朱芳輝

（鄭州圖書館，鄭州 450000）

互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館：既是服務創(chuàng)新也是轉(zhuǎn)型發(fā)展

朱芳輝

（鄭州圖書館，鄭州 450000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日益進步與發(fā)展，勢必催生全新的科學技術。并且，以互聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動力量的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來，并且深刻影響著人們的日常生活?；ヂ?lián)網(wǎng)+公共圖書館是公共圖書館進行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的關鍵性體現(xiàn)，因此圖書館如何積極進行轉(zhuǎn)變，不斷提升自身的綜合能力，已經(jīng)成為當前公共圖書館發(fā)展的關鍵點。本文就針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)進行分析，提出未來公共圖書館應該如何轉(zhuǎn)型，才能適應行業(yè)發(fā)展要求，進而不斷開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；服務；創(chuàng)新；轉(zhuǎn)型；發(fā)展

公共圖書館作為社會公共資源，始終被人們認為是人類文化信息的中心。圖書館當中蘊藏著無數(shù)的文化珍寶，其不僅是文化與歷史的見證，更是信息化不斷進步與發(fā)展背景之下，人們尋求精深文化需求的重要源頭?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，使我國的公共圖書館在不斷發(fā)展的過程當中，也遇到了前所未有的難題與挑戰(zhàn)。最為直觀的問題就是圖書館的服務水平低下，不能滿足人們對于信息的需求，同時由于技術以及制度的不成熟和不完善，很難實現(xiàn)長久發(fā)展。對此，公共圖書館，必須牢牢把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢，真正實現(xiàn)自身服務水平的提升和服務方式的轉(zhuǎn)變，促進圖書館的不斷轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

1　互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館讀者服務工作新特點

在網(wǎng)絡環(huán)境下，面對全球范圍的信息交流以及每天涌現(xiàn)出的海量信息，讀者對信息的需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的特點。公共圖書館應有開放創(chuàng)新的意識，打破界規(guī)、界限。通過網(wǎng)絡開展數(shù)字參考咨詢和高層次的情報調(diào)研、定題跟蹤、專題檢索等服務，圖書館員將成為網(wǎng)絡資源利用的專家。這種互動式的活動，使人們在自由、輕松、祥和的氛圍中進行心靈的溝通。以鄭州圖書館為例，目前除擁有CNKI中國知網(wǎng)全文數(shù)字期刊、維普資訊、萬方數(shù)據(jù)、龍源期刊、法律信息網(wǎng)、考試學習系統(tǒng)、KUKE數(shù)字音樂圖書館、天方有聲圖書館、方正Apabi全文數(shù)字圖書、全國人大復印資料全文數(shù)據(jù)庫、人民網(wǎng)數(shù)據(jù)庫與中國年鑒資源全文數(shù)據(jù)庫。其電子資源以其存儲密度高、信息量大、內(nèi)容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實現(xiàn)資源共享等顯著特點，迅速受到讀者的認同和青睞。如何開展文獻信息深層次開發(fā)，發(fā)揮公共圖書館的總體功能，進而為讀者提供各種文獻信息需求，已是擺在圖書館面前的重要課題。

1.1互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館讀者信息需求多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館信息具有廣泛性和普及性?？萍嫉母咚侔l(fā)展，讀者期望自己時時處于了解、掌握世界最新科技動態(tài)的地位。由于信息資源的不斷豐富，大量分散紛亂龐雜的信息要進行去偽存真的預處理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的讀者，個性化需求日益明顯，圖書館必須重視讀者的個性化需求，把滿足讀者的個性化需求作為工作的出發(fā)點和歸宿。

1.2互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館服務觀念發(fā)生重大變化

在傳統(tǒng)的讀者服務觀念中，“重藏輕用”占據(jù)主導地位。但是，在網(wǎng)絡環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡資源的日益豐富和數(shù)字圖書館的建設，讀者服務工作的重心將轉(zhuǎn)向以用為主，即怎樣利用本館的資源和網(wǎng)絡資源來最大限度地滿足讀者的對信息求新求快需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代讀者呈現(xiàn)“淺閱讀”特征，閱讀不僅僅是指讀書看報等傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀，也包括對聲音、圖像、視頻的接收以及網(wǎng)絡在線閱讀和下載瀏覽?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，讀者只對自己需求的信息感興趣，要求能快速查找到所需信息。新媒體在促使閱讀方式的多樣化，更多人開始從傳統(tǒng)閱讀方式向信息條件下的網(wǎng)絡閱讀方式轉(zhuǎn)變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館的服務理念和服務模式要適應時代發(fā)展的要求，創(chuàng)新服務機制提高服務質(zhì)量和水平。

1.3互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館服務手段和模式的變革

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館不僅具有文獻信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機系統(tǒng)，而且讀者服務工作的模式也將由傳統(tǒng)的手工模式向現(xiàn)代化模式轉(zhuǎn)變。圖書館服務工作將從借借還還的服務轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務，在內(nèi)容上，進一步拓寬服務渠道，充分利用網(wǎng)絡資源，根據(jù)當前政府的工作重點，為領導運籌決策的需要提供信息服務。鄭州圖書館建立了地方特色文獻數(shù)據(jù)庫，注重電子出版物的收藏，采集全國各地信息，提供專家意見和建議。為政府正確決策很有幫助，鑒于此，未來圖書館員的工作主要是知識管理。

2　目前公共圖書館在發(fā)展過程中遇到的問題

公共圖書館作為社會共有資源，其在近些年的發(fā)展過程當中，也確實受到了互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響。所以，圖書館進行服務升級與轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢在必行。當前，我國公共圖書館在發(fā)展過程中主要遇到的問題包括以下幾個方面。

第一，讀者的閱讀及文化需求無法被滿足，因此會造成讀者的大范圍流失。受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和影響較大，公共圖書館本身的輻射范圍就相當有限。我國許多城市有著數(shù)十萬人，可是卻只有一座圖書館，這就足以證明圖書館的容納量相當有限。可是，即便如此，圖書館的長期讀者數(shù)量卻始終低迷，這必然是圖書館的服務能力無法滿足熱門需求的表現(xiàn)。長此以往，勢必造成大量的老讀者流失，新讀者也不會前往，公共圖書館的價值和作用無從體現(xiàn)。

第二，信息化時代，公共圖書館的個性化服務目標沒有體現(xiàn)。公共圖書館雖然屬于社會公共資源，但是其應該面向不同的讀者以及不同的階層群體。但是，從目前我國公共圖書館的資源配置以及整體布局情況來看，針對擁有不同文化需求讀者的相關資源配置有所欠缺，服務缺乏相應的特色，勢必造成公共圖書館的服務過于單一，并不符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之下，公共圖書館的信息服務要求。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，人們開始習慣信息爆炸式的轟炸模式，同時人們在選擇閱讀內(nèi)容和材料時，已經(jīng)受到各種思潮、審美情緒的多層影響，圖書館的閱讀資源更新速度較慢，這就會造成圖書資源無法滿足當前讀者對于社會性閱讀趣味和需求的要求，例如：老年讀者在選擇閱讀文獻時，比較側(cè)重于紙質(zhì)閱讀，并且選擇的閱讀類型主要就是中外名著。而年輕讀者在選擇閱讀文獻時，比較側(cè)重于數(shù)字化閱讀模式，而閱讀的文章種類也比較靠近于都市、現(xiàn)代、穿越、玄幻等全新題材的閱讀內(nèi)容。這就會出現(xiàn)，讀者的需求不同，圖書館需要采購的文獻內(nèi)容也有所不同，不僅需要考慮文獻的保存價值，還需要考慮讀者的借閱需求。因此，當前許多圖書館在文獻采購方面存在困惑，也無法有效處理好讀者閱讀需求和文化品位地位之間的矛盾。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下公共圖書館進行服務創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的對策

3.1創(chuàng)新服務理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景之下，公共圖書館應該改進和創(chuàng)新原有的服務理念。通過對服務功能的升級，加之信息技術的融入，切實在圖書館的工作手段、服務方式以及技術設備方面，進行全面提升。通過全新的服務理念灌輸，使更多的圖書館服務人員能夠從服務意識和理念方面，意識到公共圖書館在為讀者提供閱讀服務的同時，可以利用全新的互聯(lián)網(wǎng)技術，為讀者提供個性化信息檢索服務和閱讀服務幫助。

3.2完善相關的機制

完善的制度和機制也是保障公共圖書館在服務創(chuàng)新過程中不斷實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的保障。公共圖書館的發(fā)展需要遵循社會市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，并且按照市場經(jīng)濟的特殊性，根據(jù)需求變化以及自身的經(jīng)濟承擔能力，作出相應的決策。從國家角度來看，也需要針對各地區(qū)的公共圖書館建立起宏觀調(diào)控的對策，這樣才能使公共圖書館的發(fā)展得到相應的保護與扶持，從而促進公共圖書館的不斷發(fā)展。

3.3通過戰(zhàn)略合作形式提升圖書館影響力

戰(zhàn)略合作無疑是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，提升公共圖書館服務水平和資源共享能力的關鍵舉措。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息資源實現(xiàn)共享已經(jīng)勢在必行。所以，通過戰(zhàn)略合作的形式，可以使區(qū)域內(nèi)的圖書館之間形成聯(lián)系，進而構(gòu)成聯(lián)盟關系。一方面可以有效實現(xiàn)信息資源的共享，另一方面也可以節(jié)約資源，避免圖書館重復建設的問題?？梢詫椅幕蚕砉こ叹W(wǎng)絡作為依托，各地區(qū)的圖書館則可以共享這一網(wǎng)絡工程。不同的圖書館通過開啟講座資源的共享，可以使同省內(nèi)部的不同圖書館資源進行交換，還可以通過圖書館聯(lián)盟的形式，進行人才培訓和巡回講座，既是對圖書館業(yè)務能力水平的提升，也能促進各地區(qū)文化資源共享，凸顯“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下信息快速融合的重要表現(xiàn)。

3.4建設特色資源數(shù)據(jù)庫

互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館環(huán)境下，要建立特色鮮明的館藏文獻體系，為讀者提供更好、更新的服務，走文獻資源建設應走多元化的發(fā)展道路。例如：上海圖書館的“上海圖典”，以上海城市發(fā)展為脈絡，通過4 000幅照片再現(xiàn)百年上海發(fā)展的歷史進程；山西圖書館的山西名字人數(shù)據(jù)庫；浙江圖書館提供的房地產(chǎn)剪報數(shù)據(jù)庫；桂林圖書館的桂林地方資源圖文數(shù)據(jù)庫，再現(xiàn)了公共圖書館為地方傳播文化，為專業(yè)人士，提供盡可能系統(tǒng)地、詳盡的最新動態(tài)，最新前沿信息。通過開發(fā)多功能、深層次綜合社會信息資源，建立多種多樣的服務方式，從而更好地為廣大讀者服務。

3.5開展公共圖書館宣傳

“互聯(lián)網(wǎng)+”也為圖書館進行自身形象宣傳提供了基礎和保障。所以，公共圖書館可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，對自身的形象進行宣傳，比如：可以通過開設圖書館的官方網(wǎng)站、官方微博和官方微信，向本地區(qū)的讀者進行信息推送，使讀者可以逐步意識到公共圖書館的服務職能、作用、資源擁有情況。同時，還可以通過對自身形象的宣傳，使政府部門對其有所關注，在不斷加快公共文化服務體系建設的過程當中，為公共圖書館的發(fā)展奠定基礎。最后，還可以嘗試與媒體進行合作，通過媒體宣傳的形式，提升圖書館的存在感，進而為圖書館的轉(zhuǎn)型帶來幫助。

4　結(jié) 語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，公共圖書館的發(fā)展，既是對自身原有服務水平的創(chuàng)新，也是公共圖書館未來轉(zhuǎn)型與發(fā)展的必然。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書館的發(fā)展奠定了堅實的基礎，而圖書館本身也應該真正意識到這一大背景為自身發(fā)展所帶來的契機。抓住機會，不斷創(chuàng)新自身的服務理念、服務方法，加快對自身的宣傳，提升對讀者的服務水平，從而不斷促進公共圖書館的發(fā)展，使公共圖書館的社會服務性不斷凸現(xiàn)出來，將其打造為我國社會公共文化服務建設過程中的璀璨明珠。

主要參考文獻

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A

1673-0194（2016）20-0166-02

2016-09-20