許琴英

（蘇州市第五人民醫(yī)院，江蘇 蘇州 215007）

新醫(yī)改背景下如何有效進行醫(yī)院辦公室管理

許琴英

（蘇州市第五人民醫(yī)院，江蘇 蘇州 215007）

深入推進的新醫(yī)改對醫(yī)院管理工作提出了越來越高的要求，要求醫(yī)院辦公室管理工作積極創(chuàng)新，以應對新醫(yī)改的挑戰(zhàn)。筆者結合自身工作實踐，就當前醫(yī)院辦公室管理存在的問題進行了簡要論述，重點探討了如何有效開展醫(yī)院辦公室管理工作，旨在提高辦公室管理效率，促進醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

新醫(yī)改；醫(yī)院；辦公室管理

作為醫(yī)院管理部門中的一個重要組成部分，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院的發(fā)展與運行中作用重大。當前，深入推進的新醫(yī)改，在一定程度上也改變了醫(yī)學模式，為此，醫(yī)院辦公室管理工作必須和時代發(fā)展保持同步，對管理機制予以創(chuàng)新，充分結合理論與實踐，有效開展辦公室管理工作。

1　醫(yī)院辦公室管理存在的問題

一是辦公室責權不清的問題，經常出現權責交叉、混亂的情況，使得辦公室人員缺乏濃厚的合作意識，無法提升團隊工作效率；二是辦公室缺乏健全的管理制度，已有的規(guī)章制度沒有得到切實執(zhí)行，現有的一些制度也只是為了應付上級檢查而已；三是醫(yī)院辦公室工作繁瑣，工作內容與服務對象均處于一直變化之中，但由于缺乏完善的激勵機制與晉升機制，使得許多新進的工作人員都喪失了工作積極性，讓辦公室業(yè)務的開展一度受阻；四是一些辦公室人員在工作中仍然采取傳統(tǒng)的思維模式，在解決新問題上還是采用老的辦法，不愿意改革創(chuàng)新，使得醫(yī)院辦公室工作與醫(yī)療衛(wèi)生改革的腳步相脫節(jié)，影響到醫(yī)院整體的發(fā)展，對醫(yī)院的長遠健康發(fā)展也極為不利。

2　有效開展辦公室管理的具體路徑

2.1完善辦公室管理制度

要有效開展辦公室管理工作，促進管理水平與工作效率的提升，制定完善的辦公室管理制度無疑是非常關鍵的一步。因此，醫(yī)院辦公室管理人員應制定健全合理的規(guī)章制度，對各項業(yè)務流程做進一步細化，對相關崗位職責做出清晰規(guī)定，保證各項管理工作的公開透明，避免出現違法違規(guī)的現象。同時，醫(yī)院辦公室還應制定有針對性的監(jiān)督辦法，但需結合實際的管理制度，其中既要有監(jiān)督時間、監(jiān)督措施以及監(jiān)督人員等，還應對獎懲方案與考評手段等做出明確規(guī)定。如此方可使辦公室工作的開展做到有章可循、有據可依，有利于醫(yī)院辦公室工作更好地服務于患者與醫(yī)院發(fā)展。

2.2創(chuàng)新辦公室管理方式

新醫(yī)改背景下，醫(yī)院辦公室工作的性質也發(fā)生轉變，由參謀作用代替了過去的事務性工作，其服務也更加多元化。為此，要不斷創(chuàng)新醫(yī)院辦公室的工作方式，進行科學化的管理，要在多個方面進行延伸和創(chuàng)新，包括工作方式和工作內容等，以促進人員工作效能的提升，讓服務水平與質量更高。新形勢下，辦公室要明確自身定位，以更好地服務于醫(yī)院各項業(yè)務的開展。首先，科室人員要不斷加強自身業(yè)務學習，以提升辦公室整體業(yè)務水平?？赏ㄟ^集中學習、自學以及外出培訓的方式學習先進的工作方法和管理技能，促進工作人員業(yè)務技能的提升。其次，要改變觀念，創(chuàng)新工作方法。要不斷總結過去采用的工作方式與工作方法，繼續(xù)使用其中好方法與經驗，并結合新形勢與醫(yī)院實況，采取質量反饋管理，創(chuàng)新工作方法，提升辦公室工作效率。再次，要善于收集相關信息，以在領導制定決策時提供有效參考。作為醫(yī)院管理網絡中心，辦公室的重要地位不言而喻，因此要利用多種方式收集信息，并進行綜合分析，以及加工處理信息，進而幫助領導做出正確決策。在決策實施過程中，還要將相關督查與信息反饋工作落到實處，以實現預期目標。最后，要執(zhí)行科學的績效考核，讓員工的積極性與主動性進一步增強。根據實際情況，建立起科學的績效考核體系，若工作人員能夠規(guī)范的執(zhí)行制度，可給予其適當的精神或物質獎勵，若人員在執(zhí)行上不夠徹底，則要對其加以引導，幫助人員改進，營造出良好的工作氛圍，提升工作效率和質量。

2.3規(guī)范辦公室管理流程

第一，將辦公室擬辦工作落到實處。具體來說，當醫(yī)院辦公室人員接受到上級的指令后，應立即進行擬辦，拿出切實有效的方案，同時安排好承辦部門、責任人與管理內容等方面。第二，在確定好相關工作方案后，應立即對其進行登記立項，將《督辦登記表》仔細填寫好。第三，確保項目交辦能夠得到貫徹落實，在移交工作時可采取先書面后口頭的方式，同時對相應的權責做出明確規(guī)定。第四，落實相關催辦工作，醫(yī)院辦公室管理人員應做好項目檢查工作，并與其他部門相互配合，以對工作中的困難做出有效解決。第五是結辦和反饋，在完成工作后應認真進行總結，并將相關情況向上級部門匯報，及時歸檔處理好的材料。

2.4提煉辦公室文化

提煉醫(yī)院辦公室文化價值，應將其實際特點與工作內容結合起來。醫(yī)院辦公室工作應秉承服務患者、服務臨床以及為領導分憂的原則，以多種載體模式對辦公室文化進行提煉與宣傳。我們可在例會、學習培訓活動等過程中對文化與價值觀予以宣傳，作為辦公室管理工作人員應在正式場合積極宣傳先進和諧的管理文化與正確的價值觀，還應將辦公室文化融入平時的工作與休閑娛樂活動中，根據員工的個人需求與工作意愿，尤其是新員工的工作心態(tài)給予改造，以更好的狀態(tài)適應辦公室業(yè)務。

3　結 語

新醫(yī)改背景下，醫(yī)院辦公室管理工作任重而道遠，需要分析管理中存在的問題，創(chuàng)新制度、工作方式等多個方面，進而促進辦公室服務水平與質量的提升，讓醫(yī)院得以穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻

［1］姜玲.新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新［J］.基層醫(yī)學論壇，2015（7）.

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.066

R197.3

A

1673-0194（2016）20-0105-01

2016-09-20