普亞晶

（陜西省西安市西京醫(yī)院，陜西 西安 710032）

細(xì)節(jié)管理在神經(jīng)外科護(hù)理工作應(yīng)用分析

普亞晶

（陜西省西安市西京醫(yī)院，陜西 西安 710032）

醫(yī)學(xué)技術(shù)在我國醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中不斷發(fā)達(dá)，對(duì)于一些細(xì)節(jié)的管理很多醫(yī)院也非常重視。大多數(shù)神經(jīng)外科的醫(yī)護(hù)人員將細(xì)節(jié)管理作為課題進(jìn)行研究，分析實(shí)施了細(xì)節(jié)管理以后病患染病的幾率，以及對(duì)護(hù)理人員工作的滿意程度。結(jié)果表明，推行細(xì)節(jié)管理工作以后，病患的染病幾率逐漸降低，并且對(duì)護(hù)理人員的滿意度也提高了，與實(shí)施前有了很大的改善。本文主要闡述細(xì)節(jié)管理在神經(jīng)外科護(hù)理工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

細(xì)節(jié)管理；護(hù)理；神經(jīng)外科

在醫(yī)學(xué)研究中發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)外科的患者相對(duì)于其他科的患者病情都比較嚴(yán)重，并且感染率很高，這就給護(hù)理工作者帶來了很大的困難，而且難護(hù)理度和安全隱患非常高。隨著目前人們生活水平的提高以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，患者家屬和患者本人已經(jīng)不再依賴于傳統(tǒng)的機(jī)械護(hù)理，而是更多的需要護(hù)理人員在生活細(xì)節(jié)上進(jìn)行照顧。對(duì)此，就需要對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意程度，在實(shí)施中取得良好的效果。

1 細(xì)節(jié)管理的資料和方法

根據(jù)資料分析，神經(jīng)外科參照之前的管理和已經(jīng)實(shí)施的細(xì)節(jié)管理作比較，對(duì)不同程度疾病的患者進(jìn)行護(hù)理。對(duì)傳統(tǒng)的機(jī)械護(hù)理與細(xì)節(jié)管理進(jìn)行對(duì)照，并進(jìn)行分析。細(xì)節(jié)管理方法有，加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)。要想提高護(hù)理人員的技能方法，就要對(duì)護(hù)理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)踐，增強(qiáng)細(xì)節(jié)管理的理念，提高護(hù)理人員的服務(wù)思想。要求組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)護(hù)理知識(shí)，并且根據(jù)神經(jīng)外科的護(hù)理特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行態(tài)度，言行和穿著的服務(wù)培訓(xùn)?；颊呷朐航邮苤委煏r(shí)，要主動(dòng)迎接病患，并親切問候。向患者介紹醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)體系，促使病患從心理上減輕對(duì)疾病的恐懼心理，放心接受治療。展現(xiàn)人性化的關(guān)心。人性化的關(guān)系是細(xì)節(jié)管理的重要工作，是配合醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的重要體系。在工作期間，根據(jù)新老護(hù)士配合的方法，一些資歷低的護(hù)士和資歷高的護(hù)士一起工作，并且學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。特別在工作量非常大的時(shí)期，很多護(hù)士容易出現(xiàn)極度疲勞的現(xiàn)象，對(duì)此，就要對(duì)護(hù)士的工作以及生活方面給予關(guān)照。手術(shù)順序的細(xì)節(jié)護(hù)理。由于神經(jīng)外科的手術(shù)難度很大，需要的手術(shù)時(shí)間也很長，對(duì)此，在手術(shù)中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者身體的擺放直接影響了手術(shù)的順利程度，以及對(duì)患者的發(fā)病率都具有非常重要的意義。在對(duì)患者進(jìn)行擺放時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要對(duì)患者的病情，體重和進(jìn)食情況作深入的了解，最后根據(jù)患者的實(shí)際情況，選擇合適的位置進(jìn)行擺放，避免在擺放中出現(xiàn)問題。然而，手術(shù)過程中，還要防止消毒藥水對(duì)患者眼睛和耳朵的傷害，避免壓傷?；颊呶恢脭[放好之后，醫(yī)護(hù)人員還需要認(rèn)真檢查一遍，盡量減少患者的疼痛，避免病情復(fù)發(fā)。另外，還要預(yù)防患者感染，這就要求每一位醫(yī)護(hù)人員都要進(jìn)行無菌護(hù)理工作。加強(qiáng)護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)是提高醫(yī)院聲譽(yù)的基礎(chǔ)，在進(jìn)行細(xì)節(jié)管理過程中，實(shí)施高質(zhì)量的服務(wù)體系，在最大程度上滿足患者和其家屬的需求。由于神經(jīng)外科的患者大多時(shí)候處于昏迷狀態(tài)，家屬心理負(fù)擔(dān)重，這就要求護(hù)理人員在工作中要穿著統(tǒng)一整齊，態(tài)度和善，舉止禮貌。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，對(duì)患者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，耐心安慰，從而減輕家屬的心理負(fù)擔(dān)。等到患者完全康愈出院后，要嚴(yán)格囑咐患者出院后對(duì)病情的控制的注意事項(xiàng)，并祝愿患者身體健康。醫(yī)護(hù)人員還需要定期給患者打電話，及時(shí)了解患者的病情，恢復(fù)情況，對(duì)患者的問題要耐心講解，作出引導(dǎo)。

2 實(shí)施細(xì)節(jié)管理

2.1 嚴(yán)格按照制度進(jìn)行

對(duì)傳統(tǒng)的護(hù)理制度進(jìn)行完善，出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決并提出解決措施，從而提高護(hù)理工作的效率。加強(qiáng)崗位責(zé)任制度，使各項(xiàng)制度落實(shí)到位，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理，從而避免在護(hù)理中存在的安全隱患。如果在工作過程中發(fā)現(xiàn)沒有安全規(guī)章制度進(jìn)行，就要進(jìn)行懲罰，從而提高執(zhí)行力度。

2.2 高度重視護(hù)理中的細(xì)節(jié)問題

在眾多醫(yī)院管理中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，不等于就有市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益，只有被顧客認(rèn)可才能留住老顧客，爭取新顧客。對(duì)此，細(xì)節(jié)管理也要重視這些護(hù)理細(xì)節(jié)。耐心對(duì)待新入院治療的患者，快速有效的為患者提供治療，在患者住院期間進(jìn)行耐心的服務(wù)，營造出良好的住院氛圍。醫(yī)護(hù)人員要對(duì)患者的每一次治療都用戶，嚴(yán)格的操作，出現(xiàn)問題與患者進(jìn)行溝通，合理收費(fèi)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高患者的滿意程度

病人滿意是醫(yī)院實(shí)施細(xì)節(jié)管理工作的唯一目的，也是醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理工作中追求的最高標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理人員要始終把患者放在第一位，患者始終都是護(hù)理人員在工作中的動(dòng)力。從而提高患者的滿意程度，降低患者的投訴率。把維護(hù)患者的權(quán)利，保護(hù)患者的隱私放在首位，實(shí)行人性化的服務(wù)管理理念，努力為患者提供更好的服務(wù)環(huán)境。

3 結(jié) 語

綜上所述，隨著我國醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷提高，神經(jīng)外科護(hù)理管理工作也在加大，尤其是細(xì)節(jié)管理方面。細(xì)節(jié)管理直接影響患者的生命安全，在護(hù)理工作進(jìn)行過程中，每一位醫(yī)護(hù)人員都要嚴(yán)格，認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)管理的思想理念放在首位，這樣才能降低安全隱患的發(fā)生，為患者的安全提供有效的保障。此外，在對(duì)神經(jīng)外科的患者進(jìn)行細(xì)節(jié)管理時(shí)，也要提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，降低患者的發(fā)病率，緩解病人和家屬的心理負(fù)擔(dān)，放心的接受治療。有助于患者的盡快的恢復(fù)健康，增進(jìn)治療，提高細(xì)節(jié)管理的實(shí)施效果。為我國的醫(yī)學(xué)技術(shù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

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本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2095-6681.2017.19.88.02