文/原 勇

視光人才戰(zhàn)，眼鏡店能否分得一杯羹？

文/原 勇

2017年3月26日，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部成立眼視光學(xué)院，宣布年內(nèi)將招收碩士研究生，加上在此之前溫州醫(yī)科大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、中國醫(yī)科大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)、徐州醫(yī)科大學(xué)、安徽醫(yī)科大學(xué)、南昌大學(xué)、川北醫(yī)學(xué)院等開設(shè)的五年制眼視光醫(yī)學(xué)專業(yè)，共有12所大學(xué)開設(shè)了五年制眼視光專業(yè)，此外，還有27所學(xué)校招收四年制眼視光專業(yè)學(xué)生。視光專業(yè)的增設(shè)，意味著專業(yè)視光人才供給的增加，這對于長期以來專業(yè)視光人才嚴(yán)重匱乏的眼鏡行業(yè)來說，不啻是久旱之甘霖，立刻引起了行業(yè)人士的極大關(guān)注。那么，對于長期飽嘗人才缺乏之苦的普通眼鏡店而言，視光專業(yè)的增設(shè)和視光專業(yè)人才的增加，是不是意味著今后在人才引進(jìn)方面有了更多的機(jī)會？在同眼科醫(yī)院的人才爭奪戰(zhàn)中，眼鏡店如何才能分得一杯羹呢？對此，部分眼鏡店經(jīng)營者和行業(yè)人士展開了熱議。

眼鏡店也許不再“尷尬”——

針對包括北京大學(xué)在內(nèi)的部分高校增設(shè)眼視光專業(yè)，多數(shù)受訪者均表示，專業(yè)視光人才供給的增加，必將在一定程度上緩解行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才匱乏的局面。湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷指出，在2015年前，我國僅有1所五年制、20所四年制視光學(xué)專業(yè)學(xué)校，每年畢業(yè)的專業(yè)視光人才成為極為稀缺的資源。在總量太少的前提下，加上絕大多數(shù)眼鏡店無論在工作條件、薪酬待遇、個人上升空間，還是職業(yè)社會地位等方面與專業(yè)眼科醫(yī)院相比，均存在較大差距，因此，絕大部分專業(yè)視光人才（本科以上）都流向了眼科醫(yī)院，普通眼鏡店很難吸引到高素質(zhì)的專業(yè)視光人才。如今，在人才總量大大增加的情況下，普通眼鏡店引進(jìn)人才的機(jī)會必然增加。這對于推動傳統(tǒng)眼鏡零售業(yè)提升專業(yè)技術(shù)水平，進(jìn)而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，必將發(fā)揮重要作用。

人才大戰(zhàn)必將推高經(jīng)營成本——

與此同時，也有一些傳統(tǒng)眼鏡店經(jīng)營者和行業(yè)人士認(rèn)為，由于我國長期以來形成的特殊的行業(yè)格局，在資源配置和經(jīng)營手段等方面，眼科醫(yī)院都具有不可動搖的壓倒性優(yōu)勢，普通眼鏡店所處的劣勢地位短期內(nèi)不可能得到改變。對此，廣州眼鏡直通車董事長司徒尚炎認(rèn)為，近年來，眾多眼科醫(yī)院紛紛加入眼鏡驗配的行列，憑借資源和技術(shù)優(yōu)勢，并利用社會大眾特殊的消費心理（信賴醫(yī)院），眼鏡驗配業(yè)務(wù)日益火爆，相形之下，不少傳統(tǒng)眼鏡店卻面臨業(yè)績下滑、利潤不斷攤薄的尷尬境地，在這種強(qiáng)弱懸殊的情況下，部分高校增設(shè)視光專業(yè)和視光人才供給的增加，必然引發(fā)更加激烈的人才爭奪戰(zhàn)，隨之而來的一定是人才成本的提升，從而帶來新的經(jīng)營壓力，即使少數(shù)眼鏡店費盡周折能夠引進(jìn)高級專業(yè)人才，但能否養(yǎng)得起、留得住，都是很成問題的。江蘇南通大光明眼鏡董事長毛春明進(jìn)一步分析指出，即使拋開薪酬和待遇不談，但就職業(yè)的社會認(rèn)同來說，目前普通眼鏡店的專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格不僅無法獲得社會認(rèn)同，即使在行業(yè)內(nèi)也并無多少職業(yè)優(yōu)越感，這同醫(yī)院的眼科醫(yī)生和其他專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證所帶來的崇高的社會榮譽感，形成了鮮明的對比，兩者的含金量和價值不可同日而語，在這種情況下， 普通眼鏡店想在高級視光人才爭奪戰(zhàn)中分得一杯羹，難度是非常之大的。

筑巢引鳳，眼鏡店如何行動——

采訪中，不少眼鏡店經(jīng)營者和行業(yè)人士紛紛指出，傳統(tǒng)眼鏡店要想改變過去與眼科醫(yī)院在人才爭奪中始終落于下風(fēng)的局面，做到引得進(jìn)、留得住，就必須進(jìn)行一系列根本性的變革。

變革之一：模式變革

山東德州英翔視光·姜玉坤眼鏡總經(jīng)理張成河認(rèn)為，長期以來，絕大多數(shù)傳統(tǒng)眼鏡店從事的都是簡單的驗配工作，就是老百姓俗稱的賣眼鏡，所謂的半醫(yī)半商行業(yè)的專業(yè)屬性并未得到充分發(fā)揮，包括視功能檢查、視力訓(xùn)練等消費者需要的視覺健康服務(wù)項目沒有得到開發(fā)。在這種模式之下，傳統(tǒng)眼鏡店不僅缺乏核心競爭力，也不具備吸引高素質(zhì)專業(yè)視光人才加盟的條件。因此，要從根本上改變上述現(xiàn)狀，就必須首先從經(jīng)營模式方面入手，在具備一定條件的情況下，向視光中心乃至更高層次的眼科門診轉(zhuǎn)型。據(jù)張成河介紹，英翔視光從幾年前開始致力于打造德州地區(qū)的首家視光中心，不僅實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步上升，而且成功引進(jìn)了數(shù)名專業(yè)視光人才，其中包括兩名本科畢業(yè)生，這在以前是不可想象的。目前，該公司已在向政府有關(guān)部門申報開設(shè)專業(yè)眼科門診，并制定了一系列切實可行的吸引高素質(zhì)專業(yè)視光人才加盟的政策。

變革之二：薪酬機(jī)制變革

有行業(yè)人士指出，在多數(shù)傳統(tǒng)眼鏡店簡單地“賣眼鏡”的經(jīng)營模式下，實質(zhì)上就是以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向，而不是以專業(yè)技術(shù)和服務(wù)為導(dǎo)向，因此，在眼鏡店內(nèi)部的分配機(jī)制上，專業(yè)技術(shù)人員的價值也未得到充分體現(xiàn)。在不少眼鏡店，專業(yè)驗光人員的實際收入還不如一線營業(yè)員的收入高。據(jù)某眼鏡連鎖店專業(yè)技術(shù)總監(jiān)劉小姐介紹，她從事專業(yè)驗光十幾年，除了承擔(dān)旗艦店主要的驗光工作和顧客疑難視光問題的解決，還負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核定級工作，但每月的收入（底薪加崗位補(bǔ)貼），有時還低于一線營業(yè)員的水平（底薪加銷售提成），其他普通驗光員的收入就更低了。在這種薪酬機(jī)制下，不僅無法吸引正規(guī)院校畢業(yè)的專業(yè)視光人才，就連現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)隊伍也無法穩(wěn)定，技術(shù)人員跳槽現(xiàn)象十分普遍。對此，四川浙文眼鏡總經(jīng)理胡立國指出，反觀西方發(fā)達(dá)國家，譬如美國，專業(yè)視光師不僅享有崇高的社會地位，其個人收入也位居全社會前十位，有的個人年薪高達(dá)12萬美元。因此，要真正實現(xiàn)筑巢引鳳，吸引并留住高素質(zhì)的視光人才，變革現(xiàn)行分配機(jī)制，向?qū)I(yè)技術(shù)人才傾斜，就成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

人才大戰(zhàn)，也須理性——

面對人才供給大大增加的利好消息和即將開啟的新一輪人才爭奪戰(zhàn)，有部分經(jīng)營者和行業(yè)人士也給出善意的提醒和理性的忠告。

廣州眼鏡直通車董事長司徒尚炎分析指出，鑒于我國地域廣闊、人口眾多以及消費層次多樣化等復(fù)雜因素，在當(dāng)前市場細(xì)分趨勢凸現(xiàn)的情況下，個體的眼鏡店定位和主要消費群體各不相同，因此在引進(jìn)專業(yè)視光人才時，必須從自身實際出發(fā)，從商業(yè)規(guī)律出發(fā)，切忌盲目跟風(fēng)。譬如那些具有相應(yīng)實力和規(guī)模并且主要服務(wù)于中高端消費群體的大中型眼鏡店，因為具備條件也契合市場需求，所以可以采取相應(yīng)措施，積極引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)視光人才。但是，對于那些條件有限主要服務(wù)于低端大眾消費者的小微眼鏡店，既不具備條件也無市場需求，如果盲目跟風(fēng)，也試圖在這場人才大戰(zhàn)中湊熱鬧，到頭來很可能是勞民傷財，倒不如立足眼前，用好現(xiàn)在的人力資源，做好目前的業(yè)務(wù)，以較好的性價比和適度的服務(wù)贏得大眾消費者，方為明智之舉。?