• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看

      ?

      京東電商物流配送模式分析

      2017-01-03 22:35趙熙王和旭
      合作經(jīng)濟(jì)與科技 2017年2期
      關(guān)鍵詞:商城物流配送京東

      趙熙 王和旭

      [提要] 如今電子商務(wù)的快速發(fā)展已經(jīng)影響到我們生活的各個(gè)領(lǐng)域,對于我們熟悉的物流業(yè)也不例外。它的發(fā)展給物流業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),物流配送在電子商務(wù)企業(yè)的地位也越來越重要,選擇合適的配送模式能降低物流配送成本,提高物流配送效益,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

      關(guān)鍵詞:京東電商;物流配送

      中圖分類號:F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

      收錄日期:2016年11月18日

      一、京東電子商務(wù)

      2004年初京東商城正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,目前已成為中國最大的自營式電商企業(yè)。電子商務(wù)物流是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)等信息技術(shù)所進(jìn)行的物流活動,即物流企業(yè)的電子商務(wù)化。電子商務(wù)配送是指通過網(wǎng)上進(jìn)行信息傳遞,在網(wǎng)上進(jìn)行交易和結(jié)算,提供門到門的服務(wù)。電子商務(wù)的快速發(fā)展也大大地推動了物流業(yè)的發(fā)展,物流配送的模式也越來越多樣化,因此物流配送模式的選擇成為一個(gè)較為重要的決策。如果沒有現(xiàn)代化的物流運(yùn)作模式支持,沒有一個(gè)高效合理的物流體系,電子商務(wù)所具備的優(yōu)勢就很難充分發(fā)揮出來。反之,決定物流效率高低的一個(gè)重要因素是物流技術(shù)水平的高低,而電子商務(wù)的支持對現(xiàn)代物流技術(shù)水平發(fā)揮起到了重要保障作用。

      二、京東電商物流配送模式

      目前,物流配送模式主要分為自建物流模式、第三方物流模式以及物流聯(lián)盟。京東采用的是自建物流模式和與第三方物流合作的配送模式。自建物流控制能力較強(qiáng),可跟蹤物流變化,服務(wù)水平可以不斷改進(jìn)提高,提供個(gè)性化的服務(wù),反應(yīng)速度也比較快,但是投資成本比較高,缺乏物流專業(yè)管理人才,專業(yè)化水平低。配送點(diǎn)的選址、人員配備等很難合理的確定,且配送的費(fèi)用也因?yàn)榕渌鸵?guī)模小而較難降低。第三方物流配送模式成本較低,比較專業(yè),但是無法保障對用戶的服務(wù),以及無法對配送的過程實(shí)施監(jiān)控。

      (一)自建物流配送模式。對于京東的自建物流配送模式,其屬于服務(wù)業(yè),因此客戶的體驗(yàn)是一個(gè)非常重要的問題。京東自營物流配送模式是物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由他們自己來管理和運(yùn)行,通過建立完整、先進(jìn)的配送系統(tǒng)來完成每個(gè)配送任務(wù),包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流,這種運(yùn)營模式有利于京東進(jìn)行自身的管理,并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。京東在北京、上海、廣州市區(qū)的配送全部是通過自己的配送體系來完成的。另外,還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn),顧客自己收到到貨信息后自己前往提貨點(diǎn)進(jìn)行提貨。京東選擇這樣的自營物流使得它更方便的監(jiān)管、控制物流的每一個(gè)環(huán)節(jié),并且可以保證服務(wù)的高質(zhì)量。由于京東物流網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍比較廣,顧客可以以最快的速度收到自己的貨物,從而提高顧客的滿意度和忠誠度,使企業(yè)更具有競爭力。

      (二)第三方物流配送模式。京東采用的另外一種配送模式是第三方物流配送模式。就是指京東為了節(jié)約配送成本,將原本屬于自己配送的貨物委托給專業(yè)的物流服務(wù)企業(yè)來進(jìn)行配送,同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系,以達(dá)到對配送過程的監(jiān)控與管理。京東相對專業(yè)的物流企業(yè)來說,配送必然沒有物流企業(yè)的專業(yè)化。因此,在沒有網(wǎng)點(diǎn)或者配送成本比較高的情況下,京東則將部分物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流公司。通過這種配送模式京東可以節(jié)省物流成本,并且可以根據(jù)自身的需求來選擇合適的第三方物流企業(yè),靈活性較大。京東在自營配送無法到達(dá)的領(lǐng)域,選擇與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪髌髽I(yè)進(jìn)行合作,來完成貨物的配送任務(wù)。雖說京東商城在2010年獲得了100億元的銷售額,可其主要業(yè)務(wù)仍局限于北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。因此長遠(yuǎn)考慮,京東就必須將業(yè)務(wù)陣營擴(kuò)展到二級城市或三級城市。但是在全國每個(gè)二級城市都建立自己的物流配送網(wǎng)點(diǎn),成本非常高昂。并且現(xiàn)在二級城市的利潤還比較低,經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá),難以維持物流配送網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營。因此,對于一些難以配送或者配送成本較高的地區(qū)和城市,京東選擇與第三方物流合作來完成物流配送。

      三、京東商城物流配送中存在的問題

      京東面對的多數(shù)是個(gè)人消費(fèi)者,他們較為分散,一次性購買的量也比較少。對于消費(fèi)者而言,對配送的速度、質(zhì)量、價(jià)格是非常重視的,消費(fèi)者總希望以較低的成本買到更好的服務(wù)。對于京東而言,同樣也希望以最低的成本來為消費(fèi)者提供最好的服務(wù),此時(shí)雙方就產(chǎn)生了利益的沖突,因此京東就要選擇合適的配送體系,來提高企業(yè)效益。

      (一)配送延遲。隨著網(wǎng)購的流行,京東商城的訂單量在快速的增長,貨運(yùn)量也因此越來越多,京東的物流配送能力無法滿足這么龐大的訂單量,使得大量的訂單出現(xiàn)延誤,并且已經(jīng)配送的貨物出現(xiàn)不同程度的貨損和貨差。每當(dāng)“雙十一”、春節(jié)來臨,網(wǎng)購的人會劇增,訂單量也會隨之增加,配送的貨物量十分龐大,因此在這種網(wǎng)購高峰期時(shí),京東的配送能力更是無法滿足,從而出現(xiàn)了訂單延誤和配送延遲。

      (二)客戶滿意度低、投訴增多。電子商務(wù)企業(yè)物流配送服務(wù)水平的高低直接影響網(wǎng)購者購物的滿意度,配送的快慢,配送貨物的貨損貨差,配送人員的服務(wù)態(tài)度都會影響顧客的體驗(yàn)。如京東配送不及時(shí)、偶爾出現(xiàn)晚點(diǎn)、貨物出現(xiàn)問題、損壞賠償不完善、配送人員服務(wù)態(tài)度有待提高、客服溝通機(jī)制、信息溝通不能及時(shí)順暢等,都大大地影響了顧客滿意率。

      (三)物流成本高昂。在國內(nèi)找不到一家能在服務(wù)、速度、費(fèi)用三者之間取得平衡的物流公司來滿足京東物流需求。對于京東而言,自營物流配送模式的物流成本是一項(xiàng)特別高的支出,京東物流的滯后、基礎(chǔ)設(shè)施的瓶頸、物流資源未能有效的整合導(dǎo)致物流成本偏高。消費(fèi)者在網(wǎng)上下過訂單后,其余的活動由電子商務(wù)企業(yè)完成,但由此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用還是由消費(fèi)者承擔(dān),這樣也間接增加了物流成本。

      (四)無法監(jiān)控第三方物流。京東將一部分業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè),由于無法對其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,在配送過程中產(chǎn)生的各種問題京東也都無法得知和控制。比如:野蠻搬運(yùn)導(dǎo)致貨物損壞,快遞公司私自向顧客收取額外的費(fèi)用等影響到企業(yè)形象和信譽(yù)度。

      四、京東電商物流配送解決措施

      (一)保證配送速度,提高顧客滿意度。京東推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù),當(dāng)日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單,當(dāng)日送達(dá);夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單,第二天上午送達(dá)(14:00前)。截至2013年12月31日,“211現(xiàn)時(shí)達(dá)”已覆蓋全國40座城市。極速達(dá)配送服務(wù)是為顧客提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù),用戶可付費(fèi)選擇此項(xiàng)配送服務(wù),京東會在服務(wù)時(shí)間內(nèi)3小時(shí)將貨物送到顧客手中。京東遵循“客戶為先”的核心價(jià)值觀,也是“苦干+巧干”的結(jié)果。京東在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下,多地建倉、倉配一體、離消費(fèi)者更近,用心呵護(hù)“最后一公里”,以這樣的配送體系來達(dá)到快速配送的目的,從而提高了顧客滿意度。

      (二)合理配送,解決成本高的問題。電子商務(wù)作為流通行業(yè),庫存和流動資金需要很快周轉(zhuǎn),這嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)行和收益。庫存周轉(zhuǎn)是以低庫存保持高的供應(yīng)能力,資金周轉(zhuǎn)是衡量配送合理與否的標(biāo)志。像京東這種大流通的行業(yè),每天有百萬級的資金流動量,如果能提高資金周轉(zhuǎn)無疑是對配送成本的節(jié)約。京東通過自建快速的物流,對于不同的情況采用合適的配送模式,高質(zhì)量地快遞送貨,較好地解決了此類問題。

      (三)積極采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)及設(shè)備。相對于專業(yè)的物流公司,他們有更加先進(jìn)的物流信息體系和物流設(shè)備,對于物流配送這一部分更加的專業(yè)。京東向物流公司學(xué)習(xí),也采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)構(gòu)造了一個(gè)現(xiàn)代化的信息管理平臺,通過建立自動訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等與第三方物流之間達(dá)到硬件、軟件和數(shù)據(jù)報(bào)表等的匹配和兼容,進(jìn)行信息實(shí)時(shí)跟蹤,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線交易處理,方便顧客及時(shí)快速地查到自己所購商品的配送信息,方便企業(yè)、第三方物流企業(yè)和顧客之間的溝通。真正地把商流、物流、資金流、信息流集成到一起,既提高了配送的效率,又增強(qiáng)了顧客滿意度。

      (四)強(qiáng)化對第三方物流配送的監(jiān)督。京東可與第三方物流公司簽訂協(xié)議,在配送過程中出現(xiàn)的丟失、損壞都由第三方物流公司進(jìn)行賠償。第三方要定期的向京東匯報(bào)配送情況,若快遞公司私自收取費(fèi)用,一旦得知,其應(yīng)向顧客退還收取的費(fèi)用并補(bǔ)償一定數(shù)額的補(bǔ)償金。

      五、結(jié)束語

      在信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,網(wǎng)購成為人們生活不可缺少的一部分。本文以京東為例,通過對京東的配送模式進(jìn)行分析,明確其配送存在的問題并提出解決措施。物流在進(jìn)步,技術(shù)在革新,新的問題也會不斷出現(xiàn),解決好每一個(gè)配送存在的問題,物流才會做得更好,自營物流的企業(yè)才能更茁壯地成長。

      主要參考文獻(xiàn):

      [1]李吉月.淺析我國B2C電子商務(wù)的物流配送問題——以京東商城為例[J].物流科技,2011.10.

      [2]刁碩,曹佳懿,劉鈺云,溫凱靖,徐秋樺.京東商城物流配送模式調(diào)查[J].上海商學(xué)院學(xué)報(bào),2011.S1.

      [3]郭溦,余奎.淺析京東商城物流配送模式[J].技術(shù)與市場,2013.2.

      [4]吳瓊.京東商城的物流模式[J].企業(yè)管理,2015.8.

      [5]張敏.京東商城物流配送淺探[J].商,2015.40.

      猜你喜歡
      商城物流配送京東
      山西將打造高效農(nóng)村快遞物流配送體系
      基于Flexsim的飲品物流配送中心仿真優(yōu)化研究
      無人機(jī)物流配送路徑及布局優(yōu)化設(shè)計(jì)
      直企物流配送四步走
      商城
      51,商城
      在超市快送上超越京東
      齐齐哈尔市| 胶南市| 平江县| 洛阳市| 南昌县| 武鸣县| 灌南县| 南丹县| 朔州市| 澎湖县| 泰兴市| 莱阳市| 来凤县| 尖扎县| 河津市| 芦溪县| 会昌县| 临夏市| 长子县| 樟树市| 朝阳市| 中牟县| 达州市| 无锡市| 徐闻县| 水城县| 镇康县| 伊吾县| 无棣县| 丹棱县| 那曲县| 敦煌市| 湾仔区| 曲松县| 宣汉县| 隆化县| 镇坪县| 民乐县| 华蓥市| 都兰县| 门头沟区|