中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院（110022） 趙萌萌 劉 洋 石 鋒 岳陽陽 張合華

某院2010－2015年門診量變化動態(tài)分析

中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院（110022） 趙萌萌 劉 洋 石 鋒 岳陽陽 張合華

目的探討我院門診量變化趨勢和規(guī)律。方法收集2010－2015年門診量數(shù)據(jù)，采用時間序列數(shù)據(jù)季節(jié)指數(shù)分析法進行統(tǒng)計分析。結(jié)果我院門診量呈現(xiàn)逐年增長趨勢，并且一年中門診量隨著季節(jié)的變化表現(xiàn)出明顯的季節(jié)波動，具有周期性和反復性。季度季節(jié)指數(shù)以第三季度最高（106．28%），第一季度最低（92．81%）。月季節(jié)指數(shù)以7月最高（111．24%），2月最低（80．24%）。結(jié)論醫(yī)院管理者應根據(jù)門診量季節(jié)變化規(guī)律，合理調(diào)配人力資源和醫(yī)療物資，提升門診的服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)。

門診量 季節(jié)指數(shù) 分析 規(guī)律變化

門診是醫(yī)院醫(yī)療活動的第一個環(huán)節(jié)，關(guān)系到醫(yī)院的整體形象。我院是遼寧地區(qū)知名的三級甲等醫(yī)院，患者就診量較大，日均門急診量超過10000人次，容易形成短時間內(nèi)流量高峰，造成排隊等候時間過長，引發(fā)醫(yī)患矛盾?，F(xiàn)對我院門診量變化規(guī)律進行分析，為醫(yī)院管理者能夠科學、合理地分配醫(yī)療物資，調(diào)配人力資源，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提供參考依據(jù)。

資料來源

資料來源于我院2010－2015年信息科門診工作統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)真實、可靠。

方 法

采用時間序列數(shù)據(jù)季節(jié)指數(shù)分析法，以季節(jié)指數(shù)的大小變化反映門診量在一年內(nèi)不同時間中的變化規(guī)律。季節(jié)指數(shù)計算公式如下：

如果季節(jié)指數(shù)高于100%的幅度較大，說明該季度是旺季；如果季節(jié)指數(shù)低于100%的幅度較大，說明該季度是淡季［1－2］。

數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析采用Excel 2007軟件完成。

結(jié)果與分析

1．2010－2015年門診量年度變化情況，見表1。

從表1可知，我院2010－2015年門診量逐年增加，2015年門診診療人次比2010年累計增加925，568人次，增長41．25%，年平均增長速度8．25%。由圖1可見，從2010年至2015年，我院門診量呈逐年增長趨勢，其中2013年漲幅最大。

表1 2010－2015年門診量年度變化情況

2．2010－2015年門診量季度變化情況，見表2。2010－2015年門診量季度季節(jié)指數(shù)動態(tài)變化，見圖1。

表2 2010－2015年門診量季度變化情況

圖1 2010－2015年門診量季度季節(jié)指數(shù)變化

從表2和圖1中可以看到，2010年到2015年我院門診量季節(jié)指數(shù)從高到低依次是第三季度、第二季度、第四季度和第一季度，其中第一、第四季度的季節(jié)指數(shù)低于100%，表明該季度的門診就診量低于各年季度的平均水平，是門診低谷期；第二、三季度的季節(jié)指數(shù)高于100%，表明該季度的門診就診量高于各年季度的平均水平，為高峰期。門診量的各個季度變化呈“幾”字形波動，具有周期性，周期為1年。

3．2010－2015年門診量月變化情況，見表3。2010－2015年門診量月季節(jié)指數(shù)動態(tài)變化，見圖2。2010－2015年門診量月變化折線圖，見圖3。從表3和圖2可知，1、2、9、10月的季節(jié)指數(shù)顯著低于100%，是門診量較低的月份，其中2月最低，季節(jié)指數(shù)為80．24%；3、5、6、7、8、12月的季節(jié)指數(shù)均明顯高于100%，尤其是7月，季節(jié)指數(shù)111．24%，是全年門診量最高的月份；4月和11月季節(jié)指數(shù)分別為100．36%和100．73%，表示該月的平均水平幾乎與全年平均水平持平。由圖3可見，我院2010－2015年門診量有明顯的周期性變化，每年2月是門診量的低谷期，3月季節(jié)指數(shù)迅速攀升，7、8月達到高峰，9月逐漸下降，10月到低谷，11、12月又逐漸回升。

表3 2010－2015年門診量月變化情況

圖2 2010－2015年門診量月季節(jié)指數(shù)變化

圖3 2010－2015年門診量月變化趨勢

討 論

1．門診量總體趨勢增長的原因

（1）隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，我省居民尤其是農(nóng)村居民，看病越來越方便；而且隨著生活條件的改善，各種醫(yī)療保險的普及，人們對自身的健康狀況更加重視，有病及時就醫(yī)，沒病定期檢查的健康意識日益增強［3］。

（2）我院是遼寧地區(qū)知名的三級甲等醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量都得到社會各界的廣泛認可。我院從2004年開始，連續(xù)十一年聘請第三方機構(gòu)對醫(yī)院進行社會滿意度調(diào)查［4－5］。十多年來，醫(yī)院針對大眾滿意度評估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，積極整改提高，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，越來越被本市以及周邊地區(qū)百姓的認可，在人們心中樹立了良好的口碑，使得我院門診量逐年增加。

（3）根據(jù)《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告（2013）》數(shù)據(jù)顯示，我國人口結(jié)構(gòu)老齡化嚴重，隨著老齡化程度的加重和慢性病患者的增多，人們對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求越來越多［6－7］。另外，“全面二孩”政策出臺，我國出生人口數(shù)量將在未來4～5年間大幅增加，將直接增加產(chǎn)科和兒科門診壓力，給醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)［8－9］。

2．門診量發(fā)生季節(jié)性變化的原因

（1）總體來說，每年第一季度門診量相對較少，季節(jié)指數(shù)顯著低于100%。1、2月適逢我國的傳統(tǒng)節(jié)日元旦和春節(jié)，除非病情十分嚴重、刻不容緩，一般百姓都不愿在這段時期就醫(yī)，因此第一季度是看病就醫(yī)的淡季，尤其2月是全年的最低谷，這也預示著3月將迎來門診高峰［10－11］。春節(jié)過后，天氣變暖氣溫逐漸回升，細菌、病毒開始活躍，呼吸系統(tǒng)疾病、心腦血管疾病有所增加，因此第二季度季節(jié)指數(shù)明顯增高。夏季來臨后，高溫天氣使中暑、急性胃腸炎、心腦血管病等疾病發(fā)病率明顯升高。另外7、8月正值暑假，平時學業(yè)繁忙的大中小學生大多選擇在這段時間就醫(yī)治療，因此第三季度是全年高峰期。9月開始進入秋收季節(jié)，10月又逢國慶黃金周小長假，人們大多選擇外出探親訪友或旅游度假，門診就診量相對減少。11、12月進入冬季，氣溫下降容易誘發(fā)慢性老年性疾病，因此門診量逐漸增多，但是受10月門診量銳減的影響，從總體來看第四季度仍是門診的淡季，低于全年平均水平。

（2）我院門診量的季節(jié)性變化，符合常見病的發(fā)病規(guī)律，3、11、12月屬于季節(jié)交替時節(jié)，氣溫變化較大，呼吸系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)疾病發(fā)病率升高，導致門診數(shù)量的增加。夏季高溫天氣，中暑、空調(diào)病、消化系統(tǒng)疾病多發(fā)，故7、8月就診人數(shù)增多。同時，門診量的季節(jié)變化還受到公眾假期和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)忙閑的影響，1、2、10月適逢元旦、春節(jié)、國慶節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，百姓大多休假或者受風俗影響推遲就醫(yī)，導致這些月份門診量下降。7、8月適逢學生暑假，11、12月為農(nóng)閑時期，學生、農(nóng)民大量來院就診是引起門診量增加的直接原因［3，11］。

結(jié) 論

為滿足門診量逐年上漲的需求，醫(yī)院應擴大門診就醫(yī)面積，改善就醫(yī)環(huán)境，增加?？圃\室，縮短患者候診時間，在提高工作效率的同時，更要保證服務(wù)質(zhì)量。從門診量季度、月度季節(jié)指數(shù)分析結(jié)果可知，門診量變化有明顯的周期性規(guī)律。醫(yī)院管理者應正確認識門診量變化的規(guī)律性，有的放矢地制定醫(yī)療工作計劃，合理地分配和利用醫(yī)療衛(wèi)生資源，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的社會效益和經(jīng)濟效益［12］。在門診量高峰期，門診部在各方面都要做好準備，協(xié)調(diào)好各部門的工作，提高整體工作效率?？刂?、減少醫(yī)療人員外出，增派出診醫(yī)生，延長開診時間，增設(shè)診室，尤其是當季流行疾病的?？崎T診，同時增加掛號、收費、取藥窗口，節(jié)省患者就診時間；加強門診導診和咨詢臺的服務(wù)，維持良好的門診秩序［13－14］。目前，我院已經(jīng)實行網(wǎng)絡(luò)預約掛號，方便患者合理安排就診，避免盲目排隊增加候診時間；另外，我院作為全國醫(yī)院信息化建設(shè)的先鋒，在全國首推居民二代身份證做虛擬就醫(yī)卡，為患者建立實名健康檔案，通過使用自助掛號、繳費系統(tǒng)，可以極大減少患者非醫(yī)療等待時間，保證電腦網(wǎng)絡(luò)預約掛號系統(tǒng)和門診自助掛號繳費系統(tǒng)的正常運行，對縮短門診患者排隊時間、方便病人順利就診，起著非常重要的作用［15－16］。在門診量低谷期，可以開展免費義診活動，普及醫(yī)療保健知識，關(guān)愛基層群眾健康，展現(xiàn)醫(yī)院的社會公益性；另外適當安排醫(yī)療衛(wèi)生人員外出學習、進修和休假等活動，以提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時對信息系統(tǒng)進行維護，對醫(yī)療設(shè)備進行維修，以便保持良好的狀態(tài)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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（責任編輯：郭海強）