李立

◆ 中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展環(huán)境有了較大的變化。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展是必然選擇。服務(wù)型企業(yè)的改革需求是在內(nèi)外雙重機(jī)理的作用下而產(chǎn)生的，而改革的動(dòng)力也來(lái)自內(nèi)外部發(fā)展的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下服務(wù)型企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的在于獲取更多的利潤(rùn)。為了獲取更高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，服務(wù)型企業(yè)也會(huì)不斷地在技術(shù)、方法以及流程上進(jìn)行創(chuàng)新，這是其改革發(fā)展的根本動(dòng)力。當(dāng)前，服務(wù)型企業(yè)改革可選的路徑包括引入客戶關(guān)系管理模式，推動(dòng)企業(yè)流程變革。此外，還可以通過(guò)引入大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化改革，樹(shù)立生態(tài)化發(fā)展戰(zhàn)略向生態(tài)化發(fā)展方向改革。保障我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的對(duì)策包括發(fā)展現(xiàn)代物流，樹(shù)立起服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展意識(shí)，為服務(wù)型企業(yè)搭建良好的宏觀金融環(huán)境。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)型企業(yè) 改革

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從傳統(tǒng)的依賴資源、物質(zhì)投入的模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾嚾肆Y源、信息資源以及資金資源來(lái)進(jìn)行發(fā)展的狀態(tài)。而與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合正是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中最為新穎與具備潛力的創(chuàng)新模式。例如，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行結(jié)合，使得出現(xiàn)了跨境電商這一業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱潮下服務(wù)型企業(yè)的改革創(chuàng)新發(fā)展既面臨著各種機(jī)遇，也同樣存在眾多的問(wèn)題（高歆雅，2015）。為此，就必須針對(duì)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)研究其在互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展路徑。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展源于改革開(kāi)放后國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，而21世紀(jì)以來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，我國(guó)服務(wù)型企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的黃金期，雖然在2008年出現(xiàn)了短暫的放緩，但是在2009年后又迅速增長(zhǎng)。從表1數(shù)據(jù)可知，我國(guó)服務(wù)業(yè)在近年來(lái)獲得了較快的發(fā)展，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中所起到的作用越來(lái)越明顯。以我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展為例，近10年來(lái)我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的年均增長(zhǎng)超過(guò)了17%，在2015年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)所創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富達(dá)到2萬(wàn)億元以上。旅游服務(wù)業(yè)在帶動(dòng)居民就業(yè)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上發(fā)揮著重要的作用。

（二）我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀

受到不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異限制，我國(guó)區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展還存在較大的差距。從圖1數(shù)據(jù)可知，在2015年我國(guó)三大地區(qū)之間的服務(wù)業(yè)發(fā)展差距較大。其中東部地區(qū)的服務(wù)業(yè)發(fā)展占區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量的比重最高，這說(shuō)明在東部地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度集中在第三產(chǎn)業(yè)。東部地區(qū)的服務(wù)業(yè)之所以發(fā)展水平較高，這與東部地區(qū)的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和科技水平密切相關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革的機(jī)理與動(dòng)力

（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革的機(jī)理

1.服務(wù)型企業(yè)改革的內(nèi)在機(jī)理。受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)發(fā)展的沖擊，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展受到了較大的影響，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展模式面臨著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)范圍有限（王榮，2015）。傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)無(wú)論是采用哪種模式，就必須依托一定的實(shí)體店面來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的交易。然而實(shí)體店的位置是固定的，所以其服務(wù)的范圍必然有限。其次，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展模式往往需要支付高的運(yùn)行成本，從而使得產(chǎn)品的價(jià)格居高不下。傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的實(shí)體店面一般較大并且多分布在城市中較為繁華的地區(qū)。此外，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，也需要大量的經(jīng)營(yíng)人員來(lái)維護(hù)其運(yùn)作。這就使得傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展模式必然是在高成本的環(huán)境下運(yùn)行的，企業(yè)需要支出的各項(xiàng)成本較高。為此就必須提高產(chǎn)品的價(jià)格，而這又進(jìn)一步地降低了與電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。再次，服務(wù)型企業(yè)在傳統(tǒng)的發(fā)展模式下，難以有效地收集到顧客所需要的各種信息。也就無(wú)法針對(duì)這些信息進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)以及營(yíng)銷，降低了營(yíng)銷的成功概率。上述分析中服務(wù)型企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式存在較多的弊端，主要包括運(yùn)行成本高以及服務(wù)范圍有限等。在這樣的背景下服務(wù)型企業(yè)必然需要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行革新。而在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展模式向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變成為必然。

2.服務(wù)型企業(yè)改革的外在機(jī)理。服務(wù)型企業(yè)之所以會(huì)進(jìn)行發(fā)展的改革，主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上各類平臺(tái)在交易信息傳播上具有諸多優(yōu)勢(shì)。具體而言體現(xiàn)在以下方面：

第一，及時(shí)傳播交易信息。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的首要特點(diǎn)就是信息的傳播速度較快。從而能夠以較快的速度將服務(wù)型企業(yè)所希望傳遞的信息投送到用戶跟前（趙振華，2016）。服務(wù)型企業(yè)在傳統(tǒng)的發(fā)展模式下進(jìn)行交易信息的傳遞，主要依賴傳統(tǒng)的社交媒體。而這些社交媒體，如報(bào)紙傳播信息的速度較慢，從信息提供給報(bào)社到刊登出來(lái)需要一天或者是多天的時(shí)間。而采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易信息的傳播可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和高速傳播。從而避免了信息的滯后性，并且能夠最大化地吸引消費(fèi)者。而服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)行信息的快速傳播的過(guò)程中，也實(shí)現(xiàn)了大范圍用戶覆蓋的營(yíng)銷目的。第二，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息傳播的多樣化。能否以多樣化的形式來(lái)傳播信息，傳播的信息內(nèi)容是否豐富都直接影響到服務(wù)型企業(yè)營(yíng)銷的效果。而服務(wù)型企業(yè)在傳統(tǒng)的營(yíng)銷信息傳播模式下往往只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單樣式的傳播，傳播內(nèi)容的豐富度也不高。而互聯(lián)網(wǎng)下的電商傳播則有效解決了上述問(wèn)題。它利用對(duì)聲音、視頻以及文字三者同步的傳播能力，實(shí)現(xiàn)了傳播信息方式的多樣化。而正是因?yàn)槠鋫鞑バ畔⒌姆绞捷^為多樣化，其傳播的內(nèi)容也變得豐富多彩。消費(fèi)者可以在家中或其它位置就能夠了解到企業(yè)的產(chǎn)品信息。這對(duì)于消費(fèi)者而言則可以降低選購(gòu)的麻煩，而對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言則可以以無(wú)店面經(jīng)營(yíng)的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知。例如，某五金市場(chǎng)建立了一個(gè)微信公眾號(hào)，在微信平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了簡(jiǎn)介。并附上產(chǎn)品的相關(guān)展示圖和使用時(shí)的效果視頻。在這種傳播模式下很多用戶無(wú)需到實(shí)體店去參觀，就可以在家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行挑選，從而輕松購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品。第三，提高服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品的曝光率。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷就是要提高產(chǎn)品的曝光率，根據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)可知，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)使用的人數(shù)越來(lái)越多，以智能手機(jī)為代表的互聯(lián)網(wǎng)使用率不斷升高，這使得服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行電商化發(fā)展會(huì)有更高的產(chǎn)品曝光率。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革的動(dòng)力

1.外部動(dòng)力。在產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的發(fā)展背景下服務(wù)型企業(yè)改革的外部動(dòng)力表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)一體化中表現(xiàn)最為明顯的就是經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)前各國(guó)的企業(yè)都在尋求全球化的資源配置，尋找和構(gòu)建自己全球化的合作與銷售關(guān)系網(wǎng)。這就必然帶來(lái)服務(wù)型企業(yè)的變革發(fā)展，以便更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展需要。第二，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)生了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以求得生存的意識(shí)。從而促使服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行發(fā)展的變革。第三，市場(chǎng)需求變化。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，我國(guó)費(fèi)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)提出了更加嚴(yán)格的要求。這種要求主要表現(xiàn)為：服務(wù)消費(fèi)方要求提供的服務(wù)要更加精細(xì)、綜合化，并且還要能夠滿足個(gè)性化的需要。而在傳統(tǒng)的服務(wù)型企業(yè)發(fā)展模式中服務(wù)型企業(yè)所能夠提供的服務(wù)往往較為單一，缺乏針對(duì)顧客的需求而提供多樣化服務(wù)的能力。在這種背景下服務(wù)型企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)多樣化發(fā)展，也必須進(jìn)行發(fā)展的變革。

2.內(nèi)部動(dòng)力。服務(wù)型企業(yè)變革的內(nèi)部動(dòng)力主要包括以下幾種：第一，企業(yè)的逐利動(dòng)機(jī)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下服務(wù)型企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的在于獲取更多的利潤(rùn)（曾思權(quán)，2016）。為了獲取更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，服務(wù)型企業(yè)也會(huì)不斷在技術(shù)、方法以及流程上進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)部變革所獲得的邊際利潤(rùn)與成本基本相當(dāng)時(shí)，服務(wù)型企業(yè)簡(jiǎn)單的發(fā)展調(diào)整將無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提升的需要。在此背景下服務(wù)型企業(yè)會(huì)走上變革發(fā)展的道路。第二，服務(wù)型企業(yè)之間的節(jié)點(diǎn)聯(lián)系。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所涉及的內(nèi)容是十分廣泛的。服務(wù)型企業(yè)為了滿意經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者多樣化的需求，而不斷的擴(kuò)展節(jié)點(diǎn)。但是，單一服務(wù)型企業(yè)的節(jié)點(diǎn)數(shù)量有限，并且還存在相互之間的資源爭(zhēng)奪等問(wèn)題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，從降低成本以及更好地服務(wù)消費(fèi)者的角度而言，服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生節(jié)點(diǎn)資源相互利用的需要，從而推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革的路徑

（一）引入客戶關(guān)系管理模式推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)流程變革

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下市場(chǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，服務(wù)型企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，就必須更加注重對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)。為此，服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展改革路徑之一就是引入客戶關(guān)系管理模式，推動(dòng)企業(yè)流程變革。服務(wù)型企業(yè)在推動(dòng)客戶關(guān)系管理模式的流程變革時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)員工積極性的調(diào)動(dòng)（解洪懿，2016）。培養(yǎng)員工為顧客服務(wù)的積極性和集體合作意識(shí)。在員工服務(wù)顧客的流程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)流程為主動(dòng)服務(wù)流程。例如，汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地深入到消費(fèi)群體中，從消費(fèi)者的角度來(lái)考慮應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)汽車，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)什么價(jià)位的汽車，從而提前為消費(fèi)者做出汽車需求滿足服務(wù)。而在顧客到店選擇時(shí)還需要為其提供各項(xiàng)資質(zhì)證明，以及產(chǎn)品的各項(xiàng)詳細(xì)資料，從而消除顧客自己尋找資料的不便。

（二）引入大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)營(yíng)銷渠道變革

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代服務(wù)型企業(yè)可以采用的營(yíng)銷管理方式較多。實(shí)行基于大數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷渠道多元化是這一時(shí)代背景下，服務(wù)型企業(yè)營(yíng)銷管理體系變革創(chuàng)新的方向之一。大數(shù)據(jù)與信息化發(fā)展是密切相聯(lián)系的，在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中電子虛擬市場(chǎng)所具有的消費(fèi)能力日益增大。當(dāng)前一些服務(wù)型企業(yè)還僅僅將互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷局限在淘寶等電商平臺(tái)上。而實(shí)際上營(yíng)銷已經(jīng)擴(kuò)展到多元化的渠道。第一，以淘寶、京東為平臺(tái)的大數(shù)據(jù)支持下的服務(wù)型企業(yè)針對(duì)性營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式是借用平臺(tái)的高知名度，來(lái)吸引眾多的消費(fèi)者并根據(jù)這些消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推送。當(dāng)前這種模式是大數(shù)據(jù)背景下的主流模式。第二，基于社交媒體的服務(wù)型企業(yè)營(yíng)銷。在這種模式下服務(wù)型企業(yè)的營(yíng)銷平臺(tái)則是企業(yè)或者是個(gè)體的微信朋友圈和QQ空間。第三，提供基于位置服務(wù)的營(yíng)銷。即服務(wù)型企業(yè)利用用戶的位置數(shù)據(jù)信息結(jié)合用戶端的瀏覽記錄數(shù)據(jù)，為其提供周邊一定范圍內(nèi)的商品銷售信息。例如，美團(tuán)網(wǎng)就利用LBS技術(shù)在大數(shù)據(jù)的支持下，對(duì)用戶所處位置周邊的商戶信息進(jìn)行分類。結(jié)合用戶的消費(fèi)關(guān)鍵詞或過(guò)去的消費(fèi)記錄，向用戶提供針對(duì)性的商品信息。如此消費(fèi)者可以快速發(fā)現(xiàn)一些并不處于“臨街”地區(qū)的商店。

（三）引入生態(tài)發(fā)展觀推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)生態(tài)化發(fā)展變革

隨著全球生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到在發(fā)展的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)與環(huán)境的協(xié)調(diào)。服務(wù)型企業(yè)作為為第一、二產(chǎn)業(yè)和人們的生活提供便利的產(chǎn)業(yè)部門，其在發(fā)展中也面臨著資源消耗大的壓力。隨著世界各國(guó)對(duì)企業(yè)能耗的控制越來(lái)越嚴(yán)格，以及我國(guó)居民的綠色消費(fèi)意識(shí)逐步形成，要促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，就必須推動(dòng)其向生態(tài)化發(fā)展方向改革（張晶妹，2014）。要推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)的生態(tài)化變革，一方面要轉(zhuǎn)變服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。另一方面還要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，不拘泥于眼前的利益。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革面臨的問(wèn)題與保障措施

（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革面臨的問(wèn)題

1.服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的流通業(yè)支持不足。服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展離不開(kāi)流通業(yè)的支持，而當(dāng)前我國(guó)整體的流通業(yè)成本還較高。這就使得服務(wù)型企業(yè)在改革過(guò)程中還必須承擔(dān)較大的流通成本。例如，在農(nóng)業(yè)電商化的發(fā)展中農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸，需要各種運(yùn)輸工具和設(shè)備的完整對(duì)接才能實(shí)現(xiàn)其高效率。但是，我國(guó)在農(nóng)產(chǎn)品的多式聯(lián)運(yùn)上還存在明顯的不足，采取多式聯(lián)運(yùn)往往會(huì)給企業(yè)增加額外的銜接成本。這種銜接成本的存在使得企業(yè)更多的選擇了單一的物流運(yùn)輸方式。

2.服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的信息化與法制化保障不足。現(xiàn)代化的信息保障是推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的關(guān)鍵，而要保障服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的有序與規(guī)范化進(jìn)行，還必須有相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)對(duì)其進(jìn)行保障。缺乏信息化的發(fā)展保障主要表現(xiàn)為：在服務(wù)型企業(yè)變革過(guò)程中，服務(wù)型企業(yè)的工作人員整體的信息使用便利度不高，缺乏足夠的信息技術(shù)設(shè)備使用能力。當(dāng)前，我國(guó)也缺乏服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的法律保障體系。這就使得服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)違法侵權(quán)行為，從而削弱了部分參與主體的積極性。例如，在農(nóng)業(yè)電商化中農(nóng)民經(jīng)常因?yàn)閷?duì)信息技術(shù)和市場(chǎng)行情的不了解，而受到一些不誠(chéng)信公司的低價(jià)和假貨欺詐。從而對(duì)農(nóng)民造成了物質(zhì)和精神上的傷害。

3.服務(wù)型企業(yè)變革中的政策支持和引導(dǎo)的缺失。在我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的變革發(fā)展過(guò)程中，政府的政策支持與引導(dǎo)不到位，也是主要制約因素之一。這種支持和引導(dǎo)的缺失主要表現(xiàn)為：對(duì)服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范引導(dǎo)不足。政府對(duì)服務(wù)型企業(yè)電商化的支持力度不夠?；ヂ?lián)網(wǎng)交易雖然帶來(lái)了諸多便利，但是也存在著較大風(fēng)險(xiǎn)。政府的支持不足使得一些服務(wù)型企業(yè)電商化發(fā)展過(guò)程中，不敢“放手”變革。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革的保障措施

1.發(fā)展現(xiàn)代物流以提升對(duì)服務(wù)型企業(yè)改革的支持力度。實(shí)踐證明要提升物流業(yè)對(duì)服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的支持力度，不能僅僅只考慮人和運(yùn)輸工具兩項(xiàng)內(nèi)容，還要考慮信息化的綜合管理。而信息化的綜合管理在降低服務(wù)型企業(yè)流通成本上的機(jī)理表現(xiàn)為：第一，通過(guò)采用信息化的管理方法，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高效管理以及運(yùn)輸工具的合理調(diào)配，從而改善運(yùn)輸工具的低效率運(yùn)行狀況。例如，通過(guò)信息化的手段物流企業(yè)可以及時(shí)地掌握運(yùn)輸車輛的裝載信息，讓尚未裝滿的車輛去最近的物流中轉(zhuǎn)點(diǎn)裝載更多的貨物。第二，利用GPS或者是北斗導(dǎo)航系統(tǒng)，可以為運(yùn)輸車輛設(shè)計(jì)出最佳的運(yùn)輸路線，從而降低運(yùn)行成本和時(shí)間。并且加入導(dǎo)航系統(tǒng)的運(yùn)輸工具其安全性也能夠得到明顯的提高。

2.提高服務(wù)型企業(yè)改革的認(rèn)同意識(shí)與基礎(chǔ)設(shè)施支持能力。在服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展背景下，必須樹(shù)立起服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展意識(shí)。為此，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：首先，國(guó)家加大對(duì)服務(wù)型企業(yè)工作人員的現(xiàn)代化和職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)，讓他們有機(jī)會(huì)更多地接觸現(xiàn)代化的服務(wù)知識(shí)。其次，在一些社會(huì)媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道，介紹現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)機(jī)制所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。讓參與其中的工作人員無(wú)形中認(rèn)識(shí)并認(rèn)可服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化改革。再次，企業(yè)要及時(shí)與外界進(jìn)行信息的交換，明確外界發(fā)展現(xiàn)狀。并將這些信息收集起來(lái)從而為促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)改革提供信息支持。此外，還必須強(qiáng)化我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府以及企業(yè)等流通渠道的參與者均應(yīng)當(dāng)發(fā)揮各自的作用。

3.加強(qiáng)服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的金融支持。要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展。就必須為其搭建一個(gè)良好的宏觀金融環(huán)境，提高服務(wù)型企業(yè)在改革發(fā)展中的融資能力。首先，政府應(yīng)當(dāng)利用法律保障來(lái)促使金融機(jī)構(gòu)與服務(wù)型企業(yè)雙方都能夠更好地開(kāi)展融資業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)市場(chǎng)的整體健康發(fā)展。第二，強(qiáng)化政策支持。例如，政府對(duì)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行一定的稅收減免，從而提高其經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)水平。引導(dǎo)更多的資本進(jìn)入到服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的投資領(lǐng)域。此外，政府還可以對(duì)參與互聯(lián)網(wǎng)融資的服務(wù)型企業(yè)直接進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼支持。第三，行政審批上的支持，即在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)業(yè)務(wù)的進(jìn)入限制條件上進(jìn)行改進(jìn)，讓更多優(yōu)質(zhì)的資本進(jìn)入到這一領(lǐng)域。從而讓服務(wù)型企業(yè)有更多的融資平臺(tái)。

結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱潮下服務(wù)型企業(yè)的改革創(chuàng)新發(fā)展既面臨著各種機(jī)遇，也同樣的存在眾多的問(wèn)題。在此背景下本文研究了服務(wù)型企業(yè)改革的問(wèn)題。通過(guò)研究得出以下結(jié)論：

第一，我國(guó)服務(wù)業(yè)在近年來(lái)獲得了較快的發(fā)展，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中所起到的作用越來(lái)越明顯。在2015年我國(guó)三大地區(qū)之間的服務(wù)業(yè)發(fā)展差距較大。其中東部地區(qū)的服務(wù)業(yè)發(fā)展占區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量的比重最高，這說(shuō)明在東部地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度集中在第三產(chǎn)業(yè)。第二，服務(wù)型企業(yè)改革需求是在內(nèi)外雙重機(jī)理的作用下而產(chǎn)生的，而改革的動(dòng)力也來(lái)自內(nèi)外部發(fā)展的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下服務(wù)型企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的在于獲取更多的利潤(rùn)。為了獲取更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，服務(wù)型企業(yè)也會(huì)不斷的在技術(shù)、方法以及流程上進(jìn)行創(chuàng)新，這是其改革發(fā)展的根本動(dòng)力。第三，服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展改革路徑之一就是引入客戶關(guān)系管理模式，推動(dòng)企業(yè)流程變革。要促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，就必須推動(dòng)其向生態(tài)化發(fā)展方向改革。第四，保障我國(guó)服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的對(duì)策包括發(fā)展現(xiàn)代物流，樹(shù)立起服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展意識(shí)。要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展，還必須為其搭建一個(gè)良好的宏觀金融環(huán)境。

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