網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿情引導(dǎo)“八要八忌”

楊昌玉 彭 鵬

網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿情，是網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)出的對(duì)軍隊(duì)、軍人或者涉軍事件的負(fù)面情緒、意見或不良行為傾向的綜合體現(xiàn)。近年來，隨著微博、微信、即時(shí)通訊等新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用“井噴式”發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的聚焦、放大功能不斷加強(qiáng)。為此，軍隊(duì)相關(guān)部門必須高度重視做好網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿情引導(dǎo)工作，把握好“八要八忌”。

一要主動(dòng)防御，忌被動(dòng)應(yīng)付。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。研究表明，網(wǎng)絡(luò)涉軍輿情具有爆發(fā)突然、主體不明確、演變不確定、群體擴(kuò)散等基本特點(diǎn)。這些特點(diǎn)致使網(wǎng)上涉軍負(fù)面輿情出現(xiàn)前很難預(yù)測(cè)和干預(yù)，要求我們?cè)谄綍r(shí)就要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，教育廣大網(wǎng)民正確看待網(wǎng)上負(fù)面涉軍輿情，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上謠言的辨別力。與此同時(shí)，要建立常態(tài)化組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和輿情搜集研判引導(dǎo)機(jī)制，隨時(shí)跟蹤各類媒體和網(wǎng)上輿情，科學(xué)研判涉軍負(fù)面消息和社會(huì)熱點(diǎn)輿論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告重要輿情苗頭，把握輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，防止突發(fā)事件發(fā)生后，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的負(fù)面涉軍信息卻手忙腳亂、不知所措。

二要及時(shí)發(fā)聲，忌失時(shí)回應(yīng)。心理學(xué)研究認(rèn)為，人們接受信息具有“優(yōu)先效應(yīng)”，初次接受的信息記憶最深刻，比之后接受的信息在印象形成中有更大權(quán)重。因此，網(wǎng)上涉軍負(fù)面事件發(fā)生后，軍隊(duì)主導(dǎo)處置過程的部門一定不能秉持“清者自清、濁者自濁”的超然態(tài)度，而要第一時(shí)間發(fā)布信息，先入為主、先聲奪人，爭(zhēng)取信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，有效引導(dǎo)輿論，形成強(qiáng)大的“首因效應(yīng)”。相反，如果失聲、缺位，就會(huì)給流言蜚語(yǔ)提供空間，嚴(yán)重影響之后的輿論引導(dǎo)效果，進(jìn)而造成“當(dāng)真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍了天下”的不良后果。

三要積極疏導(dǎo)，忌一味封堵。新媒體信息具有數(shù)量大、傳播廣、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，使人們的獵奇心理有了巨大的膨脹空間。面對(duì)網(wǎng)上涉軍負(fù)面輿情，一味封堵只會(huì)刺激網(wǎng)民的好奇心理，進(jìn)而引發(fā)“衍生問題”的“二次炒作”。有研究表明，在非常時(shí)期采取封帖行為有利于降低輿情熱度，但長(zhǎng)期來看只會(huì)適得其反。為此，相關(guān)輿情管理部門要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，牢固確立“疏堵結(jié)合、以疏為贏”的工作理念，在輿情引導(dǎo)中勇于擔(dān)責(zé)、積極作為、主動(dòng)疏導(dǎo)，放大理性客觀的聲音，以正視聽，維護(hù)我軍的良好形象。

四要公開透明，忌含糊不清。信息透明作為重要的輿情應(yīng)對(duì)指標(biāo)，已經(jīng)成為平息輿情危機(jī)最有效的舉措。美國(guó)社會(huì)學(xué)家奧爾波特和博斯特曼總結(jié)出一個(gè)關(guān)于謠言的公式：R=I×A。其中R是Rumour（謠傳），I是Importance（重要），A 是 Ambiguity（含糊），即謠言=事件的重要性×事件的模糊性。謠言的產(chǎn)生與事件的重要性和模糊性成正比，說明事件信息模糊程度越大，謠言滋生傳播的空間就越大?？梢姡?dāng)網(wǎng)上涉軍負(fù)面輿情出現(xiàn)后，消除輿情影響的最好辦法就是公布事實(shí)真相，多講細(xì)節(jié)、巧用數(shù)據(jù)，用真相有理有據(jù)地揭穿謠言的虛假。

五要取信于人，忌言而無信?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)“假一賠十”的世界。如果前后態(tài)度、行為不一致，答復(fù)、解釋閃爍其詞、自相矛盾，很容易被網(wǎng)民捕捉到，進(jìn)而在網(wǎng)上熱議，引發(fā)“次生輿論”。所以，網(wǎng)絡(luò)輿情管理要自覺講誠(chéng)信，樹立大局觀念，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能為了暫時(shí)取悅網(wǎng)民而玩“小忽悠”，也不能為了獲得一時(shí)安寧而搞“小許諾”，堅(jiān)持做到有一說一、有二說二，實(shí)事求是、言行一致，堅(jiān)決不搞兩種話語(yǔ)體系，在網(wǎng)民中樹立誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。

六要態(tài)度真誠(chéng)，忌虛與委蛇。真誠(chéng)是連接人與人之間的“潤(rùn)滑劑”。我們只有把網(wǎng)民當(dāng)親人去愛，網(wǎng)民才能把我們當(dāng)主人去敬。要正確看待網(wǎng)民刁鉆刻薄、不講情面的揭短、觸痛，控制好自己的情緒，始終和顏悅色、態(tài)度誠(chéng)懇，切實(shí)以真心換取理解、用真誠(chéng)感染大眾。

七要平等交流，忌居高臨下。心理學(xué)研究認(rèn)為，平等是促進(jìn)人們順暢交流、有效溝通的重要前提。處理網(wǎng)上涉軍輿情，要注重?cái)[正位置、放低姿態(tài)，始終以平常的心態(tài)、平等的視角、平和的語(yǔ)氣對(duì)待網(wǎng)民；盡量避免用刻板僵化的語(yǔ)言實(shí)施引導(dǎo)，多用網(wǎng)民喜聞樂見、易于接受的“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”“民語(yǔ)土話”發(fā)布信息，以語(yǔ)言的親和力增強(qiáng)輿論的引導(dǎo)力。

八要合力攻關(guān)，忌單打獨(dú)斗。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，當(dāng)網(wǎng)上涉軍負(fù)面事件發(fā)生后，需要協(xié)調(diào)各方力量，同臺(tái)“唱戲”，合力攻關(guān)。輿情管理必須摒棄“領(lǐng)域化”“部門化”的思想觀念，強(qiáng)化大局意識(shí)，加強(qiáng)整體合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。軍隊(duì)要注重搞好頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)同地方政府、網(wǎng)站、論壇管理員、版主以及具有較強(qiáng)影響力的“意見領(lǐng)袖”交流合作，共同做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督、研判和引導(dǎo)工作，形成“一方有難、八方支援”的網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作新格局。