英國伯明翰市社區(qū)圖書館讀者活動探究*

劉欣

英國伯明翰市社區(qū)圖書館讀者活動探究*

劉欣

為走出經(jīng)濟危機影響，英國社區(qū)圖書館轉變理念，通過舉辦豐富的讀者活動展現(xiàn)生機與活力，為世界圖書館應對社會變革的挑戰(zhàn)樹立了典范。文章采用網(wǎng)絡調研和實際體驗等方法，分析英國伯明翰市社區(qū)圖書館讀者活動的類型、內容和特點。

公共圖書館 社區(qū)圖書館 英國 伯明翰 讀者活動

0 引言

隨著社會環(huán)境的急劇變化、公共財政支持不足以及網(wǎng)絡閱讀的沖擊，圖書館遇到了前所未有的困難和挑戰(zhàn)，轉型發(fā)展成為全球公共圖書館必須面對的共同問題。英國政府為應對“圖書館危機”，2013年5月發(fā)布《未來圖書館計劃》，將“加強與社區(qū)居民的整合”作為公共圖書館四大任務之一，開展全方位改革。圖書館界積極行動起來，力圖通過改革創(chuàng)新煥發(fā)生機，其重要舉措之一就是通過舉辦與居民生活息息相關的各類型讀者活動，將圖書館傳統(tǒng)的信息與資源服務轉變?yōu)樯钊刖用裆畹母鞣N生活信息服務。本文全面調研伯明翰市35個社區(qū)圖書館讀者活動情況，詳細分析讀者活動的類型及特點。

1 數(shù)據(jù)來源及方法

伯明翰市是英國第二大城市，面積200平方公里，人口100萬。伯明翰市公共圖書館歷史悠久，社區(qū)圖書館遍布城區(qū)和村鎮(zhèn)，在英國具有代表性，選擇伯明翰市作為調研對象，研究其社區(qū)圖書館的讀者活動，能夠起到窺一斑而知全貌的作用。

為了真實地體驗英國社區(qū)圖書館讀者活動，獲得第一手資料，筆者利用在英國訪學的機會，于2014年12月至2015年1月選擇伯明翰市10個社區(qū)圖書館進行現(xiàn)場考察及訪談。這10個館的選擇標準是：社區(qū)圖書館；選取正好有讀者活動(如咖啡時間、故事時間、手工俱樂部)舉辦的時候進行訪問，以便能夠親臨現(xiàn)場體驗。

在實地考察的基礎上，筆者于2015年2月登錄伯明翰圖書館網(wǎng)站(the Library of Birmingham)[1]，對“社區(qū)圖書館”(Community Library)欄目中所列出的40個社區(qū)圖書館逐一進行調研，其中有5個圖書館因暫時關閉、維護維修、規(guī)模太小合并到其他圖書館一起開展活動，沒有開展讀者活動。本文選取其余35個社區(qū)圖書館作為研究對象，利用網(wǎng)絡調查法進入每個圖書館主頁一一點擊，統(tǒng)計分析讀者活動的數(shù)據(jù)及情況，進行網(wǎng)上體驗。2016年1月，筆者重新登錄伯明翰市社區(qū)圖書館網(wǎng)站，逐一核對數(shù)據(jù)，補充調查材料。

2 類型

伯明翰市公共圖書館由總館和分館構成。其中，總館為伯明翰圖書館，新館于2013年9月建成開放，總建筑面積3.1萬平方米，是歐洲最大的公共圖書館。分館由分布在伯明翰市區(qū)和各個村鎮(zhèn)的社區(qū)圖書館構成，目前有40個(本次調研了其中35個)，還有移動圖書館(大巴車)和圖書館家庭服務(送服務上門)。

表1 面向成人舉辦的讀者活動情況

在被調研的35個社區(qū)圖書館中，讀者活動有170個；既有每個社區(qū)圖書館普遍開展的讀者活動，也有根據(jù)自身狀況和本地區(qū)居民特點開展的特色活動。HallGreen Library開展了12個讀者活動，是開展讀者活動最多的社區(qū)圖書館；Bloomsbury Library開展了1個讀者活動，是開展讀者活動最少的社區(qū)圖書館；開展4-6個讀者活動的圖書館有18個；平均每館開展讀者活動4.86個。整體而言，讀者活動已成為英國社區(qū)圖書館最基本的服務內容。伯明翰市社區(qū)圖書館的讀者活動一般分為面向成人和面向兒童兩大類。成人讀者活動是指以面向本區(qū)域的居民為主要對象開展的各類針對性活動，見表1。兒童讀者活動是指面向本區(qū)域嬰幼兒、兒童、青少年群體提供的閱讀、游戲、作業(yè)支持等活動，見表2。

2.1 閱讀推廣類

在35個社區(qū)圖書館中，24個舉辦閱讀類活動，如讀書俱樂部、閱讀分享會。Erdington Library的“愛書人”是面向所有熱愛閱讀的人舉辦的活動，每月在圖書館相聚1次，本著“加入、閱讀、交流、交友”的宗旨，共同閱讀、討論、交流讀書感想，還可以與老朋友敘舊或結交志趣相投的新朋友[2]。此類活動最頻繁、覆蓋面最廣、參與人數(shù)最多，以書為媒，以圖書館為場所，定期聚會，自愿參加，常常有茶、咖啡和點心相伴，氣氛自由、愉快。參加圖書館讀書會成為伯明翰社區(qū)居民生活的一部分。英國人普遍愛讀書，與遍及各地的社區(qū)圖書館及其豐富多彩的閱讀活動不無關系。

2.2 寫作類

寫作類的讀者活動與閱讀推廣類相似，都是在圖書館傳統(tǒng)借閱服務的基礎上拓展而來，針對本社區(qū)熱愛閱讀、喜歡寫作、志趣相投的讀者，每月1-2次固定時間的相聚，形式也多種多樣，有時交流創(chuàng)作經(jīng)驗和寫作心得，有時舉辦專家講座，有時與當?shù)刈骷乙娒鏁沉?，非常受文學愛好者和寫作愛好者的歡迎，這類活動讀者群體一般比較穩(wěn)定，讀者之間聯(lián)系也比較密切。

2.3 歷史記憶類

英國公共圖書館普遍重視對地方文獻的收藏和整理。筆者考察發(fā)現(xiàn)，幾乎所有社區(qū)圖書館都有地方文獻專柜、地方史照片展覽。地方文獻能夠滿足社區(qū)居民對當?shù)貧v史的了解，建立社區(qū)居民的“共同記憶”；而族譜包含家庭及家族發(fā)展信息，涉及尋根問祖、維護自身權益和學術研究，很受關注。在35個圖書館中，18個定期舉辦地方史委員會聚會或家族史興趣小組聚會。Druids Heath Library每周五10：00-12：00舉辦“家族史支持服務”活動[3]；Frankley Library每周五15：00-16：00舉辦“地方史協(xié)會”活動[4]；Kings Norton Library在每月第1個周三14：00-16：00舉行“本地歷史研究小組”活動，長期征集照片、書刊、地圖等資料[5]。

2.4 社交活動類

近年來社區(qū)圖書館進一步發(fā)揮作為社區(qū)社會活動場所、會議場所等公共空間的職能，咖啡時間、上午茶時間、下午茶時間等社交類活動應社區(qū)居民需要而產生。Acocks Green Library的“咖啡時間”于每周二和周四的上午10：00-12：00舉行，社區(qū)居民聚在一些品嘗咖啡，享受朋友會面的快樂。雖然會有一點點收費，但正如館員所說，高品質的服務、貼心的問候、愉快的交談是免費的[6]。交流溝通類活動為社區(qū)居民搭建了一個交流信息、溝通感情、增進友誼的平臺，受到大家普通歡迎。

2.5 政務服務類

因為社區(qū)圖書館位置、場所的便利以及被居民的熟悉程度，許多當?shù)卣块T利用圖書館加強與居民的聯(lián)系，比如當?shù)刈h會定期在圖書館舉辦居民代表座談會、議員接待日、警署與居民的聯(lián)誼會等，遇到議會選舉的時候，還會在社區(qū)圖書館設立投票站，方便居民的投票。一些便民服務項目均可到圖書館咨詢或者通過圖書館網(wǎng)站在線提交申請。

2.6 興趣愛好類

社區(qū)圖書館根據(jù)社區(qū)居民的興趣愛好，定期舉辦主題活動，有時是社區(qū)居民聚在一起交流經(jīng)驗和體會，有時會請專業(yè)人士開展培訓或講座。社區(qū)圖書館開展的美術創(chuàng)作小組、舞蹈培訓、園藝設計、手工制作、編織、攝影等活動有固定的時間，穩(wěn)定的讀者群。

2.7 企業(yè)支持類

英國社區(qū)圖書館在滿足居民需求的同時，不斷拓寬服務范圍，一個重要表現(xiàn)就是經(jīng)濟功能越發(fā)受到重視，為當?shù)仄髽I(yè)提供交流空間和信息資源服務。Ward End Library在每周二11：00-13：00開設“就業(yè)創(chuàng)業(yè)課堂”，為初創(chuàng)企業(yè)提供經(jīng)營理念、規(guī)劃、法律、財務、營銷等方面的課程[7]。Kings Heath Library在每月第3個周二9：30-11：30面向企業(yè)提供場所服務，被稱為“企業(yè)創(chuàng)新催化劑”[8]。

2.8 健康健身類

英國圖書館館長協(xié)會提供的資料顯示，英國有600萬人經(jīng)常出現(xiàn)焦慮和沮喪等負面情緒，其中三分之二不會接受治療，而是尋找有可靠來源渠道的健康信息[9]。為此，英國公共圖書館把提供健康服務(the universalhealth offer)放在基本服務的首位，為本地居民提供非臨床的社區(qū)服務空間，舉辦公共健康服務活動，提高居民健康知識，解決居民的亞健康問題。HallGreen Library舉辦“健美瑜伽”活動，每周六上午9：00提供健康講座、瑜伽練習場地和專業(yè)指導[10]。Yardley Wood Library舉辦“太極課堂”，指導居民通過練習太極強身健體，舒緩焦慮和沮喪的情緒[11]。Weoley Castle Library每周一13：30-14：30舉辦“健美媽媽”課程，為女性居民塑身健體和形象塑造提供建議和訓練[12]。這些活動顯示英國公共圖書館對讀者健康和生活品質的重視，圍繞居民生活需要開展服務是圖書館保持活力的重要原因。

2.9 教育培訓類

教育培訓類活動通常根據(jù)社區(qū)居民構成情況而開展，語言培訓、計算機普及課程培訓最常見。BalsallHeath Library每周二10：00-12：00舉辦計算機技能培訓，包括怎樣打印、發(fā)郵件、查找信息、網(wǎng)上找工作、申請電子政務服務，一般需要提前預訂[13]。Kents Moat Library每周一和周五9：00-13：00舉辦“計算機和咖啡”活動，社區(qū)居民一邊享受咖啡和紅茶，一邊學習計算機課程，課程學習和上機練習免費，咖啡和茶需要收取少量費用[14]。

2.10 弱勢群體支持類

(1)為老年人服務。老齡化是世界性問題，英國社區(qū)圖書館重視老年人服務，無障礙設計、自動門、防滑地板等設施完善，館員態(tài)度真誠、熱情，社區(qū)圖書館成為老年人最常去的公共服務場所之一。Handsworth Library在每周二10：30 -12：30舉辦“咖啡時間”，主要面向超過50歲的老年人，讓他們定期和老朋友見面，消除孤獨感[15]。大多數(shù)社區(qū)圖書館為年老體弱、行動不便而不能到館的老年人提供上門服務。部分社區(qū)圖書館為退休后身體健康、精力充沛的老年人提供一些力所能及的參與社區(qū)圖書館工作的機會，比如參與撰寫地方史和家譜工作。

(2)為閱讀困難人士服務。閱讀障礙癥又稱讀寫困難癥。伯明翰市圖書館收藏有大量適合閱讀障礙癥人士的書籍和資料，從任何一個社區(qū)圖書館提交申請都能夠獲取。伯明翰市所有公共圖書館與閱讀障礙癥協(xié)會結成合作伙伴關系，依據(jù)《伯明翰圖書館閱讀障礙癥服務標準》提供服務。HallGreen Library每周一13：30-15：30舉辦“成人誦讀困難支持服務”活動，進行一對一的閱讀和寫作技巧幫扶，包括運用電子化設備進行寫作[16]。

(3)為精神病人及其護理人員服務。社區(qū)圖書館不僅對有精神病史的居民提供支持，而且對精神病人的護理人員給予關注。Acocks Green Library在每月第1個周二的12：30-15：30舉辦“護理人員協(xié)會”聚會[17]，Spring HillLibrary在每月第1個周一舉辦“心理健康咨詢服務”[18]。由于社會對有精神病史的居民缺乏關注，公共圖書館成為此類人群為數(shù)不多的活動場所之一[19]。

2.11 兒童活動類

英國公共圖書館的兒童服務堪稱世界典范，幾乎所有圖書館都設有兒童圖書館(閱覽室)或活動室，開展多樣化的活動，是家長公認的重要育兒場所。這些活動一般由總館策劃并對館員進行培訓，然后各個社區(qū)圖書館根據(jù)本社區(qū)的實際情況來開展。在伯明翰市被調研的35個圖書館中，有28個開展了46個兒童活動項目，見表2。兒童活動項目的類型有故事類、閱讀類、休閑娛樂類、藝術類、手工類、作業(yè)輔導類，活動形式有親子閱讀會、讀書討論會、講故事、唱兒歌、做手工、學表演、做游戲等。活動對象劃分非常細致，針對嬰幼兒主要以游戲、玩耍、節(jié)奏為主；針對3-5歲的兒童主要以故事、兒歌、手工為主，針對5歲以上的兒童以故事和閱讀為主；針對青少年主要是閱讀輔導和作業(yè)支持。以故事時間項目為例，根據(jù)不同年齡段分為幼兒故事時間、學齡前兒童故事時間、青少年故事時間等類型。此外，兒童活動需要有家長等陪伴，這給他們提供了相聚、交流育兒經(jīng)驗的機會。圖書館員或合作機構會在活動過程中對家長進行培訓，幫助家長引導孩子熱愛閱讀，建立良好的親子關系，最終帶動家庭每一個成員的參與[20]，共享閱讀人生。

表2 面向兒童、青少年開展的讀者活動情況

3 特點

3.1 政府政策引導支持

面對前所未有的“圖書館危機”，英國各界積極應對。2013年10月英國政府頒布《未來圖書館計劃》，要從拓展圖書館運營管理模式、加強與社區(qū)居民的融合、引領社區(qū)數(shù)字革新以及轉變館員角色四個方面來進行全方位改革[21]。經(jīng)過幾年努力，英國公共圖書館的社會角色開始發(fā)生轉變，已經(jīng)從傳統(tǒng)的信息資源服務轉變?yōu)樯钊刖用裆?、直接面對居民生活需求的生活信息服務，社區(qū)圖書館的讀者活動印證了這一點。社區(qū)圖書館不但定期、持續(xù)、常態(tài)化地開展大量與閱讀有關的讀者活動，而且依托空間資源、場所資源、信息資源，積極開展社交類活動、培訓類活動、健康類活動。讀者活動的多樣化一方面豐富和延展了圖書館服務的內容和范圍，另一方面增強了讀者與圖書館的粘合度，社區(qū)圖書館進一步成為社區(qū)生活的核心，成為居民的“室內公園”(In-door parks)[22]。

3.2 強化社會合作

伯明翰社區(qū)圖書館讀者活動實行社會合作，積極尋求多方的支持。例如，邀請兒童教育機構和孩子家長參加親子游戲、手工制作、繪本閱讀等活動；與醫(yī)院、保健機構合作，開展有關健康方面的講座、培訓；與藝術委員會合作，舉辦兒童表演活動；與警局、議會等合作，定期舉辦見面會、茶話會。廣泛的社會合作逐漸在社會上形成了一種共識：任何與居民有關、與社區(qū)發(fā)展建設有關的活動都可以借助圖書館這一平臺舉辦。各種貼近居民生活的讀者活動強化了社區(qū)與居民的紐帶作用，社區(qū)圖書館成為“社區(qū)中心”。

3.3 重視館員專業(yè)素養(yǎng)

“凡是到過英美圖書館的人，無不對其高素質的圖書館員隊伍印象深刻。無論你什么時候走進圖書館，他們總是禮貌、友好地打招呼，總是熱情地提供細致周到的服務?！盵23]專業(yè)館員隊伍是保障讀者活動質量的關鍵因素之一。社區(qū)圖書館規(guī)模小、服務全面、活動類型廣、貼近社區(qū)居民，要求館員業(yè)務更全面、知識更廣博、更有親和力，因此，一方面設置嚴格的館員準入制度；另一方面強化培訓，培訓內容包括從業(yè)理念、專業(yè)技能。這是英國社區(qū)圖書館讀者活動能夠可持續(xù)發(fā)展、讀者參與度高、活動效果好的重要因素之一。比如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為了提升館員信息素養(yǎng)，英國圖書館與信息專業(yè)人員特許協(xié)會CILIP專門開設與館員任職資格認證相關的課程；為保障社區(qū)圖書館策劃和實施面向兒童的活動，館員要經(jīng)常參加兒童教育培訓，以具備針對兒童的專業(yè)服務能力，在工作中能夠教育和鼓勵兒童，尊重兒童的個體差異，培養(yǎng)兒童的能力，幫助他們形成自我價值觀[24]。

3.4 追求最佳用戶體驗

《未來圖書館計劃》要求社區(qū)圖書館具有“更加貼近社區(qū)生活，具有深入社區(qū)開展服務的能力，并能夠準確、快速地捕捉社區(qū)居民需求的變化，有效地組織志愿者和社區(qū)居民參與圖書館工作與服務，加強與讀者之間的交流與溝通”[25]。便利性是社區(qū)圖書館服務讀者的基礎條件，英國社區(qū)圖書館一般設在社區(qū)中心。社區(qū)圖書館呈現(xiàn)開放式、無障礙設計風格，使人們感受到受歡迎和容易融入。空間布局重視讀者的需求體驗，適宜交流和休閑，能夠滿足多種需求，桌椅家具可以根據(jù)不同讀者活動需要進行彈性的改變，活動時提供茶水、咖啡、甜點等配套服務，這些細節(jié)讓讀者感受到溫馨、放松，易于形成富有生機和活力的氛圍，鼓勵人們懷著好心情長時間停留和經(jīng)常光顧。英國社區(qū)圖書館的讀者活動一般有固定的舉辦時間，充分利用網(wǎng)站、宣傳單、廣告欄進行宣傳，還會和參加活動的讀者在Titter、Facebook等社交媒體上進行互動，了解讀者的感受和效果，久而久之，形成品牌效應，促進了活動的可持續(xù)性發(fā)展。

4 結語

在社會急劇變革時期，各國圖書館事業(yè)普遍面臨轉型問題，英國公共圖書館在健全法律體系、堅持總分館制度的基礎上，迅速轉變服務理念，創(chuàng)新讀者活動模式，以貼近居民生活、滿足居民多方面生活需要、簡單方便的融入方式、高效貼心的服務，為英國公共圖書館走出經(jīng)濟危機影響下的低迷狀態(tài)帶來一抹亮色，重新喚起了英國公共圖書館的生機與活力，為世界圖書館應對社會變革時期的挑戰(zhàn)樹立了典范。當前我國公共圖書館事業(yè)正在進入快速發(fā)展時期，新一輪新館建設熱潮正在進行。我們應該學習其基于用戶需求導向的服務精神，以及深入社區(qū)開展服務，準確快速地捕捉社區(qū)居民需求的變化，重視與讀者之間的交流等服務理念，持續(xù)開展讀者活動，并形成良好的品牌效應，滿足居民在閱讀學習、繼續(xù)教育、休閑娛樂等方面的文化需求。

[1]the Library of Birmingham[EB/OL].[2016-01-15]. http：//www.libraryofbirmingham.com/.

[2]ErdingtonBookwormersReadingGroup[EB/OL].[2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham.com/event/ 1318248503767.

[3]FamilyHistorySessionsat DruidsHeath Library[EB/OL]. [2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham.com/ event/Events/druidsheath-familyhistory.

[4]Frankley Local History Group[EB/OL].[2016-01-15]. http：//www.libraryofbirmingham.com/event/131825 1813181.

[5]Kings Norton Library Local History Group[EB/OL]. [2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham.com/ event/Events/kingsnortonlibrary-localhistorygroup.

[6]Coffee Morning at Acocks Green Library[EB/OL]. [2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham.com/ event/1318249172872.

[7]Regular Groups and Societies which meet at Ward End Library[EB/OL].[2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham.com/article/wardendlibrary/wardendlibrary-events.

[8]Catalyst Enterprise Club[EB/OL].[2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham.com/article/kingsheathlibrary/kingsheathlibrary-events.

[9]潘玲.英國公共圖書館基本服務及其對我國公共圖書館建設的啟示[J].河北科技圖苑，2014（1）：3-5.

[10][16]Regular Groups and Societies which meet at Hall GreenLibrary[EB/OL].[2016-01-15].http：//www.library of birmingham.com/article/hallgreenlibrary/hallgreenlibrary-events.

[11]Regular Groups and Societies which meet at Yardley Wood Library[EB/OL].[2016-01-15].http：//www. libraryofbirmingham.com/article/yardleywoodlibrary/ yardleywoodlibrary-events.

[12]Regular Groups and Societies which meet at Weoley CastleLibrary[EB/OL].[2016-01-15].http：//www.library of birmingham.com/article/weoleycastlelibrary/ weoleycastlelibrary-events.

[13]RegularGroupsandSocietieswhich meet at BalsallHeath Library[EB/OL].[2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham.com/article/balsallheathlibrary/balsallheathlibrary-events.

[14]Computers'n'Coffee[EB/OL].[2016-01-15].http：// www.libraryofbirmingham.com/event/1318249992785.

[15]Aquarius Coffee Morning at Handsworth Library[EB/ OL].[2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham. com/event/1318253546931.

[17]Acocks Green Carers'Group[EB/OL].[2016-01-15]. http：//www.libraryofbirmingham.com/event/1318252 957752.

[18]Regular Groupsand Societieswhich meet at Spring Hill Library[EB/OL].[2016-01-15].http：//www.libraryofbirmingham.com/article/springhilllibrary/springhilllibrary-events.

[19][22][25]周力虹，黃如花.世界經(jīng)濟危機下英國公共圖書館的生存與發(fā)展[J].中國圖書館學報，2015（1）：16-25.

[20]郝敏，蔣芳，劉順宇.從運作理念看今日英國公共圖書館[J].圖書館論壇，2006（3）：30-34.

[21]ArtsCouncil England.The library ofthe future London：arts council England[EB/OL].[2014-09-16].http：// www.artscouncil.Org.uk/media/uploads/pdf/The-library-of-the-future-May-2013.pdf.

[23]王波.我們應該向英美圖書館學習什么——《書香英倫》序[J].圖書館論壇，2016（2）：136-141.

[24]吳銀燕，周永紅.英國公共圖書館兒童服務的發(fā)展及啟示[J].河南圖書館學刊，2015（4）：124-126.

（責任編輯：吳衛(wèi)娟）

Reader Activities in Birmingham Community Library in Britain

LIU Xin

In order to get out of economic crisis，British community libraries change their operation concepts and hold various reader activities to display their vigor and vitality，thereby setting good examples for libraries in the world to adjust to social changes.This paper makes an analysis of reader’s activities at Birmingham community libraries in terms of types，contents and features by online survey and real-life experiencing.

public library；community library；Britain；Birmingham；reader activity

格式 劉欣.英國伯明翰市社區(qū)圖書館讀者活動探究[J].圖書館論壇，2016（12）：115-120，98.

劉欣，女，濟寧學院圖書館副研究員。

2016-06-05

*本文系山東省社會科學規(guī)劃研究項目“基于中英比較的公共圖書館服務體系建設研究”（項目編號：15CTQJ02）研究成果之一