王小斌

【摘要】本文通過分析軟件服務(wù)外包專業(yè)方向開設(shè)的社會(huì)背景，探討了財(cái)經(jīng)院校結(jié)合自己的專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢，在軟件服務(wù)外包專業(yè)課程體系建設(shè)過程中的思路與實(shí)施途徑，以期對軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式提出一些合理化的建議。

【關(guān)鍵詞】軟件服務(wù)外包 ?課程體系建設(shè) ?校企合作

【中圖分類號】G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ?【文章編號】2095-3089（2016）11-0248-02

一、 引言

服務(wù)外包是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代興起的一種現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，強(qiáng)調(diào)以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境的快速應(yīng)變能力。這種業(yè)務(wù)模式具有信息技術(shù)承載度高、資源消耗低、環(huán)境污染少、附加值大、吸納大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，特別適合于轉(zhuǎn)型期中國調(diào)結(jié)構(gòu)，促發(fā)展的需要。國際上從20世紀(jì)90年代形成的服務(wù)外包市場已廣泛在印度，中國等發(fā)展中國家落地。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2015年，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額1309.3億美元，執(zhí)行金額966.9億美元，分別同比增長22.1%和18.9%。服務(wù)外包作為以IT技術(shù)為依托能夠?yàn)樗行袠I(yè)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，已形成ITO（信息技術(shù)外包）、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、KPO（知識(shí)流程外包）等細(xì)分領(lǐng)域。其中軟件服務(wù)外包作為ITO的重要組成部分，已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、承載現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的引擎，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中也具有舉足輕重的地位。但與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)相比，軟件服務(wù)外包對從業(yè)人員有較高的要求。他們必須是專業(yè)技能過硬、掌握語言溝通表達(dá)技能、有國際化交流合作意識(shí)的外向型、復(fù)合型人才。作為人才培養(yǎng)中堅(jiān)力量的財(cái)經(jīng)類院校，一方面具有會(huì)計(jì)、金融、工商管理、國際貿(mào)易等傳統(tǒng)優(yōu)勢學(xué)科，并且具有相對成熟的人才培養(yǎng)模式和課程體系;另一方面所開設(shè)的軟件服務(wù)外包專業(yè)主要培養(yǎng)社會(huì)急需的對外軟件開發(fā)的系統(tǒng)分析人員、設(shè)計(jì)人員以及工程師。因此，如何將軟件服務(wù)外包專業(yè)特點(diǎn)和財(cái)經(jīng)院校經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合，更好地組織專業(yè)教學(xué)以培養(yǎng)滿足社會(huì)需求的專門人才成為一個(gè)值得探索的問題。

2009年以來，我國確立了一些服務(wù)外包示范城市，其中北京、上海、南京、濟(jì)南等11個(gè)城市又是國家批準(zhǔn)建設(shè)的軟件名城及創(chuàng)建城市，這些城市都把軟件服務(wù)外包作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來扶持。但從軟件名城建設(shè)和我國軟件服務(wù)外包市場的發(fā)展來看，整體規(guī)模上還遠(yuǎn)不如印度、愛爾蘭和以色列等軟件外包強(qiáng)國，其中最主要的原因就是我國極度缺乏了解IT服務(wù)與軟件外包行業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)與管理人才。要使我國軟件外包產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模并迅速擴(kuò)大，首先必須有滿足需要的大量高素質(zhì)軟件外包人才。近幾年，有關(guān)軟件服務(wù)外包人才的培養(yǎng)模式，各地都在進(jìn)行積極的探索和實(shí)踐，試圖走出一條適合地方特色的發(fā)展之路。但是就軟件外包專業(yè)建設(shè)而言，國內(nèi)大部分院校都是按照計(jì)算機(jī)學(xué)科下軟件工程專業(yè)口徑的軟件服務(wù)外包進(jìn)行探索和研究，或者是一些職業(yè)院校針對軟件開發(fā)藍(lán)領(lǐng)人才來進(jìn)行培養(yǎng)模式方面的探索。相對而言，如何培養(yǎng)具有財(cái)經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)的軟件服務(wù)外包人才的研究還不多見。

順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)于2009年在信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)中設(shè)立了“軟件服務(wù)外包”方向，并從2010年開始招生。通過這幾年在人才培養(yǎng)方面的探索，我們發(fā)現(xiàn)在專業(yè)培養(yǎng)特別是課程體系和學(xué)科交叉融合方面亟待解決如下一些問題：一是企業(yè)對學(xué)生提出了更高的要求，單純關(guān)注軟件服務(wù)外包技術(shù)發(fā)展，所培養(yǎng)的學(xué)生仍難以達(dá)到企業(yè)的要求;二是學(xué)校課堂教學(xué)內(nèi)容更新程度不夠，對新技術(shù)、新知識(shí)引入課堂或?qū)嶒?yàn)環(huán)節(jié)的執(zhí)行力度不夠;三是在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包模式創(chuàng)新的背景下，我們的課程體系缺少“金融大數(shù)據(jù)分析”，“云計(jì)算環(huán)境下的軟件開發(fā)與業(yè)務(wù)交付”方面的課程內(nèi)容，還未能體現(xiàn)經(jīng)管優(yōu)勢學(xué)科課程和新型信息技術(shù)課程的融合來支撐這樣的創(chuàng)新;四是校內(nèi)專業(yè)建設(shè)只有軟件服務(wù)外包專業(yè)教育探索，還缺乏經(jīng)管類專業(yè)BPO、KPO方向課程和教育環(huán)境。因此，在專業(yè)人才培養(yǎng)方面，我們立足軟件服務(wù)外包專業(yè)，探索結(jié)合財(cái)經(jīng)優(yōu)勢專業(yè)的課程體系建設(shè)成為學(xué)科建設(shè)的一個(gè)中心任務(wù)。

二、課程體系建設(shè)的思路

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)正在加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，正在重構(gòu)基于信息化、互聯(lián)化的新興商業(yè)模式。從服務(wù)外包行業(yè)來看，新技術(shù)出現(xiàn)和應(yīng)用使得跨界的融合、跨界服務(wù)發(fā)展非常迅速。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級對目前的專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。從國內(nèi)情況來看，大量的與IT相關(guān)的大學(xué)本科畢業(yè)生不掌握經(jīng)管學(xué)科的相關(guān)知識(shí)、符合軟件服務(wù)外包行業(yè)要求的人才也很少。學(xué)生在校期間所學(xué)的內(nèi)容過于傳統(tǒng)、單一，缺乏軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)與財(cái)會(huì)、保險(xiǎn)與金融證券等行業(yè)知識(shí);缺乏項(xiàng)目交流和團(tuán)隊(duì)合作鍛煉，學(xué)歷教育與新技術(shù)和企業(yè)崗位技能要求的嚴(yán)重脫節(jié)。企業(yè)在接納這樣的學(xué)生就業(yè)后，也往往要通過內(nèi)部培訓(xùn)來培養(yǎng)其整體的開發(fā)和協(xié)作技能。這種狀況一方面浪費(fèi)了高等教育的資源，另一方面也給用人單位增加了培訓(xùn)成本。

鑒于以上現(xiàn)實(shí)情況，我們提出課程體系建設(shè)的如下思路。

1.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，通過校企合作引入工程師參與課程建設(shè)和課堂教學(xué)

一方面，加強(qiáng)校內(nèi)老師的培訓(xùn)力度，加大實(shí)踐教學(xué)課程的比重。另一方面，通過與濟(jì)南本土知名IT企業(yè)進(jìn)行深入全面的接觸，并與濟(jì)南從事服務(wù)外包的公司洽談人才培養(yǎng)和實(shí)習(xí)、實(shí)踐基地建設(shè)，探索研究校企互補(bǔ)的合作模式;通過服務(wù)外包從業(yè)人員或企業(yè)工程師將所經(jīng)歷的商務(wù)談判或軟件開發(fā)過程以案例的形式引入課堂，一方面使高校能借助企業(yè)環(huán)境和商務(wù)實(shí)戰(zhàn)資源，提升教師和學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力，另一方面企業(yè)也可以通過參與教學(xué)來按需定制和培養(yǎng)自己需要的人才。

2.財(cái)經(jīng)優(yōu)勢課程引入軟件服務(wù)外包課程體系

財(cái)經(jīng)類院校的優(yōu)勢專業(yè)比如財(cái)會(huì)、金融、保險(xiǎn)的專業(yè)都有一些特色鮮明的專業(yè)優(yōu)勢課程。軟件服務(wù)外包要適應(yīng)寬口徑培養(yǎng)的要求，需要在課程體系中增加相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包方面的課程。結(jié)合財(cái)經(jīng)優(yōu)勢，在軟件服務(wù)外包專業(yè)主干課程的基礎(chǔ)上，增加財(cái)經(jīng)信息化、金融信息化、業(yè)務(wù)流程外包、團(tuán)隊(duì)合作等課程，構(gòu)建出具有財(cái)經(jīng)特色的軟件服務(wù)外包課程體系。

3.云計(jì)算和大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)引入服務(wù)外包課程體系

當(dāng)前，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用代表了信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展方向。特別是云計(jì)算技術(shù)可驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包模式創(chuàng)新，提高服務(wù)效率。未來基于云計(jì)算的信息技術(shù)服務(wù)模式將被廣泛認(rèn)可，傳統(tǒng)服務(wù)外包也將大量采用云端交付模式。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的結(jié)合將從基于單個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)構(gòu)建發(fā)展成為通過相關(guān)技術(shù)重新構(gòu)建內(nèi)部IT架構(gòu)，乃至整個(gè)IT生態(tài)。增設(shè)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析方面的課程可使學(xué)生增強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)能力并適應(yīng)未來形勢發(fā)展的需要。

三、課程體系建設(shè)的實(shí)施

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)的軟件服務(wù)外包專業(yè)在廣泛調(diào)研國內(nèi)高校同類型專業(yè)人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，緊跟外包業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢與需求，以有利于學(xué)生的發(fā)展，主動(dòng)滿足社會(huì)需求為指引，結(jié)合財(cái)經(jīng)院校專業(yè)優(yōu)勢，并同浪潮、中創(chuàng)等知名IT企業(yè)進(jìn)行深度合作，在課程體系建設(shè)方面實(shí)施了如下的探索與改革。

1.改革課程體系，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

通過對課程內(nèi)容的整合來調(diào)和學(xué)時(shí)限制與添加特色專業(yè)方向課程的矛盾，如程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與計(jì)算機(jī)科學(xué)導(dǎo)論內(nèi)容的整合與調(diào)整，組織模塊化教學(xué);在專業(yè)教育的傳統(tǒng)主干課程之外，開設(shè)滿足外包需求的《商務(wù)英語》和《商務(wù)日語》課程;結(jié)合學(xué)校和院系的優(yōu)勢方向，按照財(cái)經(jīng)、金融信息化和服務(wù)外包與大數(shù)據(jù)分析模塊設(shè)置課程，增加《金融信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐》、《會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)踐》、《云計(jì)算概論》、《大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測》等課程。

2.實(shí)行分類培養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)能力訓(xùn)練

對高年級學(xué)生采用分組培養(yǎng)的模式，技術(shù)方面按照J(rèn)AVA和.NET兩個(gè)方向分類培養(yǎng)，并通過大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測模塊課程來加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析技能，將信息技術(shù)與行業(yè)大數(shù)據(jù)結(jié)合，通過參與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，對學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，一方面鍛煉學(xué)生的技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目管理，策劃能力;另一方面提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)適應(yīng)能力。通過邀請IT企業(yè)管理精英，為每個(gè)學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展規(guī)范建議，幫助學(xué)生擇業(yè)，全面提升學(xué)校畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)率。

3.通過校企合作引入企業(yè)師資和課程

成立吸納合作企業(yè)參與的軟件服務(wù)外包教學(xué)指導(dǎo)小組，校企雙方組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同參與學(xué)生培養(yǎng)。企業(yè)通過實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、課程開發(fā)、教材編寫、工程師進(jìn)課堂、就業(yè)推薦等各種方式，全方位參與到高校專業(yè)培養(yǎng)方案的制定與實(shí)施過程。通過多方合作，建設(shè)卓有成效的校企合作關(guān)系。

4.校內(nèi)師資和教學(xué)環(huán)境建設(shè)

根據(jù)培養(yǎng)方案和課程體系的需要，對每門課程確定主講教師和輔助建設(shè)人員并明確建設(shè)任務(wù);為提高教師的實(shí)踐能力和追蹤業(yè)務(wù)發(fā)展主流方向，分期分批選派教師到企業(yè)頂崗，培訓(xùn)來解決師資水平提升的問題。另一方面還要盡可能爭取有關(guān)部門的支持，從海外引進(jìn)高端人才，將先進(jìn)的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)帶到學(xué)校，提升專業(yè)師資水平。

教學(xué)環(huán)境建設(shè)方面，依托學(xué)院的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和省級工程中心，借助于云計(jì)算技術(shù)、海量信息存儲(chǔ)技術(shù)，將校內(nèi)其他財(cái)經(jīng)類優(yōu)勢學(xué)科的教學(xué)過程和成果引入軟件服務(wù)外包專業(yè)教育過程中。圍繞專業(yè)課程體系和專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系，構(gòu)建具備快速性、智能引導(dǎo)性、成長性、聯(lián)想性的教學(xué)資源信息化平臺(tái);建設(shè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目資源庫、優(yōu)秀教學(xué)案例等各類教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、校企合作、特色鮮明的服務(wù)外包教學(xué)平臺(tái)。

四、總結(jié)

本文通過對當(dāng)前軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)過程中的問題分析，結(jié)合財(cái)經(jīng)院校的特色專業(yè)優(yōu)勢，探索財(cái)經(jīng)類專業(yè)服務(wù)外包課程與教學(xué)體系的建設(shè)途徑。希望通過提供更廣泛、更貼近市場需求的培養(yǎng)方式，與合作企業(yè)和教學(xué)實(shí)踐基地一起，開辟校企合作的新思維，共同研究軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)的課程體系建設(shè);在提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的同時(shí)，縮短畢業(yè)生與企業(yè)之間的“知識(shí)距離”。所有這些探索和嘗試，希望能從根本上改善專業(yè)人才培養(yǎng)效果，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的復(fù)合型、創(chuàng)新型軟件外包人才，為濟(jì)南以及山東地區(qū)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。

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