楊 新

（江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，南昌 330029）

江西省智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀與對策研究

楊 新

（江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，南昌 330029）

本文總結(jié)了我省智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀，分析了我省智慧景區(qū)建設(shè)存在的問題，提出我省智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、完善景區(qū)的硬件系統(tǒng)建設(shè)、注重游客智慧化旅游體驗服務(wù)，同時應(yīng)加大景區(qū)智慧化服務(wù)的多媒體宣傳。

江西；智慧景區(qū)；建設(shè)；對策

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會已經(jīng)悄然步入“智慧時代”。智慧旅游能為游客提供現(xiàn)代化、智能化的旅游新體驗，也便于旅游企業(yè)對員工的工作和服務(wù)進(jìn)行可視化管理。為全面推動全國智慧旅游建設(shè)，國家旅游發(fā)展委員會將2014年定為“智慧旅游年”。

1 我省智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀

智慧景區(qū)是智慧旅游重點建設(shè)內(nèi)容之一，全國各地正如火如荼地開展智慧景區(qū)的建設(shè)，如“智慧九寨溝”、“智慧頤和園”、“智慧黃山”、“智慧泰山”等等。為實現(xiàn)我省旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，我省也正在積極開展智慧景區(qū)的試點建設(shè)，目前“智慧龍虎山”、“智慧三清山”等智慧景區(qū)建設(shè)都已有所突破。

龍虎山景區(qū)在“智慧景區(qū)”建設(shè)方面力度很大，制定了《智慧龍虎山景區(qū)規(guī)劃（2013-2018）》。從應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、感知層等三個層面進(jìn)行建設(shè)，形成“智慧龍虎山”系統(tǒng)框架，實現(xiàn)了GPS車輛調(diào)度功能、智能化監(jiān)控功能、微信預(yù)訂和支付功能，景區(qū)全面鋪設(shè)免費無線網(wǎng)絡(luò)。

三清山構(gòu)建了“智慧景區(qū)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)包含一張地圖三清山旅游專屬地圖；一個基于GIS的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心；四大平臺（運(yùn)營管控平臺、游客服務(wù)平臺、O2O產(chǎn)業(yè)共贏平臺、生態(tài)保護(hù)平臺）；九大系統(tǒng)（資訊網(wǎng)、售檢票、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品分銷、應(yīng)急指揮調(diào)度、巡更執(zhí)法、生物樣本庫、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析）。智慧化建設(shè)使三清山實現(xiàn)了門票、酒店、餐飲、電子導(dǎo)游、電子講解、在線支付等全方位信息化服務(wù)。

2 我省智慧景區(qū)建設(shè)存在的問題

在國內(nèi)智慧景區(qū)的帶動下，我省也積極探索并開展了一系列智慧景區(qū)建設(shè)活動和工作，做了一些嘗試，也取得了一定成效，為游客的智慧游覽、景區(qū)的智慧管理提供了一些實踐經(jīng)驗，但是依然存在一些問題。

2.1 智慧景區(qū)建設(shè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

智慧景區(qū)缺失一個統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來確定具有怎樣的設(shè)施與服務(wù)才是智慧景區(qū)，雖然國家旅游發(fā)展委員會對智慧景區(qū)出臺了相關(guān)指導(dǎo)性文件，但更需要一個標(biāo)準(zhǔn)來定義和明確智慧景區(qū)所應(yīng)具備硬件設(shè)備和軟件服務(wù)。無統(tǒng)一的智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，易導(dǎo)致景區(qū)投入人力物力財力到智慧景區(qū)的建設(shè)中，卻未讓游客體驗到景區(qū)智慧化服務(wù)和管理，導(dǎo)致各景區(qū)盲目行動而造成資源浪費。

2.2 智慧景區(qū)基礎(chǔ)性硬件投入仍不足

游客在江西的景區(qū)難以做到輕松使用智慧手段方便自己的旅途，比如廬山、井岡山等雖然早已經(jīng)完成了數(shù)字景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，但面向游客的智能旅游服務(wù)卻沒讓游客受惠。其中一個重要的原因便是智慧景區(qū)的基礎(chǔ)性硬件投入還不能滿足智慧景區(qū)建設(shè)的基本需求。

一是免費無線寬帶網(wǎng)的鋪設(shè)范圍不夠廣。全景區(qū)覆蓋免費的無線寬帶網(wǎng)初期鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)的成本較大，后期免費對游客開放后每月都會產(chǎn)生較大的流量費用。如龍虎山前期鋪設(shè)5個游客集散點的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的費用是80萬元左右，這5個點免費WIFI的開通后，產(chǎn)生的流量費約合10萬元/年，還不包括后期增加WIFI覆蓋點的費用。

在盈利模式不清晰而投入較大的情況下，很多智慧景區(qū)在無線寬帶網(wǎng)的鋪設(shè)上縮水操作。我省除龍虎山景區(qū)實現(xiàn)了全景區(qū)覆蓋免費無線WIFI，其他景區(qū)基本都只是在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心或部分游客集中地區(qū)開放了免費WIFI。

二是監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)不夠全面。目前，我省大部分景區(qū)都實現(xiàn)了景區(qū)游客流量的實時監(jiān)控，而對景區(qū)資源監(jiān)控、危險地段監(jiān)控、景區(qū)車輛的實時監(jiān)控不夠。比如，不能做到及時監(jiān)測景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境資源和各類遺產(chǎn)資源；危險地段（如池塘、懸崖等）未有智能提醒設(shè)備；未能熟練地利用GPS定位技術(shù)為游客提供車位信息。

三是門戶網(wǎng)站功能不健全。智慧景區(qū)提供智慧化服務(wù)對門戶網(wǎng)站的功能要求較多，除基本的景區(qū)信息、旅游線路推薦外，還應(yīng)有下載服務(wù)，如多種語言的信息服務(wù)（至少提供中文、英語、日語、韓語四種）、自助導(dǎo)游軟件、導(dǎo)游地圖，讓游客依托景區(qū)免費WIFI能夠隨時聽到所到之處的導(dǎo)游語音講解。據(jù)課題組查證，我省5A級景區(qū)廬山、井岡山的門戶網(wǎng)站上僅有中文版的景區(qū)基本信息介紹、線路推薦、商家推介等，而未有其它語言的信息服務(wù)和自助游軟件服務(wù)。

2.3 智能旅游服務(wù)仍未到位

智慧景區(qū)是基于數(shù)據(jù)集成、管理優(yōu)化后實現(xiàn)“以游客為中心”管理模式的景區(qū)。但是，目前我省智慧景區(qū)的建設(shè)大多更注重內(nèi)部的管理，運(yùn)行了包括智慧調(diào)度系統(tǒng)、智慧監(jiān)測系統(tǒng)等在內(nèi)的一系列智慧系統(tǒng)，而忽視了為游客提供智能服務(wù)的推送。如游客流量的監(jiān)控，只是便于景區(qū)后臺管理了解景區(qū)的各點游客量，而并未讓游客了解以便調(diào)整自己的游覽路線；景區(qū)停車場監(jiān)控只是便于景區(qū)單方管理，而未向游客推送停車指引服務(wù)（智能建議游客選擇停車地點），使得游客浪費更多游玩時間在盲目的尋找停車位上。

2.4 宣傳不到位，游客對景區(qū)智慧化知曉率低

目前智能手機(jī)雖然很普及，但是游客對于智慧景區(qū)概念的了解不多，而景區(qū)的智慧化宣傳也不到位，致使游客因不了解什么是景區(qū)智慧化服務(wù)而錯失了這項服務(wù)或智慧化體驗不徹底，影響了游客的滿意度。

3 對策及建議

3.1 制定智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17775－2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》是各景區(qū)建設(shè)A級景區(qū)的一個指導(dǎo)，該標(biāo)準(zhǔn)明確了各景區(qū)申請不同的A級景區(qū)應(yīng)對應(yīng)完善哪些內(nèi)容，避免了浪費資源走彎路。為了更好的推動智慧景區(qū)建設(shè)，本課題組推動了省質(zhì)監(jiān)局、省旅發(fā)委、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同立項起草省地方標(biāo)準(zhǔn)《江西省智慧景區(qū)建設(shè)指南》來指導(dǎo)我省智慧景區(qū)建設(shè)，在標(biāo)準(zhǔn)中對于智慧景區(qū)建設(shè)的內(nèi)容分為軟件建設(shè)和硬件建設(shè)兩方面規(guī)范（詳見表1），使智慧景區(qū)的建設(shè)者能夠一目了然地知道智慧景區(qū)哪些該建、哪些不用建，具有一定的指導(dǎo)意義，避免盲目建設(shè)的資源浪費。

表1 江西省智慧景區(qū)建設(shè)指南指標(biāo)體系框架

3.2 完善智慧景區(qū)信息化建設(shè)

景區(qū)向游客提供智慧化服務(wù)，依托的是完善的信息系統(tǒng)，而信息系統(tǒng)建設(shè)需要投入資金做好硬件建設(shè)，如網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)、多媒體建設(shè)等等。為了滿足游客新時代的旅游模式需求，應(yīng)根據(jù)智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求完善相關(guān)的硬件設(shè)備鋪設(shè)，為實現(xiàn)智慧化服務(wù)平臺搭建完善的信息網(wǎng)。最終實現(xiàn)服務(wù)游客智慧化、政府管理智慧化、商家營銷智慧化等。

3.3 注重游客智慧化體驗服務(wù)

在我省智慧景區(qū)建設(shè)過程中，有些景區(qū)是因在前期硬件設(shè)施設(shè)備的投入上不夠?qū)е掠慰蜔o法體驗到景區(qū)的智慧化服務(wù)，還有些景區(qū)前期硬件設(shè)施設(shè)備的投入基本滿足智慧化建設(shè)需求，但是存在“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)象，即智慧化信息多用于景區(qū)內(nèi)部管理而忽視了游客的體驗服務(wù)。

注重游客智慧化服務(wù)體驗才是智慧景區(qū)建設(shè)的核心。建議各景區(qū)在完成了智慧化硬件建設(shè)后，應(yīng)從游客的角度出發(fā)，為游客推送更多貼心、細(xì)致的服務(wù)，如智能提醒游客景區(qū)內(nèi)各點的游客量、就近停車位導(dǎo)航、危險地段警示、景區(qū)天氣信息提示等等。讓游客在游覽過程中方便快捷獲取所需信息，提升游客的游覽品質(zhì)，從而提高旅游者對智慧景區(qū)的整體滿意度。

3.4 加大景區(qū)的智慧化應(yīng)用宣傳

智慧景區(qū)的建設(shè)投入價值的顯現(xiàn)在于游客的使用，為了減少游客因不知而造成未體驗到或體驗不足智慧化服務(wù)，應(yīng)加大智慧景區(qū)的宣傳。

一是外圍媒體宣傳。在客源地市場通過多種方式推送景區(qū)智慧化服務(wù)的廣告，如電視、廣播、報紙、微電影等等。在通向景區(qū)的高速公路、關(guān)鍵路口等設(shè)置景區(qū)智慧化服務(wù)的路牌廣告。

二是景區(qū)自動推送。景區(qū)與通訊運(yùn)營商合作，針對外來號碼來到景區(qū)所在城市能自動推送景區(qū)智慧化服務(wù)的信息。在景區(qū)入口設(shè)置智慧化服務(wù)宣傳圖片或橫幅，并提供APP供游客掃碼下載。

總之，我省智慧景區(qū)的建設(shè)應(yīng)明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、完善景區(qū)的硬件系統(tǒng)建設(shè)、注重游客智慧化旅游體驗服務(wù)，同時加大景區(qū)智慧化服務(wù)的多媒體宣傳。

[1] 王露瑤,程金龍,周瑞雪.我國智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀及思考[J].四川旅游學(xué)院學(xué)報,2014,113(4):54-56.

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The Research of Smart Scenic Spots Construction Present Situation and Countermeasures in Jiangxi Province

YANG Xin
(Jiangxi Institute of Standardization, Nanchang 330029, China)

This paper summarizes the current situation of the construction of smart scenic spots in our province, and analyses the problems in the construction of smart scenic spots. It presents that we should specify the standards for smart scenic spots, perfect the construction of the hardware system, pay attention to tourists’ smart travel experience, and increase the multimedia publicity of the smart scenic spots service.

Jiangxi; smart scenic spots; construction; countermeasures

F592.7

A

1672-6286(2016)7-0068-5

楊新（1987-），女，江西南昌人。助理工程師，旅游管理專業(yè)碩士，主要從事旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究。