英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)研究

于凝雨

（特種作戰(zhàn)學(xué)院訓(xùn)練部圖書館 廣東 廣州 510599）

英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)研究

于凝雨

（特種作戰(zhàn)學(xué)院訓(xùn)練部圖書館 廣東 廣州 510599）

對(duì)英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)的對(duì)象、活動(dòng)形式、館藏等方面的研究顯示，英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)具有以下特點(diǎn)：為兒童提供分級(jí)服務(wù)，以低幼兒童為服務(wù)重點(diǎn)，關(guān)注有特殊需求兒童，注重培養(yǎng)服務(wù)品牌。我國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下3個(gè)方面：以早期教育為服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，培養(yǎng)公共圖書館兒童服務(wù)的引領(lǐng)力量；尊重兒童個(gè)體發(fā)展差異，堅(jiān)持差異化服務(wù)原則；打造圖書館界的兒童服務(wù)活動(dòng)品牌，提高社會(huì)影響力。

兒童服務(wù) 公共圖書館 英國(guó)

現(xiàn)階段，基于“兒童服務(wù)驅(qū)動(dòng)圖書館”的理念，英國(guó)公共圖書館開始興起以孩子為核心的家庭讀寫活動(dòng)、家庭教育、玩樂活動(dòng)[1]。兒童服務(wù)在英國(guó)公共圖書館服務(wù)中占有相當(dāng)重要的地位。據(jù)2015年的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，79%的英國(guó)兒童經(jīng)常性利用公共圖書館[2]。近十多年來，英國(guó)的兒童閱讀推廣項(xiàng)目（如“閱讀開端”“每個(gè)孩子都很重要”“確保開端”等大型項(xiàng)目）更是將英國(guó)的公共圖書館兒童服務(wù)推向了高潮，贏得了社會(huì)的普遍關(guān)注及認(rèn)可。將公共圖書館的發(fā)展重心向兒童服務(wù)傾斜，以兒童服務(wù)帶動(dòng)整體公共圖書館的發(fā)展，能讓公共圖書館煥發(fā)生機(jī)與活力。本文采取抽樣調(diào)查法，選取了英國(guó)最有影響力的英格蘭行政區(qū)中的大曼徹斯特、默西塞德、南約克郡、泰恩-威爾、西密德蘭郡和西約克郡6個(gè)都市郡下屬的36個(gè)次級(jí)行政區(qū)和大倫敦下屬的33個(gè)次級(jí)行政區(qū)的公共圖書館服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，以期為我國(guó)的兒童服務(wù)提供參考。所有都市郡和大倫敦的人口密度大，總?cè)丝谡既⒏裉m的35%，抽樣具有合理性。此次調(diào)查的主要途徑是逐一訪問這69個(gè)管理行政區(qū)的政府網(wǎng)頁，對(duì)其各個(gè)管理行政區(qū)的公共圖書館兒童服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與總結(jié)。有效調(diào)查的次級(jí)行政區(qū)數(shù)量為68個(gè)，占各都市郡和大倫敦都市區(qū)所有次級(jí)行政區(qū)數(shù)量的98.55%。

1 英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)概況

1.1 服務(wù)對(duì)象

兒童家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人和教育工作者是英國(guó)公共圖書館開展兒童服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。嬰兒自從出生起，就受到了英國(guó)公共圖書館的關(guān)注，其通過為兒童的健康成長(zhǎng)及發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境及平臺(tái)，積極鼓勵(lì)兒童參與豐富多樣的社區(qū)服務(wù)。表1顯示了此次調(diào)查中所有次級(jí)行政區(qū)的公共圖書館對(duì)各個(gè)不同年齡階段兒童的劃分情況。例如，在68個(gè)次級(jí)行政區(qū)的公共圖書館中，有48個(gè)次級(jí)行政區(qū)的公共圖書館明確將0～3歲兒童作為一個(gè)年齡階段的服務(wù)對(duì)象；有62個(gè)次級(jí)行政區(qū)的公共圖書館將3～5歲兒童劃分為一個(gè)重要的服務(wù)群體。表1顯示，英國(guó)公共圖書館的兒童服務(wù)對(duì)象覆蓋了0～18歲年齡段兒童，并且在開展服務(wù)的過程中，將兒童服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了更詳細(xì)的細(xì)分，重點(diǎn)將兒童分為0～3歲、3～5歲、5～12歲、12歲以上或14歲以上不同類型。

接受公共圖書館服務(wù)的兒童是公共圖書館與家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人和教師等人員共同的關(guān)注點(diǎn)。英國(guó)公共圖書館普遍為家長(zhǎng)提供特殊資源，以支持英國(guó)家庭的兒童家庭教育。另外，學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)是英國(guó)公共圖書館的重要合作伙伴。

表1 為不同年齡段兒童服務(wù)的公共圖書館數(shù)量分布表

1.2 主題活動(dòng)

1.2.1 面向兒童的活動(dòng)

通過對(duì)眾多的面向兒童的活動(dòng)進(jìn)行分類（見表2）可以發(fā)現(xiàn)，英國(guó)公共圖書館開展的兒童活動(dòng)主要可分為閱讀類活動(dòng)、學(xué)習(xí)輔助類活動(dòng)、益智類活動(dòng)和社交類活動(dòng)。

表2 英國(guó)公共圖書館面向兒童的活動(dòng)分布表

表2表明，英國(guó)公共圖書館在開展兒童服務(wù)的過程中，采取了各種不同的活動(dòng)組織形式，其主要特點(diǎn)是將服務(wù)落實(shí)在人與人的互動(dòng)及交流上。無論是從基礎(chǔ)閱讀到學(xué)習(xí)輔助，還是從智力開發(fā)到社會(huì)交流，英國(guó)公共圖書館在開展兒童服務(wù)過程中，充分考慮兒童各方面的需求，通過為兒童提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，使傳統(tǒng)的“靜態(tài)”兒童服務(wù)變?yōu)椤皠?dòng)態(tài)”閱讀活動(dòng)，充分開發(fā)兒童在語言交流、肢體協(xié)調(diào)、情感溝通等方面的潛能，促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。

1.2.2 面向家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人和其他家庭人員的服務(wù)

對(duì)于圖書館來說，家庭學(xué)習(xí)項(xiàng)目是一個(gè)能夠獲得更多新的觀眾和更佳新式服務(wù)的一種方式。英國(guó)開展面向家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人和其他家庭人員活動(dòng)的主要目的是讓家長(zhǎng)及監(jiān)護(hù)人：（1）了解家庭學(xué)習(xí)的作用：是什么、為什么、益處、障礙；（2）掌握家庭學(xué)習(xí)的方法：如何利用圖書館的資源及其他資源有效地支持學(xué)習(xí)。在此過程中，公共圖書館的主要任務(wù)是為家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人和其他家庭人員提供信息或指南，針對(duì)家庭或兒童教育過程中遇到的困難或挑戰(zhàn)提出建議。其服務(wù)內(nèi)容主要集中于以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)嬰幼兒教育的指導(dǎo)：一方面是關(guān)于懷孕常識(shí)、生育知識(shí)、嬰兒保育知識(shí)等信息資源的推送；另一方面是關(guān)于如何訓(xùn)練兒童養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣的培訓(xùn)指導(dǎo)方法及資源支持。（2）對(duì)學(xué)前兒童教育的指導(dǎo)：以如何鼓勵(lì)和指導(dǎo)兒童閱讀為主題，為家庭成員提供關(guān)于親子閱讀、故事分享等促進(jìn)兒童閱讀及教育的方法和技巧。（3）對(duì)學(xué)齡兒童教育的指導(dǎo)：從提高家長(zhǎng)及其家庭成員的閱讀、寫作等水平的途徑，為學(xué)齡兒童的學(xué)習(xí)提供支持；或?yàn)槠涮峁┨岣邇和喿x興趣和學(xué)習(xí)成績(jī)等方面的信息資源。

（4）對(duì)青少年教育的指導(dǎo)：針對(duì)社會(huì)上青少年普遍面臨的吸毒、嗜酒、賭博、暴力、色情和性別認(rèn)同等問題，為家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人及其他家庭人員提供相應(yīng)的資源、指導(dǎo)和交流。

1.2.3 面向教師和其他相關(guān)教育者的活動(dòng)

英國(guó)公共圖書館開展的面向教師和其他相關(guān)教育者的活動(dòng)主要集中于以下幾個(gè)方面：根據(jù)學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度提供不同學(xué)習(xí)階段的教學(xué)資源，為教師提供教學(xué)及其他活動(dòng)的場(chǎng)地空間；提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源和經(jīng)驗(yàn)、技巧培訓(xùn)，提高信息素養(yǎng)水平和培養(yǎng)終生學(xué)習(xí)興趣；與學(xué)校圖書館、幼兒園或其他教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)作，為其提供大批量的圖書借閱，以補(bǔ)充教育資源的不足。

1.3 館藏建設(shè)

1.3.1 針對(duì)性構(gòu)建館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)多樣化的館藏資源。

英國(guó)公共圖書館為兒童、家長(zhǎng)及監(jiān)護(hù)人和其他人員提供了豐富多樣的館藏資源，主要可分為以下兩種類型：

（1）印刷型資源：包括繪本、傳統(tǒng)神話故事、兒童詩歌、科幻小說、歷史讀物、超現(xiàn)實(shí)小說、傳記、期刊、漫畫等兒童讀物。其中，最具有特色的館藏是繪本。繪本以豐富的色彩及圖畫，并配以少量（沒有）詞句，生動(dòng)有趣地向兒童呈現(xiàn)出繽紛多彩的世界。

（2）非印刷型資源：有聲讀物、音視頻刻制物、玩具、游戲工具、個(gè)人電腦、CD、網(wǎng)絡(luò)等。例如，從表3中可以看出，68個(gè)次級(jí)行政區(qū)都為兒童提供了專門的有聲讀物資源、錄像視頻資源和電腦等信息終端資源。音樂音頻資源的平均提供率為96%；CD-ROM等多媒體資源的平均提供率為90%；而Wi-Fi接入點(diǎn)、游戲機(jī)軟件及玩具的平均提供率排名倒數(shù)后三名。

表3 提供不同類型非印刷型資源的公共圖書館數(shù)量分布表

1.3.2 倡導(dǎo)數(shù)字閱讀，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)。

數(shù)字閱讀是英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)實(shí)踐中的重要建設(shè)領(lǐng)域。在閱讀資源類型上，有聲讀物等電子讀物是英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)中資源建設(shè)領(lǐng)域的重要資源，且英國(guó)公共圖書館推出了眾多適合不同閱讀格式的電子讀物。網(wǎng)絡(luò)資源的利用也是英國(guó)公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)的重要方向，英國(guó)公共圖書館普遍建設(shè)了適合不同年齡階段兒童和不同信息需求的網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)據(jù)庫或?qū)Ш綆?，這些網(wǎng)絡(luò)資源多是英國(guó)或世界上不同國(guó)家開發(fā)的高質(zhì)量信息產(chǎn)品，如大英百科全書、牛津字典等數(shù)據(jù)庫和BBC頻道、兒童探索頻道、故事集合等數(shù)據(jù)庫。這些產(chǎn)品覆蓋了閱讀、娛樂、學(xué)習(xí)等不同領(lǐng)域，能滿足不同類型兒童的信息需求。

2 英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)特點(diǎn)

2.1 為兒童提供分級(jí)服務(wù)

在英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)的實(shí)踐中，無論是從服務(wù)資源還是從活動(dòng)組織形式方面來看，都充分體現(xiàn)了英國(guó)公共圖書館“釋放與順從兒童天性”的服務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)不同的群體提供了不同類型的服務(wù)。英國(guó)公共圖書館多根據(jù)不同年齡階段的兒童進(jìn)行分級(jí)服務(wù)，有的只是粗糙分類，直接分為較小兒童和青少年兩大類；有的會(huì)更加細(xì)分，如有的公共圖書館將服務(wù)對(duì)象分為0～3歲、3～5歲、5～12歲、12～14歲和14～18歲兒童，有的公共圖書館將服務(wù)對(duì)象分為0～5歲、5～11歲、11～14歲、14～16歲和16～18歲兒童，有的公共圖書館將服務(wù)對(duì)象分為0～2歲、2～6歲、6～12歲、12～16歲和16～18歲兒童等不同類型。圖書館根據(jù)分類為不同年齡階段的兒童提供有針對(duì)性的閱讀資源及閱讀活動(dòng)：一是把兒童讀者閱讀水平準(zhǔn)確分級(jí)，二是針對(duì)分級(jí)的讀者開展相應(yīng)的閱讀活動(dòng)。

2.1.1 閱讀資源的分級(jí)

英國(guó)是全球較早實(shí)施兒童分級(jí)閱讀制度的國(guó)家之一。英國(guó)出版社專門提供一些供兒童分級(jí)閱讀使用的出版物，且這些出版物與英國(guó)基本教育體系聯(lián)系緊密。英國(guó)公共圖書館除了利用最為著名的國(guó)家教育分級(jí)閱讀代表性的Oxford Reading Tree 和Cambridge Reading 兩套系列叢書[3]，還引進(jìn)了其他的分級(jí)閱讀體系，主要有藍(lán)思分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和AR分級(jí)系統(tǒng)。例如，奧德海姆區(qū)的公共圖書館專門對(duì)面向兒童的館藏讀物資源（如電子圖書、有聲讀物）根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)（包括藍(lán)思分級(jí)、ATOS程度、文字難度等級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行了細(xì)分。

2.1.2 主題活動(dòng)組織方式的分級(jí)

兒童在探索未知世界和想了解事物時(shí)，會(huì)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，所以，幫助0～5歲兒童主動(dòng)閱讀與學(xué)習(xí)并不是公共圖書館的主要任務(wù)。因此，把服務(wù)重點(diǎn)放在為0～5歲兒童的自主活動(dòng)搭建平臺(tái)上是英國(guó)公共圖書館普遍采取的兒童服務(wù)形式。

（1）面向0～5歲兒童的主要活動(dòng)形式

在英國(guó)公共圖書館的兒童服務(wù)實(shí)踐中，0～5歲兒童又通常細(xì)分為0～3歲嬰幼兒和3～5歲兒童。

0～3歲的嬰幼兒在英國(guó)公共圖書館中被形象地稱為“crawl”，即爬行者或蠕動(dòng)小讀者。英國(guó)公共圖書館主要是為其提供具有閱讀氛圍的場(chǎng)所，讓其在被動(dòng)閱讀中形成閱讀興趣和閱讀能力。服務(wù)一般分為兩種類型：第一種類型為被動(dòng)閱讀形式，如為嬰幼兒開展“朗讀者”項(xiàng)目，指導(dǎo)家長(zhǎng)或其他監(jiān)護(hù)人通過為嬰幼兒大聲朗讀、講故事等形式，刺激嬰幼兒的頭腦發(fā)育，提高詞匯量；第二種類型為培養(yǎng)嬰幼兒的行動(dòng)、操作能力，刺激動(dòng)作等感官的協(xié)調(diào)。圖書館通過開展豐富多彩的互動(dòng)性活動(dòng)，如玩樂時(shí)間、跳與唱時(shí)間、自由蹦跳時(shí)間等，為嬰幼兒提供一個(gè)自由、快樂的玩樂空間，從而促進(jìn)其語言、動(dòng)作、頭腦協(xié)調(diào)等方面的發(fā)育和提高。

3～5歲的學(xué)前兒童已具有主動(dòng)閱讀意識(shí)或具備主動(dòng)閱讀能力。該階段的孩子極具創(chuàng)造性、活力，充滿了奇思妙想。因此，互動(dòng)性強(qiáng)、變化性大的活動(dòng)形式對(duì)其最具有吸引力。針對(duì)3～5歲學(xué)前兒童的故事時(shí)間和童謠時(shí)間幾乎是每個(gè)公共圖書館最受歡迎的兒童服務(wù)項(xiàng)目，是公共圖書館的特色服務(wù)品牌。除此之外，動(dòng)手操作性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)及接觸面廣的手工藝術(shù)制作、戶外活動(dòng)等深受讀者喜愛，是英國(guó)公共圖書館頗有影響力的兒童服務(wù)活動(dòng)。

（2）面向?qū)W齡兒童的主要活動(dòng)形式

學(xué)齡兒童學(xué)的校都有相應(yīng)的圖書館，與學(xué)前兒童豐富多彩的圖書館服務(wù)相比，學(xué)齡兒童的圖書館活動(dòng)及形式相對(duì)趨向穩(wěn)定性和單一性，以提供學(xué)業(yè)幫助為主，針對(duì)學(xué)齡兒童的課程需求提供作業(yè)輔助及科學(xué)研究資料查詢的輔助，多以作業(yè)輔導(dǎo)俱樂部、閱讀分享會(huì)、科學(xué)研究中心等形式開展相應(yīng)服務(wù)。針對(duì)這部分讀者，英國(guó)公共圖書館多利用暑假時(shí)間和周末時(shí)間組織閱讀活動(dòng)。

（3）面向青少年的主要活動(dòng)形式

青春期是身份塑造階段，處于這個(gè)階段的兒童側(cè)重于學(xué)習(xí)及修養(yǎng)、社會(huì)交際，挖掘其潛力、探索世界和構(gòu)建世界觀、人生觀和價(jià)值觀是其首要需求。大部分英國(guó)公共圖書館特別針對(duì)這方面需求，對(duì)青少年推出了志愿者活動(dòng)，鼓勵(lì)青少年參加公共圖書館的社區(qū)公益服務(wù)實(shí)踐，成為該社區(qū)公共圖書館的服務(wù)志愿者，為社區(qū)發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)，在幫助他人的過程中分享美好和感受生活。另外，閱讀分享會(huì)、作業(yè)輔導(dǎo)、科學(xué)知識(shí)探索、創(chuàng)意空間及其他功能俱樂部活動(dòng)也是針對(duì)青少年發(fā)展特征而開展的主要活動(dòng)形式。

2.2 以低幼兒童為服務(wù)重點(diǎn)

以0～5歲低幼兒童為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)的最大特點(diǎn)之一?，F(xiàn)階段，0～3歲的嬰幼兒和3～5歲的學(xué)前兒童是英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)的核心對(duì)象。2004年以來，英國(guó)高比例的公共圖書館已將早期教育活動(dòng)納入常規(guī)活動(dòng)中來，如針對(duì)0～5（6）歲兒童的故事時(shí)間、童謠時(shí)間、音樂時(shí)間、兒童玩樂時(shí)間、跳與唱時(shí)間等活動(dòng)幾乎是每個(gè)公共圖書館最受歡迎的兒童服務(wù)項(xiàng)目，是公共圖書館的特色服務(wù)品牌。在英國(guó)，85%的公共圖書館每周為0～5歲兒童開展一次或多次的故事時(shí)間、童謠時(shí)間、音樂時(shí)間、兒童玩樂時(shí)間、跳與唱時(shí)間等活動(dòng)[4]。這些活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)通常為20～30分鐘，多側(cè)重于兒童的語言發(fā)展和閱讀技能，結(jié)合童謠、音樂及其他擊打聲音刺激兒童的感官發(fā)育；通過這些參與度極高的活動(dòng)，結(jié)合歌曲、音樂和動(dòng)作、童謠等元素，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和兒童在高效互動(dòng)中增強(qiáng)溝通能力，在娛樂中耳濡目染、潛移默化地接收知識(shí)，提高兒童的語言詞匯和表達(dá)能力。

2.3 關(guān)注有特殊需求的兒童

為有特殊需求的兒童提供相應(yīng)的服務(wù)是英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)的重要部分。針對(duì)英國(guó)“教育市場(chǎng)化”模式帶來的社會(huì)不平等，1998年開始，布萊爾政府提出了“全納教育”，通過教育的平等分配打造社會(huì)的公平和公正，以保障特殊兒童的教育機(jī)會(huì)平等。在此規(guī)劃中，英國(guó)公共圖書館也被納入“全納教育”保障體系中，通過改善兒童教育環(huán)境，提高有特殊需求兒童的教育質(zhì)量，促進(jìn)包括弱勢(shì)兒童群體等兒童福利發(fā)展，目標(biāo)是提高全國(guó)兒童及青少年兒童的社會(huì)價(jià)值。英國(guó)公共圖書館主要服務(wù)的特殊需求兒童群體有特殊語言文化兒童、視力障礙兒童、聽力障礙兒童、閱讀障礙癥兒童、LGBT兒童①和心理障礙兒童，針對(duì)不同的特殊群體開展不同的服務(wù)內(nèi)容。

2.3.1 存在少數(shù)民族語言及文化需求的兒童

英國(guó)公共圖書館提倡文化包容，認(rèn)為文化包容性是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家文明程度的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在英國(guó)的公共圖書館兒童服務(wù)中，體現(xiàn)文化包容性最突出的服務(wù)是為兒童提供眾多的少數(shù)民族讀物及相應(yīng)文化服務(wù)活動(dòng)。一方面，為有需要的兒童提供少數(shù)民族語言讀物及資料。另一方面，通過舉辦語言學(xué)習(xí)班或文化學(xué)習(xí)班，幫助少數(shù)民族兒童融入到當(dāng)?shù)厣钪小?/p>

2.3.2 存在生理障礙的兒童

這部分兒童主要包括視力障礙兒童、聽力障礙兒童、肢體/運(yùn)動(dòng)障礙兒童和閱讀障礙兒童。英國(guó)公共圖書館為其提供了多種不同格式或載體的讀物和閱讀輔助工具，如大字體圖書、有聲圖書、可觸摸圖書、盲文、讀寫障礙癥專門讀物、放大器、多媒體閱讀器等。自1992年發(fā)展至今，英國(guó)公共圖書館的“閱讀開端”計(jì)劃已經(jīng)對(duì)全盲或視力受損、耳聾或聽力受損的0～4歲兒童和3～5歲肢體/運(yùn)動(dòng)障礙兒童定制了不同的“閱讀開端禮包”，該禮包中有專門針對(duì)特殊需求兒童的特殊格式的閱讀資源或家庭教育指南。

2.3.3 存在心理障礙的兒童

存在心理障礙的兒童涉及的問題包括考試、人際關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)和媒體暴力、抑郁癥、飲食失調(diào)、吸毒、酗酒、性別認(rèn)同、個(gè)人認(rèn)同等方面。英國(guó)公共圖書館為其提供有針對(duì)性的閱讀和咨詢活動(dòng)，使其在閱讀或引導(dǎo)的過程中產(chǎn)生領(lǐng)悟和行為改變，實(shí)現(xiàn)正常人格發(fā)展，主要方式有：（1）以閱讀為中心的自我調(diào)節(jié)。通過有針對(duì)性的閱讀可以協(xié)助個(gè)人處理如父母離婚、早孕、親友死亡與社會(huì)偏見等成長(zhǎng)過程中所遭遇的問題。圖書館通過提供有針對(duì)性的圖書引導(dǎo)讀者自我領(lǐng)悟，維護(hù)心理健康。例如，羅奇代爾區(qū)的圖書館為相關(guān)兒童開具“處方圖書”[5]，以幫助兒童應(yīng)對(duì)生活、學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的心理問題。遇到挑戰(zhàn)、焦慮、缺乏自信、受虐待、喪親、憤怒、壓力、憂郁、家庭溝通等問題的兒童讀者可以通過閱讀為自己尋找答案，從而維持心態(tài)安寧。（2）交互式的服務(wù)。兒童可以就相關(guān)問題向館員進(jìn)行咨詢，館員會(huì)通過與兒童的交談，為兒童提供相關(guān)的建議。

2.4 注重培養(yǎng)服務(wù)品牌

英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)常規(guī)化，形成服務(wù)品牌是其深受信任的一個(gè)重要因素。縱觀英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，其開展的服務(wù)項(xiàng)目普遍常規(guī)化，專注于開展最大化體現(xiàn)社區(qū)兒童需求的業(yè)務(wù)活動(dòng)。英國(guó)公共圖書館通過主動(dòng)設(shè)計(jì)、精心策劃各種兒童讀者活動(dòng)，改善兒童讀者的服務(wù)體驗(yàn)，吸引更多的兒童、兒童家庭成員、早期教育機(jī)構(gòu)人員及中小學(xué)校的教師接受公共圖書館服務(wù)。為使活動(dòng)更加系統(tǒng)化、吸引人，圖書館一般將各種活動(dòng)形成品牌，使之產(chǎn)生一系列品牌效應(yīng)。具有代表性的品牌有“閱讀起跑線”項(xiàng)目、每年一屆的暑假閱讀挑戰(zhàn)、常規(guī)化的作業(yè)輔導(dǎo)等。實(shí)踐表明，公共圖書館只有將自己為兒童服務(wù)的理念與兒童服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，自覺地開展兒童服務(wù)活動(dòng)，才能獲取最大的社會(huì)效益。

2.4.1 “閱讀起跑線”項(xiàng)目

“閱讀起跑線”項(xiàng)目是世界上首次國(guó)家性的以發(fā)送禮包的形式開展的閱讀活動(dòng)[6]，包括兩方面：（1）免費(fèi)發(fā)放閱讀禮包：通過發(fā)放禮包的方式進(jìn)行閱讀推廣，禮包內(nèi)有可以幫助家長(zhǎng)與兒童分享故事、童謠和歌曲的資源，包括最適合與兒童分享閱讀的讀物——繪本、關(guān)于閱讀分享的圖書推薦書單、家長(zhǎng)與兒童分享圖書的技巧及建議、家庭與兒童分享故事或童謠和歌曲的幫助指南等[6]。（2）開展閱讀、學(xué)習(xí)和玩樂等相關(guān)活動(dòng)：每周定期舉辦一次或多次活動(dòng)，包括童謠學(xué)習(xí)、歌唱、故事分享和手工制作等。眾多家庭成員和兒童一起參與，能充分滿足0～5歲兒童的需求。童謠時(shí)間、故事時(shí)間、玩樂時(shí)間、嬰兒爬行時(shí)間、寶貝跳與唱時(shí)間、音樂時(shí)間等是“閱讀起跑線”項(xiàng)目的配套活動(dòng)組織形式，其已經(jīng)是英國(guó)現(xiàn)代公共圖書館管理者的服務(wù)規(guī)劃的重要組成部分。相關(guān)研究表明，在小學(xué)早期參加“閱讀起跑線”的兒童比沒有參加的兒童表現(xiàn)得更好[7]42。

2.4.2 作業(yè)輔導(dǎo)俱樂部

作業(yè)輔導(dǎo)俱樂部是英國(guó)公共圖書館普遍開展的面向?qū)W校兒童的服務(wù)品牌。服務(wù)包括兩方面：一方面，提供資源支持。公共圖書館為不同學(xué)科的課程提供資料數(shù)據(jù)庫，內(nèi)有考試復(fù)習(xí)、作業(yè)幫助等資源；此外，公共圖書館為兒童提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源，兒童可利用圖書館的電腦及其他網(wǎng)絡(luò)終端或Wi-Fi通訊設(shè)備使用公共圖書館的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源。另一方面，公共圖書館還為兒童提供智力幫助，專門配備專業(yè)的圖書館員，全程參與兒童在圖書館的學(xué)習(xí)過程，為兒童在學(xué)習(xí)過程中遇到的難題答疑解惑或提供指導(dǎo)。

2.4.3 暑假閱讀挑戰(zhàn)

在英國(guó)，幾乎所有的公共圖書館都開展暑假閱讀活動(dòng)，其中，“暑假閱讀挑戰(zhàn)”是英國(guó)最大型的閱讀活動(dòng)，參與對(duì)象為4～11歲兒童，由英國(guó)閱讀中心機(jī)構(gòu)發(fā)起，由當(dāng)?shù)氐墓矆D書館系統(tǒng)承辦，在每年的暑假期間舉行，每年的主題不同，要求參加的兒童在暑假期間至少閱讀該活動(dòng)提供的推薦書單上的6本書，且參與兒童將會(huì)得到不同形式的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，深受兒童喜愛。

3 對(duì)我國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)的啟示

3.1 以早期教育為服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，突出公共圖書館兒童服務(wù)的引領(lǐng)作用。

0～5歲兒童，特別是0～3歲嬰幼兒服務(wù)一直是我國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)的盲區(qū)。筆者建議，我國(guó)公共圖書館的兒童服務(wù)以0～5歲兒童為核心服務(wù)對(duì)象，主要從以下幾個(gè)角度進(jìn)行考慮：

首先，從為贏得政府政策及其他力量支持的角度。隨著精神分析學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)保障學(xué)、社會(huì)政策學(xué)和神經(jīng)學(xué)等學(xué)科的逐漸發(fā)展與成熟，許多政府逐漸意識(shí)到0～5歲低幼兒童智力和情感發(fā)展與早期教育的重要聯(lián)系。公共圖書館的服務(wù)重點(diǎn)向0～5歲兒童傾斜，更能體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)功能與政府政策偏好的契合。將兒童服務(wù)項(xiàng)目直接與0～5歲兒童進(jìn)行對(duì)接，以此支持政府的早期教育工作，能讓政府直觀地看到公共圖書館的社會(huì)價(jià)值，從而在爭(zhēng)取政府項(xiàng)目支持方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。例如，1998年布萊爾政府提出了“確保開端”計(jì)劃，全面規(guī)劃英國(guó)學(xué)前兒童的早期教育，大范圍建立學(xué)前教育保障體系。而英國(guó)公共圖書館界自1992年以來開展的針對(duì)0～5歲兒童的“閱讀起跑線”項(xiàng)目被納入該體系中，英國(guó)公共圖書館獲得了大量的政府撥款和其他組織的基金資助，在社會(huì)上的影響力迅速擴(kuò)大。

其次，從促進(jìn)兒童發(fā)展的角度。從神經(jīng)科學(xué)、持續(xù)發(fā)展學(xué)和人口學(xué)研究的角度來看，0～5歲早期階段是兒童建立自我定位、學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期[7]15，公共圖書館可為0～5（6）歲的學(xué)齡前兒童提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。就社會(huì)能力領(lǐng)域來講，能更好地習(xí)得與人相處、學(xué)會(huì)等待等社交技巧；就發(fā)育方面來講，能刺激其語言、肢體、頭腦等方面的發(fā)育；就學(xué)習(xí)技能方面來講，能增加詞匯量，提高閱讀能力和寫作技能。因此，從促進(jìn)兒童發(fā)展的角度來看，越早開展對(duì)兒童的早期教育，對(duì)其發(fā)展促進(jìn)作用越大。

3.2 尊重兒童個(gè)體發(fā)展差異，堅(jiān)持差異化服務(wù)原則。

差異化服務(wù)原則是英國(guó)及國(guó)際社會(huì)倡導(dǎo)的公共圖書館兒童服務(wù)原則。差異化服務(wù)原則要求我國(guó)公共圖書館應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：

3.2.1 兒童年齡的差異性

每個(gè)年齡階段兒童的認(rèn)知都是不一樣的，可分為嬰兒期、學(xué)齡前期、小學(xué)期和青春期，個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展模式是跨越式進(jìn)行的，是質(zhì)的飛躍。在每一個(gè)階段，兒童的思維方式、心理和生理特質(zhì)都有著質(zhì)的不同，對(duì)公共圖書館的服務(wù)自然有著不同的需求。因此，公共圖書館在開展兒童服務(wù)時(shí)，不能忽略兒童的生理階段特質(zhì)。我國(guó)公共圖書館在開展兒童服務(wù)時(shí)，應(yīng)差異對(duì)待服務(wù)對(duì)象，嚴(yán)格區(qū)別不同年齡的兒童群體，并為相應(yīng)的兒童群體設(shè)計(jì)不同的服務(wù)，包括空間設(shè)置、館藏資源購置、活動(dòng)形式設(shè)計(jì)等。

3.2.2 兒童能力的差異性

由于智力或能力的不同，我國(guó)還存在著有特殊需求的兒童群體。有特殊需求的兒童面對(duì)著許多問題，如社會(huì)排斥、平等機(jī)會(huì)的剝削、無法滿足的圖書館服務(wù)，這些都是圖書館所面臨的挑戰(zhàn)。公共圖書館除了為普通兒童提供正常的服務(wù)，還應(yīng)該為有特殊需求的兒童提供有針對(duì)性的服務(wù)。但許多館員缺乏信心且并不了解如何適當(dāng)?shù)刂С诌@些兒童。圖書館員在工作中，需要更好地了解有特殊需要兒童的需求；選擇、開發(fā)圖書和其他資源。

3.3 打造圖書館界的兒童服務(wù)活動(dòng)品牌，提高社會(huì)影響力。

我國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)面臨的最大癥結(jié)是社會(huì)認(rèn)知度不高。服務(wù)定位不足是其重要原因之一。樹立社會(huì)新形象是公共圖書館兒童服務(wù)的首要任務(wù)，其最有效的途徑就是打造公共圖書館兒童服務(wù)的新品牌，以品牌推動(dòng)圖書館的整體發(fā)展。為了打造公共圖書館兒童服務(wù)品牌，公共圖書館可以通過在固定的場(chǎng)所、固定的時(shí)間提供固定的服務(wù)，培養(yǎng)用戶的需求和公共圖書館意識(shí)，讓圖書館在讀者中留下深刻的印象，樹立良好的公共圖書館形象?？v觀英國(guó)公共圖書館兒童服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，其開展的服務(wù)項(xiàng)目普遍常規(guī)化，且不繁雜，一心一意專注于最大化體現(xiàn)社區(qū)兒童需求的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如“閱讀起跑線”項(xiàng)目、故事時(shí)間、童謠時(shí)間、作業(yè)輔導(dǎo)俱樂部、暑假閱讀競(jìng)賽等，這些活動(dòng)不是單個(gè)公共圖書館的特色服務(wù)，而是在全國(guó)幾乎所有的公共圖書館舉行的有規(guī)劃的服務(wù)活動(dòng)。這些項(xiàng)目在公共圖書館兒童服務(wù)發(fā)展中取得了非常大的成功，得到了社會(huì)的認(rèn)同及政府部門的肯定。有質(zhì)量的服務(wù)品牌，更有助于公共圖書館現(xiàn)有或新延伸服務(wù)項(xiàng)目的順利開展。

注 釋：

①LGBT是女同性戀者（Lesbians）、男同性戀者（Gays）、雙性戀者（Bisexuals）與跨性別者（Transgender）的英文首字母縮略字。

[1]張 麗. 英國(guó)公共圖書館未成年人服務(wù)發(fā)展歷史研究[J]. 圖書與情報(bào), 2013(4):29-33.

[2]International Business Times. Library Crisis: Ed Vaizey Says Staff Cuts an ''Opportunity''[EB/OL].[2015-11-15]. http://www.ibtimes.co.uk/ed=vaizey=libray=staff=cuts=defence=313365.

[3]李 爽. 英國(guó)小學(xué)的分級(jí)閱讀[J].出版廣角, 2011(6):26-27．

[4]Creaser C. Library Services for Children in the UK[J]. New Review of Children's Literature & Lib, 2001,7(1): 55-73.

[5]Rochdale[EB/OL]. [2016-02-09].http://www.rochdale.gov.uk/library-services/Pages/books-on-prescription.aspx.

[6]Northamptonshire [EB/OL]. [2016-02-09]. http://www.northamptonshire.gov.uk/en/councilservices/Leisure/libraries/children/Pages/Bookstart-Scheme.aspx#bear.

[7]Vardell SM.Children's Literature in Action : A Librarian's Guide [M].Libraries Unlimited Inc, 2008.

Research on Public Libraries Services for Children in the U.K.

By the research on public libraries services for children in the U.K. in service object, activity form and collection, it is shown that the services have feature in the following aspects: providing ranking service for children, emphasizing on underage children, focusing on children with special requirements, and cultivating service brand. The service in China should consider on the three following aspects: taking early education as major field, and developing leader strength in public library service for children; respecting children's individual development, and insisting the principle of differentiated services; building library children service brand, and improving social influence.

Children service; Public library; the U.K.

G252

A

于凝雨 女，1984年生，碩士，現(xiàn)工作于特種作戰(zhàn)學(xué)院圖書館，助理館員，已發(fā)表論文3篇

2016-09-14]