿(mào)函電的業(yè)務(wù)溝通作用。

（二）教材過(guò)于學(xué)院派

目前《外貿(mào)函電》課程所使用的教材基本上是由缺乏外貿(mào)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的各高校教師編寫，主要的篇章結(jié)構(gòu)基本上是圍繞著開發(fā)信、發(fā)盤、報(bào)盤、還盤、訂購(gòu)、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、投訴與理賠等這樣些常規(guī)的情景。教材所收納的例信素材過(guò)于老套，循規(guī)蹈矩，鮮有現(xiàn)實(shí)中的特殊案例。

例如在還盤章節(jié)，信函的內(nèi)容都是圍繞著價(jià)格的談判，但是在實(shí)際中，外貿(mào)公司的報(bào)價(jià)是很透明，價(jià)格磋商的空間很少，進(jìn)出口雙方的還盤重點(diǎn)反而是價(jià)格之外的因素，比如商品的標(biāo)準(zhǔn)，或者付款方式等。

又如我們教材的書信素材基本上是圍繞著B2B貿(mào)易模式而展開，然而在近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)達(dá)，B2C業(yè)務(wù)如火如荼，跨境電商發(fā)展迅速，那么我們運(yùn)用外貿(mào)函電在和零售客戶通過(guò)在線溝通的內(nèi)容和表現(xiàn)形式與B2C的模式應(yīng)該有所區(qū)別。與企業(yè)客戶和個(gè)人零售客戶的溝通過(guò)程，其交易條件、溝通的要點(diǎn)不能直接通用。但是目前來(lái)看我們的《外貿(mào)函電》教材沒(méi)能夠很好體現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)情況，因此也就很難讓學(xué)生在從事跨境電商業(yè)務(wù)磋商時(shí)正確使用外貿(mào)信函。

同時(shí)，信息化高度發(fā)達(dá)的今天，我們的函電很少是通過(guò)紙質(zhì)信件，也可以是電子郵件、傳真或?qū)崟r(shí)通訊工具。使用這些通訊方式的函電表述更加簡(jiǎn)潔、精煉，但是目前大部分教材的函電構(gòu)成還是停留在紙質(zhì)信件的表現(xiàn)形式。

（三）教師缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

多數(shù)高?！锻赓Q(mào)函電》課程教學(xué)都是在32～48課時(shí)，教師主要通過(guò)講授和翻譯的方式向?qū)W生介紹專業(yè)術(shù)語(yǔ)，主要也是圍繞著英文表達(dá)。因?yàn)榇蟛糠种v授老師都是科班出身，缺乏外貿(mào)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以基本上是畫餅講餅，難以形象深入地聯(lián)系實(shí)際情景。外貿(mào)函電的書寫作為商務(wù)談判的重要磋商手段，除了國(guó)貿(mào)知識(shí)，還需要具備深厚的產(chǎn)品知識(shí)作為靈魂，這是函電書信內(nèi)容的靈魂和談判的核心。但是大部分老師，沒(méi)有辦法掌握某一具體的產(chǎn)品知識(shí)，所以在介紹情景書信案例時(shí)，無(wú)法很生動(dòng)地向?qū)W生傳達(dá)書信形式之外的交易條件磋商、產(chǎn)品營(yíng)銷方面的技巧。

（四）學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱

《外貿(mào)函電》對(duì)于英文基礎(chǔ)要求很高。但筆者在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生的英文基礎(chǔ)薄弱，基本的語(yǔ)法、詞匯、句子理解都成問(wèn)題，所以對(duì)于特定語(yǔ)境下專業(yè)函電英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的理解比較困難。這樣作為老師就處于兩難的境界，不精講函電英語(yǔ)表達(dá)，學(xué)生很難進(jìn)入到下一階段的信函書寫，但是如果細(xì)講，那么48課時(shí)內(nèi)，就很難有更多時(shí)間花在實(shí)踐教學(xué)上或者提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)上。

二、在教學(xué)中提高學(xué)生的實(shí)踐能力的方法探討

國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開函電這一交流工具。函電影響著國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，這些都離不開學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng)。針對(duì)上文的問(wèn)題，我們有必要立足于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，對(duì)現(xiàn)有的《外貿(mào)函電》教學(xué)內(nèi)容、模式進(jìn)行改革，提高實(shí)踐教學(xué)效率。

（一）提高教師的外貿(mào)實(shí)踐知識(shí)

作為課程知識(shí)的主要傳播者，教師要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不能僅僅局限于理論知識(shí)，也要了解外貿(mào)函電的實(shí)際應(yīng)用。一方面，教師需要具有扎實(shí)的英文基礎(chǔ)和包括國(guó)際貿(mào)易理論、實(shí)務(wù)、商務(wù)談判、營(yíng)銷等方面的專業(yè)知識(shí)；另一方面，教師也要多渠道和多方式地去學(xué)習(xí)掌握外貿(mào)函電的實(shí)際使用情景，比如多通過(guò)和企業(yè)一線外貿(mào)從業(yè)人員交流，參加外貿(mào)從業(yè)人員的培訓(xùn)會(huì)等。

理論和實(shí)踐知識(shí)兼?zhèn)涞慕處?，才能更好地向?qū)W生傳授外貿(mào)函電課程的應(yīng)用知識(shí)和有利于在實(shí)踐中提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

（二）增加情景案例教學(xué)，進(jìn)行實(shí)際情況仿真練習(xí)

在課程教學(xué)的前三分之一或二分之一學(xué)期，重點(diǎn)放在向?qū)W生講授英語(yǔ)函電的基本章法，包括信函的篇章構(gòu)成方式和表達(dá)方法，多做教授和翻譯訓(xùn)練。讓學(xué)生掌握理解和學(xué)習(xí)信函的方式之后，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)在課后自學(xué)掌握函電的英文基礎(chǔ)。因此在學(xué)生具備了一定的常見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)書信的閱讀和寫作能力后，在學(xué)期的后半段時(shí)間，教學(xué)重點(diǎn)可放在多向?qū)W生傳授商務(wù)應(yīng)用方面的要點(diǎn)和提高學(xué)生的實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，這可以運(yùn)用情景案例教學(xué)法來(lái)培養(yǎng)。通過(guò)情景案例，教師在教學(xué)過(guò)程中以情景案例為基本素材,把學(xué)生代入到特定的業(yè)務(wù)情境中，讓學(xué)生主動(dòng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,培養(yǎng)他們運(yùn)用理論知識(shí)思維，并掌握其技能技巧的一種教學(xué)方法。實(shí)踐能力培養(yǎng)是情景案例教學(xué)法的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。學(xué)生在對(duì)案例討論分析的過(guò)程中,學(xué)生的分析能力、人際協(xié)調(diào)、營(yíng)銷能力、溝通能力、表達(dá)能力等得到提高，學(xué)會(huì)構(gòu)思具體情景下的信函，具有一種模擬現(xiàn)實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)的處理能力。

（三）引導(dǎo)學(xué)生課后預(yù)備外貿(mào)實(shí)踐知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上也有非常多的有用的外貿(mào)業(yè)務(wù)處理信息和交流平臺(tái)。目前國(guó)內(nèi)有很多知名的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的交流平臺(tái)，比如福步論壇，有各種產(chǎn)品知識(shí)匯總，外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的情景處理等等是非常豐富的外貿(mào)實(shí)踐知識(shí)平臺(tái)。這里完全可以作為學(xué)生課后培養(yǎng)實(shí)踐能力，提前從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

同時(shí)可以通過(guò)校企合作或者鼓勵(lì)學(xué)生和某些中小外貿(mào)工廠合作，利用某些免費(fèi)的B2B網(wǎng)站，以業(yè)務(wù)員的身份進(jìn)行真正的外貿(mào)業(yè)務(wù)做產(chǎn)品推廣，從向客戶發(fā)開發(fā)信，報(bào)盤，詢盤等信函開始，進(jìn)入真實(shí)的業(yè)務(wù)操作體驗(yàn)。

（四）以專業(yè)比賽為契機(jī)和平臺(tái)促進(jìn)學(xué)生的實(shí)踐能力

目前國(guó)內(nèi)針對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的影響力較大、參與度較廣的競(jìng)賽平臺(tái)，有P0CIB全國(guó)大學(xué)生外貿(mào)從業(yè)能力大賽和中國(guó)大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、0CALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽分別是模擬B2B和B2C的平臺(tái)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)競(jìng)賽。前者要求參賽學(xué)生模擬仿真進(jìn)口商或出口商的身份在競(jìng)賽平臺(tái)上開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，其中也包括國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)開發(fā)信，詢盤、發(fā)盤、還盤和訂購(gòu)，訂單的虛擬履行等環(huán)節(jié)的英文函電寫作技巧。

而近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下的傳統(tǒng)制造業(yè)和外貿(mào)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，走出國(guó)門，面向國(guó)外零售客戶的跨境電商發(fā)展迅速。在這樣的背景下，中國(guó)大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽和0CALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽的都是以大賽為契機(jī)，以公益培訓(xùn)、帶薪實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)引等方式，促成跨境電商企業(yè)與院校間深度合作，例如跨境電商運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽（A類）：主要包括選手以真實(shí)的阿里巴巴國(guó)際站企業(yè)賬號(hào)，進(jìn)行行業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行在線運(yùn)營(yíng)及交易。0CALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽提供真實(shí)的合作企業(yè)和外貿(mào)產(chǎn)品，要求參賽學(xué)生在知名跨境電商網(wǎng)站如敦煌網(wǎng)、速賣通上注冊(cè)店鋪，向境外客戶進(jìn)行真實(shí)營(yíng)銷和外貿(mào)銷售。這些比賽已經(jīng)是真實(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)處理過(guò)程，非常好地鍛煉了學(xué)生業(yè)務(wù)磋商和處理過(guò)程與客戶運(yùn)用外貿(mào)信函進(jìn)行溝通的能力，是一種真正的實(shí)踐能力的鍛煉。通過(guò)參與競(jìng)賽，可以提高學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，查漏補(bǔ)缺，在后續(xù)的實(shí)踐能力培養(yǎng)中會(huì)有非常大的推動(dòng)作用。

總之，立足于綜合應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，外貿(mào)函電課程必須要實(shí)際運(yùn)用，授課教師要不斷掌握外貿(mào)領(lǐng)域的新動(dòng)態(tài)和新知識(shí)，不斷提高自身實(shí)踐能力，及時(shí)更新課程內(nèi)容，運(yùn)用新的實(shí)踐教學(xué)方法，帶動(dòng)學(xué)生主動(dòng)積極掌握提高實(shí)踐能力的方法，提高課程的實(shí)操性，以競(jìng)賽促實(shí)踐，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為教材，以企業(yè)為課堂，靈活教學(xué)，激發(fā)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)興趣，在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)成果與企業(yè)人才能力需求的對(duì)接。

[1]張雅雙.教學(xué)做一體化商務(wù)英語(yǔ)函電教學(xué)改革的探索與實(shí)踐——以天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)為例 [J].新課程研究，2011，(09):45.

[2]王云，王立軍.《外貿(mào)函電》教學(xué)改革實(shí)踐——在實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015，（10）:147-149.

[3]陳舒盈.基于能力導(dǎo)向的外貿(mào)英語(yǔ)函電教學(xué)探討[J].福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2009，（04）：61-64.

于翠萍，江蘇南京人，三江學(xué)院講師。

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