單元誠

摘 要 現(xiàn)階段，圖書館能夠借助微信公共平臺實(shí)施一定的閱讀推廣、個(gè)性化閱讀服務(wù)等，促使自身信息服務(wù)水平得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。論文在簡要分析微信和微信公眾平臺的基礎(chǔ)上，對微信平臺上圖書館能夠開展的信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了探索，并指出了當(dāng)前微信平臺圖書館信息服務(wù)存在的問題，探索了一定的優(yōu)化發(fā)展措施，希望能夠促使微信公眾服務(wù)平臺的功用得到充分的發(fā)揮，進(jìn)而有效提升我國圖書館信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞 微信平臺 圖書館 信息服務(wù)

分類號 G250.72

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.11.020

Abstract Currently， some libraries are able to use the WeChat platform to provide certain services， including reading promotions and reading customization， all of which can improve the quality of the information service offered. Based on a brief analysis of WeChat and WeChat platform， this paper explores potential information services that can be provided by libraries through the WeChat platform as well as current problems involved in such library systems. In addition， with the aim of the best utilization of the WeChat platform and the enhancement of library information service systems in China， some suggestions have also been provided.

Keywords WeChat platform. Library. Information service.

在當(dāng)前社會背景下，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，并且在發(fā)展過程中逐漸與相關(guān)行業(yè)結(jié)合，為各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，為我國信息服務(wù)水平的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在圖書館行業(yè)，隨著移動信息技術(shù)在圖書館信息服務(wù)方面的應(yīng)用，移動圖書館隨之出現(xiàn)，對圖書館行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了顛覆性影響?；诖?，圖書館管理部門應(yīng)該積極利用微信公眾服務(wù)平臺探索圖書館的信息服務(wù)發(fā)展方向，為移動圖書館的構(gòu)建以及各項(xiàng)信息服務(wù)的拓展奠定基礎(chǔ)，促使移動圖書館建設(shè)事業(yè)在新時(shí)期能夠得到更好的發(fā)展。

1 圖書館借助微信公眾平臺開展的信息服務(wù)

微信公眾服務(wù)平臺是騰訊公司在微信基本功能的基礎(chǔ)上新開發(fā)的功能模塊，借助公眾服務(wù)平臺，任何一個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以構(gòu)建自己的微信公眾號，向用戶及時(shí)分享各類數(shù)據(jù)信息[1]。移動圖書館借助微信公眾服務(wù)平臺所能夠開展的信息服務(wù)內(nèi)容主要包含信息資源的分享、活動宣傳、館外溝通和交流、服務(wù)延伸、參考咨詢服務(wù)等幾個(gè)方面。本文擬對圖書館基于微信公眾平臺所能夠開展的信息服務(wù)進(jìn)行探索和分析。

1.1 圖書信息資源的分享和查詢

圖書館借助微信公眾平臺所能夠分享的信息資源主要包括圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、特色的網(wǎng)絡(luò)資訊等，用戶可以結(jié)合自身需求隨時(shí)隨地查詢所需信息，掌握圖書館的館藏和借閱情況，進(jìn)而制定自己的借閱計(jì)劃。同時(shí)，用戶也可以結(jié)合自身閱讀習(xí)慣選擇在公眾平臺上搜索電子書直接進(jìn)行在線閱讀[2]。此外，圖書館微信公眾平臺往往還會將用戶的閱讀感悟和書評等分享出來，為其他用戶提供信息參考，為圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造條件。

1.2 活動宣傳

在圖書館信息服務(wù)工作中，活動宣傳一般包含前期的基本宣傳、用戶活動以及讀書節(jié)其他相關(guān)活動等，借助微信公眾服務(wù)平臺，活動的主辦單位能夠及時(shí)告知用戶活動的開始和結(jié)束時(shí)間、具體的舉辦地點(diǎn)、活動變更信息以及應(yīng)該攜帶的材料等等。在活動結(jié)束后，為了能夠讓更多的人對活動情況有所了解，主辦單位還可以在微信上向用戶分享活動的文字和圖片等，并對活動結(jié)果加以總結(jié)，提升用戶對圖書館信息服務(wù)活動的認(rèn)同感，進(jìn)而促使用戶積極參與圖書館信息服務(wù)。

1.3 與讀者的溝通和交流

微信作為網(wǎng)絡(luò)媒介，能夠在向用戶提供相關(guān)信息服務(wù)的過程中與用戶進(jìn)行雙向的溝通和交流，進(jìn)而結(jié)合用戶實(shí)際情況對信息服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，促使圖書館信息服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提升[3]。具體來說，就是用戶在關(guān)注了圖書館微信公眾號后，會接收到微信公眾號所發(fā)布的相關(guān)推送信息，用戶可以直接在公眾號上進(jìn)行信息反饋，獲取所需服務(wù)。這樣圖書館信息服務(wù)的即時(shí)性和針對性都能夠得到強(qiáng)化，對圖書館信息服務(wù)功能的拓展也有積極影響。

1.4 館外信息服務(wù)交流和拓展

雖然當(dāng)前我國4G技術(shù)已經(jīng)在移動通訊領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，但是實(shí)際上圖書館在借助微信公眾平臺進(jìn)行館際信息服務(wù)的溝通和交流方面，仍然處于起步階段。而隨著微信公眾平臺各項(xiàng)功能的進(jìn)一步拓展以及各地圖書館在移動圖書館建設(shè)工作方面的廣泛參與，圖書館的社會信息服務(wù)交流功能逐漸得到了相應(yīng)的拓展，對圖書館基本服務(wù)功能的強(qiáng)化產(chǎn)生了一定的積極影響。

1.5 綜合服務(wù)的延伸以及圖書館信息的傳遞

借助微信公眾服務(wù)平臺，圖書館在分享圖書相關(guān)信息和圖書活動信息的基礎(chǔ)上，還能夠及時(shí)向用戶提供圖書館放假通知、開館和閉館時(shí)間調(diào)整等信息，甚至向用戶分享圖書館的發(fā)展歷程，讓社會大眾對圖書館有更為深入的了解[4]，從而使圖書館的綜合服務(wù)得到一定的延伸，圖書館信息得到及時(shí)的傳遞，圖書館信息服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

1.6 用戶教育信息和服務(wù)

圖書館在社會大眾初步接觸圖書館階段還應(yīng)該對他們進(jìn)行入館教育，讓社會大眾能夠?qū)D書館館藏資源的分布、圖書館管理規(guī)章制度以及電子資源的使用方式等有一基本的了解。圖書館可以借助微信在信息傳播以及雙向互動方面優(yōu)勢對社會大眾實(shí)施相應(yīng)的教育和引導(dǎo)，讓他們能夠明確圖書館和微信公眾服務(wù)平臺的使用方式，進(jìn)而為圖書館信息資源的有效利用以及信息服務(wù)水平的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為微信移動圖書館在未來獲得更好的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障[5]。

1.7 參考咨詢服務(wù)

在微信公眾平臺中，一般性的參考咨詢服務(wù)往往會使用FAQ系統(tǒng)，在系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞就能夠查詢相關(guān)信息，管理人員也能夠與社會大眾用戶進(jìn)行平等的溝通和交流。同時(shí)，微信公眾服務(wù)平臺能夠?yàn)榭蛻籼峁┚哂懈咝院碗[秘性的咨詢服務(wù)，不僅能夠?qū)τ脩舻膯栴}進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)，還保障了用戶的隱私問題，受到用戶的廣泛歡迎。

2 圖書館借助微信公眾服務(wù)平臺開展服務(wù)的問題

微信在圖書館信息服務(wù)中一般是作為圖書館綜合服務(wù)信息的聚合平臺，向用戶提供咨詢參考、信息發(fā)布以及讀者互動等，這一平臺在實(shí)際應(yīng)用過程中具有一定的優(yōu)勢，但是由于發(fā)展時(shí)間相對較短，現(xiàn)階段還沒有形成系統(tǒng)的服務(wù)體系，在一定程度上限制了圖書館信息資源服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.1 信息服務(wù)模式過于單一

從當(dāng)前微信的發(fā)展歷程看，微信出現(xiàn)的時(shí)間并不長，因此現(xiàn)階段在圖書館信息服務(wù)方面的應(yīng)用程度還相對較低，對信息服務(wù)模式的探索不足，在一定程度上導(dǎo)致當(dāng)前只有單一的服務(wù)模式，影響了圖書館信息服務(wù)水平的提升。同時(shí)，這一問題的存在還對圖書館信息服務(wù)的針對性和適用性產(chǎn)生了不良影響，圖書館在開展信息服務(wù)的過程中無法針對用戶的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，信息服務(wù)對用戶的吸引力較低，嚴(yán)重限制了圖書館信息服務(wù)作用的發(fā)揮。

2.2 圖書館信息資源的集成度不足

圖書館信息資源具有多樣化的發(fā)展特征，不同的館藏資源能夠滿足不同社會大眾的需求[6]。但是在微信公眾服務(wù)平臺中，圖書館對信息資源的加工和管理效果相對較差，并且由于圖書館信息資源管理部門相對較多，管理缺乏系統(tǒng)性，一定程度上導(dǎo)致在微信公眾服務(wù)平臺中發(fā)布的信息相對分散，集成性嚴(yán)重不足，不利于圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.3 網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展程度不足

隨著當(dāng)前我國移動信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的自動化建設(shè)水平也得到了顯著的提升，并且在發(fā)展過程中借助微信公眾服務(wù)平臺探索了更為廣闊的信息服務(wù)渠道，為圖書館信息服務(wù)水平的提升以及移動圖書館的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)[7]。但是由于發(fā)展時(shí)間相對較短，微信公眾服務(wù)平臺與圖書館信息服務(wù)方面的契合度還相對較低，微信公眾服務(wù)平臺的跨平臺溝通功能尚未得到應(yīng)用，極大限制了圖書館信息服務(wù)功能的凸顯。因此，圖書館要想切實(shí)提升自身信息服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)該加強(qiáng)對微信公眾服務(wù)平臺各項(xiàng)功能的開發(fā)和利用，進(jìn)而為圖書館信息服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。

3 圖書館借助微信公眾平臺提升信息服務(wù)水平策略

針對當(dāng)前微信服務(wù)平臺上圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和發(fā)展過程中存在的問題，圖書館要想充分利用微信平臺促使圖書館信息服務(wù)的水平得到顯著的提升，就應(yīng)該加強(qiáng)對微信公眾服務(wù)平臺的應(yīng)用，通過充分開發(fā)服務(wù)平臺的各項(xiàng)功能為圖書館信息服務(wù)工作的優(yōu)化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我國圖書館在未來的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

3.1 提升圖書館微信服務(wù)平臺的影響力

在圖書館信息資源服務(wù)工作中，要想提升圖書館微信服務(wù)平臺的影響力，促使信息服務(wù)效果得到最大化的凸顯，應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手對圖書館微信服務(wù)平臺的建設(shè)提供支持[8]。一方面，各圖書館應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景，在建設(shè)移動圖書館的過程中進(jìn)一步加強(qiáng)對微信服務(wù)平臺的建設(shè)，將微信服務(wù)平臺與圖書館信息服務(wù)加以整合，促使微信公眾平臺在開展圖書館信息服務(wù)方面的作用得到充分的發(fā)揮，并逐步形成規(guī)模效應(yīng)，為圖書館在現(xiàn)代社會的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另一方面，各圖書館還應(yīng)該在微信公眾服務(wù)平臺上爭取一定的用戶。如高校圖書館，就應(yīng)積極鼓勵(lì)師生關(guān)注圖書館信息服務(wù)賬號，加強(qiáng)微信公眾服務(wù)平臺與師生之間的聯(lián)系，進(jìn)而有效提升微信服務(wù)平臺的影響力，保證微信服務(wù)平臺上圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)的作用都能夠得到充分的發(fā)揮，全面推進(jìn)移動圖書館的建設(shè)。

3.2 增強(qiáng)服務(wù)功能介紹和歡迎頁面信息的目的性

對于微信公眾服務(wù)平臺來說，功能介紹和歡迎頁面是用戶在搜索到公眾號后對這一公眾服務(wù)平臺產(chǎn)生的第一印象和直接印象，對用戶后期使用服務(wù)平臺的積極性產(chǎn)生著重要的影響[9]。因此，圖書館微信服務(wù)平臺的構(gòu)建還應(yīng)該重視公眾號的功能介紹和歡迎頁面信息設(shè)置，進(jìn)一步增強(qiáng)相關(guān)信息的目的性，爭取給用戶留下深刻的印象，增加公眾號對公眾的吸引力，為圖書館信息服務(wù)的拓展以及服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造條件。

3.3 提升圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的針對性

圖書館微信公眾服務(wù)平臺的作用要想得到充分的發(fā)揮，為圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)化提供相應(yīng)的保障，還應(yīng)該在選擇信息服務(wù)內(nèi)容的過程中注意挖掘有針對性和一定個(gè)性化特征的信息，結(jié)合用戶信息需求為用戶提供有針對性的信息服務(wù)，保證信息服務(wù)能夠獲得用戶的認(rèn)可，為圖書館信息資源的有效利用爭取相應(yīng)的群眾基礎(chǔ)[10]。具體來說，圖書館微信公眾平臺在設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目的過程中，不僅應(yīng)該保證基本服務(wù)的全面性，如適當(dāng)?shù)脑O(shè)置書刊檢索、好書推薦、知識培訓(xùn)、預(yù)約提醒、證件掛失等功能，還應(yīng)該結(jié)合新時(shí)期用戶需求探索針對性更強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容，如用戶薦購、書評有獎(jiǎng)?wù)骷?、征文比賽等。這樣圖書館微信服務(wù)平臺就能夠借助特色化的服務(wù)吸引社會大眾，增強(qiáng)社會大眾使用圖書館微信服務(wù)的積極性，為移動圖書館的建設(shè)和運(yùn)行提供保障。這樣圖書館信息服務(wù)功能的作用才能夠得到更充分的發(fā)揮，圖書館信息服務(wù)資源才能得到更有效的利用。

3.4 加強(qiáng)對信息服務(wù)人員的培訓(xùn)

圖書館要想利用微信公眾服務(wù)平臺為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，還應(yīng)該加強(qiáng)對服務(wù)人員培訓(xùn)工作的重視，只有逐步提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，才能夠促使圖書館微信公眾服務(wù)平臺的各項(xiàng)功能得到充分的發(fā)揮，讓用戶享受更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在具體操作方面，圖書館在對相關(guān)信息服務(wù)人員進(jìn)行選拔的過程中應(yīng)該充分考察服務(wù)人員的計(jì)算機(jī)能力、文案能力和文字圖片編輯能力等，保證其能夠結(jié)合當(dāng)前圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)，科學(xué)使用圖書館微信服務(wù)平臺，在保證微信服務(wù)平臺基礎(chǔ)作用得到發(fā)揮的基礎(chǔ)上，注意在內(nèi)容和形式方面進(jìn)行合理創(chuàng)新，增強(qiáng)信息服務(wù)對用戶的吸引力，為微信服務(wù)平臺影響力的進(jìn)一步強(qiáng)化奠定基礎(chǔ)[11]。

4 結(jié)語

總而言之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及在社會各行各業(yè)中的廣泛應(yīng)用，微信公眾平臺獲得了良好的契機(jī)，與各行各業(yè)相結(jié)合得到了進(jìn)一步發(fā)展。而圖書館結(jié)合微信公眾平臺開展圖書館信息服務(wù)，能夠借助微信公眾平臺的優(yōu)勢提升圖書館信息服務(wù)的水平，在增強(qiáng)圖書館信息服務(wù)利用率的基礎(chǔ)上，促使圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量得到顯著的強(qiáng)化，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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