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摘要： 旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)是當今世界推動經(jīng)濟社會發(fā)展的兩支最顯著的力量。在中國，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程并不長，但都取得了舉世矚目的成績。今天，國家又提出了互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，在這種背景下，旅游業(yè)如何能借力而為將是我們重點思考的問題。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國旅游業(yè)的發(fā)展機遇、發(fā)展趨勢，并提出了相關(guān)發(fā)展措施。

Abstract： Tourism and the Internet are the two most significant forces to promote the development of economy and society in today's world. In China， the development of tourism and the Internet is not long， but it has achieved remarkable results. Today， China proposed the Internet+ strategy. In this context， how can tourism develop by opportunities will be the main problem for us. This paper analyzes the development opportunities and trend of China's tourism industry under the background of Internet+ and puts forward some measures for the development.

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+；旅游；機遇；措施

Key words： Internet+；tourism；opportunity；measure

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）36-0046-03

0 引言

國務(wù)院總理李克強在在十二屆全國人大三次會議上所作的政府工作報告首次提出，要“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”。這說明了我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的決心，開始從國家層面建立互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。

當前，我國旅游和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都正處于大變革、大融合、大發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點。旅游業(yè)對我國經(jīng)濟發(fā)展起到重要的支撐作用，互聯(lián)網(wǎng)又可以助力旅游業(yè)的發(fā)展。通過不斷融合旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)，能夠進一步加快“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”建設(shè)進程，如此必將會變革游客出游方式、游客消費方式、旅游業(yè)市場經(jīng)營模式、旅游組織方式及旅游管理方式等。旅游業(yè)是拉動經(jīng)濟增長的重要動力，是國民經(jīng)濟的綜合性產(chǎn)業(yè)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命，正在深刻影響著我們生活的方方面面，全球旅游行業(yè)亦是如此，未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢必將是與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”把互聯(lián)網(wǎng)作為當前信息化發(fā)展的核心特征，實現(xiàn)與諸多服務(wù)業(yè)的全面融合，比如金融業(yè)、商業(yè)、工業(yè)等，是兩化融合的升級版。能夠使“互聯(lián)網(wǎng)+”真正發(fā)揮作用和優(yōu)勢的關(guān)鍵因素是創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新的“互聯(lián)網(wǎng)+”是沒有價值和意義的。正因為如此， “互聯(lián)網(wǎng)+”被認為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)演進。簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，它是指利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，深度融合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)，進而創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，并不是簡單的兩者相加。

2 互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國旅游業(yè)的發(fā)展機遇

近年來，隨著我國居民收入不斷的增長，中國旅游業(yè)也得到了快速的發(fā)展。根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年旅游業(yè)總收入達到4萬億，旅游收入對當年GDP綜合貢獻達到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。在消費領(lǐng)域，根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，到2020年，我國將形成60億人次，旅游總收入達5萬億元的旅游消費市場。投資領(lǐng)域，2015年我國旅游業(yè)直接投資額達到萬億元，正在成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟增長的新動力。截止2015年，我國已經(jīng)成為了世界最大的國內(nèi)旅游市場，世界第四大旅游入境接待國，世界第一大旅游出境消費國。與此同時，中國也是全球范圍內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，是互聯(lián)網(wǎng)第一大國，也是全球最具成長性的信息消費市場和全球最大的電子信息產(chǎn)品生產(chǎn)基地。

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”具有廣闊的市場前景，理由如下：

2.1 “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”融合兩大消費群體，將產(chǎn)生旺盛的市場需求

2015年我國旅游總?cè)藬?shù)達到了41.2億人次，其中，其中，國內(nèi)旅游人數(shù)40億人次，比上年增長10.7%，出境旅游人數(shù)1.2億人次，增長12%。截至2015年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，手機網(wǎng)民規(guī)模6.2億。研究表明，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模同比增長39.9%，已經(jīng)達到了4326.3億元。這同時也說明了在我國網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)覆蓋旅游人數(shù)比例還是很少的，有資料顯示旅游總消費中只有6.9%是在線旅游交易量，說明了其未來具有廣闊的成長空間，詳見圖1。

通過圖1中國網(wǎng)民數(shù)量和旅游總收入的對比，我們可以看出五年來中國網(wǎng)民數(shù)量和旅游總收入都是同步增長，網(wǎng)民數(shù)量的增長可以極大的帶動旅游電子商務(wù)的增長。

未來我國將在幾年內(nèi)加速旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，智能化和互聯(lián)網(wǎng)化改造旅行社、住宿、景區(qū)等，將形成一個1萬億元的市場需求總量。這龐大的市場需求對各類互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運營商而言是巨大的利好消息。

2.2 “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”兩大消費市場相互疊加，將創(chuàng)造巨大的市場紅利

有研究表明，當一個國家或地區(qū)人均GDP>5000美元時，其旅游業(yè)就會進入大眾化消費階段。到2015年為止，我國人均GDP已經(jīng)達到8280美元，未來旅游消費需求將會實現(xiàn)持續(xù)性增長。預(yù)測未來二十年，我國人均GDP將超過1.5萬美元，超過一半的居民將進入中等收入行列，我國旅游市場規(guī)?？赡軙^八十億人次，居民每年至少會出游五次。屆時旅游會成為居民生活的一個重要組成部分，居民旅游可選的目的地也會更多更廣，旅游會真正走入我國的千家萬戶。未來15-20年，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達90%以上，網(wǎng)民人數(shù)將超過10億，預(yù)計到2020年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)直接信息消費就將超過2萬億元，電子商務(wù)交易規(guī)模將接近50萬億元，我國有望成為全球第一大電子商務(wù)交易市場。

預(yù)計未來五年，我國在線旅游和交易有望突破6億人和1萬億元，覆蓋的總?cè)藬?shù)和市場總規(guī)模將翻兩番。目前，全國排名前10位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有9家在進軍旅游業(yè)，如阿里旅游、京東旅游、騰訊旅游等。

2.3 “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”這兩大經(jīng)濟形態(tài)相互融匯，將創(chuàng)造巨大的增值空間

實物貿(mào)易在國際貿(mào)易中受到諸多限制，比如技術(shù)、環(huán)保等，但互聯(lián)網(wǎng)+不會，它不受這些客觀因素的制約，因此，未來“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將成為服務(wù)貿(mào)易的重要內(nèi)容，對于促進就業(yè)、促進經(jīng)濟增長、擴大出口具有重要意義。有資料表明，國際旅游年均增長率將達到世界經(jīng)濟增長率的兩倍以上，到2030年達到18億人次。旅游將以其特有的開放性、帶動性和包容性帶動諸多其他產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域的融合發(fā)展，并能催生出一些新業(yè)態(tài)和新領(lǐng)域。僅以旅游+扶貧、旅游+鄉(xiāng)村為例，我國將會在2020年建成15萬個鄉(xiāng)村旅游特色村，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶會有300萬家，預(yù)計每年超過20億人次鄉(xiāng)村旅游，收入可能會超過1萬億元，5000萬農(nóng)民會因此受益，每年約200萬貧困農(nóng)民因此脫貧。

預(yù)計未來幾年內(nèi)，我國旅游和互聯(lián)網(wǎng)的相互融合發(fā)展，將產(chǎn)生一大批新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)，并將產(chǎn)生巨大的增值空間元。

3 互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷驅(qū)動發(fā)展，我國旅游業(yè)在不斷發(fā)展的過程中也在悄然發(fā)生著變化，這變化既體現(xiàn)在行業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，也體現(xiàn)在出行方式的選擇上，其影響不容忽視。未來，我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將呈現(xiàn)出以下趨勢：

3.1 跨產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

旅游業(yè)的特點是邊界模糊、產(chǎn)業(yè)鏈長，基于此，為實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)長遠發(fā)展，在線旅游平臺應(yīng)跨產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，形成一個新的旅游業(yè)生態(tài)圈。比如融合互聯(lián)網(wǎng)金融和在線旅游平臺，能夠普及移動支付在旅游業(yè)中的應(yīng)用發(fā)展。舉例來說，網(wǎng)信金融集團就和中國康輝旅游集團與北京盛陽世紀旅游發(fā)展有限公司達成了合作協(xié)議，游客可以在預(yù)定旅游產(chǎn)品的同時預(yù)約外幣兌換，且在康輝各門市還可以為客戶代辦退稅等。通過跨產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，跨產(chǎn)業(yè)融合各方都能夠獲得利益，最重要的是提供了更便捷的服務(wù)給消費者游客。

3.2 更多新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，我國相關(guān)部門頒布了《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，充分意識到了互聯(lián)網(wǎng)在促進旅游業(yè)中的重要性，提出了加快實施旅游新業(yè)態(tài)的旅游投資促進計劃，逐漸加寬了新業(yè)態(tài)的準入許可和經(jīng)營許可制度，比如在線旅游租車平臺、旅游網(wǎng)絡(luò)購物、在線度假租賃等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)也應(yīng)該積極引進先進的商業(yè)模式，做到隨機應(yīng)變、與時俱進，只有專業(yè)才能適應(yīng)社會發(fā)展的需求。此外，政府也出臺了一些相關(guān)政策用于促進專業(yè)技術(shù)人員、大學畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等開展鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，鼓勵和支持新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。

3.3 旅游呈現(xiàn)智慧化

隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)不斷的推進，免費Wi-Fi、智能導游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能將在全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)全覆蓋，全國將出現(xiàn)上萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。河北省秦皇島市就是以創(chuàng)建智慧城市來促進和推動旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。秦皇島市人民政府早在2013年便與中興通訊簽署合同，啟動了創(chuàng)建智慧城市的項目，作為項目重要組成部分的智慧旅游已為游客帶來實實在在的便捷。游客能夠享受到游前游中游后三個階段的旅游服務(wù)：出發(fā)前，游客需要了解的旅游信息、規(guī)劃行程、景區(qū)門票等，可以通過秦皇島智慧旅游門戶網(wǎng)站、官方微博等系統(tǒng)及智能手機APP獲取和預(yù)訂；旅游中，游客能夠免費使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實時查詢?nèi)魏巫陨硐胫赖膬?nèi)容，便于及時的掌握旅游信息；旅游結(jié)束后，旅游能夠結(jié)合自身感受和待遇對旅途進行評價，若出現(xiàn)丟東西等問題，也能夠很快找到負責人商量解決方案。

3.4 服務(wù)管理不斷創(chuàng)新

旅游行業(yè)在智慧城市建設(shè)的整體框架下，可以與交通、公安、衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享、實現(xiàn)互聯(lián)互通、實現(xiàn)資源整合，為游客提供更多便利的一站式服務(wù)，包括信息查詢、在線交易、咨詢投訴等，還能夠依據(jù)不同游客的需求提供個性化服務(wù)。過去旅游行業(yè)監(jiān)管部門通常的作用是在事件發(fā)生后站出來被動的處理事件，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游行業(yè)監(jiān)管部門能夠很輕易的獲知旅游企業(yè)和游客的相關(guān)情況和信息，便于在旅游過程中就加快監(jiān)管，最大限度地減少和避免旅游爭議事件的出現(xiàn)。

4 互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國旅游業(yè)的發(fā)展措施

4.1 加快相關(guān)旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為了使旅游者能方便的接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和實現(xiàn)在線互動，應(yīng)該加大旅游信息互動終端的普及力度和范圍，在各個旅游場所都設(shè)置旅游信息互動終端，比如景區(qū)景點、賓館飯店、碼頭、車站、機場、游客集散中心等。同時在這些設(shè)置旅游信息互動終端的地方應(yīng)該實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)、3G/4G等基礎(chǔ)設(shè)施的全覆蓋，保證無線網(wǎng)絡(luò)無死角，只有這樣旅游信息互動終端才能真正的被更多的人知道和使用，才能真正的發(fā)揮作用和優(yōu)勢。

4.2 大力支持在線旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和新業(yè)態(tài)

各級政府應(yīng)該繼續(xù)鼓勵和支持各類創(chuàng)新主體充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開展在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。支持旅游創(chuàng)新平臺、創(chuàng)客空間、創(chuàng)新基地等旅游新型眾創(chuàng)空間發(fā)展。在有條件的地區(qū)建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)業(yè)園區(qū)，給予資金和政策支持。

支持企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)展在線旅游租車和在線度假租賃等新業(yè)態(tài)，整合私家車、閑置房產(chǎn)等社會資源，創(chuàng)新發(fā)展在線旅游購物和餐飲服務(wù)平臺，積極推廣O2O的在線旅游購物模式。積極整合在線旅游平臺上下游及平行企業(yè)資源、要素和技術(shù)，推動“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合。

4.3 充分利用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)，提升景區(qū)旅游管理水平

旅游行業(yè)具有企業(yè)分布廣、范圍大、移動性強的特點，因此管理上離不開互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的支持。可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)來實時監(jiān)控游客流量和景區(qū)現(xiàn)狀，及時準確掌握景區(qū)當前流量和承載力，第一時間發(fā)布預(yù)警并實施應(yīng)急預(yù)案，積極引導游客分流，有效提升了景區(qū)安全管理水平。目前，江蘇旅游部門采用大數(shù)據(jù)每天分四個時段向社會發(fā)布旅游景區(qū)游客舒適度信息；廈門通過信息化手段捕捉客流臨界點，在第一時間發(fā)布預(yù)警并啟動應(yīng)急預(yù)案，通過手機、電子顯示屏等終端向游客發(fā)布溫馨提示信息；在武漢黃陂木蘭景區(qū)，景區(qū)旅游集散中心利用智慧旅游系統(tǒng)，實時掌握游客接待量，通過LED屏向游客提供景區(qū)票務(wù)信息、發(fā)車時刻表等。

4.4 鼓勵企業(yè)海外并購開拓國際市場

在經(jīng)濟新常態(tài)下，我國經(jīng)濟下行壓力加大，但是旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的拉動作用卻在不斷凸顯。數(shù)據(jù)顯示，中國已連續(xù)3年在出境游人數(shù)和購買力均排名世界第一。2013、2014至2015連續(xù)三年旅游業(yè)對GDP直接貢獻超過了7%。這一形勢下，海外市場已成為中國旅游業(yè)發(fā)展的重點目標。因此，結(jié)合國家“一帶一路”重大戰(zhàn)略，充分發(fā)揮我國旅游市場優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)比較優(yōu)勢，中國的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)應(yīng)該積極拓展海外市場、加強與國外企業(yè)合作，具體可以通過海外并購、聯(lián)合經(jīng)營、設(shè)立分支機構(gòu)等方式開展。旅游行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)要抱團取暖，共同在海外推廣互聯(lián)網(wǎng)旅游中國品牌和中國服務(wù)，構(gòu)建跨境旅游產(chǎn)業(yè)鏈體系，增強中國旅游全球競爭力。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略不斷的推進，互聯(lián)網(wǎng)與旅游正加速走向深度融合，互聯(lián)網(wǎng)對旅游的影響也將越來越大，將帶來更加全面而深刻的革命。因此，旅游業(yè)要不斷轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這樣才能為旅游業(yè)插上強勁的翅膀，迎來更美好的未來。

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