閆 雨，劉小強(qiáng)

（1.清華大學(xué)馬克思主義學(xué)院，北京100084；2.重慶市九龍坡區(qū)人民政府，重慶630051）

創(chuàng)新視角下的智商、情商、財商融合管理模式
——基于中國管理C模式的分析

閆 雨1，劉小強(qiáng)2

（1.清華大學(xué)馬克思主義學(xué)院，北京100084；2.重慶市九龍坡區(qū)人民政府，重慶630051）

在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)思維與互動范式引發(fā)商業(yè)模式的變革。頂層設(shè)計的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念與鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的政治遠(yuǎn)見為中國實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了戰(zhàn)略方向。以情商、智商、財商相互融合的信息化商業(yè)模式推動靈活、開放、包容的管理思想與多元管理文化并行的管理時代來臨。中國管理C模式中以“仁義”為核心的“情商、財商”修煉管理體系提供了“財商、智商”的價值取向和“自利、利他”的路徑，更新了管理價值觀、思維方式和管理方法；以中國情商管理理論中的價值理性升華了西方以智商與財商為主的管理科學(xué)，形成了情商與智商、財商的融合互補(bǔ)與內(nèi)生增長機(jī)制，實現(xiàn)了管理的人文性、科學(xué)性、價值性、工具性與目的性的統(tǒng)一。中國管理C模式的陰陽轉(zhuǎn)換模型為情商、智商、財商的融合與相互轉(zhuǎn)化提供了內(nèi)在邏輯與基本形式，使組織具有自我增強(qiáng)的內(nèi)在動力，從而達(dá)到不斷提高價值網(wǎng)績效的目的。

管理思想；管理創(chuàng)新；管理方法；思維方式；情商；智商；財商

一、概念界定

國務(wù)院總理李克強(qiáng)在 《2015年政府工作報告》中38次提到“創(chuàng)新”一詞，13次提到“創(chuàng)業(yè)”一詞，2次專門提到“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”。“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”為中國經(jīng)濟(jì)的提質(zhì)增效提供了不竭動力。智商、情商與財商作為創(chuàng)新主體的重要心理品質(zhì)，三者水乳交融，共同決定著中國管理模式的特質(zhì)。

智商是智力商數(shù)的簡稱（Intelligence Quotient），簡寫成IQ，是測量人的智力發(fā)展水平的一種指標(biāo)，其計算公式為：智力商數(shù)=智力年齡÷實足年齡×100。觀察力、注意力、記憶力、思維力和想象力，構(gòu)成智商的五種因素［1］。情商（Emotional Quotient），簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，包括認(rèn)知和控制自我情緒、自我激勵、認(rèn)知他人情緒、人際交往等能力［2］。財商（Financial Intelligence Quotient），簡寫成FQ，是由美國作家兼企業(yè)家羅伯特·T在 《富爸爸，窮爸爸》一書中首次提出的概念，指一個人認(rèn)識、創(chuàng)造和運用金錢與財富的能力，是關(guān)于理財?shù)闹腔?，包括財富觀念、財富知識、財富心理、財富行為四個層次。

羅默知識溢出模型認(rèn)為，“知識是經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的內(nèi)生變量并具有溢出效應(yīng)，是經(jīng)濟(jì)增長的主要原因，只要知識積累的過程不中斷，經(jīng)濟(jì)就會實現(xiàn)長期增長”。盧卡斯內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長模型認(rèn)為，“特殊的、專業(yè)化的、表現(xiàn)為勞動者技能的人力資本增值才是經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的真正源泉”。這些研究雖然都已經(jīng)認(rèn)識到了人力資本、知識等要素會影響經(jīng)濟(jì)增長，但是未找到推進(jìn)人力資本可持續(xù)發(fā)展的路徑。

研究表明，在人力資本的成功要素中，智商只占20%，而情商占到80%。情商高、獲得非正式知識多的人，可以強(qiáng)化自我效能和人際關(guān)系，個體與組織的競爭力更強(qiáng)。一個人只有三種商數(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展，才能真正成為全面發(fā)展的人，可以表述為如下公式：

野中郁次郎提出，情商和非正式知識是高度個人化的知識，很難規(guī)范化也不易傳遞給他人，它主要隱含在個人經(jīng)驗中，同時也涉及個人信念、世界觀和價值體系等因素［4］。可見，情商及商數(shù)之間的協(xié)同效應(yīng)與文化環(huán)境相關(guān)。事實上，環(huán)境是可以由人來改變的，S、R、K、V、P等文化因素仍然與情商相關(guān)，因而，情商在人與組織的發(fā)展中具有更加根本性的作用。

二、對信息文明時代的解讀

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實體、個人、設(shè)備都連接在一起，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為信息經(jīng)濟(jì)社會不可分割的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)使虛擬與現(xiàn)實世界的邊界越發(fā)模糊，各行各業(yè)跨界融合。在此過程中，信息時代的互聯(lián)網(wǎng)思維與互動范式正深入影響著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，技術(shù)升級頻繁，產(chǎn)品生命周期縮短，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式層出不窮，戰(zhàn)略周期的新格局不斷開啟。

在2014年9月召開的夏季達(dá)沃斯論壇開幕式上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)首次提出，要借改革創(chuàng)新的“東風(fēng)”，在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢，要用好創(chuàng)新這把“金鑰匙”，打造中國經(jīng)濟(jì)的升級版。他在政府工作報告中提出要推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化，強(qiáng)調(diào)“讓人們在創(chuàng)造財富的過程中，更好地實現(xiàn)精神追求和自身價值”。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2013年5月至今，中央層面已經(jīng)出臺至少22份相關(guān)文件以促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。2015年10月29日，中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會第五次全體會議指出：實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。引導(dǎo)未來10年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略藍(lán)圖已經(jīng)初步構(gòu)建。

國家戰(zhàn)略的頂層設(shè)計，使萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)、信息文明的觀念深入民心，一系列制度紅利激發(fā)和調(diào)動起創(chuàng)新動能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”增加了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的黏性與活力，為包容性、指數(shù)型增長提供了動力，“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為跨越式發(fā)展提供可能，開啟了新的文明時代，體現(xiàn)了頂層設(shè)計者的政治遠(yuǎn)見。

信息時代的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)是以人為本、人人受益的普惠經(jīng)濟(jì)。信息技術(shù)以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為依托搭建了無邊界的開放組織，云計算、3D打印、開源代碼等基礎(chǔ)條件充分具備，原材料、制作工藝、專門知識、外包資源、資金等等都不再構(gòu)成瓶頸，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新門檻大幅度降低，“互聯(lián)網(wǎng)+”合縱連橫構(gòu)建起來的細(xì)分市場足以承載創(chuàng)新組織生存與發(fā)展的需要。

在這一背景下，每個個體、“小眾”瞬間的位置、行為、需求更加容易被凸顯和快速識別，這促使人們把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為共同設(shè)計，把靜態(tài)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式創(chuàng)新、眾包、創(chuàng)客等動態(tài)的商業(yè)模式和共享產(chǎn)品，從而聚合因“長尾”效應(yīng)而產(chǎn)生的財富盈余。發(fā)現(xiàn)和激活這些局部化、碎片化、個性化體驗的價值和活力，對于智商、情商、財商提出了新的要求，為“大眾”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)拓展了無限空間。

在大數(shù)據(jù)背景下存在著海量的數(shù)據(jù)、專利、學(xué)術(shù)著作等，但只有經(jīng)過甄別、篩選、處理的可視化數(shù)據(jù)對于組織發(fā)展才具有意義。海量信息的選擇、儲存、分享、有效運用、激活創(chuàng)新是在組織智商的指引下完成的，并且依賴于學(xué)習(xí)型組織將創(chuàng)新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。為了適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，組織必然不斷更新自我的勝任能力，如重構(gòu)整合內(nèi)外部組織的知識、技能和資源等。智商作為動力推動技術(shù)與應(yīng)用協(xié)同共進(jìn)，提供決策依據(jù)，縮短業(yè)務(wù)流程，提高集約化發(fā)展程度，有效擴(kuò)展組織運營范圍與活動效率，促進(jìn)社會繁榮。

信息時代的技術(shù)更新引發(fā)社會關(guān)系作用模式的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)連接、去中心化、民主、參與、生態(tài)、融合等理念，互聯(lián)網(wǎng)的互動思維對多維關(guān)系產(chǎn)生深刻持久的影響。組織要具有影響力、控制力，就必須洞察趨勢，體察利益相關(guān)者的“人性”，提高伙伴的體驗，強(qiáng)化信任，占領(lǐng)重要節(jié)點，增大節(jié)點流量和質(zhì)量，從而牢牢掌握規(guī)則設(shè)計的話語權(quán)。在創(chuàng)新與產(chǎn)品優(yōu)化的社會化公眾參與、虛擬合作、網(wǎng)民反饋等過程中，情商有助于組織獲得持久的競爭優(yōu)勢。通過跨界、包容、融合、尊重人性、持續(xù)創(chuàng)新、動態(tài)調(diào)試，情商能夠有效協(xié)調(diào)、激勵或約束創(chuàng)新創(chuàng)意主體的行為，是組織與外部世界對話的軟實力。情商能夠成為直接的、顯性的生產(chǎn)力，其背后則是文化的力量。

在信息時代，在原有的產(chǎn)品、服務(wù)、團(tuán)隊、組織、運營不斷被顛覆的進(jìn)程中，智商是支持組織持續(xù)發(fā)展、價值不斷增長的源泉。情商協(xié)助組織與利益相關(guān)者之間建立起相對牢固的合作關(guān)系。然而，從商業(yè)意識到戰(zhàn)略規(guī)劃，從數(shù)據(jù)挖掘、需求分析到產(chǎn)品、運營、渠道、營銷等量化決策，從協(xié)調(diào)伙伴關(guān)系到推動商業(yè)化轉(zhuǎn)型、增值、提效并不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，財商的作用貫穿全程。財商為組織應(yīng)對商業(yè)挑戰(zhàn)提供觀察力，被用于分析客戶對產(chǎn)品價值的主張及策略經(jīng)濟(jì)性，不斷探索經(jīng)濟(jì)形態(tài)和模式迭代，推廣創(chuàng)意產(chǎn)品及服務(wù)，直至與消費需求達(dá)到融合與共振，產(chǎn)生價值，完成一輪商業(yè)創(chuàng)新的閉環(huán)，更從業(yè)務(wù)成長的戰(zhàn)略角度來擁抱價值鏈的顛覆與重構(gòu)。

在信息時代，智商在互聯(lián)互通的信息網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)著知識經(jīng)濟(jì)的執(zhí)行、操作、應(yīng)用等基礎(chǔ)作用；情商引導(dǎo)、激勵、強(qiáng)化、管理、分享、駕馭信息并激發(fā)知識的價值，處于關(guān)鍵性的核心地位；財商推動價值的流動并形成相應(yīng)的商業(yè)治理框架，重塑價值網(wǎng)，起著整合與轉(zhuǎn)化的作用。三者的融合使組織對外部環(huán)境的自適應(yīng)性和自我增強(qiáng)的內(nèi)在動力得以實現(xiàn)，從而達(dá)到不斷提高價值網(wǎng)績效的目的。

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的過程中，各國都在研究如何搶占新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點。中央頂層設(shè)計強(qiáng)化了信息價值網(wǎng)的廣泛滲透與深度影響，釋放了創(chuàng)新主體的“大眾”潛力，也意味著更加靈活、開放、包容的管理思想與多元并行的管理文化時代的到來。

三、古代財經(jīng)智慧解讀

西方管理將“情”置于“法、理、情”理事次序的末位。西方管理理論中“經(jīng)濟(jì)人”“社會人”“自我實現(xiàn)人”“復(fù)雜人”“決策人”等人性假設(shè)雖然都具有一定的合理性，但卻始終無法脫離“人”的“工具性”“技術(shù)性”基調(diào)。而東方文化中“情、理、法”的理事次序及“以人為本、以德為先、人為為人”的思想為將情商應(yīng)用于管理創(chuàng)新，為“學(xué)而優(yōu)則財”的經(jīng)濟(jì)增長正向循環(huán)提供了有益啟發(fā)。

在中國管理哲學(xué)的視野里，各學(xué)派均承認(rèn)“國家對于富強(qiáng)、人對于富貴”追求的合理性，但又認(rèn)為在追求富貴的過程中人和人之間會發(fā)生沖突，在社會進(jìn)步的過程中必然產(chǎn)生種種無序現(xiàn)象，從而不利于未來理想和諧社會的出現(xiàn)。為解決社會的無序現(xiàn)象，儒、道、墨、法等學(xué)派百家爭鳴，在“才”與“財”之間架起了“心智管理”的通路。

儒家的財富觀認(rèn)為，“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”“君子愛財，取之有道”“不義而富且貴，于我如浮云”“惟命不于常。道善則得之，不善則失之”“邦有道，谷；邦無道，谷，恥也”等，人能否富貴的根本在于自身是否具有良好的善道，因此鼓勵人民通過正當(dāng)途徑，即以修己安人之“學(xué)”來追求財富。儒家調(diào)節(jié)人們物質(zhì)利益關(guān)系的原則是“見利思義”，以“義”肯定了人的積極入世精神與財富的倫理性、合法性，強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)利益。子貢堪稱中國古代儒商第一人，孔子稱贊他 “臆則屢中”。子貢問孔子:“富而無驕，貧而無諂，何如？”孔子教導(dǎo)他:“不如貧而樂道，富而好禮?！薄案欢鵁o驕、貧而不諂”實際上是指人對于他人的態(tài)度，仍然在強(qiáng)調(diào)人的外在行為，而“富而好禮、貧而樂道”卻是強(qiáng)調(diào)人發(fā)自內(nèi)心的不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升修養(yǎng)［5］，與孔子的“富而教之”思想一脈相承。子貢是“學(xué)而優(yōu)則財”的典范，其經(jīng)商是為了“有博施于民而濟(jì)眾”“以身證道”。張岱年先生稱子貢為先秦“具有高度學(xué)術(shù)水平又善于經(jīng)商的學(xué)者”。

在儒家學(xué)問中，情與理是一致的?！扒椤笔恰笆ネ踔铩?，需要“修禮而耕之，陳義以種之，講學(xué)以耨之，本仁以聚之，播樂以安之”，所有的美德都是在教化人如何以正面態(tài)度處理“情”，以“仁”“文武相濟(jì)”貫徹“義”。因而 “和”在“富”“庶”之間建立了通道。日本企業(yè)將“人和”轉(zhuǎn)化為“大和”、將“義利合一”轉(zhuǎn)化為“論語與算盤”，形成以“Z理論”為代表的日本現(xiàn)代管理思想。

道家“道法自然”的思想認(rèn)為，個人通過理性思維可以認(rèn)識自然法則，遵循“天人合一”的自然秩序能夠?qū)崿F(xiàn)利益。“無為無不為”“我無為而民自化”等治國之道提倡經(jīng)由認(rèn)識規(guī)律、遵循規(guī)律，有所為有所不為而創(chuàng)造財富?！扒榕c智”的修行方法之一就是追求在“不以物挫志”的前提下實現(xiàn)人的精神與肉體的雙重自由，通過 “心齋”“坐忘”“見獨”“尚儉”等方法實現(xiàn)人的精神超越，處理好物我關(guān)系，道法自然。“善下”“柔之勝剛”“慎終如始”“慈、儉、不敢為天下先”等都強(qiáng)調(diào)了情商的力量。

墨家之學(xué)更是褒商言利的一派。它主張“兼相愛，交相利”“興天下之利，除天下之害”“利天下，利人”的義利同一論，認(rèn)為人們互愛就會自然地互利，而不只是謀取一己私利，人們在互利中就會達(dá)到利天下，這就是最大的義。墨家把個人私利與整體利益相結(jié)合，提出了“生之密、用之節(jié)”“尚賢尚同”的“兼愛—互利—大義”理想社會模式。

法家提出“信賞必罰”“令出必行”“刑不上大夫，禮不下庶人”的法治之學(xué)，要求以廉明公正的組織規(guī)范與平等客觀的標(biāo)準(zhǔn)提高競爭力，實現(xiàn)富國強(qiáng)兵的目標(biāo)。“不法古，不循今”的思想認(rèn)為管理者不要墨守成規(guī)，要銳意變革以求發(fā)展。

兵家之學(xué)常取德、謀、交、威、兵并用的途徑，認(rèn)為“不戰(zhàn)而屈人之兵”才是最理想的境界，“道、天、地、將、法”“間于天地之間，莫貴于人”的思想強(qiáng)調(diào)“人”是首要因素，“地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝”的觀點認(rèn)為只有清晰洞察并掌握事物環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，才能實現(xiàn)和諧發(fā)展。

禪學(xué)的宗旨是以參究的方法徹見心性本源?！八臄z”“六度”“六和敬”為管理提供了“明心見性”的心智模型，倡導(dǎo)“管理禪”的松下幸之助被譽為“經(jīng)營之神”。

易學(xué)中的“不易”“變易”“簡易”思想以過程論和樸素的辯證思想提供了獨特的財富興與衰的易理。

中國管理哲學(xué)普遍將心性修養(yǎng)視為人能否達(dá)到理想境界的起點和關(guān)鍵，視物質(zhì)財富產(chǎn)出為“君子謀道”的自然結(jié)果?！笆仔我娐劇?，先是情感的升華、道德的完善、人際的和諧，然后是認(rèn)知的飛躍。無論人性善還是人性惡，“仁、義、禮、智、信”都是可以通過后天學(xué)習(xí)培養(yǎng)的德行?！叭柿x”是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的準(zhǔn)則，是情商與規(guī)范的合一，是儒家道德理想人格的標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”“智”“信”是“仁義”的表現(xiàn)形式。以“仁義”為核心的“情、智”修煉提供了“財”的價值取向和“自利、利他”的路徑。“儒家—人事，墨家—創(chuàng)新，道家—戰(zhàn)略，法家—制度，兵家—市場”之學(xué)提供了“安和樂利”管理系統(tǒng)。“學(xué)也，祿在其中矣”超越了眼前的世俗功利層面，面向大同世界。中國哲學(xué)“重心性修養(yǎng)”的情商統(tǒng)合智商、財商，造就了中國特有的“儒商”群體，亦在“亞洲四小龍”的企業(yè)文化、管理制度、教育發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用，助推其經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)騰飛。

而西方思想則強(qiáng)調(diào)科學(xué)、理性的“智”和物質(zhì)利益。西方管理通過研究人、財、物、時間、信息等要素的最佳匹配以提高勞動生產(chǎn)率，主張通過嚴(yán)格規(guī)范的法律制度來規(guī)定人的權(quán)利和義務(wù)，將情商“工具化”、財商“模型化”。這種思想盡管能夠創(chuàng)造短期的巨大物質(zhì)財富，但也會帶來貧富分化、社會不公、精神失落、生態(tài)惡化等危機(jī)，這從另一個側(cè)面驗證了“仁者以財發(fā)身，不仁者以身發(fā)財”的道理。

四、C模式——知識經(jīng)濟(jì)的管理模式創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)從經(jīng)濟(jì)的隱形動力一舉成為社會運行的核心要素。人是知識的創(chuàng)造者、承擔(dān)者和消費者，人的知識創(chuàng)新和應(yīng)用是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和價值創(chuàng)造的最重要因素。神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)提出情感對人的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生影響，認(rèn)為知識分顯性、隱性兩種，隱性知識深藏于人的頭腦和感覺中，是一種潛在力量，把這種潛力挖掘出來要依靠對人的情感的激發(fā)。情商管理尊重人的首創(chuàng)精神和自由發(fā)展，成為當(dāng)代智力資本管理的最高級模式。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，憑借市場的貨幣投票機(jī)制，個人才智能夠以知識產(chǎn)權(quán)等形式估價并市場化，切實兌現(xiàn)為財富。個人才智對應(yīng)著“智商”，“情商”是知識創(chuàng)新與應(yīng)用的催化劑，市場化兌現(xiàn)過程則是“財商”的體現(xiàn)。三者的共同作用是實現(xiàn)人力資本收益的根本機(jī)制，也是支撐知識經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的動力。因此，中國管理哲學(xué)內(nèi)在重“情商”的管理思想及方法為知識經(jīng)濟(jì)時代的管理創(chuàng)新提供了新的視角。

中國管理哲學(xué)本質(zhì)上是以情商管理為基調(diào)的人本管理理念。儒家的“人和”為“富”與“庶”奠定了基礎(chǔ)，“修心、齊家、治國”系統(tǒng)提供了德性內(nèi)涵的性命雙修大商道?！叭柿x”“中庸”的道德情感修正了個人主義、自由主義所引發(fā)的惡性競爭，“天人合一”的發(fā)展觀重新審視了人與自然的關(guān)系，節(jié)用主義批判了消費主義的過度透支行為。中國管理重“和諧”的人文情懷稀釋了西方文化的“叢林法則”，消除了人與人、人與自然、人與社會的對立。

在知識管理的思維過程中，一般表現(xiàn)為以猜想開路，以價值判斷決定行動，以科學(xué)判斷、實證形成理論性認(rèn)識。當(dāng)代行為心理學(xué)家指出，人類的靈感、預(yù)感、知覺等這些情商活動對于創(chuàng)新的影響是不容忽視的。而中國傳統(tǒng)文化具有和諧圓融的整體觀、均衡觀、形象思維、直覺思維、頓悟、權(quán)變等非理性思維形態(tài)，這與西方客觀精確、普遍檢驗、重實證的理性思維形成互補(bǔ)，為創(chuàng)新行為提供了更具系統(tǒng)性的解決方案。

“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”“以己之心度他人之心”“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”體現(xiàn)了人際關(guān)系之間的良性互動，與心理學(xué)“同理心”或“共情能力”的概念相通。共情能力指個體能夠設(shè)身處地地對他人的情緒情感狀態(tài)進(jìn)行識別、理解和應(yīng)對，從而產(chǎn)生與他人相一致的情緒情感體驗及行為反應(yīng)［6］。擁有共情能力的人可以感受到自身和他人的需求，敏銳地發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系中存在的問題，并且提出正確的解決之道，維護(hù)心理平衡。儒家的“入世”“中和”“禮制”“教化”、道家的“無為而治”等柔性管理方法影響著西方管理方法從剛性趨向彈性，形成剛?cè)岵?jì)的管理形態(tài)。

如果從手、腦、心、道四個層面劃分管理模式，則中國管理哲學(xué)倡導(dǎo)的對于“情與智”的管理無疑歸于“道”和 “心”，西方管理提出的智商與財商則歸于 “腦”和“手”，只有將“情、智、財”三者有機(jī)整合才能形成一個完整的管理模式。

美國夏威夷大學(xué)成中英教授提出的“C理論”，以易經(jīng)思想為核心，儒、道、法、兵、墨、易與禪的核心文化相互補(bǔ)充，依托中國傳統(tǒng)的五行生克模型，構(gòu)建了一個相對完整的管理學(xué)理論框架［7］。以美國為代表的西方實用管理理論及技術(shù)體系則被稱為“A體系（American Style)”，如圖1所示。

圖1 C理論的完整結(jié)構(gòu)圖

圖2 C模式的管理模型

中國管理C模式進(jìn)一步將C理論與A體系相融合，形成C模式的管理模型［8］，如圖2所示。C理論相當(dāng)于太極圖中的“陽”，A體系相當(dāng)于太極圖中的“陰”，“陰”與“陽”相互作用、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)換。在此，C理論的特征在于整合七家之學(xué)形成“重德之心性”的情商管理，而以美國為代表的西方實用管理A體系則架構(gòu)了一整套邏輯嚴(yán)密的基于“智商”的工具體系，無不彰顯著精確化的“財商”，但始終是“物化”的管理。C理論與A體系的融合突出將“人”視作管理的主體，將人的自我管理、組織管理與西方對物的管理結(jié)合起來，形成了東方重價值、倫理、情理的價值理性與西方重理性、制度、法治的工具理性的整合路徑。

中國管理C模式中存在C理論與A體系相互促進(jìn)的機(jī)制。情商相當(dāng)于太極圖中的“陽”，財商、智商相當(dāng)于太極圖中的“陰”，“陰”與“陽”相互成全、相互轉(zhuǎn)化、協(xié)同共贏。C理論的情商管理必須借鑒管理工具及精確的量化指標(biāo)，進(jìn)入實證階段；A體系必須汲取情商管理的思想、理念，跳出狹隘的一己之利，去適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的新要求。兩者的融合互補(bǔ)必然相互激發(fā)，導(dǎo)出新的管理模式。中國管理C模式提供了一種“德性情商”統(tǒng)合“智商”“財商”并相互激發(fā)的范式。C理論的出發(fā)點不再僅僅局限于單一的經(jīng)濟(jì)效益，而是從 “人本”的“經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)”等多元效益和諧發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，C模式甄別完善了“智商”與“財商”的工具體系，并以情商管理提升了組織活動的高效率和高效益。“人本化”工具體系在企業(yè)的導(dǎo)入是將C理論的思想轉(zhuǎn)化為管理的現(xiàn)實應(yīng)用，借由西方管理工具實現(xiàn)中國管理模式的實踐應(yīng)用，進(jìn)一步探索了中國傳統(tǒng)文化的量化與實用問題。中國管理C模式以中國情商管理的價值理性升華了西方管理科學(xué)中的智商與財商，開啟了知識經(jīng)濟(jì)時代管理的人文性與科學(xué)性的統(tǒng)一，促進(jìn)了中國與西方管理話語體系的統(tǒng)一。

重“心智修煉”的情商管理充分協(xié)調(diào)個體行為和組織目標(biāo)之間的關(guān)系，將外部的工具管理內(nèi)化為人的自我管理并表達(dá)為集體的合作行動，以自我激勵與人際互動激發(fā)“智商”與“財商”的自由發(fā)揮，以人的自主發(fā)展提升了知識的邊際效益、規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)了組織的增長目標(biāo)。中國管理C模式以道家的決策及戰(zhàn)略管理為核心，從儒家的溝通協(xié)調(diào)、兵家的合作競爭、法家的組織領(lǐng)導(dǎo)、墨家的創(chuàng)新改良、禪的超越、易的融合轉(zhuǎn)化等主要方面多管齊下，以質(zhì)的飛躍重新借鑒、關(guān)聯(lián)、組合西方管理工具體系并反饋、引發(fā)了管理的技術(shù)變革，形成了“人力資本—知識管理—效益”之間一個“歸零—生發(fā)—超越”生生不息的正向循環(huán)的增長模式，以管理體系的自發(fā)完善推進(jìn)組織“情、智、財”一體的、動態(tài)的內(nèi)生增長。

五、C模式的效應(yīng)分析

中國古代的陰陽哲學(xué)充分體現(xiàn)了陰與陽的耦合與辯證關(guān)系。在中國哲學(xué)概念里，陰陽指兩種既對立又相聯(lián)的力量，存在于世界上一切事物的情理之中。陰與陽既是對立的，又是互相統(tǒng)一的，即陰中有陽、陽中有陰，兩者在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)換的。唯有這種對立統(tǒng)一，才能產(chǎn)生變化、化生萬物，故陰陽的對立與統(tǒng)一，是一切事物的始終。陰陽轉(zhuǎn)換模型為智商、情商、財商之間相互作用、相互促進(jìn)、相互滲透、相互制約的平衡狀態(tài)提供了系統(tǒng)的思維模型。

智商資源是組織核心競爭力的重要組成部分，由于其具有顯著的人身依附性而具有隱性特征，智商資源所有者可以隨時將其“關(guān)閉”，這體現(xiàn)了智商資源陰柔的一面，因此我們認(rèn)為智商資源屬“陰”；情商資源是企業(yè)組織核心競爭力之源，管理者可以主動激活組織的心智模式，提高組織內(nèi)部及組織與社會公眾的協(xié)調(diào)能力，體現(xiàn)其顯性一面，因此，情商屬“陽”。智商的所有者是個人，個人的知識、創(chuàng)新能力等要素只有經(jīng)過財商的引導(dǎo)整合為企業(yè)的技術(shù)路線圖，并經(jīng)由管理工具體系化解風(fēng)險，才能創(chuàng)造價值，即大陰中的小陽；企業(yè)運用C理論的管理哲學(xué)系統(tǒng)通過情商管理建構(gòu)起組織內(nèi)部與外部的合作關(guān)系，以財商的共贏推動組織生長，即大陽中的小陰。兩者共同組成太極陰陽模型的基本結(jié)構(gòu)，如圖3所示。

圖3 太極陰陽模型

在微觀層面，人的自由必須具體地體現(xiàn)在人的經(jīng)濟(jì)與社會活動之中。中國管理哲學(xué)德性內(nèi)涵的情商管理為智商和財商的主體性活動提供目的性、價值性的統(tǒng)一，以及一套行之有效的自我調(diào)節(jié)與人際關(guān)系調(diào)節(jié)的方法，致力于“和諧”而非“強(qiáng)制”或極端個人主義的“自我”。情商調(diào)動智商，知識的汲取與實踐應(yīng)用增長情商，兩者的融合與轉(zhuǎn)化推動創(chuàng)新主體處處自如、左右逢源，感到自在自由，使人們的創(chuàng)新才能充分發(fā)揮。財商在實現(xiàn)主體的尊嚴(yán)與價值的同時也實現(xiàn)了效率的改善和全要素生產(chǎn)率(TFP)之間的正向關(guān)系。

在組織層面，企業(yè)組織的本質(zhì)在于它是一個團(tuán)隊生產(chǎn)長期契約的集合體，沒有以財商引導(dǎo)的企業(yè)內(nèi)外部伙伴之間的合作共贏就不能實現(xiàn)價值增值。微觀個體的價值觀、思維、心智模式并非與組織目標(biāo)相一致。財商是一種企業(yè)家精神，這種文化精神和商業(yè)能力貫穿在企業(yè)組織的價值取向、文化系統(tǒng)和行為系統(tǒng)中，通過組織內(nèi)部共識，形成組織的行為規(guī)范。一般而言，財商為企業(yè)內(nèi)個體的價值觀、理念系統(tǒng)、行為方式提供了一種辨識尺度。因而，在企業(yè)文化與組織情商的核心中必然蘊涵財商。在中國管理C模式中，情商可以被視作C理論代表的陽極或動態(tài)的“白魚”，財商則為“白魚”中的“黑眼”。聚焦于財商“黑眼”，運用中國管理哲學(xué)C理論可以改造組織的價值觀念和戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并引導(dǎo)組織個體成員的理念、行為方式與企業(yè)組織文化和規(guī)范系統(tǒng)相一致。

情商中蘊涵財商的大陽含小陰這一過程可以用離卦表示。離對應(yīng)五行中的“火”，在中國管理哲學(xué)中昭示著組織激勵、融合和管理控制的基本法則。中國管理以人為中心，探究的是人如何同自己、同周圍的人、同周圍的環(huán)境、同整個世界發(fā)生關(guān)系。了解并處理、融合、協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系是大多數(shù)管理問題得以解決的關(guān)鍵。

在信息時代，組織的創(chuàng)新不是憑借個別員工的一己之力所能完成的，而要依靠整體的集合創(chuàng)新能力。在結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的虛擬組織趨勢下，要實現(xiàn)性格不同、觀念各異的員工與部門之間的團(tuán)結(jié)合作，減少內(nèi)耗，情感關(guān)懷的作用比物質(zhì)刺激的作用更強(qiáng)烈也更持久。組織使命、獨特的價值觀與理念系統(tǒng)、創(chuàng)新行為方式等，則是創(chuàng)新型虛擬組織的“情商”，具有難以模仿至少是不可全部模仿的特點。運用情商管理，建立學(xué)習(xí)型組織，推動智商的指數(shù)增長，組織情商轉(zhuǎn)化為智商這一過程，成為組織核心競爭力的關(guān)鍵因素。

在陰陽互換模型中，智商可以被視作A體系所代表的陰極或“黑魚”，財商則為“黑魚”中的“白眼”。科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展并不必然意味著產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率的增長和消費者盈余的大量出現(xiàn)。在信息時代，技術(shù)創(chuàng)新面臨政策、市場、人才、財務(wù)等方方面面的風(fēng)險。這一過程可以用坎卦表示?！拔锊豢梢越K過，故受之以坎；坎者陷也”，代指現(xiàn)實生活中困難重重。變是《周易》的核心思想之一，“窮則變，變則通，通則久”。坎對應(yīng)著五行中的“水”，在中國管理哲學(xué)中昭示著權(quán)變的基本法則。高明的管理者善于覺察內(nèi)外部條件的變化，靈活調(diào)整自己的管理策略。

組織管理者聚焦于財商，運用A體系，可以協(xié)助企業(yè)制定組織技術(shù)路線，強(qiáng)化企業(yè)的科技創(chuàng)新風(fēng)險管理能力。財商的商業(yè)化指引，可以促進(jìn)匹配管理工具體系進(jìn)行市場預(yù)測與項目決策、項目技術(shù)評估與過程控制、戰(zhàn)略伙伴選擇與組織結(jié)構(gòu)、科技人員激勵與監(jiān)督、知識轉(zhuǎn)移與知識產(chǎn)權(quán)等，開展創(chuàng)新的動態(tài)調(diào)整，及時準(zhǔn)確地將有限創(chuàng)新資源投入到最具市場潛力的創(chuàng)新項目中，促進(jìn)創(chuàng)新項目的快速成長，降低失敗率，并以項目市場價值來反哺科技進(jìn)步。財商引導(dǎo)創(chuàng)新組織乘風(fēng)破浪，提高科技成果的現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化效率，創(chuàng)造價值，即是大陰中含有小陽。面對創(chuàng)新風(fēng)險，企業(yè)并非知難而退，而是組織整合內(nèi)外部資源建立開放式創(chuàng)新趨勢，將智商轉(zhuǎn)化為情商，以盤活智商存量及共享建立組織激勵機(jī)制，實現(xiàn)智商與情商的互動與陰陽能量交換。

在信息時代，傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)業(yè)主體通過開發(fā)電子商務(wù)、線上品牌或APP進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，線上渠道的功能使得企業(yè)與終端的消費者更緊密地聯(lián)結(jié)為一體，與更廣泛的潛在消費者、供應(yīng)商等利益相關(guān)者發(fā)生直接關(guān)聯(lián)。因而，判斷哪些屬于終端用戶的利益相關(guān)者需要財商，消費者、用戶、粉絲、客戶、會員的迅猛增加與互動，都在考驗著組織情商，即財商引導(dǎo)智商轉(zhuǎn)化為情商。尤其是在技術(shù)的可復(fù)制性、可獲得性及其不可能性持續(xù)保持領(lǐng)先地位的情況下，組織情商與客戶端的互動不僅要讓競爭對手不可模仿，而且要能夠促進(jìn)管理、技術(shù)、制度、組織結(jié)構(gòu)等商業(yè)優(yōu)化，即財商引導(dǎo)情商轉(zhuǎn)化為智商，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

在陰陽互換這一過程中，中國管理C模式提供了系統(tǒng)思維與管理工具。秉承著“仁義”的內(nèi)核，企業(yè)管理者明晰處理了各種關(guān)系的方法，明確建立了勞資關(guān)系、社會責(zé)任、環(huán)境義務(wù)、消費者權(quán)益、合作伙伴的互信與激勵關(guān)系，提供了知識快速交流分享的網(wǎng)絡(luò)以及有價值的知識生產(chǎn)、創(chuàng)造、傳遞、分享過程。企業(yè)管理者利用管理工具體系充分、有效地運用組織資源構(gòu)建價值網(wǎng)，使科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而實現(xiàn)組織的最佳利潤目標(biāo)。與此同時，合理的財商報酬機(jī)制將把源源不斷的外部資源凝聚在組織價值網(wǎng)內(nèi)。情商管理決定了企業(yè)資源配置的有效性，動態(tài)調(diào)整了企業(yè)邊界、管理層級、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等。財商引導(dǎo)情商與智商的互動以及能量交換，建立決定了組織成長和可持續(xù)競爭的優(yōu)勢，管理效率自然提高，財富目標(biāo)得以實現(xiàn)。

陰陽互換模型意味著這個過程不是一個單向的線性過程，而是一個陰陽互動、各層級互動的循環(huán)上升進(jìn)程。雖然組織的具體表現(xiàn)形式受到外在因素影響而復(fù)雜多樣，但陰陽互換模型為情商、智商、財商的相互作用與轉(zhuǎn)換為其提供了內(nèi)在邏輯和基本形式。

在國家層面，國家力量的建設(shè)是國家發(fā)展的基礎(chǔ)。國家力量是各種“有形”與“無形”力量的集合體，其中，文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技等作為基本的構(gòu)成要素，其建設(shè)除了與資源稟賦等比較優(yōu)勢有關(guān)，更與如何整合各種力量及投入的方向、運用的方式以達(dá)成既定目標(biāo)相關(guān)。

中國管理C模式為國家力量的建設(shè)與運用提供了陰陽互換的思維方式。在美國的霸權(quán)體系設(shè)計中，經(jīng)濟(jì)技術(shù)和軍事實力是美國霸權(quán)得以建立的物質(zhì)基礎(chǔ)，是為“硬權(quán)力”，而制度霸權(quán)則是其霸權(quán)體系賴以維持的側(cè)翼，是為“軟實力”［8］。包括美國在內(nèi)的所有國家都應(yīng)學(xué)會通過軟實力的力量來實現(xiàn)目標(biāo)，這可以視為以文化為主體的情商管理力量向智商力量方向的轉(zhuǎn)化。當(dāng)前，以加強(qiáng)國際科技與經(jīng)貿(mào)合作帶動全球化、一體化的趨勢，可以視為智商、財商向情商方向的轉(zhuǎn)化。中國管理謀求的是一條人與環(huán)境、經(jīng)濟(jì)與資源、國際政經(jīng)關(guān)系相互協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展道路，對中國管理哲學(xué)軟實力的解讀有利于推動“和合”型治理模式的形成。

在更廣泛的社會系統(tǒng)中，唯物史觀勾勒出了一幅動態(tài)的總體運行圖：生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系反作用于生產(chǎn)力；經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。上層建筑之“學(xué)”直接作用于生產(chǎn)力之“財”，與儒學(xué)的“富民”“富而教之”有共通之處，更是“學(xué)而優(yōu)則財”的馬克思主義哲學(xué)解釋。

六、結(jié)論

緣于中國悠久的文化資源和改革開放以后的經(jīng)濟(jì)騰飛及和平崛起，中國管理有必要亦有能力創(chuàng)建一套經(jīng)世致用之“學(xué)”。中國管理哲學(xué)獨特的“仁義”觀、“義利”觀為信息時代“以人為本”的普惠經(jīng)濟(jì)管理模式提供了價值內(nèi)核及整體觀、系統(tǒng)觀等思維方式。中國管理C模式實現(xiàn)了管理的價值性、工具性與目的性的統(tǒng)一。其陰陽互換模型為情商、智商、財商的融合、互補(bǔ)、內(nèi)生、相互轉(zhuǎn)化提供了內(nèi)在邏輯與形式，推動了組織資源的優(yōu)化配置，重構(gòu)并提升了價值網(wǎng)的績效，實現(xiàn)了利益相關(guān)者的共贏，是中國管理哲學(xué)對“互聯(lián)網(wǎng)+”與“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”頂層設(shè)計的有力解讀。

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【責(zé)任編輯 何 瀟】

Combination Management Mode of IQ,EQ and FQ in the Perspective of Innovation:Based on the Analysis of C Management Model

YAN Yu1,LIU Xiaoqiang2
（1.School of Marxism,Tsinghua University,Beijing,100084;2.People's Government of Jiulongpo District,Chongqing,630051）

In the information era，the internet thinking and interactive paradigm can easily trigger business model change.The toplevel design of"Internet+"and"entrepreneurial innovation"political foresight provide strategic direction-the inclusive economy implying"People-oriented,benefiting everyone"for China's rapid development.Information-based business model with the fusion of EQ,IQ,FQ helps to introduce a new management era with both the flexible,open and inclusive management ideas and multimanagement culture.Chinese C management Model is an"EQ and FQ"cultivation management system with"benevolence"as the core,which offers the value orientation of"IQ and FQ"and path of altruism and updates the management values,thinking mode and management method.The value rationality of Chinese EQ Management raises the western IQ and FQ management science and forms an endogenous growth mechanism with the fusion and complementation of the EQ,IQ and FQ.Thus it helps to realize the unity of humanity,scientificity,value,instrumentality and purposiveness of management.Yin-Yang conversion model of C model provides internal logic and basic form for EQ,IQ and FQ's fusion and mutual transformation and provides the organization with the inner motivation for self-enhancement so as to consequently achieve the purpose of improving the performance of the value network. Chinese C management model provides an interpretation of"Internet+"and"business innovation"in view of management philosophy.

Management Idea,Management Innovation,Management Method,Thinking Mode,EQ,IQ,FQ

G712

A

1674-6511（2016）01-0017-07

2015-10-24

閆雨（1976-），男，河南鄭州人，清華大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士后。研究方向：管理哲學(xué)，馬克思主義理論。劉小強(qiáng)（1972-），男，重慶人，重慶市九龍坡區(qū)人民政府常務(wù)副區(qū)長。研究方向：行政管理。