有問(wèn)有答

有問(wèn)有答

眼鏡門店里出現(xiàn)的各種問(wèn)題，只要你敢問(wèn)，我們眼鏡行業(yè)相關(guān)人士就能答！

Q1. 眼鏡零售店應(yīng)更注重努力發(fā)展新顧客還是老顧客？

1.發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3～10倍；

2.老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；

3.向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為50%；

4.60 %的新客戶來(lái)自老客戶的介紹或影響；

5.20 %的老客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)。

所以，這并不是一個(gè)取舍的問(wèn)題，而是一個(gè)并重的問(wèn)題。新顧客是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)必須將一定的精力、資源、營(yíng)銷預(yù)算投入到發(fā)展新顧客的方面。當(dāng)然，老顧客依然是企業(yè)盈利的基石，留住忠實(shí)的老顧客也是關(guān)鍵。

Q2. 要做一個(gè)好的驗(yàn)光師，證書重要還是經(jīng)驗(yàn)重要？

一方面政府取消了驗(yàn)光員和定配員持證上崗的限制，另一方面“交錢辦證”（實(shí)則就是賣證）的廣告充斥著朋友圈，眼鏡行業(yè)職業(yè)證書的話題再次被推上了風(fēng)口浪尖。

其實(shí)，在全球大部分國(guó)家包括印度在內(nèi)，對(duì)于眼鏡行業(yè)從業(yè)人員尤其是驗(yàn)光師都是有資質(zhì)要求的。政府此次取消持證上崗限制也有“難言之隱”，一方面是方便就業(yè)，另一方面也是因?yàn)槟壳把坨R行業(yè)的證書水分太多。

驗(yàn)光是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。既然作為一門技術(shù)，就必須有其理論依據(jù)和操作規(guī)范，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)甚至是一些土辦法來(lái)操作，驗(yàn)光員證書就是衡量標(biāo)準(zhǔn)的一把尺。但作為一門藝術(shù)，就需要長(zhǎng)期實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，形成自己的風(fēng)格。

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