◎丁維真

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加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，有效推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

◎丁維真

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是醫(yī)務(wù)人員與病人，醫(yī)務(wù)人員之間以及醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)之間的行為規(guī)范。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益化，包括公立醫(yī)院在內(nèi)的醫(yī)院，均過(guò)度追求利益最大化，而忽略了責(zé)任方面的義務(wù)，導(dǎo)致了人民群眾就診的難度增加，嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)人員和行業(yè)的形象。加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的改善，不僅能提高醫(yī)院的品質(zhì)，同時(shí)也是培養(yǎng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的必要手段。

強(qiáng)化社會(huì)效益的導(dǎo)向，重視醫(yī)院宗旨建設(shè)

公立醫(yī)院作為政府主導(dǎo)的醫(yī)院要堅(jiān)持以社會(huì)服務(wù)的公益性為主，而不是成為個(gè)人牟利的部門(mén)。必須按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，堅(jiān)持以人為本，以醫(yī)療為核心的理念，加強(qiáng)醫(yī)院的質(zhì)量管理和提高，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，圍繞醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展認(rèn)真規(guī)劃各項(xiàng)工作。秉承方便有效、公平廉價(jià)的辦院宗旨，從提高人員素質(zhì)，以及加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)和技術(shù)等方面著手，圍繞社會(huì)貢獻(xiàn)精神，做好日常生活工作。當(dāng)然，在為人民服務(wù)的過(guò)程中，要確保社會(huì)效益的主體性，正確處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，要明確只有社會(huì)效益發(fā)揮作用，才可能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，必須依靠有內(nèi)涵的可持續(xù)性發(fā)展道路，提高醫(yī)院實(shí)際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)思想政治工作塑造核心價(jià)值觀

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)應(yīng)該放在核心位置，在員工中大力宣傳服務(wù)質(zhì)量和人文精神并重。要確保醫(yī)院職工正確的人生觀、價(jià)值觀，提高服務(wù)觀念和道德水準(zhǔn)。第一，要堅(jiān)持在崗位的培訓(xùn)過(guò)程中加強(qiáng)員工教育。優(yōu)秀的員工首先要有醫(yī)德，在其管理教育的過(guò)程中，始終要把醫(yī)德教育放在首位，無(wú)論是新員工和老員工都應(yīng)該強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育。關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培訓(xùn)教育應(yīng)該在定期的范圍內(nèi)展開(kāi)，形成人人自覺(jué)遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的濃郁氛圍。第二，樹(shù)立典型加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。例如，通過(guò)每年定期評(píng)選醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵樹(shù)立起帶頭模范作用，通過(guò)宣傳他們的優(yōu)秀事跡，激發(fā)起廣大醫(yī)院?jiǎn)T工的上進(jìn)心，強(qiáng)調(diào)有關(guān)愛(ài)心和耐心相關(guān)的奉獻(xiàn)精神。第三，通過(guò)規(guī)范服務(wù)保證工作質(zhì)量。為了起到規(guī)范督促的作用，建立相關(guān)醫(yī)德考評(píng)機(jī)制和措施，通過(guò)每個(gè)月對(duì)病人滿意度進(jìn)行調(diào)查，主要圍繞醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度質(zhì)量以及是否有受賄行為等進(jìn)行硬性指標(biāo)的考核。對(duì)于調(diào)查結(jié)果應(yīng)該堅(jiān)持執(zhí)行紀(jì)律不手軟，達(dá)到規(guī)范言行和舉止的最終目的。第四，廣開(kāi)言路接受廣泛的監(jiān)督。醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立方便有效的舉報(bào)郵箱，定期召開(kāi)病人座談會(huì)等手段，通過(guò)各方的監(jiān)督形成良好的醫(yī)院風(fēng)氣。

充分發(fā)揮工團(tuán)組織的橋梁作用

工會(huì)共青團(tuán)的組織，具有基本群眾屬性和特征，應(yīng)該充分利用其巨大的組織優(yōu)勢(shì)和號(hào)召力最大限度的將員工動(dòng)員起來(lái)。圍繞醫(yī)院的中心精神，組織員工熱愛(ài)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)潛移默化的引導(dǎo)和宣傳使得醫(yī)院?jiǎn)T工的思想得到升華，價(jià)值理念和職業(yè)道德深入人心。符合醫(yī)院文化要求的核心價(jià)值觀應(yīng)該要被全體職工普遍接受和認(rèn)同。共青團(tuán)員組織要針對(duì)中青年職工本身具有的上進(jìn)心，使其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，充分激發(fā)廣大青年的工作熱情和質(zhì)量。通過(guò)構(gòu)建技術(shù)標(biāo)兵青年文明等創(chuàng)建活動(dòng)，積極發(fā)揮其在人力資源建設(shè)方面的職能作用。工會(huì)組織要為職工素質(zhì)的提高創(chuàng)造有利條件，提供物質(zhì)和精神上的支持。適時(shí)參與醫(yī)院的職工培訓(xùn)計(jì)劃，做好人才的培養(yǎng)和選拔工作，大力宣傳醫(yī)院為人才提供舞臺(tái)等人才理念，為醫(yī)院職工充分發(fā)揮其聰明才智創(chuàng)造良好的氛圍，實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院的共同發(fā)展和雙贏。

構(gòu)建以提升服務(wù)水平為主題的和諧醫(yī)患關(guān)系

通過(guò)具有科學(xué)性的服務(wù)規(guī)范和手段，創(chuàng)造有效的服務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，將以人為本的思想落實(shí)到各個(gè)具體工作中去。第一，要求醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人要細(xì)心而且有耐心。第二，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立百分之百的服務(wù)理念，確定病人無(wú)過(guò)錯(cuò)的思想。第三，要樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員認(rèn)同衣食父母的思想，做到使病人滿意和充分的信任。第四，要注重和病人加強(qiáng)溝通。通過(guò)溝通提升服務(wù)質(zhì)量消除存在的隱患，建立公平互助信任平等的醫(yī)患關(guān)系。第五，樹(shù)立星級(jí)服務(wù)思想。做到主動(dòng)關(guān)心，操作有耐心，規(guī)范放心，全面提升為人民服務(wù)的意識(shí)和思想，牢牢抓住以人為本等服務(wù)理念，杜絕推脫責(zé)任態(tài)度生冷的現(xiàn)象，通過(guò)微笑服務(wù)全面支撐醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

注重通過(guò)科技推動(dòng)人才隊(duì)伍的建設(shè)

歸根到底，當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，作為醫(yī)院應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的科技興院戰(zhàn)略。醫(yī)院要做到從人力保障方面的可持續(xù)性發(fā)展必須從以下幾個(gè)方面著手，首先，要注重對(duì)人才的保留。醫(yī)院通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間所培養(yǎng)的人才，對(duì)于本醫(yī)院來(lái)說(shuō)價(jià)值非凡，應(yīng)該要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的人才鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在崗成才，并支持他們工作的開(kāi)展才能真正做到事業(yè)留人用待遇留人。其次，要注重人才的培養(yǎng)。醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的基金培養(yǎng)，通過(guò)人才有規(guī)劃性的發(fā)展，使其成為本專(zhuān)業(yè)的骨干力量，通過(guò)赴外考察培訓(xùn)，發(fā)掘和加強(qiáng)人才培養(yǎng)的力度，大膽啟用愛(ài)鉆研、口碑好的年輕醫(yī)生。最后，要注重人才的引進(jìn)。他山之石可以攻玉。應(yīng)該注重引進(jìn)高學(xué)歷的人才，強(qiáng)化醫(yī)院的理論研究。通過(guò)引進(jìn)副高職以上的專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人才強(qiáng)化醫(yī)院的實(shí)踐操作。同時(shí)，為以上人才提供優(yōu)厚的待遇和良好的工作環(huán)境，以吸引人才的引進(jìn)。

以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為重點(diǎn)的服務(wù)水平已成為醫(yī)院賴以生存的重要指標(biāo)。謀求醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，必須把強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高全體醫(yī)務(wù)人員整體素養(yǎng)作為醫(yī)院管理的頭等大事來(lái)抓。

（作者單位：河北省邯鄲市第一醫(yī)院）