人文關(guān)懷在蒙醫(yī)護理工作中的應(yīng)用

包金榮 董蓮榮

(內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010020)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的實施，護理工作強調(diào)在祛除患者軀體疾病的同時，還要給予患者精神呵護、心理安慰和行為方式的指導(dǎo)，滿足患者身體、心理、社會及精神方面的需求，使患者感受到關(guān)懷。我院倡導(dǎo)的人文關(guān)懷在蒙醫(yī)護理臨床工作中的應(yīng)用，提高了患者滿意度，提高了護理質(zhì)量，減少了醫(yī)患和護患糾紛。人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護人、尊重人，其本質(zhì)是以人為本，以患者為中心，表現(xiàn)為對人的生存意義和價值、權(quán)力和需求，人格和尊嚴的關(guān)注。主要體現(xiàn)在如下方面；

1 以人為本，提供人性化的護理服務(wù)[1]

1.1 加強護患溝通，改善服務(wù)態(tài)度。蒙醫(yī)科臨床護理工作中，我院護理人員樹立以人為本的服務(wù)理念，則增強角色互換意識，掌握與患者溝通的技巧，做到舉止文雅，用語文明，蒙醫(yī)科配備蒙文護士，工作中以真誠、平等的心態(tài)，處處為患者著想，自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。每項護理操作前后都要向患者詳細解釋，充分尊重患者的知情權(quán)。學(xué)會換位思考，理解和同情患者的痛苦和情緒，把患者作為朋友，主動與其溝通，相互理解，相互尊重，用耐心、細心、熱心、關(guān)心做好護理服務(wù)，形成良好的氛圍，拉近和患者的距離。

1.2 將人文關(guān)懷融入日常護理工作中，體現(xiàn)在細微之處[2]。護理人員在給患者實施每一項操作時，讓情感滲透在操作環(huán)節(jié)當中，操作前傳遞關(guān)愛，如呼喚患者姓名，告知操作的目的、方法，做好解釋工作，征求患者同意以取得配合；操作遵行無菌原則，動作輕柔，注意保暖，保護患者隱私；使患者及家屬處處都能感受到護士給予的關(guān)愛和溫暖。在整個操作過程中時刻想到患者可能發(fā)生的情況，并時刻養(yǎng)成關(guān)愛患者的習慣。

1.3 一視同仁，維護患者的人格和尊嚴。不歧視任何患者，尤其是傳染病患者，如肝病、艾滋病人等，根據(jù)患者的具體情況提供必要的幫助并給予充分的關(guān)愛；不因患者的社會地位、文化背景、環(huán)境、年齡、性別、經(jīng)濟狀況而受影響，尊重患者的人格和隱私，不應(yīng)存有偏見，忽視或冷落，以免造成患者心理上的傷害；護士關(guān)懷患者要有文化敏感性，掌握不同患者的文化價值或活動方式，才能為其提供合乎文化背景所需要的，對患者和家庭都有益處的關(guān)懷表達、解釋、處理方式；同時要承認和理解患者的信仰和習慣愛好、價值觀、合理的需求，公正的看待患者平等、合理的醫(yī)療權(quán)力。

1.4 培養(yǎng)慎獨精神、忠于職守，全心全意為患者服務(wù)。慎獨是一種道德界限，也是一種道德修養(yǎng)方法，它會使人們在無任何人監(jiān)督的情況下，都能道德的規(guī)范和范疇的要求行事，護理工作有時一人值班，獨立處置，無人監(jiān)督，尤其需要具有慎獨精神。對護士而言，慎獨的前提是堅定的信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的，無論是在人前還是人后；無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在；無論患者年長與年幼；昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規(guī)程和護理常規(guī)一絲不茍地完成各項護理工作，更不能因患者經(jīng)濟支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)上有所不同。因此，護士在任何情況下都要忠于職守，全心全意為患者服務(wù)。

2 提升蒙醫(yī)護理人員的綜合素養(yǎng)，樹立以為本的服務(wù)理念

2.1 塑造個性氣質(zhì)，增強親和力和感染力: 護士應(yīng)該具備的性格特征主要是對患者誠懇、正直、熱情、有禮、樂于助人等；對工作應(yīng)當是滿腔熱情，認真負責、作風嚴謹、干凈利落；對自己來說應(yīng)當是開朗而又穩(wěn)重、自尊又大方、自愛而又自強等。護士具有感染力、親和力、號召力等人格魅力特征，就會自覺自愿、竭盡全力地為患者解除痛苦，才能真正愛護和尊重自己的工作對象，將解除患者痛苦為己任，提供具有人性化的關(guān)懷和護理。

2.2 加強蒙醫(yī)護理理論知識和蒙醫(yī)時序護理的學(xué)習:護理人員要加強蒙醫(yī)理論知識培訓(xùn)，要有扎實的理論基礎(chǔ)，臨床工作中要求運用蒙醫(yī)時序護理，蒙醫(yī)學(xué)將一年四季分為六時：①冬時節(jié)(農(nóng)歷10月16～12月15日)；氣候寒冷，晝短夜長，飲食過少等使則導(dǎo)致精氣不足，精神恍惚，為此必須調(diào)整飲食，增加食欲，選擇易消化飲食，適當鍛煉，避免勞累，注意保暖。②下冬時節(jié)(農(nóng)歷12月16～下年2月15日)；氣候益趨寒冷，注意保暖，做好生活起居護理。③春季時節(jié)(農(nóng)歷2月16日～4月15日)；變幻莫測的氣候，患者易情緒不穩(wěn)定，繼而病情加重。注重情志護理與生活起居護理，保持患者心情舒暢。陽光溫煦，致使胃火衰退，宜食用陳燕麥、干燥地區(qū)之蓄肉，并飲蜂蜜、開水、姜湯以及粗糙食品，建議多散步。④孟夏時節(jié)(農(nóng)歷4月16～6月15日)；驕陽炎熱，人之體力被奪。當此時易消化飲食定時定量攝入，忌辛辣、不易消化等飲食，避免大便干燥，不宜暴曬太陽和強力勞作，衣著宜薄，居住清涼之室。⑤夏季時節(jié)(農(nóng)歷6月16～8月15日)；此時多陰雨潮濕，陰霾之氣和濁水引起疼痛，全身乏力，精神不振，所以應(yīng)給予患者相應(yīng)的飲食護理并居住溫和之室。⑥秋季時節(jié)(農(nóng)歷8月16～10月15日)；由于夏季之涼至秋季溫熱時人體受陽光暴曬，易發(fā)病。所以患者宜食易消化制品，穿著含冰片、檀香、射干等香氣衣服，居住安靜之室，并保持溫濕度適宜，空氣流通。要求熟練將蒙醫(yī)時序護理運用在臨床護理工作中。

2.3 提升蒙醫(yī)護理人員的心理素質(zhì)：護理人員心理素質(zhì)的高低直接影響著護理工作質(zhì)量，對患者的滿意度有著至關(guān)重要的作用。護理人員要具有高度的責任感與同情心，忠于職守并充滿愛心，具有良好的情緒調(diào)節(jié)與自控能力，擅長人際交往，對社會有著良好的社會適應(yīng)能力。作為護理人員要學(xué)會站在患者的角度看待問題，視患者如親人，想患者所想，急患者所急，使患者保持積極、樂觀、穩(wěn)定的情緒。穩(wěn)定健康的情緒有助于營造和諧的心理氣氛，形成融洽的護患關(guān)系，學(xué)會自我控制和自我調(diào)節(jié)，用積極、陽光、正能量的情緒感染患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。我院鼓勵護士進行心理學(xué)知識的學(xué)習和培訓(xùn)，有多名護士利用業(yè)余時間學(xué)習和培訓(xùn)取得國家二級心理咨詢師證書。

3 小結(jié)

在醫(yī)療糾紛日益增多的今天,為了提高護理質(zhì)量，減少醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生,我院倡導(dǎo)并開展了蒙醫(yī)人文護理關(guān)懷,使全院護士都更新了服務(wù)理念,增強了自身素質(zhì)的培養(yǎng)和人文關(guān)懷心理護理的學(xué)習。護理人員在完成減輕病痛、促進康復(fù)的同時，把人文關(guān)懷融入到護理工作中，為患者提供了心理護理和人性溫暖，全面提升了護理服務(wù)質(zhì)量，極大改善了護患之間的關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

[1]張沖,魏青芬.教育醫(yī)學(xué)生樹立"以人為本"的服務(wù)理念[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2005,(18):62-68.

[2]張亞男,林彥山.論現(xiàn)代護理教學(xué)中的人文素質(zhì)教育[J].護理學(xué)雜志,2004,(19):72-75.