◇潘春陽

我國寵物物流發(fā)展分析

◇潘春陽

隨著我國居民生活水平的提高，寵物成為了很多家庭的重要組成部分。圍繞寵物的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也開始應(yīng)運而生。其中就包括寵物物流服務(wù)。本文從我國寵物物流的市場發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，探討其在發(fā)展過程中存在的問題以及今后的發(fā)展對策與趨勢。

寵物物流；發(fā)展研究；對策趨勢

10.13999/j.cnki.scyj.2016.12.011

一、引言

在物流市場運營與發(fā)展過程中，為客戶提供細致、周到、及時的物流服務(wù)是其主要的發(fā)展宗旨。在整個物流體系中，寵物逐漸成為其物流配送的對象。由于寵物自身的特點及屬性，在進行寵物物流的過程中需要遵循更加科學的標準。由于諸多原因，我國的寵物物流在管理制度、信息化水平、配送人員素質(zhì)以及寵物物流保障體系等方面還存在著很大的發(fā)展空間。因此，本文探討寵物物流發(fā)展對策具有一定的現(xiàn)實意義。

二、背景分析

寵物物流的發(fā)展與寵物服務(wù)市場的整體發(fā)展有著很大的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。目前，寵物市場已經(jīng)逐步成熟，養(yǎng)寵物已經(jīng)成為社會發(fā)達的一種標志。人們對寵物的日益喜愛促使寵物數(shù)量快速上升，進而促使寵物產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展壯大。本文主要嘗試從兩個方面來進行寵物物流發(fā)展背景的研究。一方面是分析我國當下的寵物物流市場。另一方面是從宏觀層面來對我國寵物物流與國外的寵物物流進行比較。

（一）我國寵物物流市場分析

由于寵物能夠緩解人類壓力，改善人類健康，愈發(fā)得到人類的廣泛喜好。隨著人類生活水平的提高，在寵物數(shù)量不斷增加的同時，其生存質(zhì)量也不斷提高。根據(jù)市場調(diào)查公司的數(shù)據(jù)分析，我國整體的寵物物流市場發(fā)展的走勢整體是向上的。例如，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，我國當前寵物市場的消費規(guī)模在600億元左右。寵物的家庭覆蓋率在10%左右。隨著大眾關(guān)于寵物觀念的不斷提升，預(yù)計在2020年左右，我國的寵物市場的整體規(guī)模將會突破千億大關(guān)。

在寵物市場發(fā)展的帶動下，我國的寵物物流市場也逐漸呈現(xiàn)出了比較強勁的發(fā)展態(tài)勢。目前，寵物物流作為寵物服務(wù)的延伸，其在整個物流市場中的比重也在不斷地加大。

（二）國內(nèi)外寵物物流發(fā)展形勢對比

從整個全球的寵物物流行業(yè)的發(fā)展來看，其增長的速度一直保持在4%左右。雖然，由于金融危機及整體的經(jīng)濟發(fā)展低迷等方面的原因，寵物物流行業(yè)的發(fā)展趨于放緩。從我國當前的寵物物流市場發(fā)展來看，雖然在寵物市場快速增長的刺激下，我國的寵物物流也迎來了不錯的發(fā)展機遇。但是其在物流市場的業(yè)績表現(xiàn)并不是很理想。

對比國內(nèi)外寵物物流的發(fā)展來看，我國在寵物物流的法律法規(guī)、市場開放、物流的運營管理方式等方面還存在著一些不足，需要在今后的發(fā)展過程中予以完善。

三、我國寵物物流發(fā)展中存在的問題

從整個寵物市場的運營態(tài)勢來看，我國的寵物市場物流還處在比較初級階段，并且在空間分布方面，主要集中在北京、上海、廣州、深圳等一線的城市。通過對這些城市的寵物物流市場的運營與發(fā)展現(xiàn)狀分析，我國的寵物物流發(fā)展還存在著以下幾個方面的問題：

（一）管理制度有待完善

同一般物流對象相比，寵物物流對于運輸?shù)墓ぞ摺⑦\輸?shù)倪^程等方面都有著比較高的要求。當前，我國在物流管理領(lǐng)域?qū)櫸镂锪鞯墓芾碇贫冗€存在著一定的不足。例如，最近一段時間，網(wǎng)上曝光了多起寵物在物流運輸過程中死亡的事件。這反映出寵物物流在制度層面的不足。其中，一個主要的問題是缺乏法律及法規(guī)層面對寵物物流的基本規(guī)范。對于寵物物流企業(yè)的從業(yè)資質(zhì)、寵物運送交通工具的衛(wèi)生及免疫要求等，不同的運輸載體在要求的標準方面也存在著比較大的不同，例如航空運輸、鐵路運輸、道路運輸?shù)确矫鎸櫸镂锪鞴芾順藴实牟唤y(tǒng)一。這種現(xiàn)象在客觀上不利于我國寵物物流行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展以及寵物物流市場的良性循環(huán)。

（二）寵物物流信息化水平有待提高

物流信息化水平的高低在很大程度上影響甚至決定著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模與發(fā)展水平。從整體上來看，我國的物流信息化水平，其中包括管理的信息化、物流信息的及時追蹤以及遠程調(diào)控等方面已經(jīng)取得了很大的進步。但是，由于寵物物流從發(fā)展上來看，在我國還屬于一個比較新興的行業(yè)。寵物物流的市場需求總量并不是很大，這就在某種程度上導(dǎo)致了專業(yè)寵物物流企業(yè)還比較少。綜合的物流企業(yè)在寵物物流的信息化管理資源的投入與分配方面與市場的預(yù)期還存在著比較大的距離。這種在信息化方面的滯后性，在很大層面上會影響著今后寵物物流發(fā)展的質(zhì)量。因此，提高寵物物流信息化水平將是該行業(yè)今后發(fā)展的一個主要方向。

（三）寵物物流專業(yè)人員缺乏

在進行寵物物流遠距離配送的過程中，由于外在環(huán)境變化以及運輸工具自身存在的一些不確定安全因素，都會影響到寵物物流任務(wù)的高效完成。在加之寵物本身是一個生命體，在物流配送的過程中會存在一定的生理反應(yīng)，有時還會突然爆發(fā)某些疾病。這就要求從事寵物物流的工作人員要具備一定的寵物養(yǎng)護與寵物急救的相關(guān)知識與技能。但是，在物流領(lǐng)域，這樣的專業(yè)人才無論是從數(shù)量上，還是從質(zhì)量上都存在著很大的市場缺口。從現(xiàn)實層面來看，我國大部分物流企業(yè)在寵物物流業(yè)務(wù)方面的工作人員專業(yè)技能層面還是需要進一步地改進與提高的。寵物物流的風險性是比較高的，需要專業(yè)的物流人員來進行操作與實施。

（四）寵物物流保障體系需要完善

當前，我國的寵物市場鏈條已經(jīng)基本成熟，從寵物的交易到寵物的養(yǎng)護等方面都在逐步地步入正軌。但是，在寵物醫(yī)療、寵物保險等方面還存在著一定的不足。這種客觀情況導(dǎo)致寵物物流在進行配送過程中會存在著一定的后顧之憂。例如，有的保險公司針對運輸?shù)膶櫸锼_展的業(yè)務(wù)比較少或者保險的索價費用比較高。相關(guān)的寵物醫(yī)療機構(gòu)在寵物物流過程中提供醫(yī)療救護服務(wù)時，也會受到時間、空間方面的制約。這種缺乏必要保障體系的寵物物流很難從根本層面上獲得質(zhì)的發(fā)展與提高。因此，建立健全寵物物流保障體系是今后寵物物流市場獲得更好發(fā)展的必由路徑。

總之，寵物物流在我國當前的發(fā)展過程中還存在著很大的改進與提升空間。這些問題也為寵物物流在今后的市場發(fā)展指明了方向。

四、我國寵物物流發(fā)展的建議

從上文的論述過程中可以看出，寵物物流在管理制度、信息化水平、從業(yè)人員素質(zhì)以及保障體系等方面還存在著很大的發(fā)展空間。因此，本文以問題為導(dǎo)向，在充分參考與借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，嘗試從以下幾個方面來探討我國寵物物流今后的發(fā)展路徑：

（一）完善寵物物流管理制度

在這一方面，國家相關(guān)職能部門應(yīng)該根據(jù)寵物物流的發(fā)展需要出發(fā)，在借鑒發(fā)達國家在寵物物流管理方面的科學經(jīng)驗以及我國寵物物流自身發(fā)展國情的基礎(chǔ)上，進一步完善寵物物流管理的基本制度。例如，在寵物的界定標準方面，要進一步明確，要將寵物市場發(fā)展與國家珍稀動物保護緊密地結(jié)合在一起。另外，加大對寵物物流企業(yè)資質(zhì)的審查力度，從資格報備、到物流流程等方面進行必要的監(jiān)管。通過這種在法律、法規(guī)宏觀層面的完善來為寵物物流市場在我國的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。同時，從事寵物物流的相關(guān)企業(yè)，也應(yīng)該嚴格落實國家出臺的相關(guān)政策法規(guī)，在內(nèi)部管理體系及制度等方面予以相應(yīng)的配套與強化。這樣從內(nèi)到外，寵物物流的發(fā)展才會在科學發(fā)展的道路上走得更遠。

（二）提高寵物物流的信息化水平

在當前的電子通訊技術(shù)支持下，物流管理的信息化發(fā)展已經(jīng)成為了物流企業(yè)的一個剛性要求。因此，寵物物流企業(yè)應(yīng)該加大在自動化、信息化方面的資金投入力度，并且根據(jù)寵物物流的需要，在物流跟蹤、寵物體征實時監(jiān)測等方面進行相應(yīng)的強化。一些發(fā)達國家會在寵物配送運輸?shù)倪^程中為寵物安裝必要的生命體征監(jiān)測設(shè)備，然后進行異地遠程實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)寵物在物流運輸?shù)倪^程當中出現(xiàn)一些不適，就會進行報警，指導(dǎo)運送人員進行必要的救助等。通過這種物流信息化的應(yīng)用，可以在一定程度上保證寵物的物流配送安全。當然，在寵物物流企業(yè)進行信息化投入與建設(shè)過程中，需要從市場的發(fā)展動態(tài)與自身的運營現(xiàn)狀出發(fā)來制訂詳盡的發(fā)展方案。

（三）提高寵物物流人員的專業(yè)素質(zhì)

作為物流領(lǐng)域的重要分支，寵物物流的市場需求正不斷地提高。這在客觀上也對寵物物流人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高層面的要求，作為一名合格的寵物物流從業(yè)人員，不僅要具備一定的物流專業(yè)技能，還應(yīng)該在寵物養(yǎng)護等方面具備必要的技能。因此，寵物物流企業(yè)一方面要在員工招聘過程中，對員工的綜合寵物物流素養(yǎng)進行考察。另一方面要在日常的寵物物流工作展開之前，要根據(jù)物流寵物對象的不同，做好相關(guān)的硬件及軟件方面的準備工作，通過情景模擬等方式來制訂應(yīng)對寵物物流過程中可能出現(xiàn)的各種突事件?？傊挥锌茖W、系統(tǒng)地提高寵物物流人員的專業(yè)素質(zhì)，未來寵物物流的發(fā)展才會獲得更大層面的智力支持。

（四）健全寵物物流保障體系

寵物物流作為寵物服務(wù)的延伸，在發(fā)展過程中，需要在保障體系方面進行完善與健全。例如，在開展寵物物流配送之前，要引導(dǎo)客戶進行必要的寵物意外投保。一旦在物流過程中，寵物因為意外事故而導(dǎo)致受傷或者死亡，其所造成的經(jīng)濟層面的賠償損失由保險公司來進行負責。通過這種風險轉(zhuǎn)嫁的方式可以有效地避免寵物物流的風險。另外，物流公司與寵物醫(yī)療機構(gòu)要建立必要的合作關(guān)系，在寵物物流的整個過程中做好必要的醫(yī)療救助服務(wù)工作。通過一系列寵物物流保障體系的健全與完善，未來的寵物物流將會在物流的安全性方面、保障性方面獲得更大的支持。

總之，促進我國寵物物流市場的發(fā)展是一個系統(tǒng)的工程。我國相關(guān)政府職能部門，要做好政策引導(dǎo)及扶持方面工作；寵物物流企業(yè)也要在從業(yè)人員的基本綜合素養(yǎng)方面提出更高的要求；寵物物流的上下游產(chǎn)業(yè)，也要從自身出發(fā)，進一步完善相關(guān)的保障性服務(wù)。通過這些舉措，今后我國寵物物流將會帶來更大的市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

五、我國寵物物流發(fā)展趨勢

寵物物流作為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的代表，在今后將會呈現(xiàn)出以下幾個方面的發(fā)展趨勢：

（一）物流的專屬化

寵物養(yǎng)護從我國的消費群體來看，主要是中上等以上的消費群體。他們對于寵物的養(yǎng)護有著比較高的標準要求。因此，在進行必要寵物配送的時候，也會對物流配送的方式，配送的路線以及時間有著較高的要求。在這種條件下，根據(jù)客戶的實際需要來進行量身定做，提供專屬化的物流服務(wù)將是今后寵物物流企業(yè)運營與發(fā)展過程中的一個主要方向。例如，在運送一些特別珍貴的寵物時候，寵物物流公司會根據(jù)客戶要求，在安全性、保密性等方面有更加高標準的要求。雖然，從整個寵物物流市場來看，購買專屬寵物物流服務(wù)的客戶在比例上或許不是很大。但是，其在打造寵物物流企業(yè)的知名度與影響力等方面的價值與作用將是不可低估的，這也將成為未來寵物物流發(fā)展的主要趨勢之一。

（二）寵物物流的常態(tài)化

所謂的寵物物流常態(tài)化是指在今后的物流市場發(fā)展中，寵物物流所占的比重將會逐步地提高。全國會出現(xiàn)更多專業(yè)的寵物物流公司。尤其是隨著中國老齡化時代的到來，寵物在慰藉老年人心理方面發(fā)揮著重要的作用，寵物交易將會變得更加頻繁，寵物的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也將會更加繁榮，其中也包括寵物物流。所以，再經(jīng)過幾年的時間就會看到，寵物物流就會像今天的快遞一樣變得非常普遍。當然，在寵物物流常態(tài)化的過程中，寵物物流行業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度與法規(guī)也會更加完善。

（三）寵物物流的智能化

隨著電子信息技術(shù)的不斷進步，寵物物流的科技化、自動化水平也會得到一個很大提高。各種先進的通訊及自動化管理技術(shù)將會應(yīng)用在寵物物流的全過程中。例如，通過一些跟蹤軟件，寵物物流客戶在家中就可以實時地監(jiān)控寵物在物流過程中的狀態(tài)。寵物物流服務(wù)的申請，各種文件的提交以及寵物保險和醫(yī)療服務(wù)協(xié)議的簽署等諸多細節(jié)，都可以在線完成，極大地方便了客戶，也提升了寵物物流的品質(zhì)。

總之，從數(shù)量上來看，寵物物流的市場潛力在今后將會更加地凸顯，寵物物流的專業(yè)機構(gòu)將會大量增加來滿足日益增長的大眾在寵物物流方面的訴求。從技術(shù)層面上來看，今后的寵物物流在管理技術(shù)、管理平臺以及管理理念等方面將會更加先進與人性化。

六、結(jié)語

寵物物流在我國還處于一個起步階段，但是其所具有的市場潛力正在不斷地凸顯。因此，本文首先探討了當前我國寵物物流市場的發(fā)展動態(tài)。然后，分析了我國寵物物流市場在運營與發(fā)展的過程當中所存在的問題。最后，從問題出發(fā)，在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，對今后寵物物流的發(fā)展提出了幾點建議，希望本文的研究能為今后寵物物流研究理論的深入與完善貢獻微薄之力。

[1]孟剛.我國寵物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].青海畜牧獸醫(yī)雜志.2010(05).

[2]楊繹煊,孫瑞山.民航寵物運輸糾紛預(yù)防對策的探索[J].綜合運輸.2015(04).

（作者單位：渤海大學管理學院）