王昆強

(三亞理工職業(yè)學(xué)院，海南 三亞 572002)

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國際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的價值與開發(fā)

王昆強

(三亞理工職業(yè)學(xué)院，海南 三亞 572002)

海南作為國際旅游島，憑借其天然的自然環(huán)境優(yōu)勢，吸引了大量商務(wù)旅行游客，博鰲亞洲論壇、海天盛筵等國際盛會更是將海南商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)推向新的層次與高度。本文將對國際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的價值、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展對策等方面進行探討。

商務(wù)旅游；國際旅游島；價值

一、發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)對國際旅游島的價值

1、有助于實現(xiàn)旅游強省的目標(biāo)：海南省自建省以來，旅游業(yè)就一直是省委省政府重點發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)?！秶H旅游島規(guī)劃建設(shè)綱要》中也明確提到要“以旅游業(yè)為龍頭，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。商務(wù)旅游高度融入旅游業(yè)，將成為旅游業(yè)高端產(chǎn)品中非常重要的一部分，可創(chuàng)造的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益非常可觀。2015年，全省接待國內(nèi)外游客總?cè)藬?shù)5335.66萬人次，旅游總收入572.49億元，旅游業(yè)占全省生產(chǎn)總值比重達(dá)到15.4%[1]。近十幾年來，商務(wù)旅游在海南國際旅游島的發(fā)展也十分迅速，在海南省“十三五”規(guī)劃綱要(草案)中就明確提出“高水平發(fā)展旅游業(yè)。推動旅游業(yè)向更高層次發(fā)展，加速旅游要素國際化改造，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)與旅游產(chǎn)品，深度開發(fā)富有魅力的度假休閑旅游產(chǎn)品和精品線路，推進旅游與免稅購物、醫(yī)療康體養(yǎng)生、演藝娛樂、郵輪游艇、高爾夫、文體會展、婚禮節(jié)慶等融合發(fā)展，加快構(gòu)建“旅游+”，強力優(yōu)化旅游環(huán)境，努力建設(shè)旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗區(qū)和世界一流的海島休閑度假旅游目的地。到2020年，全年接待旅游總?cè)藬?shù)超過8000萬人次，接待入境游客達(dá)到120萬人次以上；旅游總收入達(dá)到1000億元以上”。與此同時，海南省計劃到2020年，會展業(yè)直接經(jīng)濟收入達(dá)到400億元，成為拉動海南經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。由此可知發(fā)展商務(wù)旅游，有助于實現(xiàn)海南“旅游強省”的目標(biāo)[2]。

2、有助于提升國際旅游島旅游業(yè)品質(zhì)：由于商務(wù)游客一般是行業(yè)的領(lǐng)袖及精英人士，具有收入高、購買能力強、消費水平高的特點，而且費用往往是由公司或其他機構(gòu)支付，更注重服務(wù)品質(zhì)而忽略其價格，對價格的敏感度不高。大部分商務(wù)會議屬于團隊行為，尤其是年會，會展，這類團隊作為一次性的消費整體，消費能力強。商務(wù)旅游屬于典型的高端旅游市場，其高檔次、高利潤使之成為旅游市場中含金量最高的部分，大大提高了國際旅游島的旅游品質(zhì)。

3、 有助于拉動海南淡季旅游市場：海南省旅游行業(yè)冬春季節(jié)非?；馃?，而到了夏季則明顯下滑，導(dǎo)致淡旺季非常明顯。而商務(wù)活動一年四季都在進行，無淡旺季之分。如2015年5月，三亞灣紅樹林度假世界接待了國內(nèi)知名電子商務(wù)公司宏盛國際周年慶典會議團，其規(guī)模達(dá)4000人，這一個會議就讓酒店旺季的良好經(jīng)營勢頭得到延續(xù)。因此發(fā)展商務(wù)旅游能夠拉動海南淡季旅游市場消費。

4、有利于促進海南經(jīng)濟的快速發(fā)展：隨著商務(wù)旅游發(fā)展，促使了商業(yè)市場的擴大與繁榮，大型商業(yè)會展、民族文化節(jié)、知名產(chǎn)業(yè)交易會等商務(wù)活動經(jīng)常與目的地周邊考察參觀結(jié)合，以加強商客之間的情感交流，促進商務(wù)目的的順利實現(xiàn)。在商旅活動的帶動下，酒店、商場、景點、美食、娛樂城構(gòu)成一個又一個商圈，吸引著源源不斷的消費者，拉動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的繁榮興旺。三亞大東海、亞龍灣商圈的繁榮以及海棠灣商圈的迅速崛起就很好的證明了這一點。

二、海南國際旅游島商務(wù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1、市場發(fā)展迅速，政府管理不足：近年來，在世姐賽、沃爾沃帆船賽、環(huán)海南島大帆船賽等國際頂尖活動以及世界旅游旅行大會、金磚四國峰會、博鰲亞洲論壇、海天盛筵等會議會展成功舉辦的帶動下，提升了海南商旅產(chǎn)業(yè)的名氣和地位，讓三亞商旅市場越來越受到世界各地客戶的親睞及信任，但在執(zhí)行管理方面的工作明顯不足，除了海口設(shè)有專門的會展局以外，其他市縣并未設(shè)立會務(wù)部門，尤其是會獎活動較多的三亞，舉辦大型活動時一般參與的部門都很多，多頭操作，缺乏明確的統(tǒng)籌管理，大型活動的組織機構(gòu)都是臨時搭一個班子，無法做到持續(xù)性和穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃和落實，不利于在專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展和引導(dǎo)，所以活動缺乏選擇性，特別是拿來主義的活動較多，缺乏地方活動品牌。

2、硬件初具規(guī)模，專業(yè)人才短缺：目前，海南的會展場館有海南國際會展中心、博鰲國際會議中心，三亞灣紅樹林國際會展中心、?？跁怪行?，三亞美麗之冠。其中海南國際會展中心含7.7萬平方米的展覽中心和4.2萬平方米的會議中心。總面積3.3萬平方米的三亞灣紅樹林國際會議中心，內(nèi)設(shè)12000m2的室內(nèi)大型無柱展覽廳、可容納5000人同時開會的超大型宴會廳以及可承接各種大中小型展覽，論壇和宴會的中小型宴會廳。成功舉辦了默克、新華保險、安斯泰來、華三通訊等多次1500人會議以及宏盛4000人會議，同時還多次成功舉辦各類車展，此外還提供了電影工坊、電影院、各類餐廳、水樂園、奢侈品中心等集“吃住游購娛”于一體的配套服務(wù)，充分展示了商務(wù)旅游硬件設(shè)施的完善及運作流程的不斷成熟。住宿方面，截至2015年底，海南全省酒店賓館達(dá)到3300家，客房18萬間，床位30萬張；其中，五星級及按五星級標(biāo)準(zhǔn)建成并營業(yè)的酒店82家，國際知名酒店管理集團22家、酒店品牌48個。三亞海棠灣、亞龍灣，瓊海博鰲，海口西海岸，保亭七仙嶺、萬寧神州半島等地高星級度假酒店密集程度堪稱中國之最，而這些酒店基本設(shè)有獨立的商務(wù)營銷、商務(wù)套房、會議室、電腦房、傳真等服務(wù)，尤其是五星級酒店，商務(wù)服務(wù)基本達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)。海南商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬件設(shè)施已初具規(guī)模。

硬件設(shè)施初具規(guī)模但軟服務(wù)仍需提高。商務(wù)旅游專業(yè)需要英語精通、電腦熟練、市場開拓、組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力強的復(fù)合型人才，而在海南這類人才相當(dāng)短缺。其中，會展?fàn)I運服務(wù)、高級外語、國際協(xié)調(diào)、專業(yè)會獎旅游策劃等方面的人才特別緊缺，大部分都是半路出家，由旅行社轉(zhuǎn)行而來，對商務(wù)旅游的具體操作環(huán)節(jié)了解不全面，執(zhí)行不熟練。在接待商務(wù)團體時，只能夠承擔(dān)簡單的訂房、預(yù)定晚宴、接送機等低端服務(wù)。酒店也大多只是提供場地和宴請，具體的活動策劃和開展，都是游客自己聘請上海、北京等地的國際會展公司來安排。酒店會議組織人員對于會議策劃、安排及協(xié)調(diào)等會務(wù)工作相當(dāng)外行，對于會議設(shè)備的調(diào)試則是由工程部的人負(fù)責(zé)，他們大多知識水平有限，對于高端會議專用設(shè)備的調(diào)試非常生疏，會議服務(wù)人員英語水平有限。除此之外，商旅專業(yè)人才培訓(xùn)教育環(huán)節(jié)也未跟上，嚴(yán)重制約了海南商務(wù)旅游的發(fā)展。

3、企業(yè)專業(yè)化程度不高，市場拓展有限：商務(wù)管理公司是商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，同時也是商旅產(chǎn)業(yè)國際化的重要體現(xiàn)。國際商務(wù)活動的舉辦一般都是交給專門的商務(wù)策劃公司負(fù)責(zé)活動的組織以及目的地的選定，然后聯(lián)系目的地的商務(wù)管理公司具體執(zhí)行開展各種主題活動。目前，海南商旅活動組織執(zhí)行主要由旅行社、會展公司、會議酒店負(fù)責(zé)，而他們所提供的服務(wù)僅限于幫游客訂房、訂票、參觀景點等方面，以此獲取一點中間費用，所得利潤非常有限。此外提供該類服務(wù)的旅行社、會展公司眾多，為了爭取客戶，常常以壓低價格為籌碼，導(dǎo)致商旅市場出現(xiàn)惡性削價競爭，嚴(yán)重影響了海南商旅市場的正常、健康發(fā)展。

此外大多數(shù)企業(yè)對商務(wù)旅游存在概念上的誤解，很多企業(yè)仍然把商務(wù)旅游視作傳統(tǒng)的“公費旅游”，沒有真正把握住商務(wù)旅游核心思想，以致無法將激勵員工工作熱情、加強企業(yè)團隊建設(shè)等目標(biāo)作為組織活動的重點，難以達(dá)到客戶開展相關(guān)活動的初衷。

4、商旅產(chǎn)品未能充分利用豐富的旅游資源：海南除了擁有得天獨厚、廣泛分布的陽光、沙灘旅游資源外，還擁有國內(nèi)唯一的熱帶山地、熱帶溫泉、熱帶森林、熱帶島嶼文化和濱海旅游資源，形成了著名的火山口地質(zhì)公園、東寨國家紅樹林自然保護區(qū)、五指山、呀諾達(dá)熱帶雨林、亞龍灣森林公園、天涯海角、南山佛文化苑等旅游景點。另外還有以檳榔谷、椰田古寨為代表的黎苗文化景區(qū)，海南省生活的黎、苗、壯、回等36種少數(shù)民族構(gòu)成了獨特的民族文化。而以紅色娘子軍為代表的紅色文化、以瓊劇為代表的戲劇文化、以崖城學(xué)宮、水南村、文昌騎樓老街為代表的文人文化也深受旅游者所喜愛。然而，目前，海南商務(wù)旅游的主要由旅行社和會展公司運營，其自身特點決定了商旅服務(wù)專業(yè)性的欠缺，設(shè)計的商旅產(chǎn)品大多以傳統(tǒng)商務(wù)出差為模式，從而導(dǎo)致產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新，旅游線路、活動安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)到客戶的理想需求。比如，在安排一些會后島內(nèi)旅游的項目時，傳統(tǒng)景區(qū)的觀光游、戶外拓展團隊活動等同質(zhì)化明顯，許多“深玩海南”的資源還未被充分開發(fā)成產(chǎn)品，定制服務(wù)的深度和廣度尚有待提升。主要表現(xiàn)在會后拓展方面：其一，場地不固定，會后拓展活動一般都是臨時決定在沙灘或者山林中舉行；其二活動類型不豐富，一般都是爬山、CS槍戰(zhàn)游戲、沙灘排球等項目；其三沒有專業(yè)保障團隊，對突發(fā)狀況難以應(yīng)對，安全性不高。企業(yè)投入巨資召開商務(wù)會議，希望借助商務(wù)會議達(dá)到增進員工感情、凝聚團隊，激勵員工工作熱情的目的，但由于戶外拓展相關(guān)配套的不完善，難以開展理想的拓展活動，導(dǎo)致會議無法達(dá)到客戶預(yù)期目的。

三、發(fā)展國際旅游島商旅產(chǎn)業(yè)的建議

1、政府應(yīng)加大力度推動商務(wù)旅游的發(fā)展：對待商務(wù)旅游，海南省政府應(yīng)從國家格局出發(fā)，從長遠(yuǎn)利益、社會公益出發(fā)，從商旅產(chǎn)業(yè)作為拉動海南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、推動海南社會文化發(fā)展、公民素質(zhì)進步的角度，來設(shè)定它的好處。政府要為發(fā)展商務(wù)旅游提供第一推動力，要選擇優(yōu)秀高端商務(wù)活動，繼續(xù)擴大海南在國際政治、經(jīng)濟和文化上的世界影響力，為本地帶來更多的市場連鎖效應(yīng)。同時在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、行業(yè)管理、城市整體宣傳等方面，發(fā)揮宏觀調(diào)控和行業(yè)指導(dǎo)的作用。尤其是高端商務(wù)活動必然需要政府主導(dǎo)、企業(yè)、社會參與組織管理，為中層和底層商務(wù)活動創(chuàng)造范式，進而借此形成合理的政策法規(guī)、充足的人才、優(yōu)秀的企業(yè)，從而進一步推動市場自身運行。當(dāng)然在機構(gòu)設(shè)置和組織建設(shè)上，可專門設(shè)置商務(wù)活動服務(wù)機構(gòu)，加強政府和企業(yè)間的溝通，讓企業(yè)和企業(yè)間的合作更加規(guī)范化。

2、加快培養(yǎng)商務(wù)旅游專業(yè)人才隊伍：海南應(yīng)積極利用海南大學(xué)、海南熱帶海洋學(xué)院、三亞學(xué)院、三亞理工職業(yè)學(xué)院等地方高校加快培養(yǎng)商務(wù)旅游專業(yè)隊伍，著重培養(yǎng)一批熟悉國際商旅產(chǎn)業(yè)慣例、精于商旅市場開拓、善于商務(wù)活動組織和管理的專業(yè)人才隊伍，從根本上提高商務(wù)旅游業(yè)的策劃、服務(wù)、管理、現(xiàn)場操作水平，推進國際商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。同時，加大對國際商旅產(chǎn)業(yè)的翻譯、服務(wù)及接待人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度，不斷提高國際商旅產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，并注重國際商旅專業(yè)人才的引進，推動海南國際商旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競爭力的不斷提升，為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強有力的智力支撐。

3、強化內(nèi)功 深挖商旅市場潛力：優(yōu)越的自然條件及日趨完善的商務(wù)接待硬件設(shè)施為海南發(fā)展商務(wù)旅游奠定了基礎(chǔ)，海南應(yīng)該利用該優(yōu)勢積極開展外部合作，與北京、上海、廣州、香港等商旅服務(wù)發(fā)達(dá)的城市建立聯(lián)盟，力求構(gòu)建商務(wù)旅游城市一體化的高端品牌，全面開啟商旅市場合作模式。通過跨地域合作的方式，地區(qū)與地區(qū)之間在舉辦的高端商務(wù)活動和大型國際會議時相互支持，各自將自身優(yōu)質(zhì)商旅資源提供出來整合到一起，強強聯(lián)手，以便能在海外參展過程中更具優(yōu)勢，更能吸引客戶眼球，達(dá)到在整體提升國內(nèi)商旅市場在國際高端旅游市場上的競爭力的同時也提升了各自的知名度。

4、深挖旅游資源，豐富商旅產(chǎn)品：要把產(chǎn)品做好，關(guān)鍵還是對商務(wù)旅游產(chǎn)品進行“包裝”。首先，要深入研究游客的特點。比如是中層管理人員，就可以在活動中安排學(xué)習(xí)新知識或者講座的活動。其次，要有鮮明的主題，提供客戶獨特的體驗。比如對產(chǎn)品的包裝，可以通過比賽、沙龍、講座、拓展、媒體參與、主題展覽、活動周、線上線下結(jié)合把資源和產(chǎn)品結(jié)合。再則，在信息化時代，傳統(tǒng)的作業(yè)方式日漸低效。應(yīng)該積極將微信、微博、APP等微媒體、自媒體元素滲透到會長旅游的運營中，實現(xiàn)與信息化的接軌。最后要充分圍繞海南旅游資源、氣候資源、高爾夫資源、農(nóng)業(yè)資源等特色資源，發(fā)展以旅游、熱帶農(nóng)業(yè)、海洋、郵輪游艇、低空旅游和高爾夫等為主題的商旅產(chǎn)品，并大力培育國際商旅品牌，推動三亞商務(wù)旅游向市場化、專業(yè)化和國際化方向發(fā)展，把商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為海南國際旅游島上聚人氣、展形象、擴影響、增效益的重要產(chǎn)業(yè)載體。

[1] 海南省人民政府統(tǒng)計公報：http://www.hainan.gov.cn/hn/zwgk/tjdc/hntj /201601/t20160127_1759306.html.

[2] 《海南省“十三五”規(guī)劃綱要》(草案摘要)《海南日報》 2016-01-27.規(guī)劃課題：2016年海南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題(HNSK(ZC)16-7).