溫德生
變革大師約翰·科特在《變革之心》一書中指出,70%的變革無果而終,只有10%的變革超出預期。為什么變革的失敗率如此之高?主要原因之一就是我們在變革中過于關(guān)注變革項目本身,而忽略了變革管理過程中的變革領(lǐng)導力。我們把變革領(lǐng)導力分為三個層面:領(lǐng)導變革意愿、領(lǐng)導變革中的人,以及領(lǐng)導變革流程。
意愿是進行任何事情的基礎(chǔ),強烈的意愿是事情成功的必備條件。領(lǐng)導變革意愿的最好方法是增強變革的緊迫感,而情感沖擊和制造危機則是建立緊迫感的最好方法。
領(lǐng)導者要引導、管理好變革中不同觀點的人以及他們的情緒。根據(jù)觀點和態(tài)度的不同,變革中的人可以分為四種類型:倡導者、跟隨者、觀望者和抵制者。如何管理好這四種人并沒有標準答案,需要根據(jù)不同情形采取相應(yīng)的辦法。但區(qū)別對待這四種人的策略應(yīng)該是一致的,即利用倡導者、爭取跟隨者、穩(wěn)定觀望者、疏導抵制者。
變革流程在業(yè)界已有很成熟的模式,其中科特八步法被認為是行之有效的變革管理流程。但是,并非所有變革都要走這8個步驟。對于一些小的團體或一些小的變革,可以靈活調(diào)整。在8個步驟中,最核心的問題是如何改變變革中人的行為方式,而行為方式改變的基礎(chǔ)是人們有改變的意愿。