劉衛(wèi)鋒

日前，某地一家知名網(wǎng)絡(luò)論壇上出現(xiàn)了一則吐槽帖：一位網(wǎng)民所住的小區(qū)私自鏟毀綠化改建車(chē)位現(xiàn)象較為嚴(yán)重，他先后往縣政府網(wǎng)站上的“縣長(zhǎng)信箱”發(fā)了2封反映該情況的郵件，結(jié)果都石沉大海。

時(shí)下，不少地區(qū)和部門(mén)都在政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站上設(shè)立了主要領(lǐng)導(dǎo)信箱，目的就是及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，給百姓提供咨詢(xún)和投訴渠道。但從實(shí)際效果看，真正發(fā)揮作用的領(lǐng)導(dǎo)信箱并不多，為數(shù)不少的問(wèn)題依然沒(méi)有得到及時(shí)關(guān)注、有效解決。

習(xí)近平總書(shū)記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出：網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿。領(lǐng)導(dǎo)信箱中的群眾來(lái)信，其實(shí)就是送上門(mén)來(lái)的民情民意，如果對(duì)之不理不睬，失去的是黨和政府的公信力。

“X長(zhǎng)”信箱需要“X長(zhǎng)”關(guān)注，并不是說(shuō)信箱里的每一封群眾來(lái)信都要由“X長(zhǎng)”親自批閱處理，畢竟作為地方或部門(mén)的主官，日常工作千頭萬(wàn)緒，“X長(zhǎng)”也沒(méi)有三頭六臂來(lái)事必躬親。但既然冠名為“X長(zhǎng)”信箱，“X長(zhǎng)”就有責(zé)任和義務(wù)去定期了解群眾來(lái)信的總體情況，群眾的意見(jiàn)建議是否得到及時(shí)有效的辦理，有沒(méi)有需要親自協(xié)調(diào)解決的難點(diǎn)問(wèn)題。

高效的業(yè)務(wù)辦理機(jī)制和嚴(yán)格的督查考核措施是領(lǐng)導(dǎo)信箱常態(tài)化運(yùn)行并取得實(shí)效的關(guān)鍵。收到群眾來(lái)信在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)必須予以回應(yīng)，群眾的合理訴求在多少個(gè)工作日必須予以解決，出現(xiàn)推諉扯皮或逾期不辦等現(xiàn)象應(yīng)該如何問(wèn)責(zé)等等都是值得“X長(zhǎng)”去重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)。相信有了“X長(zhǎng)”的持久關(guān)注和有效的措施跟進(jìn)，“X長(zhǎng)”信箱定不會(huì)再被戲稱(chēng)為“聾子的耳朵”。

責(zé)任編輯：段培華