唐斌

摘要 本文通過對抽取北京、上海、天津、重慶及新疆的24所高職院校圖書館網(wǎng)站進行調(diào)查，分析了目前高職院校圖書館現(xiàn)有服務(wù)體系存在的缺失。在此基礎(chǔ)上提出信息時代學(xué)院圖書館的服務(wù)體系的構(gòu)建設(shè)想。

關(guān)鍵詞 信息社會 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 高職院校 圖書館 服務(wù)體系

中圖分類號：G253 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.083

信息時代下，高職院校圖書館正處于傳統(tǒng)型向開放型的轉(zhuǎn)變期，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段都發(fā)生著深刻的變革。為此，我們必須掌握信息時代高職圖書館工作的新變化，不斷開創(chuàng)高職圖書館工作的新局面。

1高職院校圖書館網(wǎng)站情況的分析

信息時代，集圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段為一體的圖書館網(wǎng)站，其功能性、便捷性、個性化越來越受到圖書館的親昧。然而，目前我國高職院校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展還處于初級階段，與國內(nèi)的“211”高校圖書館網(wǎng)站相比，還有很大的差距。筆者通過選取北京、天津、上海、重慶四個直轄市及新疆的24所高職院校圖書館網(wǎng)站主頁進行調(diào)查，在一定程度上反映了目前國內(nèi)高職院校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀。

（1）欄目設(shè)置沒有新穎性。被調(diào)查的24所高職院校圖書館主頁中，欄目的內(nèi)容基本上沒有體現(xiàn)高職院校的基本屬性，無特色。（2）館藏資源檢索服務(wù)缺乏。在當(dāng)前信息社會中，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠方便讀者快速地查找圖書館館藏資源。但是，被調(diào)查的24所高職院圖書館主頁中，只有少數(shù)十幾個高職院圖書館在主頁中設(shè)置了館藏資源檢索服務(wù)，其余各館都沒有提供該項服務(wù)。（3）電子資源少。信息社會中，電子資源已經(jīng)成為讀者獲取信息資源的最方便快捷的方式。由于國內(nèi)高職院校建校時間相對較短，資金缺乏，各館的電子資源相對較少（表1），尤其是外文數(shù)據(jù)庫。反映高職院校各自特色自建數(shù)據(jù)庫基本上是空白。（4）信息服務(wù)方式陳舊。為讀者提供方便快捷的信息服務(wù)已經(jīng)成為信息時代高職圖書館的首要任務(wù)。但通過調(diào)查，大部分高職院校目前仍然沒有使用一些反映信息時代特征的咨詢方式（表2），信息服務(wù)方式陳舊。

2信息時代高職圖書館服務(wù)體系缺失分析

2.1館藏信息資源無針對性

信息時代，讀者獲取資源的渠道發(fā)生了很大的改變。當(dāng)前，國內(nèi)許多高職院校沒有充分認(rèn)識到高職學(xué)生主動性差、學(xué)習(xí)力弱的特點，簡單地購置一些數(shù)據(jù)庫，如CNKI、新東方多媒體數(shù)據(jù)庫等，造成資源閑置、利用率低的現(xiàn)象。

2.2管理體制相對落后

目前，高職圖書館仍然沿用著傳統(tǒng)的管理體制，缺乏市場意識。圖書館人員缺乏競爭機制和激勵機制，致使館員存在“做一天和尚撞一天鐘”的想法，工作不主動，缺乏危機意識。

2.3服務(wù)意識與時代發(fā)展脫節(jié)

隨著信息社會的發(fā)展，讀者獲取信息資源的需求從過，去單一型已經(jīng)過渡到現(xiàn)在的多樣型。但是，國內(nèi)許多高職圖書館員的服務(wù)方式仍然沒有從本質(zhì)上發(fā)生改變，日常的服務(wù)工作主要是從事較低層次的常規(guī)性服務(wù)，而深層次的服務(wù)工作等基本上是空白。

2.4信息服務(wù)雙向交流不對稱

信息服務(wù)雙向不對稱是目前的高職圖書館普遍存在的問題之一。圖書館與讀者之間雙向交流和溝通的渠道不暢，在很大程度上直接影響著圖書館讀者服務(wù)功能的完全發(fā)揮。

3信息條件下學(xué)院圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建原則

兵團興新職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014年由中職升為高職，學(xué)院正處于中職管理模式向高職管理模式轉(zhuǎn)變的過渡期。學(xué)院圖書館更是基礎(chǔ)差、底子薄，缺乏開展現(xiàn)代高校圖書館的工作經(jīng)驗。2018年，學(xué)院即將接受國家有關(guān)部門的評估驗收。作為評估驗收支點之一的圖書館，要充分利用這一契機，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，扎實工作，不斷進取，努力構(gòu)建信息社會高職院校圖書館服務(wù)體系。

3.1以用戶為中心原則

信息社會中，用戶的需求已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的時間、空間限制。遵循“以用戶為中心”的服務(wù)理念是信息時代開展服務(wù)工作的第一要素。充分滿足用戶的需求始終是圖書館工作開展的立足點和出發(fā)點。所以，未來學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作要強調(diào)以用戶為中心原則下構(gòu)建信息條件下學(xué)院圖書館服務(wù)體系。

3.2互動性原則

互動性原則是信息社會開展服務(wù)工作的重要途徑之一。學(xué)院圖書館要采取確實的措施，充分保障用戶與圖書館之間的雙向循環(huán)交流，構(gòu)建用戶滿意的服務(wù)體系。

3.3個性化原則

信息社會，低層次的傳統(tǒng)服務(wù)模式不再適應(yīng)社會的發(fā)展。由于用戶的需求發(fā)生深刻的改變，強化個性化信息服務(wù)必不可少的。今后，學(xué)院圖書館服務(wù)工作只有保持鮮明的職業(yè)特色，突出個性，才能保持可持續(xù)發(fā)展。

3.4需求原則

需求原則，是現(xiàn)代圖書館保持可持續(xù)發(fā)展必須遵循的重要原則之一。它要求圖書館根據(jù)各自的特點，采取不同的方法，在各自的服務(wù)工作中突出特色、特點。未來學(xué)院圖書館服務(wù)工作要根據(jù)學(xué)院教學(xué)、科研的需求，始終堅持針對性原則，最大限度滿足學(xué)院不同用戶的需求，避免造成人力物力地浪費。